So prüfen wir
Unser Prüfungsverfahren
Die Verbraucherschutzprüfung ist eine standardisierte Untersuchung, wie fair, transparent und verlässlich ein Anbieter mit seinen Kunden umgeht. Sie basiert auf tiefer journalistischer Recherche und wird bei Bedarf durch Testanfragen und Testkäufe ergänzt.
Auf dieser Seite legen wir offen, was wir prüfen, wie eine Prüfung abläuft und wie die Unabhängigkeit des Ergebnisses geschützt ist.
Grundsätze
Unsere Grundsätze
Das Ergebnis ist unverkäuflich
Kein Unternehmen kann sich ein Prüfergebnis kaufen. Bezahlbar ist nur die Lizenz, mit einem bestandenen Ergebnis zu werben. Auf das Ergebnis selbst hat das keinen Einfluss.
Gleiche Kriterien für alle
Jede Prüfung folgt demselben Kriterienkatalog mit festem Punktesystem, egal wie groß oder bekannt ein Unternehmen ist.
Wir prüfen wie eine Redaktion
Wir übernehmen keine Angaben ungeprüft. Unsere Redaktion recherchiert hinter den Kulissen, hinterfragt Bewertungen wie Werbeversprechen und stellt so lange Rückfragen, bis ein klares Bild entsteht.
Jedes Ergebnis ist nachprüfbar
Jedes Siegel trägt eine Prüf-ID und verlinkt auf den vollständigen Prüfbericht. So kann jeder nachvollziehen, ob ein Siegel echt und gültig ist.
Prüfumfang
Was wir prüfen: die fünf Prüfbereiche
Jeder Anbieter wird in denselben fünf Bereichen untersucht. Die Bereiche fließen gewichtet in ein 100-Punkte-System ein. Für das Bestehen müssen die Mindestpunktzahl erreicht und alle Ausschlusskriterien erfüllt sein.
Identität & Rechtskonformität
- Impressum, Handelsregister und Pflichtangaben
- Widerrufs- und Verbraucherinformationspflichten
- Firmierung, Inhaberstruktur und Erreichbarkeit des Rechtsträgers
Transparenz von Preisen & Verträgen
- Vollständige und verständliche Preisdarstellung
- Faire Vertragsbedingungen, AGB und Kündigungswege
- Keine versteckten Kosten oder irreführende Angebote
Kundenzufriedenheit & Umgang mit Kritik
- Bewertungen und Erfahrungsberichte aus mehreren Quellen
- Bei uns eingereichte Verbraucherbeschwerden und deren Lösung
- Nachrecherche bei Kritik: Wir prüfen mit Rückfragen und Quellenabgleich, ob Kritik berechtigt ist. Gefälschte oder unberechtigte Kritik erkennen wir, sie fließt nicht in die Bewertung ein.
Kommunikation & Erreichbarkeit
- Erreichbarkeit der angebotenen Support-Kanäle
- Reaktionszeiten und Qualität der Antworten
- Verlässlichkeit von Zusagen gegenüber Kunden
Web- & Datensicherheit
- Verschlüsselte Verbindung und sichere Zahlungswege
- Datenschutzerklärung und Umgang mit Kundendaten
- Seriosität der eingesetzten Dienste und Tracker
Vertiefte Prüfmittel
Wo die Recherche Fragen offenlässt, setzen wir anlassbezogen anonyme Testanfragen und Testkäufe ein, zum Beispiel bei auffälligem Beschwerdeaufkommen oder kritischer Presseberichterstattung. So prüfen wir nicht nur, was ein Anbieter verspricht, sondern wie er tatsächlich liefert.
Ablauf
So läuft eine Prüfung ab
- 1
Auswahl für die Prüfung
Wir wählen die Unternehmen nach unseren eigenen Kriterien aus und beziehen dabei auch die Community-Votings auf Verbraucherschutz.tv ein. Unternehmen mit Pro-Profil können zusätzlich eine Fast-Track-Prüfung beantragen. Das garantiert keine Prüfung, aber wir sichten solche Anträge priorisiert und sagen das auch ganz offen.
- 2
Ankündigung & Stellungnahme
Das Unternehmen wird über die laufende Prüfung informiert und kann innerhalb einer Frist Unterlagen und eine Stellungnahme einreichen, etwa zu Bewertungen, Beschwerden oder Presseberichten. Die Prüfung findet auch dann statt, wenn das Unternehmen nicht mitwirkt.
- 3
Journalistische Recherche
Unsere Redaktion wertet Website, Preise, AGB, Registerdaten, Presseberichte und Bewertungsprofile auf mehreren Plattformen aus. Dabei übernehmen wir nichts ungeprüft: Wir schauen hinter die Kulissen, gleichen Aussagen mit Quellen ab und hinterfragen, ob Bewertungen und Angaben echt sind.
- 4
Vertiefte Prüfung bei Anlass
Bleiben nach der Recherche Fragen offen, zum Beispiel bei auffälligem Beschwerdeaufkommen oder kritischer Berichterstattung, prüfen wir tiefer: mit anonymen Testanfragen an den Kundenservice und, wo es sinnvoll ist, einem Testkauf zur Kontrolle der tatsächlichen Abwicklung.
- 5
Bewertung & Entscheidung
Die Redaktion bewertet alle Prüfbereiche nach dem festen Kriterienkatalog in einem 100-Punkte-System. Bestanden ist eine Prüfung nur, wenn die Mindestpunktzahl erreicht ist und kein Ausschlusskriterium verletzt wurde, etwa systematische Täuschung von Verbrauchern.
- 6
Ergebnis & Veröffentlichung
Bestandene Prüfungen erhalten einen öffentlichen Prüfbericht auf dem Anbieterprofil. Das Unternehmen kann danach eine Lizenz erwerben, um mit dem Siegel zu werben. Steht ein Ergebnis auf der Kippe, stellen wir Rückfragen und geben Gelegenheit zur Nachbesserung, bevor final entschieden wird.
Gültigkeit & Folgeprüfung
- Ein Prüfergebnis ist 12 Monate gültig.
- Damit es gültig bleibt, ist jährlich eine Folgeprüfung nötig. Bereits geprüfte Anbieter werden in der Regel automatisch folgegeprüft.
- Bei schwerwiegenden Verstößen kann ein Ergebnis auch vorzeitig entzogen werden. Siegel und Prüfbericht werden dann offline genommen.
- Jedes Siegel trägt eine Prüf-ID und verlinkt auf den Prüfbericht. Die Gültigkeit lässt sich so jederzeit nachvollziehen.
Unabhängigkeit & Finanzierung
Verbraucherschutz.tv ist eine private, unabhängige Prüfinstitution. Wir finanzieren uns über Lizenzen: Unternehmen, die eine Prüfung bestanden haben, können das Recht erwerben, mit dem Ergebnis zu werben, etwa mit Siegel, Widget und Zertifikat.
Die Prüfung selbst ist unverkäuflich. Ihr Ergebnis steht fest, bevor sich ein Unternehmen für oder gegen eine Lizenz entscheidet. Zahlungen können den Zeitpunkt einer Prüfung beeinflussen, niemals ihren Ausgang.
Mehr dazu: Transparenz & RichtlinienNächste Schritte
Geprüfte Anbieter finden oder selbst geprüft werden
Als Verbraucher erkennen Sie geprüfte Anbieter am Siegel mit verlinktem Prüfbericht. Als Unternehmen erfahren Sie auf unserer Unternehmensseite, wie eine Prüfung zustande kommt.