Deutsche Bank: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

M VekalatiM Vekalati

Google · vor einem Monat

Erfahrung mit der Deutschen Bank als Institut – Kreditvorgang, SCHUFA-Meldung und fehlende Klärungsmöglichkeit Diese Bewertung bezieht sich auf meine Geschäftsbeziehung mit der Deutschen Bank insgesamt. Die persönlichen Kontaktversuche fanden in den Filialen Frechen und Bergisch Gladbach statt. Ausgangspunkt war eine Kreditangelegenheit bei der Deutschen Bank. Im Zusammenhang mit diesem Vorgang wurde nach meiner Kenntnis trotz meiner fristgerechten Stornierung beziehungsweise meines Widerspruchs eine Meldung an die SCHUFA vorgenommen. Eine solche Angelegenheit ist für einen Kunden keine Kleinigkeit. Es geht um persönliche Finanzdaten, die Bonität und mögliche Auswirkungen auf zukünftige finanzielle Entscheidungen. Genau deshalb wollte ich den Vorgang direkt mit der Bank klären und eine verantwortliche Stelle erreichen. Trotz mehrfacher Versuche, eine persönliche Klärung herbeizuführen, war es äußerst schwierig, einen zuständigen Ansprechpartner zu erreichen. Statt einer schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung wurde ich zwischen verschiedenen Stellen weitergeleitet. Meine Fragen an die Deutsche Bank: Wie kann es sein, dass ein Kunde versucht, eine möglicherweise weitreichende SCHUFA-Angelegenheit zu klären, aber keinen verlässlichen Ansprechpartner erhält? Wie wird sichergestellt, dass fehlerhafte oder strittige Datenmeldungen geprüft und korrigiert werden? Eine Bank trägt eine besondere Verantwortung, wenn sie mit sensiblen Finanzdaten ihrer Kunden arbeitet. Vertrauen entsteht durch Transparenz, Verantwortung und einen professionellen Umgang mit Problemen. Ich werde diesen Vorgang vollständig dokumentieren und durch die zuständigen Stellen prüfen lassen.

Markus RaiserMarkus Raiser

Google · vor einem Monat

Nachdem ich seit 30 Jahren bei der Deutschen Bank mein Konto hatte, wurde dieses diese Woche geschlossen und alle meine Kreditkarten gesperrt, ohne dass ich vorher dazu irgendeine Kommunikation erhalten habe! Ich bin derzeit auf einem langfristigen Projekt in Panama und sitze nun hier, ohne Konto in Deutschland, ohne Kreditkarte und ohne Zugang zu meinem Guthaben, das auf dem Konto war und ohne Möglichkeit meine Abbuchungsverpflichtungen zu zum Monatsanfang kommen bedienen zu können. Anscheinend wurde mein Konto aus irgendwelchen Gründen innerhalb der AGBs von der Deutschen Bank gekündigt, warum kann mir leider keiner telefonisch sagen. Anscheinend wurde mir dies per Briefpost (!!! Wir sind im dritten Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts) mitgeteilt. Dass Briefe per Post in Deutschland schon schwierig sein können, ist bekannt, aber auch der Deutschen Bank sollte bekannt sein, dass der Versand von Briefpost in das außereuropäische Ausland ein Problem sein kann. Warum hier nicht die Möglichkeit des elektronischen Postfaches im Online-Konto genutzt wird oder eine Email, ist mir unverständlich. Trotz mehrfacher Mitteilung telefonisch, über die Service-E-Mail als auch dem Service Kontaktformular, dass ich derzeit in Panama und nicht per Briefpost kommunizieren kann, besteht die Deutschen Bank auf eine Mitteilung per Brief von meiner Seite, um mitzuteilen, wie ich denn nun an mein blockiertes Guthaben kommen kann. Es scheint keiner zu verstehen, dass dies Wochen dauern könnte bis mein Brief ankommt und dass der Versand der Antwort dann nie bei mir ankommen wird, genauso wenig wie die anscheinend per Post versandte Kündigung. So sitze ich nun ohne Konto, ohne Zugang zu meinem Guthaben und ohne Kreditkarte in Panama und weiß nicht, wie ich mit der Deutschen Bank kommunizieren kann, da diese anscheinend nicht in der Lage ist eine telefonische Verifikation meiner Person durchzuführen, obwohl der Bank meine E-Mail-Adresse als auch meine Handynummer vorliegt. Die meisten anderen Banken als auch Versicherungen sind in der Lage mit Ihren Kunden auch persönliche Daten per E-Mail oder Telefon auszutauschen, aber bei der Deutschen Bank scheint man noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen zu sein und besteht auf postalischen Versand von Briefen, auch wenn der Bank bekannt ist, dass der Kunde irgendwo in Lateinamerika sitzt und diese nie ankommen werden… Dass Kundenservice nicht die Stärke der Deutschen Bank ist, ist nicht neu, aber dieser Starrsinn auf postalische Kommunikation zu bestehen und Kunden im fernen Ausland ohne Zugang zu ihrem Geld oder Kreditkarten sitzen zu lassen, ist die nächste Stufe der KundenUNfreundlichkeit. Die Antwort : Ich solle mich doch mit dem Kunenservice in Verbindung setzten --> was glauben Sie was ich seit einer Woche versuche, jedoch ohne eine sinnvolle Antwort zu erhalte, deswegen beschwere ich mich ja hier, da dort keiner helfen will, ausser "senden Sie uns eine Nachricht per Briefpost"... Update: leider habe ich immer noch keine Begründung von der DB zu meiner Kontoauflösung erhalten und auch mein Restguthaben, über einen Monatslohn, nach bald 2 Monaten immer noch nicht überwiesen bekommen, da dies nur mit postalisch zugestelltem Antrag (per snailmail) möglich ist. Wirklich ein Armutszeugnis. Natürlich hat sich auch niemand vom zentralen Kundenservice bei mir gemeldet, wäre ja Service am Kunden...

MikeMike

Google · vor 4 Monaten

Katastrophaler Service. Ich bin durch unsere Mitarbeiteraktien dazu gezwungen ein Depot bei der deutschen Bank zu haben und habe nur Probleme. Mit einer einfachen Frage, die jeder normale Service in unter 5 Minuten erledigen könnte, habe ich bis jetzt eine Stunde lang mit 4 unterschiedlichen Mitarbeitern gesprochen und hänge gerade wieder in einer Warteschlange. Manchmal wird auch einfach aufgelegt und dann darf man wieder in die Warteschlange und alles wieder von vorne erklären

Bernd GrabowskiBernd Grabowski

Google · vor 7 Monaten

Die Deutsche Bank AG macht ihr Geld in Sektoren, die mit Privatkunden nichts zu tun haben. Und das lässt sie Privatkunden merken. Wir sind völlig egal. Nach 37 Jahren haben wir all unsere Beziehungen zur Deutschen Bank AG wegen des Miles & More-Desasters beendet. Das sollten Sie auch tun!

Gabriel VaduvaGabriel Vaduva

Google · vor 2 Monaten

Am 2. Juli um 12:10 Uhr wurde ich von einer Mitarbeiterin der Deutschen Bank angerufen. Leider verlief das Gespräch sehr unprofessionell. Die Mitarbeiterin sprach in einem unfreundlichen Ton mit mir und beendete das Telefonat, indem sie einfach auflegte. Ich bin von diesem Umgang mit Kunden sehr enttäuscht. Ich hätte mir einen respektvollen und professionellen Service gewünscht.