könnte man 0 sterne vergeben, n26 wäre damit noch ausgezeichnet bedient. die app UND der kundendienst ist eine absolute zumutung. seit der kontoeröffnung am 26.03.26 bis heute 04.05.26 ist man bei n26 nicht in der lage mein problem zu lösen (siehe foto, habe nie gewählt dass ich eine physische karte will, und dieser bildschirminhalt wird bei jedem appstart eingeblendet und lässt sich nicht abbrechen, app ist absolut nutzlos), geschweige denn, wie es man sich eigentlich gewöhnt ist, professionell und ernsthaft auf das problem einzugehen UND zu lösen. stattdessen werde ich wiederholt mit standardtexten zugemüllt, es wird versprochen dass das problem angeblich gelöst sei, chats werden einfach geschlossen sobald man wieder einen standardtext zugestellt erhält. ich habe die chats nun per video dokumentiert, denn neuerlich erhalte ich zusätzlich auch noch mails und push nachrichten dass ich angeblich meine steuerid hinterlegen müsse, was ich aber längst getan habe.
Langjähriger Kunde, wenn alles glatt läuft, ist die Bank ok, aber wehe, du brauchst Kundenservice. Dann ist N26 einfach nicht erreichbar, und die automatisierten Systeme sind so gebaut, dass man sich eher in Kafkas Schloß glaubt als bei einer modernen Bank.
Der Sachverhalt: Ich bekam aus heiterem Himmel eine Aufforderung in der App, mich erneut zu identifizieren, und zwar exakt einen Tag später - keinerlei Flexibilität, auch keinerlei Schonfrist. Nun waren zufälligerweise sowohl mein Ausweis als auch der Reisepass abgelaufen. Also konnte ich weder die Verifizierung durchführen, noch auf die App oder die Website zugreifen. Damit ist mir auch der Weg zum Support-Chat versperrt, dem einzigen Weg, wie diese Bank zu erreichen ist. Zwei Tage (!!!) später wurde das Konto dann vollständig gesperrt. Schlimm genug.
Jetzt habe ich endlich meinen neuen Ausweis, und dachte, ich kann mein Konto bald wieder nutzen, aber weder kann, wie auf den Support-Seiten beschrieben, die elektronische Ausweisfunktion zur Identifizierung verwendet werden, noch kann ich einfach Fotos vom Ausweis hochladen wie bei der Registrierung damals. Nein, ich muss ein Video-Ident-Verfahren durchführen. Das wird zwar auf Deutsch angeboten, aber die Mitarbeiterin ist des Deutschen keineswegs mächtig, sondern liest schnell und unverständlich Anweisungen, ohne überhaupt zu verstehen, was sie sagt. Bevor es auch nur losgehen konnte, fragt sie ab, ob ich einverstanden bin, dass das Gespräch zu Qualitätssicherungsmaßnahmen aufgezeichnet werde, was ich grundsätzlich aus Datenschutzgründen ablehne. Worauf hin sie unverständlich etwas in der Richtung nuschelt wie "dann kann ich ihnen nicht helfen" und auflegt.
Seitdem versuche ich vergeblich seit über zwei Stunden, wieder mit einem ihrer "Ident-Spezialisten" verbunden zu werden. "Entschuldigung, wie haben uns ein wenig verspätet und sind in Kürze bei Ihnen". Eine echte Zumutung und Warnung an potenzielle Neukunden: sucht euch lieber eine Bank mit Kundenservice!
Konto meiner Partnerin wurde vor mehr als 4 Wochen fristlos gekündigt.
Seitdem wartet sie auf mehrere Tausend €.
Rechtlich gesehen müsste das Geld sofort ausbezahlt werden, aber Pustekuchen.
Eine riesen Frechheit, speziell wenn man auf das Geld angewiesen ist.
Für mich ist der Laden damit auch durch
Update: auf Nachfrage hat N26 behauptet keine Angaben zu dem Fall machen zu können und das Geld aber auch nicht auszahlen zu können. es sei aber alles „rechtens“. Wir haben daraufhin die Bafin informiert. Sie wird N26 innerhalb der nächsten 2 Wochen zur Zahlung auffordern. Offenbar gibt es keinen legalen Grund, das Geld vom konto meiner Freundin derart lange einzubehalten.
Eine wirklich große Frechheit.
Vorsicht, vorsicht und nochmal vorsicht. Was bei anderen Banken innerhalb von Minuten geht, dauert hier Wochen. Habe das Konto gekündigt, Geld wird nicht auf anderes Konto überwiesen. Behalten einfach das restliche Guthaben und sperren das Konto!!! Wer in den Genuss des Kundenservice kommt, der muss sich fragen ob es noch etwas inkompetenteres als diesen Gibt. Hier hat keiner eine Ahnung ständig das gleiche gerede!
Eine eindringliche Warnung für jeden der vorhat hier ein Konto zu eröffnen. Wie gesagt sperren dein Konto und behalten dein Geld. Moderner Diebtahl, lug und Betrug!
Ich fühle mich als Neukundin bei N26 richtig verarscht.
Im April 2026 war ich auf der Suche nach ei er Bank mit Tagesgeld und landete schnell auf N26.
Auf der Webseite wird auch klar erklärt Eröffne ein N26 Metal Konto und verdiene 2 % Zinsen pro Jahr* mit unserem Tagesgeldkonto – der Zinssatz ist an den EZB-Zinssatz geknüpft.“
Demnach habe ich zuerst das Girokonto eröffnet „kostenloses Geschäftskonto“ sogar mit dem METAL-Tarif.
Die Steuernummer ist hinterlegt, ich habe eine Deutsch Staatsbürgerschaft, also alles OK.
Die App geladen und nach einigen Tagen versucht das Festgeldkonto zu finden. Ohne Erfolg. Im Chat (die Bank ist grundsätzlich auf für Premiumkunden tel. nicht erreichbar) wurde mir immer geschrieben, dass das Produkt auf in der App ganz unten oder in den Spaces erscheinen sollte, was aber nicht der Fall war. Ich sollte einen Sreenshot machen...
Die Supportanfrage ergab, dass das Produkt „Aktuell ist das Tagesgeldkonto für deutsche Privatkonten bei N26 nicht verfügbar.“ und dann der Hammer“jedoch nicht auf deutsche Konten mit deutschen AGB. Deshalb erscheint das Produkt weder in Ihrer App noch im Web‑Login.“ Das ist doch Quatsch, was soll das denn ???
Ich halte das für unlauteren Wettbewerb und bin noch nie von einer Bank so beschissen worden und werde bald das Konto wieder löschen. Termin wegen unlauteren Wettbewerb beim Anwalt habe ich morgen. Also; 1 Stern, weil die App sehr gut und transparent ist.
