HypoVereinsbank: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Alles gut bin sehr zu frieden.

Seit 2008 Kundin und schon immer sehr zufrieden mit der Kundenbetreuung. Letzte Beratung folgte telefonisch mit Herrn T. Reiser . Herr Reiser war sehr freundlich und hat alle meine Anliegen fachlich und geduldig beantwortet. Herzlichen Dank und beste Grüße Mihaela Minea

Katastrophe sag ich nur ! Trotz Gang zur Bank und Bestätigung das alle Daten korrekt sind und aktualisiert wurden wieder nichts ! Heute den Support angerufen da mein online Banking mal wieder nicht geht und was sagt mir die Dame da ? Ihre Telefonnummer ist nicht aktuell und sie könne sie nicht ändern !!! Obwohl mir in der Filiale vor einer Woche bestätigt wurde das nun alle Daten aktuell eingetragen worden sind !!!! Einfach lächerlich ein Witz ... Genauso die Unterschrift jegliche Änderungen müssen per Brief und Unterschrift zugesendet oder in der Bank unterzeichnet werden was soll das ? Komisch dass bei vielen anderen Banken die einmalige Unterschrift welche dann digitalisiert hinterlegt wird völlig ausreichend ist hier sollte sich sie HVB mal ein Beispiel nehmen !

Katastofal!! so schlechter Service, jeden zwei Monate belästigen Sie mit Selbstauskunft obwohl ich es mehrmals angegeben habe, ich überweise 2.20 nach Ausland. Filiale Lein Service,nur das wichtigste, online katatrofal, ich hab gekündigt zur der Volksbank die wissen was Kundenservice bedeutet. Diese Bank wurde keinesfalls empfehlen.

Ich war sehr überrascht so schnell gegangen und unkompliziert

Ausführliche Beratung, umfassende Analyse und kompetente Anlageberatung

Heute ist der 25.03.2026. Paygate hat offensichtlich weiterhin Schwierigkeiten mit sich selbst. Das zieht sich seit Monaten. "Paygate ist zur Zeit nicht verfügbar" (18:31 Uhr). Also nix Überweisung, nix Zahlungsverkehr. Sorry, aber das ist langsam ein Fall fürs BAFin.

Unsere Familie ist seit über 50 Jahre Kunde bei der HVB. Herr Bernd Meisel hat uns immer gut beraten - besonders auch bei der Umstellung auf ONLINE.BANKING nach Schließung der NL Kulmbach. Auch jetzt werden wir von Herrn Meisel (NL Bayreuth) sehr gut, umfassend und kompetent unterstützt.

Ich fühle mich bei Frau Gude sehr gut aufgehoben

Kompetente und freundliche Beratung durch Herrn Timo Baumgärtner.

Sehr freundliches ehrliches und kompetentes Gespräch mit Frau Süß Frau Süß konnte mich bei meinen Anliegen und Fragen über den Stand meines Wertpapierdepots und Masterkart vollends zufrieden stellen. Frau Süß informierte mich sehr Fachlich und Kompetent über weitere Möglichkeiten wie ich mein Geld anlegen könnte. Leider ist ihre KI Ansage eine Katastrophe mit der will ich nichts mehr zu tun haben, die raubt einen den letzten Nerv.

Der Service der HypoVereinsbank ist unterirdisch und nicht einmal, einen Stern wert. Wir als Unternehmen haben viele Konten bei der HVB und zwei zuständige Ansprechpartnerinnen. Wenn man Hilfe benötigt ob es beim Onlinebanking ist oder bei Fragen, bekommt man immer wieder die gleiche Antwort von den Damen, wenden Sie sich bitte an den Support. Manchmal frage ich mich wofür diese beiden Damen überhaupt da Ding? Auf jeden Fall ist irgendwann auch mal Schluss mit diesen lustlosen Antworten und dem schlechten Service. Wir werden alle Konten schließen und die Bsnk wechseln. Der HVB wünschen wir allen Gute mi dem Service.

