Santander Consumer Bank: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Katastrophaler Support. Wenn man versucht, jemanden telefonisch zu erreichen, bekommt man nur eine fürchterlich schlechte künstliche Intelligenz ans Telefon. Wie bei „täglich grüßt das Murmeltier“ dreht man sich im Kreis und kommt nicht weiter.

Hallo Zusamm. Leider hab ich auch nichts gutes zu sagen! Ich warte schon drei Wochen auf den Kfz-Brief teil 1 und die Bestätigung zum Umschreiben für neue Kennzeichen da meine alten Kennzeichen gestohlen worden sind. Hab mehrmals bei der Bank angerufen! Damit ich mich mit KI/Werbung beschäftigen kann bis ich dann in die 15-20 min. warte Schlange komm um meine Lebenszeit zu verschwenden! um mit einer echten Person sprechen zu können die dann immer sagt ich kümmere mich gleich darum oder wir verschicken keine E-Mail`s Sondern nur Fax. Nur leider ist keine Faxnummer vorhanden! ABER was die Bank und viele andere können ist erst mal die Rechnung von 25 Euro raus schicken!!! Und das Darf es doch nicht sein ich bin auf das Auto angewiesen wie viel andere auch und die lassen solange feiern!! Mal sehen wie lange ich noch warten darf. Danke für nichts

Unprofessionell und absolut enttäuschend – Keine Hilfe trotz Finanzierung ​ "Ich bin zutiefst enttäuscht von der Santander Consumer Bank. Trotz mehrfacher E-Mails und eines förmlichen Schreibens vor Wochen ignoriert die Bank mein Anliegen komplett. ​Es geht um meinen Autokredit. Das Autohaus K.-Heinz Diekow GmbH & Co. KG hat mir zugesagt, eine Reparaturkostenrechnung mit 0,00 EUR (Gewährleistung) auszustellen, rückt diese aber nicht heraus. Die Santander Bank als Finanzierer weigert sich beharrlich, ihren Partner zu kontaktieren oder mir bei der Klärung zu helfen, obwohl ich mehrfach auf die Dringlichkeit hingewiesen habe. Ich brauche diesen Nachweis zwingend, um mich rechtlich abzusichern, damit keine nachträglichen Forderungen gestellt werden. ​Die Bank reagiert weder auf E-Mails noch auf Briefe. Das ist absolut unseriös und unprofessionell. Wer eine Finanzierung sucht, sollte sich bei diesem Kundenservice gut überlegen, ob er hier Kunde werden möchte. Ich werde nun den Fall an die BaFin weiterleiten müssen, da der Kundenservice hier völlig versagt. Ich erwarte eine sofortige Klärung!"

Ich habe ein Tagesgeld eröffnet. Nach vielen Wochen kam dann ein Brief, dass mein Konto nun eröffnet sei, das war am 28.04.26. Unterlagen für den Kontozugang habe ich niemals erhalten (heute ist der 5.7.26). Auf meine E-Mail bzgl. des Sachverhaltes habe ich niemals eine Antwort erhalten. Zum Glück hatte ich kein Geld auf das Konto dieser unseriösen Bank überwiesen.

Absolut miserabler Kundenservice. Es gibt keinerlei Informationen, die Website funktioniert einfach nicht, und ich werde nie wieder etwas mit ihnen zu tun haben.

Die Hotline ist aus meiner Sicht an Inkompetenz und widersprüchlichen Auskünften kaum zu überbieten. Mehrfach hatte ich den Eindruck, den Mitarbeitern selbst die Inhalte und Regelungen der Leasingverträge erklären zu müssen. Auf konkrete Fragen erhielt ich wiederholt unzutreffende oder sich widersprechende Antworten. Besonders enttäuschend war der Umgang mit meinem Anliegen: Statt eine Lösung herbeizuführen, wurden Gespräche teilweise beendet, ohne dass der Sachverhalt geklärt oder eine belastbare Auskunft erteilt wurde. Ein professioneller Kundenservice sieht anders aus. Nach diesen Erfahrungen habe ich erhebliche Zweifel an der Qualität der internen Prozesse und der Kundenbetreuung. Ein Unternehmen im Finanz- und Leasingbereich sollte deutlich höhere Standards an Fachkompetenz, Verlässlichkeit und Service erfüllen.

Die Telefonnummern sind völlig nutzlos. Selbst im Notfall geht niemand ans Telefon und niemand antwortet. Außerdem ist das Online-Banking eine einzige Katastrophe. Das war die schlechteste Erfahrung, die ich mit ihnen gemacht habe.

Kein Service, niemand erreichbar, automatische Telefonstimme, absolut unfähig und dumm. Wollte nur eine vernünftige Auskunft, doch immer das gleiche: kann ihnen nicht helfen, hier sind sie falsch ich verbinde sie. 30 minuten Dauerschleife und dann einfach aufgelegt. Schlechteste Bank ever. Totaler Reinfall nie wieder.

Hallo, Warte seit 3 Monaten auf die Kontoauszüge für eine abbezahlte Autofinanzierung fürs Finanzamt!Email Verkehr, keine Antwort. 3 nal angerufen, jedes Telefonat fast ca halbe Stunde bis ein Mitarbeiter verbunden war. Mir wurde 3 mal gesagt es wetde sofort die Kontoauszüge verschickt per Post, was bis heute nicht geschehen ist! Letzter Dreck.

Unseriöseste Bank aller Zeiten! Telefonische Erreichbarkeit ist quasi nicht vorhanden, man wird von dubiosen Handynummern zurückgerufen wo man sich erstmal legitimieren soll mit allen Angaben - wie unprofessionell kann man als Bank eigentlich sein? Das Sprachmenü am Telefon legt mitten in der Abfrage auf. Wartezeiten am Telefon von +25 Minuten sind völlig. normal. Anfragen per E-Mail werden erst nach 3 Tagen beantwortet und strotzen vor Rechtschreibfehlern. Nie wieder Santander!

Erst täglich per E-Mail an den Termin erinnern. Danach extrem lange Warten lassen und zum Schluss eiskalt observieren. Nie wieder!

Finanzierung 2024 abgeschlossen. Wohlgemerkt: bei Abschluss wurden die Fzg. Unterlagen als Sicherheit verlangt. Januar 26 Anschreiben erhalten dass der Kreditbetrag komplett bezahlt wurde. Unterlagen vom Fzg. wurden mir nicht zugeschickt. Nach mehreren Anfragen über das online Portal keine Antwort erhalten. Erst nach einem Brief per einschreiben kam die ernüchternde Antwort dass kein Fzg Unterlagen vorliegen würden und ich mich an den Händler wenden solle. Bis heute warte ich auf eine Antwort auf mein zweites Schreiben da der Händler mich wieder an die Santander verwies...ein Saftladen.

Absolut katastrophaler Kundenservice! Auf E-Mails wird überhaupt nicht geantwortet. Telefonisch erreicht man nach einer ewigen Warteschleife endlich jemanden – nur um dann wieder in eine andere Warteschleife geschickt zu werden oder einfach aus der Leitung zu fliegen. Das ist mir mehrfach passiert. So etwas habe ich noch nie erlebt. Noch schlimmer ist, dass offenbar niemand in der Lage ist, eine einfache Auskunft zu geben. Jeder verweist nur auf eine andere Abteilung, als wären das völlig unterschiedliche Unternehmen. Statt intern kurz nachzufragen, wird der Kunde ständig weitergereicht und allein gelassen. Ich warte seit mittlerweile zwei Wochen auf eine Rückmeldung zu meinem Kreditantrag und weiß bis heute nicht einmal, ob er genehmigt wurde. So geht man mit Kunden nicht um. Wer auf einen funktionierenden Kundenservice angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob er hier richtig ist.

