Commerzbank: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Ralf Diener

Google · vor 2 Monaten

Um ein Konto zu kündigen, gibt es keine eigene Telefonnummer für eine bestimmte Filiale sondern nur die 069 /5 8000 8000. Manche Filialen sind auch nicht mehr geöffnet oder mit Menschen besetzt. Am Telefon gibt es einen digitalen Assistenten, der weder den Kunden versteht noch sonst irgendwie nützlich ist. Wenn man das Glück hat, nach einer Viertelstunde einen Mitarbeiter zu erreichen, kann einem dieser nicht weiterhelfen, weil er unter anderem Mühe hat, die deutsche Sprache zu beherrschen! Ganz einfach die Empfehlung: Wenn man dort nicht kündigen will, besser gar kein Konto eröffnen. Wenn man bis heute morgen die Hoffnung hatte, daß diese einstmals großartige Bank auf keinen Fall von Unicredit übernommen werden sollte, kann man es am Ende nur hoffen, daß dieses Unternehmen von der Landkarte verschwindet. Ab nach Italien!

Martin Szongott

Google · vor 3 Monaten

Der KI-Roboter bei Anruf ist das Allerletzte! Den kann nie irgendein Manager getestet haben. Der erkennt weder wenn man "Nein" sagt, fragt mehrmals Gleiche. Man könnte dem Kunden einfach gleich per Roboterstimme ausrichten man wünsche keinen Kontakt. Das kommt aufs Selbe raus...

C. Foerster

Google · vor 5 Monaten

Ich hatte in der Vergangenheit leider auch schon weniger gute Erfahrungen in verschiedenen Filialen der Commerzbank gemacht, zumal es heute nur noch sehr wenige persönliche Ansprechpartner gibt. Umso positiver war mein Besuch in der Filiale Junghofstraße. Ich möchte mich dort ausdrücklich bei Frau Schilling bedanken. Mein Anliegen ließ sich nicht über die üblichen digitalen Wege klären, und sie hat sich mit großer Geduld, Professionalität und spürbarem persönlichem Engagement darum gekümmert und eine Lösung möglich gemacht. Auch der Service an der Kasse durch Herrn Schwab war sehr freundlich und zugewandt. Gerade in einer Zeit, in der vieles automatisiert abläuft, ist ein solcher persönlicher Einsatz besonders wertvoll und keineswegs selbstverständlich. Vielen Dank dafür.

BX X0815

Google · vor 5 Monaten

Als ich zur Commerzbank gewechselt bin, hat man mir neben einer Standortsicherheit auch das kostenlose Girokonto weiterhin als sicher versprochen. Kurz nach Wechsel zur Commerzbank hat dann die Filliale vor Ort geschlossen und vor kurzem wollte man dann doch Gebühren für mein Konto erheben. Ich widerspach dem. In der Hotline ist es äußerst schwer, jemanden zu erreichen, man wird mit einer KI abgespeist. Nachdem ich nun das Girokonto nach vielen Kontakten mit diversen unzuverlässigen Mitarbeitern gekündigt habe und mit anderen Produkten zunächst noch Kunde blieb, löschte man neben meinem Konto mein gesamtes Postfach inklusive Emails und allen Kontoauszügen. Darenschutzrechtlich schonmal sehr fragwürdig. Auf Beschwerden wird nicht reagiert, die Bank verlangt allerdings hohe Gebühren für "Zeitschriften" meiner Kontoauszüge pro Stück, wenngleich man mir diese ganzen Daten ja gelöscht hat und sie eigentlich hätten noch da sein sollten. Unterirdischer Service - nicht zu empfehlen.

H. S.

Google · vor 7 Monaten

Kunden dürfen selbst bei einem Anruf aus der App 30 Minuten und mehr in der Warteschleife auf die Weiterleitung in die Fachabteilung warten, ohne mit dem Berater sprechen zu können. So werde ich den Vertrag meines Tagesgeldes mit der Commerzbank in Kürze auslaufen lassen. Ja liebe Commerzbank, es gibt tatsächlich noch Fragen der Kunden, die sich nicht aus den FAQ lösen lassen. Wo es tatsächlich noch eines Beraters bedarf, um ein Problem zu lösen.