Ich gebe einen Stern, weil man 0 nicht auswählen kann. Aber genau das ist diese Bank, eine 0! Habe sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Absolut nicht zu empfehlen

„Endlich keine Gebühren mehr“ beim Geldabheben am Fremd-Geldautomaten. Des Weiteren bietet die Bank verschiedene Giro – und Sparkontomodelle an. Beim Exklusiv Konto ist wirklich alles „Inklusive“ und man kann wenn man möchte, am „ValYou“-Programm teilnehmen, wo es Vergünstigungen auf verschiedene Produkte wie Konten und Versicherungen gibt. Es gibt den verschiedensten Debit und Kreditkartenmodelle, sowie auch Karten für die Anlagekonten (Sparkonten oder Tagesgeldkonten). Das App - und Online-Banking ist sehr übersichtlich und selbsterklärend aufgebaut. Das Telefonbanking ist das Beste, was ich je genutzt habe, ohne viel Aufwand in der Voice-Ansage, wird man sofort und ohne Wartezeiten bedient am Telefon. Die Kontoeröffnung verläuft sehr modern weitendgehend „digital“ und man bekommt direkt nach Eröffnung seine Zugangsdaten mitgeteilt. Binnen 1. Woche war alles startklar. Ich kann nach 1. Monat intensiver Kontonutzung nur das Beste sagen und bewerten.

Kleine Kunden sind für diese Bank uninteressant. Online Banking unterirdisch, wenn es Problene gibt. Support KI und Warteschleife bis 30 Minuten. Wenn die Großen mal wegbrechen, sind die Kleinen auch nicht mehr da.

Termin wurde vereinbart und auch pünktlich eingehalten. Es war ein sehr gutes Gespräch in angenehmer Atmosphäre. Die kompetente Beraterin hat mein Anliegen erkannt und Fragen zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Im Anschluß bekam ich das Besprochene, zu evtl Vertiefung, per Mail zugeschickt.

Ich bin seit 50 Jahren bei dieser Bank . Leider hat sie sich zu einer schlechten Onlinebank entwickelt. Service gleich null.

Der Berater wirkte sehr glaubwürdig und kompetent

Super nette und kompetente Beratung von Michelle Ehrich. Wenn alle Beratungsgespräche so wären, ein Traum.

Unfassbar schlechter Service. Hotline KI katastrophal. Ich hatte mein Sparkonto gekündigt, habe alles per Einschreiben nach München gesendet. Konto wurde nicht geschlossen, weil die Unterlagen nie dort angekommen sein sollen, trotz Empfangsbestätigung!!!! Sparkonto wurde einfach verlängert, ich soll noch mal mit 3-monatiger Frist kündigen.... Unfassbar, hier wird mit meinem Geld gespielt. Ist schon fast kriminell. Wenn die was wollen immer sofort, aber wehe man möchte etwas von denen. Bitte den KI-Bot abstellen und neu konfigurieren....

Ich bin langjähriger Kunde der Bank, aber leider wird der Service immer schlechter. Es geht fast alles nur noch Online, vereinbarte Termine werden seitens der Bank nicht eingehalten, angeforderte Rückruf werden vom Kundenbetreuer nicht getätigt. Die Kompetenz der Bankmitarbeiter ist gut. Wenn ich alles Online machen möchte, wähle ich mir eine Onlinebank, denn mehr ist es im Moment nicht mehr und die Kontogebühren für diesen Service ist einfach zu hoch. Ich werde mir einen Bankwechsel überlegen.

Der vereinbarte Telefonanruf erfolgte pünktlich, die Beratung war gründlich und persönlich.

sehr freundliche zielorientierte Beratung

Der „online-Kundenservice“ ist schlecht bzw. nicht vorhanden. Auf Anfragen wird gar nicht reagiert oder geantwortet „Rufen Sie an“. Total altmodisch und nicht Up-to-Date. Kontoführungsgebühren sind undurchsichtig. Schließfach überteuert. Tagesgeld- und Festgeldangebote nicht gut. Einzig positiv: der Mitarbeiter in der Filiale ist immer sehr freundlich

Man versucht alles in dieser Welt als Junge Frau mit Studienkredit um weiter zu kommen! z.b. hier ~ich muss Rechnungen zahlen~(strom tel etc u name it) -dispo NEIN -kredit NEIN - WÄH ZAHL GEFÄLLIGST KONTOGEBÜHREN!! wir danken für ihr verstöndnis, Sie wurden ~Abgelehnt~ alles! ~Jesus Christus Amen♥ ~wir danken für ihr Verständnis.

Ich war heute ohne Termin bei der Bank in Bad Homburg und wurde trotzdem sofort freundlich empfangen und beraten.Der Mitarbeiter hat sich die Zeit genommen, mir schnell und unkompliziert geholfen. Ich bin sehr zufrieden.