Für diese Bank kann ich leider nur noch einen Stern geben und dieser ist schon zuviel. Man wird als Kunde nicht informiert,dass die Filiale in Schweinfurt ab 29.06.26 dauerhaft geschlossen hat.Lediglich ein kleiner Zettel hängt an der Eingangstür. Bin schon seit über 20 Jahren Kunde bei der Bank.Jetzt kündige ich meine Konten ich hab die Nase voll von so einer Arroganz.

Leider war meine Erfahrung mit Santander Consumer Leasing sehr enttäuschend. Nach der Rückgabe meines Leasingfahrzeugs hatte ich mehrere konkrete Rückfragen zu einzelnen Positionen der Endabrechnung. Ich habe mich dabei ausdrücklich auf den eigenen Schadenkatalog von Santander bezogen und um eine nachvollziehbare Begründung gebeten, weshalb bestimmte Positionen als nachzahlungspflichtige Schäden eingestuft wurden. Statt auf meine konkreten Fragen einzugehen, erhielt ich mehrfach allgemeine Standardschreiben, die meine Einwände inhaltlich nicht beantworteten. Am Ende wurde lediglich erneut auf das TÜV-Gutachten verwiesen und schließlich mit der Weitergabe an ein Inkassounternehmen gedroht. Unabhängig davon, wie man die einzelnen Schäden bewertet, hätte ich erwartet, dass auf die Fragen eines Kunden individuell eingegangen wird. Genau das ist aus meiner Sicht leider nicht passiert. Mein Eindruck ist daher, dass der Kundenservice bei Reklamationen wenig lösungsorientiert arbeitet. Aus diesem Grund kann ich Santander Leasing leider nicht empfehlen.

Mitte April habe ich ein Tagesgeldkonto zu 3,3% Zinsen bei der Santander abgeschlossen. Am 04.05. wurde der Nettobetrag 208,29 gutgeschrieben. Am 12.05. wurde er wieder storniert. Telefonisch (da gab es diesen unintelligenten Chatbot Sana noch nicht, sondern eine lebendige Person) wurde mir telefonisch und via E-Mail (ohne Antwortoption) mitgeteilt, dass die Zinsen anstatt mit 3,3 nur mit 2,75% verzinst wurden und der korrekte Betrag zum korrekten Valuta gutgeschrieben würde. Am 26.05. (!!!) wurde der selbe Betrag von 208,29 wieder gutgeschrieben. Seit dem weder eine weitere Information, noch Antworten auf Mails (die bieten sogar eine "Hilfe-Mail" an!!). Obschon die Zinsen gut sind, rate ich davon ab, bei der Santander Kunde zu werden!

Seit über einer Woche geht mein online Banking nicht mehr. Ich habe alles probiert um wieder zugan zu bekommen, App gelöscht, neu geladen etc. ständig schlägt die Verifizierung fehl.. Keine Ansprechpartner erreichbar. Telefonisch hänge ich grad mal wieder in der Warteschleife, mittlerweile seit 28 min. letztens 42 Minuten um dann rauszufliegen. Auf e-mails wird nicht reagiert,, ABSOLUTE KATASTROPHE

es ist absolut unmöglich zu kündigen. kontakt gibt es nur telefonisch und nach 15 min warteschlange ist man in einem stummen telefonat verbunden. Kündigungs-schreiben per email werden komplett ignoriert auch nach mehrmaliger aufforderung darauf zu antworten.

Die schlechste Bank aller Zeiten geworden. Erst ging kein Online-Banking. Dann hat man das Referenzkonto nicht hinterlegt, so das keine Überweisungen getätigt werden können. Man kommt sich vor wie bei Anfängern. FINGER WEG. Da sind wohl nur azubis am Werk. Kundenholtine muss man teilweise bis zu einer Stunde warten. SANTANDER?? NIE WIEDER !!!!!!!!!!!!!

Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe vor einer Woche ein Tagesgeldkonto eröffnet. Heute funktionierte mein Onlinebanking schon nicht mehr...dreimal mit der KI telefoniert und nur wahnsinnig geworden...unfassbar..so etwas habe ich noch nicht erlebt...bin Kunde bei 7 Banken...dann 55 Minuten Warteschleife, um einen Menschen zu sprechen . Auch das hätte ich besser gelassen, absolut unfreundlich und nicht kompetent. Fazit: Sobald mein Banking wieder funktioniert, Geld sofort zurück buchen und das war es für mich . Nie wieder irgendetwas mit dieser Bank...

Der Kundenservice und die Kommunikation waren unzureichend, es wurde zudem keine Kulanz bei finanziellen Engpässen gezeigt.

Telefonische Erreichbarkeit nahezu nicht gegeben. Auf eMails wird ebenfalls nicht reagiert. Kundenservice unterirdisch. Ohne dass es zum Gespräch gekommen wäre werde ich nach 20 Minuten Warteschleife direkt zur Zufriedenheitsumfrage verbunden. Katatrophe!

Wir sind maßlos enttäuscht. Über Jahre hinweg waren wir zufriedene Kunden und konnten die vielen negativen Bewertungen nie nachvollziehen. Der Kundenservice war immer freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Umso größer ist unsere Enttäuschung über die Entwicklung der letzten Wochen – vermutlich seit der Umstellung auf Openbank. Auf E-Mails wird überhaupt nicht mehr reagiert. Anfragen über das Online-Banking werden lediglich mit unpassenden Standard-Textbausteinen beantwortet, ohne auf das eigentliche Anliegen einzugehen. Unsere Kontoauszüge enthalten Fehler, doch trotz mehrfacher Nachfrage erhalten wir keine Klärung. Stattdessen wird man während der Arbeitszeit ständig angerufen. Erklärt man höflich, dass man arbeitet und finanzielle Angelegenheiten nicht vor Kollegen besprechen möchte, wird dafür kaum Verständnis gezeigt. Stattdessen wird in einem unangenehmen Ton nachgefragt, wann man denn endlich Zeit hätte. So geht man mit langjährigen Kunden nicht um. Aus einer Bank, die wir früher uneingeschränkt empfehlen konnten, ist leider eine geworden, von der wir inzwischen nur noch abraten können. Wir werden nun alles daransetzen, unseren Kredit umzuschulden und die Bank so schnell wie möglich zu verlassen. Wirklich sehr schade – eine Bank mit viel Potenzial, die den Kundenservice offenbar völlig aus den Augen verloren hat. Bin froh wenn wie umschulden und weg sind !

Habe 4 Wochen vergeblich auf einen online Zugang (Daten) gewartet, absolut nicht zu empfehlen. Die Service Abteilung ist leider auch nicht auf dem neuesten Stand. Nie wieder

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Anfangs habe ich nach ca. 10 min einen Mitarbeiter am Telefon gehabt. Ich erklärte, dass ich vor paar Tagen in meinem online Banking mein Passwort mehrmals falsch eingegeben habe und nun nicht mehr in mein Konto komme. Er sagte mir, dass ich in den nächsten 15 min eine Email bekomme und mich dann wieder mit einem neuen PW anmelden könne. Nachdem ich nach 2 Stunden immer noch keine E-Mail bekomme habe, rief ich erneut an. Diesmal wartete ich ca. 18 min bis ein anderer Mitarbeiter sich mein Anliegen anhörte. Er sagte, dass er einen Moment bräuchte, um sich einzulesen und schwupps war ich wieder in der Warteschleife. Ich wartete ca. 5 min bis der Telefonkontakt automatisch beendet wurde. Ich rief ein drittes Mal an. Diesmal wartete ich wieder 10 min bis ich offensichtlich verbunden wurde, sich jedoch niemand meldete (die Zeit des Gespräches lief obwohl kein Mitarbeiter mit mir redete). Inzwischen weiß ich, dass ich durch anklicken "PW zurücksetzen" automatisch Post mit neuen Zugangsdaten bekomme. Schlechter geht's nicht. Ich bin richtig sauer, weil es jedes Mal mit Zeit verbunden ist.

