ING: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Ghosti Wings

Google · vor einem Monat

Was diese Bank sich an ständigen Zumutungen durch Änderungen in der App und im Online Banking und damit verbundenem nicht mehr funktionierendem Zugriff durch Kunden erlaubt ist der absolute Hammer. Selbst der sogenannte telefonische Kundenservice ist inzwischen mehr als gereizt wenn wegen Zugangsproblemen angerufen wird. Danke für die super komplizierten Sicherheitsvorkehrungen und die sehr eigenwillige Auslegung der regulatorischen Vorgaben in diesem Bereich. Euer Mitbewerb löst das deutlich kundenfreundlicher. Mal könnte sich das mal das gutes Vorbild nehmen…

Heiko Dave

Google · vor 7 Monaten

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der ING und war bisher immer zufrieden. Doch meine aktuelle Erfahrung hat mich ehrlich gesagt fassungslos gemacht. Ich wollte mich wie gewohnt in mein Online-Banking einloggen – stattdessen wurde mir der Zugang verweigert mit dem Hinweis, ich müsse ein neues Einmalpasswort anlegen. Also habe ich das Passwort in der App erstellt, nur um eine Fehlermeldung zu bekommen: „Es ist etwas schiefgegangen.“ Ab diesem Moment war ich komplett ausgesperrt. Dann sollte ich plötzlich Zugangsdaten eingeben, die bei der App normalerweise nie benötigt werden. Selbst nachdem ich sie exakt aus meinen Vertragsunterlagen übernommen habe, behauptete das System, sie seien ungültig. Und dann der nächste Schlag: Ich müsse ein neues Einmalpasswort per Post anfordern. Anders komme ich nicht mehr in mein Konto. In einer Zeit, in der alles digital laufen soll, ist das ein absoluter Rückschritt – und vor allem extrem belastend, wenn man dringend eine wichtige Rechnung bezahlen muss. Was mich jedoch am meisten schockiert hat, ist das Gefühl völliger Hilflosigkeit: • Die Hotline wirkt wie eine Wand – es gibt keinen Weg, mit einem echten Menschen zu sprechen. • Der Online-Assistent dreht sich im Kreis und hilft überhaupt nicht weiter. • Selbst die ausführliche Hilfe-Seite bietet keinerlei Lösungsansatz für diesen Fehler. Man fühlt sich komplett allein gelassen. Es gibt keinen Ansprechpartner, keine Möglichkeit, das Problem zu klären, keine Unterstützung – nichts. Für eine Bank, die wir Kunden unser Geld und unser Vertrauen anvertrauen, ist das ein untragbarer Zustand. Ich hoffe sehr, dass die ING dieses Feedback ernst nimmt. Es kann nicht sein, dass man im Jahr 2025 im Notfall weder online noch telefonisch jemanden erreicht und tagelang darauf warten muss, per Post wieder Zugang zu seinem eigenen Konto zu erhalten. So darf ein Kundenservice nicht aussehen.

vau

Google · vor einem Monat

Auch ich kann mich den ganzen anderen Anschließen - absolut unterirdischer Kunden-"Service". Jahrelang Kunde (zum Glück) gewesen. Nie etwas gebraucht, wenn man dann mal ein Anliegen hat, wird man mit Automatischen-KI Antworten abgespeist. Auf erneuter Rückfrage wird ebenfalls mit KI-Antworten auf "Interne Faktoren" hingewiesen, ja schön - und jetzt? Neue Bank - mein Anliegen war nach 15 Minuten erledigt.

Vladimir M

Google · vor 5 Monaten

Ich wollte gerne ein Kunde von ING werden, leider war das nicht sofort möglich. Um ein Kunde werden zu können, muss man eben SMS Codes empfangen können, man mag denken, ja ist doch kein Problem, ich bekomme doch immer Codes von allen möglichen Diensten wie PayPal oder Amazon oder Ebay. Leider kam von Ing keine. Und es war traurig, dass es keine andere Methode gab. Nicht mal Authenticator App oder automatische Anruf, wo der Code vorglesen wird. War zwar im Kontakt mit dem Support, aber sie konnten mir keine andere Option anbieten und schickten standardisierte Antworten, wo ich am Ende doch einen SMS Code angeben muss. Konnte ich ja nicht. Erst bei der Anlegung von Zugangsdaten war eine weitere Option möglich mit einmal Passwort - das hat geklappt und es war mein Fehler - ich hatte mich bei Mobilnummereingabe vertippt. Allerings hat das ganze mich über 1 Monat Zeit gekostet und es wäre viel einfacher gewesen, wenn man bei der Anmeldung für Nummereingabe ein zusätzliches Bestätigungsfeld da wäre.

Columbus

Google · vor 6 Monaten

Ich kann mich den aktuellen Bewertungen nur anschließen. Der persönliche Kontakt ist unterirdisch und führt immer wieder zu einer Computer-Stimme ohne Möglichkeit ein individuelles Anliegen klären zu lassen. Habe mehrere detaillierte Mails geschrieben, worauf hin lapidar wieder auf die bekannte Telefonnummer verwiesen wird. Kurzerhand habe ich sämtliche Konten bei IngDiba aufgelöst. Bin gespannt, wann ich mein Geld erhalte, mit oder ohne Gebühren. Ich habe fertig, aber so was von fertig.