Ich möchte meine außerordentlich positive Erfahrung mit der Beratung in Ihrer Bank teilen und konkret mit super professionelle Frau Michelle Ehrich, da sie in jeder Hinsicht meine Erwartungen übertroffen hat. Von Anfang an wurde ich sehr freundlich, respektvoll und zugleich hochprofessionell betreut. Besonders beeindruckt hat mich, wie effizient und gleichzeitig sorgfältig der gesamte Kreditprozess organisiert war – ich habe den Kredit in sehr kurzer Zeit erhalten, ohne dass dabei die Qualität der Beratung in irgendeiner Weise gelitten hat. Die Beratung selbst war außergewöhnlich detailliert und transparent. Mir wurden nicht nur die grundlegenden Konditionen verständlich erklärt, sondern auch alle Aspekte rund um Versicherungen und die Absicherung des Kredits umfassend und nachvollziehbar erläutert. Dabei wurde individuell auf meine persönliche Situation eingegangen, sodass ich zu jedem Zeitpunkt das Gefühl hatte, eine maßgeschneiderte und durchdachte Lösung zu erhalten. Besonders hervorheben möchte ich die Fähigkeit, auch komplexe Themen klar, strukturiert und geduldig zu erklären. Es wurde sich Zeit genommen, alle meine Fragen vollständig zu beantworten, ohne Zeitdruck oder oberflächliche Antworten. Diese Kombination aus Fachkompetenz, Engagement und echter Kundenorientierung ist in dieser Form selten zu finden. Ich habe mich während des gesamten Prozesses nicht nur gut informiert, sondern auch ernst genommen und sicher begleitet gefühlt. Ein solches Niveau an Professionalität, Verlässlichkeit und Service habe ich bisher kaum erlebt. Vielen Dank für diese herausragende Unterstützung – ich werde Ihre Bank mit voller Überzeugung weiterempfehlen.

Absolut frustrierende Erfahrung mit der Hypovereinsbank. Ich hatte bei Amazon Japan eine Limited Edition vorbestellt. Beim ersten Abbuchungsversuch wurde meine Karte gesperrt. Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir bestätigt, dass der Kauf in Ordnung ist und zukünftige Abbuchungen funktionieren sollten. Zwei Monate später, kurz vor dem Versand, versucht Amazon erneut abzubuchen und meine Karte wird wieder gesperrt. Der Kundenservice konnte mir nicht helfen und verlangte sogar, dass ich den Kauf neu auslöse, was bei einer Vorbestellung gar nicht möglich ist. Ergebnis: Amazon hat meine Bestellung automatisch storniert, der Artikel ist ausverkauft und zwei Monate Vorfreude waren umsonst. Danke HVB, offenbar kann man mit seinem eigenen Geld nicht das kaufen, was man gerne hätte. Ironischerweise bekommt man andauernd übertrieben viele Werbeanrufe, ob man sich nicht mal etwas gönnen wolle... Update 13.03.26: meinen Kreditkarte wurde zum dritten mal gesperrt, nachdem mir zweimal am Telefon versichert wurde, dass der Kauf das nächste mal ohne Probleme laufen soll.

Ich bin seit 20 Jahren Kunde der HVB Bank und muss sagen, dass es die Bank geschafft hat sich über die Jahre extrem negativ zu entwickeln. Schlechte Kundenberatung, nicht funktionierende Automatisierungen, Filialen geschlossen, ... und alles was ich in den letzten zwei Jahren von denen gebraucht hätte war ein totaler Reinfall. Ich habe meine Kritik an mehreren Stellen vorgebracht, aber die interessiert nicht im geringsten was nicht gut läuft, warum oder überhaupt das ich ein unzufriedener Kunde bin. Ich freue mich auf ein Konto bei einer anderen Bank und die HVB endlich zu kündigen.

Netter Kontakt und umfassende Beratung. Schnelle (nur ein Tag) und unkomplizierte Online-Abwicklung des Vertrags.

Die KSKBB bietet eine zuverlässige Betreuung bei Bankgeschäften, Krediten und Finanzberatung. Ich fühle mich als Kunde gut beraten und unterstützt.

Ich hatte mit Herrn Björn Steinhaus einen sehr freundlichen Kreditberater. Ich bin sehr zufrieden mit dem Endergebnis und würde mich sehr freuen, mich bei eventuellen Rückfragen an ihn wenden zu können.

Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei der Hypovereinsbank. Heute war ich mal wieder in der Filiale und der Service war, wie immer, sehr freundlich und kompetent. Weiter so.

Ich hatte ein Beratungsgespräch mit der Frau Michelle Ehrich und war mehr als zufrieden. Ein sehr nettes und angenehmes Gespräch, hat sich sehr viel Zeit für mein Anliegen genommen. Frau Ehrich hat mir alles ausführlich erklärt. Sehr empfehlenswert MfG Matthias

Solange alles reibungslos läuft ok, aber wehe man braucht einen Kundenberater. Service bei der Bank ist 0 zu premium Konditionen ...