Seit ca. 4 Wochen kommen wir nicht mehr an unser Geld. Kundenbetreuer sind dauerhaft nicht erreichbar oder legen einfach auf, wenn ihnen das Problem zu kompliziert ist. Mal abgesehen von den irrsinnig vielen Stunden der Verzweiflung am Telefon. Nun geht es persönlich zur Filiale, die uns schon am Telefon mitgeteilt hatte, dass sie für das Onlinebanking nicht zuständig sei. Diese Santander Consumer Bank AG bekommt es nicht mal hin, telefonisch eine Zufriedenheitsabfrage zu machen, selbst das funktioniert technisch nicht zuverlässig. Inzwischen haben wir nur noch Angst um unser Geld.... Nachtrag: die Bank hatte einen Phishing Verdacht und das Konto gesperrt ohne auch nur irgendeine Info an den Kontoinhaber zu geben (da muss man erstmal drauf kommen). In der Filiale wurde das Konto wieder freigeschaltet und angeblich kommen bald neue Zugangsdaten. Funfact: eine Vollmachtserklärung konnte man in der Filiale nicht ausstellen, weil 3 Kollegen krank waren. Wir sollen nochmal wieder kommen. Das werden wir garantiert nicht!

Es war schön schwierig dort ein Konto zu eröffnen.Für meine Ehefrau, als Ausländerin, noch problematischer. Die Beratung ist Grotten schlecht.Man wartet mindestens 15 Min bis jemand ans Tel. geht.Das Neueste vom 2.7.26,wenn der Mitarbeiter dir nicht helfen will, legt er einfach auf.Unsere Konten haben wir vor 3 Wochen gekündigt,bisher erfolgte keine Bearbeitung, keine Info und keine Überweisung unseres Geldes. Die Bearbeitung der Kündigung könne bis zu 2 Monate dauern, dann legte die Mitarbeiterin auf. Das ist Kundenbetreuung!!! Wer Ärger haben will, der geht zu Santander... Finger weg!!!

Mein Opa ist Kunde und diese Bank ist sich wirklich nicht zu schade, einem 90 Jahre alten Mann Vertrag um Vertrag aufzuschwatzen. Ich habe Stunden in der Warteschleife verbracht um Ihn von allen Verträgen zu befreien die er garnicht nutzen konnte, weil er kein Handy hat. Finger weg von dieser Bank!!!

Ich warte nun schon über 1 Stunde, um mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Nicht erreichbar. Kundendienst mehr als schlecht.

Ich habe als Kunde an die Mailadresse für Kunden der Bank inzwischen zweimal eine Frage zur Postbox geschrieben. Es antwortet niemand. Auch nach Tagen und Wochen keine Reaktion. Ich bin sehr unzufrieden und werde nun mir eine solidere Bank suchen.

Keina antworten auf anruf Nur der roboter Macht meine nerfen kaputt

Die Bank ist persönlich nicht zu erreichen, natürlich kann die App vieles erleichtern und Prozesse vereinfachen, das ersetzt aber nicht den persönlichen Kontakt. Eine Bank muss erreichbar sein bei Anliegen oder Problemen die man mit einen BOT nicht lösen kann. Daher nicht zu empfehlen. Jedesmal wenn man anruft wollen Sie zur Verbesserung der Kundenqualität den Anruf aufzeichnen, bloss wo ist die Qualität hin?

Mittlerweile sehr schlechter Service, bosonders Online Banking, Hotline über eine halbe Stunde Warteschleife, entweder wird wieder aufgelegt oder sehr unfreundlich.

Vier Wochen nach Kontoeröffnung immer noch keine kompletten Zugangsdaten.. Nach Konto kündigung per Email bis zum heutigen Tag noch keine Antwort..Zum Glück habe ich nur 5 Euro zum kontotest überwiesen... Die Bank ist Absolut nicht empfehlenswert und keinen Stern wert.

Hab seit 4 Wochen keinen Zugang zum Onlinebanking und Santander Sign. Ticket erststellt, warte seit 4 Wochen auf ne Antwort vom Support. Nichts! Es tut sich einfach NICHTS. Mittlerweile 2 Tickets offen und ich kann das Konto nicht benutzen. Unglaublich. Gut, dass es nicht mein Hauptkonto ist.

Ich habe einen Mazda CX60 über die Santander Bank geleast. Niemals wieder werde ich etwas mit der Santander bzw. deren Nachfolge Firmen machen. Die Rückabwicklung des wiederholt fehlerhaften Fahrzeuges spottet jede Beschreibung. Die Verantwortung wurde ständig zwischen der Santander Bank Mönchengladbach und der ausliefernden Auto Firma hin und hergeschoben. Die endgültige Rückerstattung durch die Santander Bank immerhin ca. 8000€ inc. der Gerichts Kosten erfolgte nach knapp 2 Jahren im Juni 2026. Mein Tipp niemals aufgeben, selbst vor Gericht das Verfahren ohne Anwalt durchziehen.

man müsste minus 5 vergeben. Der Kundenservice wird immer katastrophaler. In letzter Zeit habe ich häufig Probleme mit Überweisungen, am Wochenende, wenn man Zeit hat in Ruhe alles zu erledigen aber es funktioniert einfach nicht - hotline gibt es nicht. Vor ca. 10 Tagen hatte ich 5 Tage keine Möglichkeit Geld zu bewegen. Heute wieder das Gleiche, PIN kommt nicht an. Kundendienst nicht erreichbar. Erst schlägt an sich mit KI herum, dann hängt man bis zum Feierabend (bei Santander) in der Schleife um dann einfach abgehängt zu werden. Nun ist es soweit, ich werde wechseln, auch wenn der Prozess selbst noch einmal Nerven kostet. Diese Bank ist eine einzige Zumutung. Wer noch überlegt sollte die Finger davon lassen. Diese Bank treibt den Blutdruck in ungeahnte Höhen.

Sehr enttäuschender Kundenservice bei Santander. Eine von mir geleistete Sonderzahlung für mein AutoFlex-Darlehen wurde über vier Wochen lang nicht meinem Darlehenskonto gutgeschrieben, sondern lag offenbar auf einem internen Verrechnungskonto – ohne nachvollziehbare Erklärung. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt ich weder telefonisch noch schriftlich eine klare Auskunft, warum es zu dieser Verzögerung kam. Die schriftliche Antwort bestand lediglich aus einer pauschalen Entschuldigung, ohne auf meine konkreten Fragen einzugehen: Warum wurde die Zahlung nicht verbucht? Wie lässt sich so etwas künftig vermeiden? Und vor allem: Welche Auswirkungen hatte diese Verzögerung auf meine Zinsberechnung? Zusätzlich wurde im Juni meine reguläre Monatsrate nicht abgebucht – ebenfalls ohne vorherige Information oder nachvollziehbare Erklärung. Von einer Bank erwarte ich Transparenz, Zuverlässigkeit und verbindliche Auskünfte. Stattdessen musste ich meinem Geld und klaren Antworten hinterherlaufen. So stelle ich mir professionelles Bankgeschäft nicht vor.

