ING: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Anna MariaAnna Maria

Google · vor 4 Wochen

Ich überlege ernsthaft die Bank zu wechseln.... Nix mehr klappt, egal wo man sich hinwendet: Antwort KI. Geht man nach dem Video, musste "PLZ" auftauchen, bei mir nicht der Fall. Darauf angeschrieben, wurde ich bei YouTube gelöscht, als ich darauf hingewiesen habe. Neuer Versuch.... Immer wieder: wir können sie nicht eindeutig identifizieren. Anruf für die Tonne. Alle E-Mail Adressen angeschrieben, welche vorhanden sind. Wieder KI .... Diese Bank war Mal einer der richtig guten, hat sich leider geändert. Ich komme nicht weiter. Schon Stunden am PC verbracht und alles mögliche angeklickt. Schade.

Jürgen LeuchteJürgen Leuchte

Google · vor 4 Wochen

Vorsicht im Todesfall: Rechtswidrige Blockade trotz vollständiger Unterlagen! Nach dem Tod meiner Mutter im Juni 2026 erlebe ich mit der ING-DiBa ein bürokratisches Desaster. Am 02.07.2026 habe ich alle geforderten Unterlagen (Sterbeurkunde, Generalvollmacht) eingereicht. Nach vier Wochen Untätigkeit gab die Bank am 28.07. telefonisch zu, dass der Vorgang noch völlig unbearbeitet rumlag. Erst am 03.08. forderte die Bank nach – was ich sofort erledigte. Dennoch verstrich meine Frist zum 06.08.2026 fruchtlos. Dringende Rechnungen (darunter Gerichtskosten) wurden trotz klarer Weisung nicht bezahlt. Die ING-DiBa ignoriert bewusst die BGH-Rechtsprechung zu transmortalen Vollmachten und blockiert mehrere Tausend Euro. Der Fall liegt nun beim Rechtsanwalt, die BaFin-Beschwerde ist raus. Im Trauerfall absolut unzuverlässig und blockierend!

André DornAndré Dorn

Google · vor 2 Monaten

Ob ein Partner ein solcher ist, erkennt man in Krisensituationen. So lange ich keine Probleme mit meinen Geldangelegenheiten hatte, war meine Beziehung zur INGDIBA äußerst harmonisch. Dann kam es zu einem Kreditkartenbetrug. Als ich, in diesem Zusammenhang Fragen hatte, um weitere solche Vorfälle zu vermeiden, war niemand zu erreichen. Die Automatik-Rufannahme wies daraufhin, dass meine Kontoverbindung einstweilen gesperrt sei (was ich schon wusste) und legte auf. Sämtliche anderen Anrufversuche auf anderen im Internet angebotenen Rufnummern führten zum gleichen Ergebnis: "Bevor ich Sie an einen Mitarbeiter weiter verbinde, geben Sie mir bitte ihre Depotnummer..." Tut man dies nicht, passiert auch nichts. Gebe ich die Depotnummer an, werde ich auf die Sperrung des Kontos hingewiesen und jeder weitere Kontakt ist nicht möglich. Ich werde mich auf dem Markt umschauen müssen, welche Bank für Kunden noch erreichbar ist...

Ulrich Nieken (UN)Ulrich Nieken (UN)

Google · vor 3 Monaten

Ich habe seit langem ein Konto bei der ING Diba. Nun musste ich ein neues iPhone einrichten. Das ging relativ gut. Allerdings musste ich feststellen, dass ApplePay nicht mehr funktioniert: Zahlung abgelehnt. Der Versuch die ING zu kontaktieren wurde dann zum Albtraum. Die KI ist so schlecht, dass man keine Worte findet. Ich habe mehr als eine halbe Stunde gebraucht um eine Ansprechperson an die Leitung zu bekommen. Sie verschanzen sich komplett hinter einem Sprachcomputer und lassen Kunden ins Leere laufen. Früher war der Tel.service bei ING recht gut. Im Moment ist er absolut unterirdisch, wenn man ein Problem hat. Der Fehler lag auch bei ING. Eigentlich eine Kleinigkeit.

Jens EnkhardtJens Enkhardt

Google · vor 4 Monaten

Bei dem Zwang zur Eingabe von einem Benutzername&Passwort wird nun eine Handynummer verlangt, angeblich für den Sicherheitsprozess. Ohne eine Angabe kann das Benutzername&Passwort nicht gespeichert und das Konto nicht mehr verwendet werden. Die Anmeldung mit dem neuen Benutzername&Passwort erfordert den TAN-Generator, keinen Code per SMS. Lediglich für den "tollen" Telefon-Support wird dieser SMS Code benötigt, nicht für den Login. Die Handynummer kann auch nicht gelöscht werden, auch nicht per Antrag. Die Handynummer wird daher per Zwang erhoben. Sie verstoßen damit ganz klar gegen die Datensparsamkeit der DSGVO. Eine Nachfrage zum Löschen im Telefon-Support hat mich für diese Rezession ermutigt. Ich soll meine Beschwerde per Email senden - Das werde ich auch tun, aber der Empfänger wird der Datenschutzbeauftragte meines Bundeslandes sein.