Erstaunlich, wie gut manche Banken in Vergleichstests noch abschneiden, während die tatsächliche Serviceerfahrung im Alltag ein ganz anderes Bild zeigt.
Nach meiner Erfahrung wirkt vieles bei comdirect auf den ersten Blick ordentlich organisiert - solange man keinen Fall hat, der echte Prüfung, Augenmaß oder schlicht jemanden erfordert, der mehr kann als Standardbausteine zu verschicken. Genau dann merkt man schnell, wie dünn die viel zitierte Kundenorientierung in der Praxis sein kann.
Besonders interessant finde ich deshalb die Diskrepanz zwischen Außenwirkung und echten Nutzerbewertungen. In Tests liest sich das oft noch erstaunlich positiv. Wer sich aber die Bewertungen realer Kunden ansieht, bekommt ein deutlich realistischeres Bild davon, wie mit Anliegen tatsächlich umgegangen wird.
Mein Eindruck: gutes Marketing, solide Selbstdarstellung, aber im entscheidenden Moment leider deutlich weniger Service, Transparenz und Verlässlichkeit, als man von einer Bank erwarten sollte.
Für mich persönlich reicht das nicht.
Sehr geehrtes comdirekt, Team/Management,
ich hatte bei Ihnen ein Tagesgeldkonto (Kundennummer xxxxx /
Zugangsnummer xxxx)
eröffnet, welches ich Ende Dezember 2025 kündigen wollte.
Nachdem ich mich bereits schon über Ihre Regenbogenflaggenaktion, welche über den halben
Bildschirm ging genervt hinweggesehen habe, hatte ich Probleme mit Ihrer
seltsamen Photo-Pin-
App, welche nie funktioniert hat.
Nachdem ich nach Ende des Neukundenzinses und einem zugrundeliegenden Autokaufs das Konto bei Ihnen kündigen wollte, wurde freilich mein Zugang zum Konto gesperrt. Dies war am
30.12.2025.
Daraufhin suchte ich das Kündigungsformular auf Ihrer Website, füllte das aus und schickte es via Post noch am selben Tag zu Ihnen.
Bisher ist nichts passiert.
Letzte Woche, am 09.01.2026 quälte ich mich 2x über 20 Minuten durch
Ihre Warteschleife. Die Qualität der Warteschleife ist seltsam, da Ihre Pausenmusik immer irgendwelche Abbrüche hat und es so scheiße klingt, als ob die Leitung zusammenbrechen würde.
Daraufhin nahm beim ersten Anruf am 09.01.2026 ein Mann den Anruf
entgegen, der mir den Eindruck machte, in Unterwäsche im Wohnzimmer zu sitzen.
Der laberte mich mit Geschichten aus seinem Leben voll und schrieb einen Vermerk, dass die Sache bearbeitet werden würde, nachdem er NOCH NIE das Kündigungsformular gesehen hatte und erstaunt über die Sache war.
Nun, eine Woche später am 16.01.2026 ist das Geld noch immer nicht auf meinem Konto. Ich
wartete nochmal 2x 20 Minuten in der Warteschleife (die Qualität war
wieder unterirdisch) und
wurde von einem anderen Herren versorgt.
Ja, ich war etwas ungehalten, stimmt. Aber der Herr konnte mir natürlich auch nicht helfen, die
Leute die dafür zuständig und verantwortlich sind, kann er nicht
erreichen, usw. usf und so weiter.
Dann setzt verreckt nochmal die zuständigen Leute und nicht irgendeine arme Sau ans Telefon oder macht diese verfügbar!
Nachdem ich ihm unmissverständlich meinen Unmut geäußert habe – war er
beleidigt und wollte das Gespräch von seiner Seite aus beenden.
Ich wünschte ihm trotzdem eine schönes Wochenende, welches er mir nichtwünschte.
Letzte Woche bekam ich von Ihnen dann die Nachricht, dass ich doch den Kündigungsvorgang
wiederholen sollte und dort ein Unterschriftenerneuerungsformular mit Ausweiskopie und einer
erneuten Kündigung abschicken soll.
Ich frage mich, warum ich bei der Eröffnung eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer, Blutgruppe, Schuhgröße, Anzahl der Sexpartner, uvm. angeben muss um bei derweiligen Probleme
keine Rückantwort zu erhalten. Das Problem hätte mit einem Telefonanruf sicherlich geklärt werdenkönnen.
Auch wäre ich gerne in Kenntnis gesetzt worden, falls ein
Fremder an mein Geld möchte.
Jedenfalls habe ich am Freitag, den 23.01.2026 zur Post gegeben. Heute
schrieben wir den
29.01.2026 und ich habe wieder nichts von Ihnen gehört.
Ich verlange, dass jetzt entweder mein Geld auf mein Konto – wie in der Kündigung angegeben
endlich ausgekehrt wird oder sich einer von euch Finanzprofis mit mir
persönlich telefonisch in Verbindung setzt und mir verdammt nochmal erklärt wo jetzt das Problem ist.
Falls bis zum 04.02.2026 mein Geld auf dem Tagesgeldkonto nicht auf
meinem Verrechnungskonto
sein wird, werde ich anwaltliche Schritte in die Wege leiten müssen.
Und ich warte immer noch....
Seit 4 Wochen ist mein Konto- und Depotzugang gesperrt, offensichtlich auf Grund eines Zustellfehlers der Deutschen Post. Trotz Verifizierung der Adresse ist Comdirect nicht in der Lage, die Sperre aufzuheben. Die Hotline kann nicht helfen, auf E-Mails wird nicht reagiert und Post nicht bearbeitet. An eine Filiale kann man sich bei einer online Bank nicht wenden…. Letztklassig dieser Service!!
Ich habe gestern den Kundenservice kontaktiert. Die Mitarbeiterin hat mir sehr freundlich und kompetent geholfen. Einige Terminüberweisungen waren nicht mehr vorhanden und wurden demzufolge nicht ausgeführt. Das Kulanzversprechen der Mitarbeiterin wurde eingehalten. Vielen Dank für den perfekten und professionellen Kundenservice an Ihre Mitarbeiterin. Ich bin seit über 10 Jahren sehr zufriedener Kunde bei der comdirect.
Kann zum Konto an sich noch gar nichts sagen, da ich seit drei Wochen versuche, ein Tagesgeldkonto zu eröffnen und es klappt nicht. Hatte zuerst einen Fehler im Namen, aber bis ich rausgefunden hatte, wo es hakt, hat es schon gedauert. Infos kommen gar nicht oder nur vage. Man muss Mails, SMS und Briefe sortieren und mit Zugangsdaten jonglieren. Ich hab den Überblick verloren.
Beim ersten Login gibt es schon wieder Probleme. Hab keine Lust mehr. Kundenfreundlich ist anders.
Update: War so viel Chaos, dass meine Pin-Einrichtung nicht geklappt hat. Jetzt werden mir 5,90€ berechnet. Danke für nichts!
Rate jedem: Finger weg!!