Schlechtester Kundenservice, den ich je erlebt habe Dies ist mit Abstand die schlechteste Bank, die ich bisher erlebt habe. Es ist praktisch unmöglich, den Kundenservice zu erreichen. Statt mit einem echten Mitarbeiter sprechen zu können, landet man ausschließlich bei einem KI-gesteuerten Sprachsystem, das keinerlei hilfreiche Unterstützung bietet. Über die Hotline gibt es keine Möglichkeit, mit einem Kundenberater verbunden zu werden. Wenn man stattdessen die Filialen kontaktiert, erhält man lediglich die Auskunft, dass dort niemand für dieses Anliegen zuständig sei und man nicht weiterhelfen könne. Vor etwa einem Jahr habe ich einen Autokredit bei dieser Bank abgeschlossen. Nun möchte ich das Konto ändern, von dem die monatlichen Raten abgebucht werden, da ich von der Sparkasse zu einer anderen Bank wechsle. Der Kontowechsel steht bereits zum Monatsende an. Ich habe das Kontaktformular auf der Internetseite mehrfach ausgefüllt und abgeschickt. Das liegt inzwischen zwei bis drei Wochen zurück. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten. Gleichzeitig gibt es weder ein spezielles Online-Formular noch eine andere Möglichkeit, dieses Anliegen unkompliziert zu bearbeiten. Besonders problematisch ist, dass ich niemanden erreichen kann, der mir konkret weiterhilft. Dadurch entsteht die Gefahr, dass die nächste Kreditrate aufgrund des Kontowechsels nicht eingezogen werden kann. Sollte dies passieren, werde ich keinerlei Mahngebühren, Verzugszinsen oder sonstige Kosten akzeptieren, da ich nachweislich mehrfach versucht habe, die Bank rechtzeitig zu kontaktieren und die notwendigen Änderungen mitzuteilen. Falls mir durch dieses Verhalten der Bank finanzielle Nachteile entstehen, werde ich die Angelegenheit an einen Rechtsanwalt weitergeben und sämtliche Nachweise meiner Kontaktversuche vorlegen. Ich sehe nicht ein, auch nur einen Euro für Fehler oder Versäumnisse der Bank zu bezahlen.auc für mein Schufa…!!!!! Ein derart schlechter Kundenservice ist für ein Finanzinstitut absolut inakzeptabel.!!!!!!!!!!

Es grenzt an Terror. Ich versuche für zwei Autos seit zwei Tagen eine Ablösesumme zu erfahren. Ohne Erfolg.

Was früher eine tolle Bank in Sachen Kleinkredit war ist inzwischen eine Lachnummer. Früher konnte man fix online einen Antrag stellen, bekam die Vertragsdatei, lud ein, zwei Dokumente hoch, legitimierte sich und nach 2,3 Tagen war das Feld auf sem Konto. Jetzt gibt es Lockangebote und statt einem einen Vertragsentwurf zu senden wird man permanent von Anrufen genervt. Wenn man drangeht hat man nicht etwa einen Mitarbeiter dran sondern wrstmal einen Bot der blöde Fragen stellt OBWOHL meine Anfrage ja suggeriert was ich will. Dann bekommt man einen Mitarbeiter in die Leitung der gleich mal mehr Geld für sinnfreies anbietet und wenn sich dann erlaubt nach der Rare und den Zinssatz zu fragen hängt man sowieso gleich ein. Umständliches Prozedere, unattraktive Konditionen, nee danke, da spare ich lieber 2, 3 Monate und muss mir hier kein Geld leihen.

Bei der Änderung meiner Bankverbindung hat die Santander, obwohl ich die Mitteilung zwei Monate vorher mitgeteilt habe, diese nicht bearbeitet und erfasst. Stattdessen bekam ich Mahnschreiben und Androhung von Vollstreckungsmaßnahmen. Obwohl ich nachweislich 3-4 mal nochmals meine neue Bankverbindung mitgeteilt habe, bekam ich immer noch Zahlungserinnerung und Mahnschreiben! Eine Vorstandsbeschwerde wurde genauso wenig beantwortet, wie die Androhung den Verbraucherschutz einzuschalten und rechtliche Schritte einzuleiten (Rechtschutz). All das hat die Santander Bank 0,00 % interessiert. Dass der Kunde an erster Stelle steht, ist definitiv eine Lüge und stimmt überhaupt nicht. Ich bin sehr, sehr froh, dass ich nun so gut wie raus bin bei der Santander. Im übrigen habe ich den Eindruck, dass der Wechsel zur Open Bank nichts verändert hat… Man bekommt wirklich den Eindruck, als ob Santander oder Open Bank die Kontrolle über das gesamte Unternehmen verloren hat. Ich bin und bleibe stinksauer über die Art und Weise, wie man mich behandelt hat. Selbst ein Stern ist meiner Meinung nach noch zu viel

Leider die Kommunikation mit den Rechtsabteilung, kann man nie telefonisch kontaktieren, aber per Email oder Post meldest sich seit Wochen keine. Finde ich komplett Respektlos von deren Seite. Aber wen man eine Rate 5 Tage später bezahlt, dann wissen sofort deine Adresse oder Telefon Nummer. Santander Bank ist ganix zu empfehlen, obwohl mehrere mals Emails gesendet wurde das wir umgezogen sind, haben Briefe bei den alte Adresse gesendet. Und normal, dann ist wieder unsere Schuld weil wir nicht reagieren. Telefonisch wissen die auch fast nie etwas. Geben immer Schuld an anderen Kollegen, usw. Finger weg von diese Bank. Wüklich

Ich kann aus eigener Erfahrung zum Tagesgeld bei diesem Laden nur schreiben: EINMAL UND NIE WIEDER! Allein schon der Zugang zum Konto........Niemals Geld an den Laden überweisen BEVOR Sie sich in Ihr Tagesgeldkonto einloggen können und dafür ALLE Zugangsdaten per Post erhalten haben!! Was wir nur zum Teil per Post erhalten haben! Letztendlich hat glücklicherweise die Filliale vor Ort die Lösung gehabt! Der Kundenservice ist absolut das allerletzte, wurde angelogen, vertröstet oder es wurde einfach aufgelegt, obwohl es um eine höhere fünfstellige Summe ging! Vom unverschämten Verhalten am Telefon ganz zu schweigen! Ach ja natürlich die unglaubliche Zeit in der Warteschleife! Jetzt gibt es wieder Ärger mit der Auszahlung nach meiner Kontoschliessung mit der Gesamtsumme!Nachrichten werden einfach ignoriert! Behalte mir weitere Schritte gegen diesen Laden vor!! Ach ja, auf die Antwort meiner schriftlichen Beschwerde vor Wochen warte ich immer noch, obwohl der Eingang mir schriftlich bestätigt wurde! 1 Stern ist noch zu viel!

Also ich hatte noch keine so schlimme Erfahrung gemacht, als bei der Santander. Die "Bank" hat äußerst unprofessionell zum Verfahren der Kontoeröffnung reagiert. Es verlief äußerst schlampig, und uns wurde ein Auszubildener im 2. Lehrjahr allein ohne weitere Ansprechperson gegenüber gesetzt. Jetzt wurde ich angerufen, und sollte eine weitere Unterschrift setzen, weil die Kontoeröffnung fehlerhaft durchgeführt wurde. Das habe ich jedoch abgelehnt, weil ich seit 4 Wochen darauf gewartet hatte, und mittlerweile eine andere Bank in Anspruch genommen. Santander war die größte Fehlentscheidung. Jetzt soll ich nun eine Gebühr von 50,-€ für die Auflösung des Kontos, welches ja eigentlich nicht durchgegangen ist. Das finde ich einfach nur ein letztendlich gieriges Verhalten von Santander. Ich finde das Verhalten von Santander äußerst unprofessionell und ist absolut nicht weiterzuempfehlen.