Von der Kreditvergabe bis zur Auszahlung der Baufinanzierung verlief alles perfekt und reibungslos. Insbesondere wurde bei jeglichen Fragen, innerhalb von weniger Stunden kompetent geantwortet sowie sehr schnell zurückgerufen. Unsere direkte Ansprechpartnerin, Frau Sorgalla ist ein wahrer Gewinn für die UniCredit Bank! Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Es gibt so gut wie keinen Kundenservice. Man kann weder telefonisch mit einem Kundenberater in Kontakt treten, noch bekommt man bei einem Chat oder einer schriftlichen Anfrage eine Antwort. Gestern waren sämtliche Abbuchungen bei mir ohne Kommentar und Adresse des Abbuchenden. Ein Kundenberater war nicht verfügbar, obwohl ich mir schon große Sorgen bezüglich der Abbuchungen gemacht habe, weil ich nicht wusste, ob nicht eine betrügerische Aktivität dahinter steckt. Online sind Kontoauszüge nur die letzten 3- 4 Monate abrufbar. Das ist doch kein Kundenservice!

Herr Tizian Dantscher ist ein sehr zuverlässiger und guter Berater. Ich konnte mich bisher immer auf ihn verlassen. Seine berufliche Kompetenz ist für mich unumstritten.

Frau Lameck aus dem Backoffice hat wirklich alle Hebel in Bewegung gesetzt, um mir noch rechtzeitig ein Dokument für eine Fördereinreichung zukommen zu lassen - und das an einem Freitagabend. Während andere Kollegen nur abgewunken haben, hat Frau Lameck mitgedacht und eine fachliche Kompetenz an den Tag gelegt, die mich wirklich beeindruckt hat. So geht Kundenservice. Vielen Dank!

Super guter Bankarbeiter, freundlich ,hilfsbereit und natürlich Verständnisvoll. Kann ich nur weiterempfehlen. LG Galya

Miserabler Kundenservice, unhöfliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im - wahrscheinlich externen - Callcenter. Ständige Probleme mit den Karten bzw. deren Freischaltung und lange Bearbeitungszeiten bei erneuter Zusendung von Karten. Mehrfach kamen Karten überhaupt nicht an.

Ich würde sehr freundlich von Frau Durdica Benko über einen Kredit beraten. Ich möchte mich ganz herzlich bei Frau Benko für Ihre Kompetenz und Sachlichkeit bedanken aber vor allem wie schnell das alles gegangen ist. Ich wünsche Frau Benko viel Erfolg bei der Arbeit und alles gute! Vielen Dank! Marzena Green

Unterirdisch Machen nur Fehler und sind extrem langsam in der Bearbeitung. Ständig muss man alles wiederholen und auch nur schriftlich - ansonsten fehlt der Beweis. Echt nicht zu empfehlen diese Bank! Habe sowas noch nicht erlebt 👎

Meine Erfahrungen, bis es zu einem Besprechungstermin kommt, sind geteilt: Auf eine erste Besprechungsanfrage per Mail erfolgte zunächst ...nichts (kein Rückruf, keine Mail). Die zweite Anfrage - telefonisch - landete computergesteuert bei der falschen Person. Die dritte Anfrage - telefonisch - war ein Volltreffer. Der persönliche 'Draht' zwischen Antragsteller und Beratung (hier Beraterin) war von Anfang an gegeben. Erforderliche Unterlagen wurden detailliert besprochen, mit Hilfestellung der Beraterin an diese weitergeleitet und kurzfristig bearbeitet. Zwischen Anfrage und Genehmigung lagen nur wenige Tage. Ergebnis: 5 Punkte für die Beratung; der Service, bis es zu einer Besprechung kommt, erhält 2 Punkte.

Ich war mit dem der Beratung, dem Kundenservice, der ruhigen Ausstrahlung im Gespräch durch die Kundenberaterin Frau Dana Hönicke und der sehr kompetenten Auskünfte sehr zufrieden und freue mich wieder einmal darüber bei der HypoVereinsbank / UniCredit seit ca. 1994 Kunde zu sein und dort mein Vermögen und das meiner Verwandtschaft gewinnbringend angelegt zu haben. Ein sehr gute Verwaltung meines Kapitals findet bei der Bank statt.

