DKB: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Aleksandr IsaevAleksandr Isaev

Google · vor einem Monat

Seit fast drei Wochen kann ich trotz eines Guthabens von 6.837,42 € nicht über mein eigenes Geld verfügen. Meine Visa-Debitkarte wurde gesperrt und jede Überweisung wird abgelehnt – sogar 25 € auf mein eigenes Konto. Bis heute hat die DKB: * keinen Grund für die Sperre genannt, * keine Unterlagen angefordert, * keine Frist für die Bearbeitung genannt, * und keinen Kontakt zur zuständigen Fachabteilung ermöglicht. Der Kundenservice sagt jedes Mal nur: „Wir können nichts tun. Wir können Ihre Nachricht lediglich weiterleiten.“ Seit fast drei Wochen warte ich ohne jede Erklärung auf eine Lösung. Beschwerden bei der DKB, der BaFin und dem Bankenombudsmann wurden bereits eingereicht. Weitere rechtliche Schritte werden vorbereitet. Ich habe einer deutschen Bank vertraut. Leider ist meine Erfahrung, dass man trotz eines positiven Kontostands wochenlang ohne Begründung vom eigenen Geld ausgeschlossen werden kann. Überlegen Sie sich gut, ob Sie einer Bank vertrauen möchten, die ihre Kunden in einer solchen Situation einfach im Ungewissen lässt.

Kim-Alexander RöhrichKim-Alexander Röhrich

Google · vor 2 Monaten

Hier ist eine sachliche, aber deutliche Bewertung: Ich bin grundsätzlich ein Befürworter von Sicherheitsmechanismen gegen Kartenmissbrauch. Dass eine Kreditkarte bei verdächtigen Transaktionen vorsorglich gesperrt wird, ist zunächst positiv und dient dem Schutz der Kunden. Was ich jedoch absolut nicht nachvollziehen kann, ist die Art und Weise, wie die DKB mit solchen Fällen umgeht. Meine Kreditkarte wurde bereits am Mittwoch aufgrund von Systemauffälligkeiten gesperrt. Ich habe mich umgehend beim Kundenservice gemeldet und die Transaktionen bestätigt. Dennoch wurde die Sperre bis Freitagabend nicht aufgehoben. Stattdessen musste man mir schließlich mitteilen, dass mein Anliegen mehrfach an die falsche Fachabteilung weitergeleitet wurde. Der Höhepunkt folgte am Freitagabend: Per E Mail wurde ich darüber informiert, dass nun sogar mein gesamtes Konto gesperrt wurde. Gleichzeitig wurden neue Debitkarten, neue Kreditkarten und neue Zugangsdaten für das Online Banking veranlasst, obwohl ich die betreffenden Transaktionen bereits als rechtmäßig bestätigt hatte. Damit hatte ich von einem Moment auf den anderen keinen Zugriff mehr auf mein Konto und mein Geld. Sicherheitsmaßnahmen sind wichtig. Wenn eine Bank jedoch Konten und Karten sperrt, muss sie auch die personellen und organisatorischen Voraussetzungen schaffen, solche Fälle zeitnah zu bearbeiten. Es kann nicht sein, dass Kunden über mehrere Tage oder sogar länger ohne Zugriff auf ihre finanziellen Mittel dastehen. Eine derart schlechte und frustrierende Erfahrung habe ich bei keiner anderen Bank gemacht. Nach diesem Vorfall werde ich die DKB verlassen und kann sie aktuell nicht weiterempfehlen.

Ro PaRo Pa

Google · vor 3 Monaten

Wer auch quasi nicht vorhandenen Service und null Kundenorientierung steht, der ist hier genau richtig. Ich weiß, dass das nun sehr polarisierend formuliert ist, aber anders kann ich meine Erfahrungen nicht zusammenfassen. Immer wieder gibt es Probleme im Onlinebanking, so lässt sich z.B. wiederholt das Überweisungslimit nicht ändern. Online steht Dir nur ein KI-Assistent zur Verfügung, kein Chat mit echten Mitarbeitern. Wenn man anruft, dann wartete man 15 Minuten, damit man kurz identifiziert wird um dann "weitergeleitet" zu werden mit erneuter Wartezeit. Ergebnis? "Wir wissen nicht woran es liegt". Klasse, die Lebenszeit war gut investiert! Nach diesem Erlebnis werde ich nach Alternativen suchen und hier kündigen. Das ist leider die einzige Sprache die man als kleiner Kunde übrig hat...

Christian ErbeChristian Erbe

Google · vor 2 Monaten

Absolutes Service-Desaster – 1,5 Stunden Warteschleife und 4 Mitarbeiter die nicht helfen konnten ​Ich bin maßlos enttäuscht vom Kundenservice der DKB AG. Heute wollte ich ein Anliegen telefonisch klären, was in einem absoluten Geduldsspiel endete. Ich habe mit vier verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Keiner konnte mir helfen stattdessen wurde ich nur herumgereicht oder in der Warteschleife vergessen (1,5 Stunden) bis ich entäuscht aufgab. Ein absolut unprofessioneller und zeitraubender Service der DKB AG!!!

評論家評論家

Google · vor 5 Monaten

seit Anfang bin ich dabei und voll zu frieden, dabei bin ich höchst anspruchsvoller+komplizierter Kunde. Falls mal ein Mitarbeiter/in probleme macht gab es immer weiteren der/die zum Kundenzufriedenheit gelöst hat. Bis DKB, war ich bei Berliner Bank, Sparkasse, Volksbank, HaSpa, HypoVereinsbank, DresdnerBank, PostBank, IndDIBA usw... und nur Dreistigkeiten, Schamlosigkeit... erlebt. Fast 20Jahren SORGENFREI, brauche keine unfreundlichen Fillialzeit wofür ich zahlen soll, ebenso keine Papierverschwendungausdrucke. Tipp: weltweit kostenlose Kreditkarte für alle die in Deutschland Rente beziehen und Ausland leben, sparen horrenden Transfergebühren 🥳🥳🥳 unter