Ich kann den negativen Bewertungen nichts nachvollziehen .wozu brauche ich eine Kundenhotline wenn ich das online Banking nutze. Musste mich nie bei der Hotline anrufen . Im Online-Banking kann ich alles selbst sehen und erledigen 😃

Ein Stern ist noch Zuviel ! Der Service hat sich dramatisch verschlechtert, eigentlich ist er nicht mehr existent. Weder auf Mails wird geantwortet noch die Postfachfunktion im Online-Banking wird bearbeitet. Gerade in MG angerufen. Mitten im Telefonat war die Dame überfordert und hat aufgelegt. Werde die Bank wechseln.

Schlechter Kundenservice, katastrophale Erreichbarkeit Nicht zu empfehlen

Es wird immer mysteriöser und ich habe seit dem 10. 4. noch immer keine Auszüge erhalten. Immer wieder von der Bank: wir haben sie versandt. Das nun zum 3. Mal und die Ausreden werden immer fantasievoller: Empfänger (also ich) unbekannt verzogen, Post braucht 7-10 Tage, interne Schwierigkeiten, nicht zuständig. Ich könnte die Liste weiter ergänzen. Ich will ganz einfach meine Kontoauszüge erhalten - das war jahrelang möglich. Diese Bank ist wenig seriös.

Grottenschlecht...bereits bewilligter Kredit wurde nie ausbezahlt....unmöglich

Eigentlich null Sterne. Die unprofessionellste Bank auf dem deutschen Markt. Weder telefonisch noch elektronisch ist der Kundenservice erreichbar. Auf postalische Schreiben über Wochen keine Reaktion. Ich bin schon neugierig wie lange es dauert, bis meine Kündigung bearbeitet wird. Als Kunde hat man dort nur Probleme, Ärger und Arbeit.

Plötzlich kein Zugang mehr über Onlinebanking. Ich werde gezwungen einen anderen Browser zu benutzen, das geht gernicht.

Sehr schnelle Abwicklung. Unkomplizierte Kreditzusage. Gerne werde ich weiter empfehlen Vielen Dank Santander Bank

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Kundenservice, erstmal hängt man über 20 min in der Warteschleife mit unerträglicher Musik, trotz mehrmaliger Versuche am Tag, sodass einem die Lust vergeht. Und wenn jemand ran geht, wird man unfreundlich und unseriös abgespeist. Online banking funktioniert schon zum dritten Mal nicht, jedesmal Zugang gesperrt und ohne Freischaltung vom Kundenservice kommt man auch nicht wieder rein. Das einzige was positiv an dieser Bank ist, dass es keine Kontoführungsgebühren gibt, und ich habe einen höheren Kredit abgeschlossen, ansonsten würde ich sofort die Bank wechseln.

Als Kunde mit 2 Baufinanzierung bin ich sehr enttäuscht. Es gibt keinen telefonischen Support. Seit Jahren ohne Probleme alles gezahlt. Nun hatte ich eine Rückfrage, wegen einer neuen Immobilie und erfahre, das die Baufinanzierung nur per E-Mail zu erreichen sei. Keine weiteren Informationen. Wenn das der Kundenservice der Zukunft ist, diese Bank nicht mehr. Werde jetzt anderweitig aktiv werden müssen!

Als wir einen Kredit brauchten, ging es schnell und reibungslos, in 15 Minuten war es fertig abgeschlossen. Jetzt im März 2026 waren wir in unsere Filiale Giessen, brauche Ablösebescheinigung, keiner! KEINER! könnte uns helfen. Die haben uns Telefonnummer von Zentrale gegeben: 15 Minuten warteschlange am Telefon mit Roboter, unfreundlicher Mann am Apparat, geschickt wurde ich nochmals in die Filiale, 2x online bestellt nicht einmal eine Antwort! Heute 08.06.2026 3 x angerufen, endlich haben sie mir die Summe genannt und das meine Anfrage NOCH n Bearbeitung ist...UNMÖGLICH SO EINEN UNKOMPETENTEN BANK!NIE IM LEBEN WEITEREMPFEHLEN!!!

Selbst dieser eine Stern ist schon viel zu viel. Aber leider geht nicht weniger. Zur Santander kann ich nur sagen: Extrem unfreundlich, Service= null. Man wird ständig verbunden und letztendlich hinausgeworfen. Ich werde diese Bank auf unabsehbare Zeit mit großem Bogen meiden.

Eine Stern bische viel aber hier kann man nur sage super schlecht 2 mal zu sagen das Kredit ausgezahlt wird und dann trotzdem immer wieder um neue Papieren fragen Kommunikation sehr schlecht am Ende einfach alles abgeblasen so bedient man die Kunde

Die Santander Bank Rostock hat mir durch ihre gute Beratung sehr geholfen. Alle Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Ich wollte einen Kredit auslösen, wurde aber dank der guten Beratung davor bewahrt, noch mehr Kosten aufzunehmen. Und besonders erwähnenswert! Danke ich der Zentrale. Durch ihre Aufmerksamkeit bin ich nicht einem Betrügersystem in die Falle gegangen. Vielen herzlichen Dank!

Seit über 3 Tagen kein Zugriff mehr auf mein Girokonto: So etwas ist mir in 25 Jahren Onlinebanking noch nie passiert. Bei den Service-Telefonnummern hängt man (wenn man sich endlich durch den Chatbot durchgeschlagen hat) mindestens 30 Minuten in der Warteschleife, um dann mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der einem nicht helfen kann oder denkt alle Kunden könnten nicht einmal einen Browser bedienen... Heute nach einer halben Stunde Wartezeit eine Mitarbeiterin für den Girokontoservice (Endnummer -111) erreicht. Die erzählte mir dann frech Sie wäre nicht zuständig, da das ja ein Onlnine-Problem mit meinem Girokonto wäre. Ich müsse mich unter der Endnummer -154 wieder neu in der Warteschleife anstellen. Nach dann weiteren 30 Minuten bekam ich nur die lapidare Auskunft es würde ein Serviceticket erstellt. Das war heute um 10 h. Aktuell um 21 h habe ich noch immer kein Zugang zu meinem Konto. Gestern ähnliche Erfahrungen und vorgestern konnte mir die Filiale vor Ort auch nicht helfen (die wird Ende Juni sowieso geschlossen). Ich hätte mir nicht träumen lassen, dass so eine unterirdisch organisierte Bank in Deutschland überhaupt zugelassen ist... Das ist ganz sicher ein Fall für die BaFin!