Ich bin äußerst zufrieden mit der Betreuung durch Frau Benko von der HVB. Vom ersten Kontakt bis zur Auszahlung des Kredits verlief alles schnell, professionell und unkompliziert. Meine Fragen wurden jederzeit freundlich und kompetent beantwortet, und ich habe mich während des gesamten Prozesses sehr gut beraten gefühlt. Besonders hervorheben möchte ich die schnelle Bearbeitung, die transparente Kommunikation und das persönliche Engagement von Frau Benko. Der gesamte Ablauf – von der Berechnung verschiedener Finanzierungsoptionen über die Vertragsunterzeichnung bis zur Auszahlung – war hervorragend organisiert. Vielen herzlichen Dank für die ausgezeichnete Unterstützung und die angenehme Zusammenarbeit. Ich kann Frau Benko und die HVB uneingeschränkt weiterempfehlen.“

Herr Tizian Dantscher, Smart Banking Team, ist ein ungewöhnlich engagierter, kompetenter und dabei auch noch sehr angenehmer Berater. Hier machen Bankgeschäfte Spaß! Vielen herzlichen Dank!

Nicht zu empfehlen, da Anträge ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden - trotz guter Bonität! Ist gerade meiner Frau passiert. Ich selbst bin Platinum Kunde der HVB - aber nicht mehr lange. Rein aus Prinzip!

Schrecklich lange Bandansagen. Eine Mitarbeiterin auf die ich ewig gewartet habe, hat mich einfach weiterverbunden und ich musste nochmal 10 Minuten warten und mit diesem chatbot reden. Insgesamt habe ich für zwei Fragen 30 Minuten benötigt. Geht gar nicht.

Herr Dantscher ist ein kompetenter Betrater, der auf Kundenwünsche eingeht und schnell Rückinfo gibt. Mit der verwendeten Mail-Adresse von Herrn Dantscher kann man schnell und problemlos kommunizieren.

Ich werde diese Bank niemandem weiterempfehlen, und hier sind die Gründe dafür: Probleme lassen sich nicht remote lösen. Wenn in anderen Bewertungen jemand schreibt, dass ihm Dokumente nach Hause geliefert werden – das ist gelogen. Ich kann mir über die Online-App keinen Kontoauszug herunterladen, es sei denn, ich gehe persönlich in die Filiale und fordere ihn über den Geldautomaten an. Ständig werden Gelder ohne ersichtlichen Grund abgebucht. Beim letzten Mal wurde einfach ohne jegliche Erklärung abgebucht! In der Abrechnung ist nicht einmal angegeben, wofür diese Summe abgebucht wurde! Genau wie beim ersten Mal, nur dass die Summe diesmal achtmal so hoch ist! Ich dachte zuerst, Hacker hätten sich in mein Online-Banking gehackt. Aber als ich zur Klärung in die Bank ging, stellte sich heraus, dass die Bank selbst der Betrüger ist! Aus diesem Grund schließe ich mein Konto. Und wie sich herausstellte, ist das größte Problem die erschreckende Arroganz und bornierte Ignoranz, mit der man hier konfrontiert wird. Es hat schon fast tragikomische Züge, dass das Personal im 21. Jahrhundert glaubt, die eigene Muttersprache sei der einzige Maßstab für Bildung. Diese provinzielle Engstirnigkeit und die herablassende Weigerung, auch nur ein Wort Englisch zu sprechen, zeugen von einem intellektuellen Stillstand, der in einer globalisierten Welt einfach nur peinlich ist. Man wird nicht als Kunde behandelt, sondern mit einem unerträglichen Dünkel angeschaut, als wäre man es nicht wert, verstanden zu werden. Wenn das die deutsche Bankenelite ist und man sich für zu schade hält, um sich auf internationale Realität einzulassen, dann gute Nacht. Solche bornierten Zustände gehören in ein Museum, nicht in eine moderne Bank.

Schlechteste Bank aller Zeiten. Inkompetent. Informationen werden nicht an Kunden übermittelt. Sehr schlechter support. Teure Gebühren, keine Aufklärung. Absolute Abzocke diese Bank.

Ich bin erstaunt das so viele Kunden der HVB die Möglichkeit haben mit "Berater zu sprechen"Die 2 Fillialen in meiner Nähe die es gab sind schon lange geschloßen und Kontakt aufzunehmen ...???? da ist die KI als erste dran und die versteht immer nix und sie frägt so lange bis man die Geduld verloren hat und aufgibt...Manchmal frage ich mich ob es nicht so gewollt ist...und der Wunsch zurück gerufen zu werden auf digitaler Weg bleibt erfolgslos...na dann..die zufriedenen Kunden haben Glück gehabt....

sehr aufklärendes Gespräch

Kunden werden am Telefon dermaßen dumm angemacht unfassbar..das ist dreist dann dreimal weitergeleitet was hab ich damit zu tun bekommt man als Antwort das ist frech und ich werde mein Konto kündigen

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung eines Privatkredits zu guten Konditionen.