Beim Öffnen der mySantander-App wurde mir ein Festgeldangebot mit bis zu 2,5 % Zinsen angezeigt. Daraufhin habe ich die erforderlichen persönlichen Daten eingegeben und wurde anschließend mit einer Identifizierungslösung („Web Solution“ oder ähnlich) verbunden, um meine Identität zu bestätigen. Nach erfolgreicher Identifizierung erhielt ich jedoch zwei Tage später eine E-Mail von Santander mit der Mitteilung, dass das beworbene Angebot nicht online abgeschlossen werden könne und ich zur Neueröffnung persönlich eine Filiale aufsuchen müsse. Ich empfinde dieses Vorgehen als eine Zumutung. Das Angebot wird in der mySantander-App aktiv beworben, persönliche Daten werden abgefragt und eine vollständige Identifizierung durchgeführt. Anschließend wird dem Kunden mitgeteilt, dass ein Online-Abschluss doch nicht möglich sei. Besonders unverständlich ist dies vor dem Hintergrund, dass sich die nächstgelegene Santander-Filiale für mich in etwa 120 km Entfernung befindet. Hätte ich von Anfang an gewusst, dass ein persönlicher Filialbesuch erforderlich ist, hätte ich den gesamten Prozess gar nicht erst begonnen. Von einem modernen digitalen Angebot erwarte ich einen transparenten und durchgängigen Online-Prozess. Das hier geschilderte Vorgehen entspricht diesem Anspruch leider nicht. Letztendlich bin ich im Nachhinein sogar froh, dass kein Vertragsabschluss zustande gekommen ist. Bis auf ein Girokonto unterhalte ich inzwischen keine weiteren Geschäftsbeziehungen mehr mit Santander. Meine Geldanlagen und Guthaben befinden sich mittlerweile bei anderen Banken. Die geschilderte Erfahrung bestätigt mich darin, diese Entscheidung beizubehalten.

An die Führung von Santander Deutschland. Als tatsächlicher Kunde Ihrer Bank möchte ich mich nicht über einzelne Mitarbeiter beschweren. Im Gegenteil – die Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte, waren freundlich und bemüht. Doch beim Lesen von über 3.000 Bewertungen und einer Gesamtbewertung von 1,3 Sternen stellt sich eine andere Frage: Wie kann eine große Bank über einen so langen Zeitraum eine derart schlechte Kundenzufriedenheit haben, ohne grundlegende Veränderungen vorzunehmen? Wenn tausende Kunden über dieselben Probleme berichten, dann handelt es sich nicht mehr um Einzelfälle. Dann handelt es sich um ein Problem der Unternehmenskultur und der Führung. Kultur entsteht von oben. Service entsteht von oben. Verantwortung entsteht von oben. Die Mitarbeiter an der Front können nur innerhalb des Systems arbeiten, das von den Verantwortlichen geschaffen wurde. Deshalb sollte die Verantwortung nicht bei den Menschen liegen, die Anrufe entgegennehmen, sondern bei denen, die die Richtung des Unternehmens bestimmen. Ein Kunde erwartet keine Perfektion. Er erwartet Verlässlichkeit, Transparenz, Erreichbarkeit und Respekt. 3.278 Bewertungen und 1,3 Sterne sollten für jede Führungskraft ein deutliches Warnsignal sein. Vielleicht wäre es sinnvoll, weniger auf interne Berichte und mehr auf die Stimmen der eigenen Kunden zu hören. Ich hoffe, dass Santander den Mut hat, sich diesen Fragen zu stellen und die Ursachen nicht bei den Kunden oder Mitarbeitern, sondern zuerst bei sich selbst zu suchen. Mit freundlichen Grüßen Andrej Grischkowski Kunde der Santander Bank

Wenn man einen Kundenberater will bekommst du keinen sondern sollst alles mit dem Computergerede machen

Ich kann mich hier nur anschließen. Die App der Bank funktioniert seit Wochen nicht. Aber das scheint niemanden bei der Bank zu interessieren. Wir werden sie nun wieder verlassen!

Ich habe grad knapp 30 Minuten in der Warteschleife verbracht. Der Mitarbeiter hat ohne sich mein Anliegen anzuhören aufgelegt, wenn diese Gespräche - wie angekündigt- ausgezeichnet werden, sollte über die Auswertung dieses Verhalten gerügt werden. Ich komme mit meinem Anliegen nicht weiter. Der Vermittler des Kredits , ein Autohändler, erreicht die Bank auch nicht....Wenn ich das geahnt hätte,hätte ich mich auf diese Bank nicht eingelassen. Grosser Name ,kleiner Service.....

Fahrzeugbrief wird trotz vollständiger Bezahlung seit Wochen blockiert!Kurze Zusammenfassung des unhaltbaren Zustands:12.05.2026: Kredit vollständig abgelöst und bezahlt.18.05.2026: Zahlung nach internem Bankfehler verspätet verbucht.Bis heute (03.06.2026): Der Fahrzeugbrief wird ohne Rechtsgrund einbehalten.Kundenservice unmöglich: Telefonische Anrufe werden ignoriert, E-Mails bleiben komplett unbeantwortet.Die Folge: Mein altes Auto ist verkauft. Der unbeteiligte Käufer wartet seit Wochen verzweifelt auf die Anmeldung des Fahrzeugs. Der Verkauf droht nun wegen des Verzugs der Bank komplett zu platzen.Eine offizielle Beschwerde bei der BaFin ist bereits eingereicht und das Verfahren läuft.Sollte sich die zuständige Fachabteilung nicht unverzüglich zwecks Express-Versand bei mir melden, wird die Sache am Freitag an meinen Anwalt übergeben. Sämtliche finanzielle Folgeschäden des geplatzten Autoverkaufs werden Santander in Rechnung gestellt!

Eine persönliche Kommunikation ist nicht möglich. Die Sprachassistenz ist zum übel werden.Wenn das die Zukunft ist na dann Prost mal Zeit.

Seit Tagen versuche ich den Kundenservice zu kontaktieren, WAHNSINN, heute bereits seit 8.00 Uhr ohne Erfolg !!! Heute bin ich bereits fast 2 Std am Anrufen um einen Mitarbeiter an die Strippe zu bekommen. Diese Sanja is zum davonlaufen, dann hatte ich 2x das Glück in der Vermittlung zu landen reiner Zufall, ich habe ihr mein Problem geschildert, ihre Nummer stimmt, ich verbinde Sie und wieder lande ich bei dieser Sanja. Ich möchte nur meinen KFZ Brief, da vorzeitig abgelöst. 1x heißt es die Ablösesumme ist 14 Tage gültig, ich überweise sofort die Ablösesumme und einen Tag später, als das Geld gebucht war fehlten 0.38€ wieder überwiesen per Echtzeit, jetzt bekomm ich keine Auskünfte mehr, da logischerweise die Finanzierungsnummer nicht mehr gefunden wird. Einfach nur Krank

Absolut schlechter Kundenservice, der schwarz auf weiß widersprüchliche Aussagen trifft. Ich habe via Online-Banking angefragt, wie ich eine Vollmacht für mein Tagesgeldkonto erteilen kann. Als Antwort kam, dass ich meine E-Mail-Adresse senden soll und man mir dann ein Formular schickt. Super… bis ich genau das dann gemacht habe. Dann antwortet man mir stumpf via absoluter Standard-Nachricht, dass eine Vollmachtserteilung nur in der Filiale möglich ist. Auf meine darauf folgende Antwort, dass man mir zuvor ja was ganz anderes geantwortet hat, geht man auch einfach nicht ein. Eine absolute Unverschämtheit - denn mein Ehemann (ebenfalls Tagesgeldkonto) hat ganz einfach per E-Mail ein Formular erhalten. Und das zur gleichen Zeit. Ich bin richtig verärgert über diesen Umgang mit Kunden und dass der Kunde scheinbar für dumm verkauft wird.

Opfer von Betrug geworden und die Bank lässt mich im Stich! ​Mein Konto wurde gehackt und es entstand unverschuldet ein Schaden von 500 Euro. Ich habe sofort absolut alles richtig gemacht: Die Bank umgehend informiert, Anzeige bei der Polizei erstattet und alle Nachweise eingereicht. Anstatt mir – wie gesetzlich vorgeschrieben – zu helfen und das Geld zurückzuerstatten, lässt mich die Santander Bank auf den Schulden sitzen. Als „Dankeschön“ wurde mir nun auch noch das Konto gekündigt und meine SCHUFA durch einen Negativeintrag ruiniert! Hier wird das Betrugsopfer zum Täter gemacht. Absolut skandalöses Verhalten, kein Arbeitnehmer- oder Kundenschutz. Finger weg von dieser Bank!

Telefon nicht zu erreichen, jedenfalls nicht innerhalb 25 Minuten,wollte nachfragen wo meine Unterlagen zur Kontoeröffnung bleiben,warte seit über 1 Monat drauf

Beim Telefonischen Kundendienst, wenn man es dann überhaupt geschafft hat die KI dort zu besiegen. Und nach 30 Minuten KI gerede in die richtige Telefonleitung gekommen zu sein, hat man hier meistens das Glück das dann nach 15 Minuten weiteren warten aufgelegt wird oder man weiter geleitet wird und dann aufgelegt wird. Sollte man arbeitslos sein oder sich einen Tag regelmäßig frei holen können (da nur werktags besetzt) kann man Glück haben innerhalb mehrere Stunden hier Infos zu bekommen.

Die Santander Bank verschleppt seit nunmehr 5 Monaten die Nachlassbearbeitung meines am 04.02.2026 verstorbenen Mannes. Seit Februar 2026 liegt die Sterbeurkunde vor, seit 30.03.2026 das vom Nachlassgericht eröffnete Testament, was mich als Alleinerbin ausweist. Trotz Fristsetzung, Drohung mit Ombudsmann, trotz schriftliche Mitteilungen an das bankinterne Beschwerdemanagement kommt keinerlei Reaktion. Die stellen sich tot. Gleichzeitig gibt es auf diesem Konto Bewegungen, durch Zahlungen von Versicherungen und Steuern für die Kfz. Erst letzte Woche hat es durch den Rundfunkbeitrag, den ich bezahlt habe, eine Gutschrift gegeben. Ich erhalte weder einen Kontoauszug seit der Blockierung im Februar 2026 noch komme ich selbst in der Warteschleife, die ich nach zwei Stunden entnervt aufgegeben habe, weiter. Das ist höchst unseriös und belastend, in einer solchen Situation den Angehörigen solche Schwierigkeiten zu bereiten. Nun muss ich einen Anwalt einschalten.

Ein Stern ist noch zu viel! Habe Anfang Mai ein Festgeldkonto eröffnet wasr echt schnell ging. Mir wurde die Kontonummer mitgeteilt und auch, dass die Kontozugangsdaten demnächts per Briefpost kommen würden. Im Vertauen darauf habe ich dann 10.000Euro auf das Konto überwiesen. Das ist jetzt über einen Monat her, und ich habe bis heute keinen Zugriff auch das Konto und somit auch nicht auf mein Geld. Emails werden nicht beantwortet, unter der "Servicenummer" nur eine Bandansage. Diese Bank ist absolut dysfunktional

Ich habe eine Fahrzeugfinanzierung, bin aber schon längere Zeit krank geschrieben. Dafür habe ich aber eine Ratenschutz Versicherung, die auch immer pünktlich zahlt, aber leider auf das Finanzierungskonto. Statt mir aber das Geld auf mein Girokonto zu überweisen, behält es die Santander einfach, man kann auch anrufen, was bei mir jetzt glaube ich schon mindestens 10 mal passiert ist, und dann wird einem nach einer halben Stunde Warteschleife gesagt, das Geld kommt. Aber das wird einem jedes mal gesagt, ohne das etwas passiert. Beim ersten mal hat sich die Summe auf über 3000 Euro angehäuft, und die wurde dann einfach verrechnet. Erst mit Androhung, das ich einen Anwalt einschalte, wurde mir das Geld überwiesen. Und jetzt ist schon wieder das gleiche Theater. Anscheinend kommt die Bank nicht über die Runden, wenn sie nicht mit dem Geld ihrer Kunden arbeiten kann. Und eine Ratenschutz Versicherung schließt man ab, um im Falle einer Krankheit abgesichert zu sein, aber nicht bei Santander, die sollten sich schämen!

Kundenservice, Support ... unterirdisch ... Ich warte seit Wochen auf Zugangsdaten, auf eMails bekommt man keine Antwort. Der Vorortkontakt ist unhöflich, desinteressiert und keinesfalls hilfsbereit.

Nachdem ich heute mehr als eine Stunde (45 min davon in der Hauseigenen Filiale in Sulzbach und ca 30 min beim Stammsitz) zugebracht habe ERFOLGLOS(!!) telefonisch einen unautorisierten Kontozugriff zu melden, kann ich den vielen schlechten Bewertungen nur eine weitere eigene Schlechte hinzufügen… Das, was sich hier Santander (jetzt Openbank) - Kundenservice nennend -leistet ist Unterste Schublade… So halt man auf Dauer keine Kunden (schon gar keine Zufriedenen)…

Ich war mit meinem Santander Konto überwiegend zufrieden. Das allerdings nur, weil der Kundenumgang in der Filiale immer sehr freundlich und Probleme schnell gelöst wurden. Eine Problemlösung in Eigenregie z.B. telefonisch, ist - meiner Erfahrung nach - nicht möglich. Über die telefonische Kundenbetreuung kann ich garnichts berichten, da sie leider nicht erreichbar ist (2x 45min in der Warteschleife). Nun wird die Filiale in meiner Nähe -wahrscheinlich aus Kostengründen und im Zuge der neuen tollen 'Openbank' - geschlossen. Die nächste ist über 70km entfernt. Vielen Dank auch! Was bleibt mir also übrig als die Bank zu wechseln.

Beim kostenlosen Girokonto nur eingeschränkte Möglichkeiten mit der App kundenfreundlich seine Bankgeschäfte zu erledigen. Nur sehr eingeschränkte Möglichkeiten, daher nicht zu empfehlen

katastrophe!!!! Finger weg. über 60000 € als tagesgeldkonto Guthaben. Online NICHT auffindbar!!! Seit über 10 TAGEN!!!! Mitarbeiter der Hotline inkompetent und unhöflich

Als Bank eigentlich top, aber in Bezug auf Kontaktaufnahme totaler Reinfall. Chat total schlecht und wenn man dann Mal durchgestellt wird hängt man ewig in der Warteschleife

Das ist wirklich die schlimmste Bank, mit der ich es gerade zu tun habe. Eröffnet da bloß kein Konto. Ich hab nichts mal ein paar Wochen Zeit gehabt um meine Adresse zu ändern der Bank mitgeteilt sie soll bitte keine Post schicken, weil alles digital heutzutage zugestellt wird und trotzdem wurden einfach 25 € für irgendeine Adressauskunft abgebucht völlig eigenmächtig, ohne dass man vorher mal nachgefragt hätte. Telefon scheint auch nicht zu funktionieren. Das ist einfach nur alle unterste Schublade und ich werde eine Beschwerde bei der Bankenaufsicht einreichen und bei der Verbraucherzentrale! Ganz miese Nummer und richtig große abzocke. Diese Bank verursacht einfach nur Probleme mit sowas. Denn es hat zur Folge das Abbuchungen dann nicht gemacht werden, wenn man es nicht rechtzeitig merkt, weil 25 €, mit denen man nicht gerechnet hat, plötzlich abgebucht werden. Absolute Katastrophe und nicht vertrauenswürdig. Schlimmste Bank Die es gibt. Kann man nur abraten!