Ich wurde von Frau Petra Sorgalla bei meiner Immobilienfinanzierung absolut erstklassig, extrem professionell und engagiert betreut. Sie hat uns nicht nur hervorragende Konditionen gesichert, sondern stand uns auch bei kurzfristigen Projektänderungen flexibel und beratend zur Seite. Eine absolute Top-Beraterin, die wir uneingeschränkt weiterempfehlen können. Vielen Dank für den großartigen Einsatz!

Sehr guter Service von Fr.Spingies. Sie hat mir mein Kreditkartenlimit erhöht, nachdem ich nach vielen erfolglosen Telefonaten mit anderen Servicemitarbeitern immer wieder aus der Leitung geflogen bin.

... das neue online banking ist im vergleich zur alten version sehr unübersichtlich. und wenn man die bank um mithilfe bei der suche nach bestimmten funktionen bittet, welche vorher einfach zu finden waren, dann bekommt man die wenig kundenfreundliche antwort, das handbuch zu lesen

Ich war sehr zufrieden mit der Beratung.

HVB App funktioniert nicht – „nicht mehr aktuell“. Die neue Version ist mit meinem Gerät (Android 9) nicht kompatibel. Das heißt: ich kann mich nicht in Onlinebanking anmelden. Wie gelange ich zu meinem Konto?! Zum Kontakt-Formular ist auch kein Zugang möglich. So eine Vernachlässigung von Kunden ist absolut unverschämt.

Vor acht Tagen habe ich online die Eröffnung eines Kontos bei der HVB beantragt. Während des Antragsprozesses wurde angegeben, dass die Bearbeitung normalerweise innerhalb weniger Minuten erfolgt und nur in Ausnahmefällen ein bis zwei Banktage dauern kann. Nachdem ich nach vier Tagen weder eine E-Mail noch eine sonstige Rückmeldung erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice. Dort konnte man mir keine konkrete Auskunft geben. Es wurde lediglich erwähnt, dass möglicherweise ein IT-Problem vorliegt. Da weiterhin keine Nachricht kam, rief ich eine Woche nach Antragstellung erneut an. Auch diesmal erhielt ich keine Informationen zum Bearbeitungsstand und wurde lediglich um weitere Geduld gebeten. Heute, am achten Tag, habe ich zum dritten Mal den Kundenservice kontaktiert. Wieder konnte mir niemand sagen, warum mein Antrag nicht bearbeitet wurde oder wie der aktuelle Stand ist. Stattdessen wurde mir angeboten, die Unterlagen erneut per Post zuzusenden, damit ich den Antrag noch einmal ausfüllen kann. Daraufhin habe ich den Vorgang abgebrochen und um eine Bestätigung des Abbruchs gebeten. Bis jetzt habe ich jedoch weder eine Bestätigung noch irgendeine weitere Rückmeldung erhalten. Inzwischen habe ich mich an eine andere Bank gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ähnliche Beschwerden über die Kontoeröffnung bei der HVB bereits vorgekommen seien. Mein neuer Termin zur Kontoeröffnung findet bereits in zwei Tagen statt. Ob tatsächlich technische Probleme die Ursache waren, kann ich nicht beurteilen. Fakt ist jedoch, dass ich innerhalb von acht Tagen keinerlei Fortschritt, keine transparente Kommunikation und keine verlässliche Auskunft erhalten habe. Daher kann ich die Kontoeröffnung bei der HVB aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.

Seit Jahren verschlechtert sich diese Bank. Erst werden überall Filialen geschlossen, sodass ich über eine Stunde mit dem Auto fahren müsste um z.B. Einzahlungen vorzunehmen oder ein Kundengespräch zu führen, dann schafft es diese Bank nicht eine Sperre aufzuheben, die vom Finanzamt seit fast zwei Wochen zurück genommen worden ist. Sehr wohl aber schafft sie es, für jede Rückbuchung seit dem eine Gebühr zu nehmen auf der ich genau so sitzen bleibe, wie auf dem Schaden alle möglichen Versicherungen, Strom etc. nun erneut zahlen zu müssen. Am Telefon gab es obendrein noch freche Sprüche. Habe die Nase so voll.

Sehr gute und höfliche Beratung, schnelle und zufriedenstellende Lösung.