Ich habe ein Tagesgeldkonto abgeschlossen und das hat innerhalb einer Woche (5 Werktage) funktioniert. Ich weiß nicht warum das bei vielen Kunden so schief läuft, evtl. wurde das Kontoeröffnungsformular nicht unterschrieben weggeschickt? Kompliziert war die Umstellung von den iTANs (Standard bei Kontoeröffnung :() auf eine andere, moderne, sicherere 2FA. Diese Webmaske war schlecht programmiert oder die Server waren überlastet. Für den Prozess habe ich >10 iTANs verbraucht, weil immer wieder Fehlermeldungen kamen. Service habe ich nicht gebraucht und nicht getestet. Generell würde ich empfehlen erst Geld auf das Konto (oder irgendein anderes eigenes Konto) zu überweisen, wenn man Zugriff darauf hat.

Ich habe Anfang April 2026 ein Tagesgeldkonto eröffnet. Mich haben die 3,3 % Zinsen für 4 Monate gelockt. Anfang Mai habe ich Geld auf das Konto überwiesen. Über ein nicht funktionierendes Onlinebanking bin ich nicht an mein Geld gekommen. In der Hotline war nur die KI erreichbar. Heute bin ich zur örtlichen Bankfiliale der Santander und habe das Konto gekündigt und das gesamte Guthaben auf mein Referenzkonto überwiesen. Hat 2,50 € gekostet. Mein Fazit: Banken sind für mich und müssen für mich 100%ge Seriosität ausstrahlen. Dazu gehört insbesondere, dass man ein gutes Gefühl zur sicheren Verwahrung seines Geldes hat. Wenn man bei dieser Bank über einen mehrwöchigen Zeitraum online nicht an sein Geld kommt, ist das mehr als abschreckend. Der freundliche Mitarbeiter in der Filiale sagte, das ich ja jederzeit in die Filiale hätte kommen können um an mein Geld zu kommen. Stimmt zwar, ist aber ganz sicher nicht mehr zeitgemäß.

Santander Bank Kassel. Ich hatte mehrere Probleme mit Amazon bezahlen. Ohne Anmeldung wurde mir von einer netten Dame in der Filiale geholfen. Nach über einer halben Stunde war das Problem gelöst. Auch ohne Anmeldung wurde mir von Herr Nasiri bei einem Problem sofort geholfen. Nochmals Danke für den Support! Einziger Mangel: Der Onlinezugang ist nicht immer optimal, manchmal nicht möglich. Trotz dünner Personaldecke findet man freundliches Personal vor Ort.

Zahlen nicht die vereinbarten Zinsen!

Bei der Santander Consumer Bank AG habe ich kürzlich erst wegen eines erfreulichen Tagesgeld-Angebots Konten eröffnet. Da sich die Tagesgeld-Konditionen dort aber geändert haben, wollte ich vor einer Einlage den für mich aktuellen Zinssatz prüfen können: Fehlanzeige! Also habe ich heute mal den "Online Banking Support" angerufen, wo ich ausschließlich auf KI (= künstliche Idiotie) traf, die (natürlich?) überhaupt nicht auf meine Fragen einging und mich auch nicht mit einem menschlichen Gesprächspartner verband, sondern nur eine für mich absolut unerhebliche Standard-Auskunft wiederholte, bis ich aufgab/ -legte... So einer Bank werde ich sicher nicht meine Ersparnisse anvertrauen. Dort liegt kein Cent mehr von mir, und meine dortigen Konten werden demnächst wieder gekündigt.

Habe Ende April ein Tagesgeldkonto beantragt. Nennt sich Online-Konto, das ist ein Witz.. die Santander-Bank kommuniziert per Briefpost und es dauerte fast drei Wochen bis ich die Kontonummer erhielt. Die Zugangsdaten zum Online-Banking hatte ich dann immer noch nicht. Als ich die dann Wochen später per Briefpost erhielt, funktionierte der Zugang noch nicht einmal. Nur gut, dass ich noch kein Geld auf das Konto eingezahlt hatte. Support kann man total vergessen. Das Kontaktformular funktionierte auch nicht und bei der Hotline spricht man nur mit dem Computer. Für den Sauladen ist ein Stern noch zuviel. Ich sage nur "Finger weg von der Santander-Bank!"

Verstoß gegen die DSGVO Die Santander meldet abgeschlosse Verträge nicht an die Schufa. Mehrfache Aufforderungen werden ignoriert. Hier entsteht dem Kunden natürlich ein erheblicher Schaden, da man eventuell Kredite nicht bekommt oder Konditionen schlechter sind. Mir ist völlig unverständlich, wie man so schlechten Service bieten kann, verdient man doch sehr gutes Geld in dieser Branche

Schrecklicher Service, man erreicht niemanden, geliebt aus der Warteschlange, Anfrage wird nicht bearbeitet, künstliches hinhalten, sehr schlecht, nie wieder

Alle paar Wochen funktioniert das online banking nicht, auf ein neues Passwort wartet man ewig, telefonisch ist niemand zu erreichen

Ich habe nach Anlage meines Tagesgeldkontos 5 Wochen (!!) auf meine Zugangsdaten gewartet, die dann auch noch falsch waren. Wie kann man einer Bank vertrauen, die so einen wichtigen Prozess nicht im Griff hat. Absolut NICHT zu empfehlen.

Ich kann Santander nach meiner Erfahrung mit der Kontoeröffnung absolut nicht empfehlen. Ich eröffnete 2025 ein Girokonto und sprach im Beratungsgespräch über konkrete Leistungsmerkmale des 1|2|3 Giro, insbesondere die 1.200-€-Regelung und die Bonusstruktur. Eröffnet wurde jedoch ein anderes Kontomodell. Als ich dies später klären wollte, lehnte Santander eine Korrektur ab, obwohl ich dargelegt habe, dass das eröffnete Produkt nicht dem entsprach, was im Beratungsgespräch besprochen wurde. Besonders problematisch finde ich, dass mündlich besprochene Produktmerkmale und das später dokumentierte Produkt auseinanderfallen können, der Kunde anschließend aber faktisch das Risiko trägt. Für mich ist daraus die Lehre: Bei Santander vor der Unterschrift jedes Detail schriftlich prüfen lassen, insbesondere Kontomodell, Gebühren, Bonusbedingungen, Sonderaktionen und spätere Voraussetzungen. Nach dieser Erfahrung würde ich bei Santander grundsätzlich keine mündlichen Aussagen zu Produktmerkmalen, Gebühren oder Boni als ausreichend ansehen.

Ich habe mehrfach versucht die Santander Bank zu kontaktieren. KI nervt nur noch und kostet emense Zeit, Mitarbeiter versteht kein richtiges Deutsch und will ohne irgendwelche Finanzierungsnummern nicht weiterhelfen können oder wollen ? Mit einem Abgleich der persönlichen Daten müsste das doch aber möglich sein !! Dann fühle ich mich als Kreditnehmer für ein Fahrzeug von der Bank abgezockt. Mit fast 70 Jahren GdB 100 im Rollstuhl, soll ich für ein Fahrzeug dass ca.20000 Euro kostet fast 35000 inkl.Versicherung 3400 Euro zahlen. Das sind 10 Jahre fast 300 Euro monatlich. Ein Zinssatz von fast 9% . Nach Kontakt mit anderen Autohäusern und Kreditgebern/Banken wurde mir die Abzocke bestätigt , da alle anderen siehe Google 5,6% anbieten und eine Laufzeit von nur 5 Jahren. Ich bin entsetzt. Der Verkäufer verdiente auch daran - Provision. Versuche jetzt anwaltlich vertreten die Umschuldung. Auch da geht mir viel Geld verloren - vermeintlicher "Schaden der Bank an den Zinsen" Strafzahlung. Meine Meinung deckt sich anscheinend mit so vielen anderen Kunden dieser Bank. Bin sprachlos, nach dem was ich hier lese. Petra