Seit über 2 Monaten versuche ich, mein Konto zu schließen – leider ohne Erfolg. Zunächst gab es bereits erhebliche Probleme mit dem Login und dem Kundenservice. Ich habe insgesamt ca. 10 Stunden allein und mit Hotline, Rückfragen und technischen Problemen verbracht. Anschließend wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass die Kontoschließung online möglich sei. Dies funktionierte jedoch weder über die App noch über das Online-Banking am Laptop. Leider beide Optionen funktionieren nicht. Ein derart schlechter Service ist für eine Bank, die monatliche Gebühren verlangt, sehr enttäuschend.

Seit mehreren Jahren nutze ich die HVB Mastercard — und der Service ist leider immer noch grottenschlecht. Aktuelles Beispiel: Ich wollte eine Bestellung bei Amazon.com bezahlen. Obwohl ich seit Jahren problemlos bei Amazon.de einkaufe, wurde die Zahlung offenbar als verdächtig eingestuft und die Karte direkt gesperrt. Dass eine Kreditkarte bei einem ganz normalen Einkauf auf Amazon.com derart unbrauchbar wird, ist aus meiner Sicht einfach absurd. Ich habe selten eine so schlechte Kreditkartenerfahrung gemacht: unnötige Sperren, schlechte Nutzererfahrung und am Ende mehr Aufwand als Nutzen. Ich werde weiterhin meine Amex nutzen und kann von dieser Kreditkarte sowie vom Service der Bank nur abraten.

Ich bin ehrlich schockiert über den Umgang der Recovery-/Forderungsabteilung der HypoVereinsbank. Ich wurde telefonisch von einem Mitarbeiter kontaktiert und während des gesamten Gesprächs kaum ausreden gelassen. Obwohl ich bereits am Vortag per E-Mail konkrete Lösungsvorschläge und Zahlungsangebote geschickt hatte, wurde darauf überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir vermittelt, dass es völlig egal sei, wie ich das Geld organisiere. Besonders enttäuschend war der Ton des Gesprächs: herablassend, arrogant und menschlich respektlos. Es ging hier nicht um riesige Summen, sondern um einen vergleichsweise kleinen Rückstand – trotzdem wurde mit enormem Druck gearbeitet, ohne auch nur ansatzweise lösungsorientiert zu kommunizieren. Ich habe Verständnis dafür, dass Banken offene Forderungen ernst nehmen müssen. Aber Kunden in finanziell schwierigen Situationen derart abwertend zu behandeln, empfinde ich als absolut unangemessen. Am Ende konnte ich die offenen Beträge vollständig ausgleichen. Umso unverständlicher bleibt für mich die Art und Weise, wie mit mir gesprochen wurde.

Ein Anruf und unsere HVB-Betreuerin hat alles für uns geregelt. Kompetent und sehr zuverlässig.

Es war heute mein erstes Kundenberatungsgespräch via Teams mit Herrn Erlbacher von der HypoVereinsbank. Ich kann ihn sehr empfehlen, denn er hat sich viel Zeit genommen und mir alles ausführlich erklärt. Bei der HypoVereinsbank fühle ich mich gut aufgehoben.

Katastrophaler Umgang mit einem ernsten Problem. Über einen langen Zeitraum kein verlässlicher Zugriff auf mein Konto, weil SMS-Verifikationen nicht ankamen. Statt das sauber zu lösen, gab es nur Standardprozesse, nutzlose Zugangsdaten und Verweise auf ein Online-Postfach, auf das ich gerade wegen des Problems gar nicht zugreifen konnte. Dazu stundenlange Telefonate ohne Ergebnis. So etwas habe ich bei einer Bank in dieser Form noch nicht erlebt. Absolut nicht empfehlenswert.

Nett, freundlich, kompetenz

Mein Anliegen wurde in kürzester Zeit bearbeitet. Die Mitarbeiterin war sehr kompetent und freundlich. Ich bin sehr zufrieden.

Die zeitnahe Antwort auf meine Fragen sowie die Kompetenz waren hervorragend! Sowohl per Email, per Telefon, als auch online via Bildschirm ! Gruß Erhard

Frau Sander hat uns sehr freundlich, rasch und kompetent beraten und die Empfehlung, der wir gerne folgten, ruckzuck umgesetzt! Vielen Dank für diesen tollen Service

Nach 22 Jahren als treuer Kunde der HypoVereinsbank wurden meine privaten Konten sowie sämtliche Geschäftskonten meiner Unternehmen gekündigt. 22 Jahre lang habe ich dieser Bank vertraut. Über diese Konten liefen private Zahlungen, Gehälter, geschäftliche Transaktionen und die tägliche Arbeit meiner Unternehmen. In all diesen Jahren gab es eine stabile und langjährige Geschäftsbeziehung. Umso größer war mein Schock, als die Bank sich entschied, die Zusammenarbeit zu beenden. Nicht nach 2 Monaten. Nicht nach 2 Jahren. Nach 22 Jahren. Für mich stellt sich die Frage, welchen Wert Kundentreue bei der HypoVereinsbank überhaupt noch hat. Wenn selbst langjährige Kunden mit privaten und geschäftlichen Konten von heute auf morgen ihre gesamte Bankverbindung verlieren können, dann sollte sich jeder Kunde Gedanken machen, wie sicher seine eigene Geschäftsbeziehung tatsächlich ist. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit langjährigen Bestandskunden. Nach über zwei Jahrzehnten hätte ich zumindest Transparenz, Respekt und eine faire Kommunikation erwartet. Die Schließung sämtlicher Konten bedeutete für mich und meine Unternehmen einen erheblichen organisatorischen Aufwand. Kontoverbindungen mussten bei Geschäftspartnern, Behörden, Krankenkassen, Mitarbeitern und Kunden geändert werden. Wer Unternehmer ist, weiß, welchen Schaden und welche Belastung ein solcher Vorgang verursachen kann. Nach 22 Jahren bleibt bei mir vor allem eine Erkenntnis: Loyalität wird bei der HypoVereinsbank offensichtlich nicht belohnt. Meine persönliche Erfahrung mit dieser Bank ist daher äußerst enttäuschend und ich kann jedem Unternehmer nur empfehlen, sich nicht von einer einzigen Bank abhängig zu machen.

Ich habe genau das Gleiche erlebt wie viele hier: Seit alles ‚smart‘ ist, funktioniert nichts mehr richtig. Die Kosten steigen, der Service sinkt und alles findet nur noch online oder per Telefon statt. Eine Beratung vor Ort wurde abgelehnt mit der Aussage, ich müsse das online oder telefonisch erledigen. Seit Jahren ist zudem der SB-Bereich des einzigen HVB-Automaten von 22:00 Uhr bis 06:00 oder 08:00 Uhr geschlossen. Die Begründung: ‚Aus Sicherheitsgründen‘. Das ist Deutschland – wie viel ‚sicherer‘ soll es denn noch werden? Macht einen großen Bogen um diese Bank, wenn ihr eine echte Bank sucht und keine Probleme wollt. Wenn man dann doch mal jemanden am Telefon hat, der nicht gerade genervt oder extrem frustriert wirkt, ist das in der Regel jemand, der kaum Berechtigungen hat. Man wird weiterverbunden und alles geht von vorne los: Die nächste Person hat die Daten der Kollegin nicht oder ‚das System hängt‘. Lügen über Lügen – die denken wohl, man ist total behämmert. Probleme werden dort anscheinend nicht durch Service gelöst, sondern durch Kündigung seitens der Bank. :D

Sehr gute Beratung durch Frau Kagermeier. Kompetent und nett. Allerdings ist die Hotline wirklich schlimm. Schlechte KI, lange Wartezeiten, persönlicher Termin nicht zu bekommen. Alles nur online mit Videoberatung. Ich würde lieber in eine Filiale gehen und direkt mit jemandem sprechen können.

Unterirdischer Kundendienst, Abbau von Filialen und Stützpunkten mit Kontoauszugsdrucker und Geldautomaten. Dazu ein Telefonbot, der vielleicht chinesisch, aber nicht so richtig deutsch versteht und den Anrufer in den Wahnsinn treiben kann, na und wenn man dann an einen Sachbearbeiter weitergeleitet wird, dauert es mind. 20 min., bevor da jemand ans Telefon geht. Die Rückruffunktion ist auch nicht zu empfehlen, da man nie weiß, wann dann jemand zurück ruft. Fazit: Die Bank wird von Jahr zu Jahr schlechter, aber dafür immer teurer.

Frau Hohenester ist eine sehr freundliche und kompetente Persönlichkeit. Gute Beratung und Betreuung. Danke.

Bin Kunde seitdem ich mein erstes Konto eröffnet habe, also tatsächlich seit 56 Jahren. Viel hat sich geändert, aber die Betreuung persönlich als auch Online ist wirklich großartig. Leider musste ich von Italien aus meine Karten sperren lassen. Die Dame am Telefon kompetent und empathisch. Alles in Minuten erledigt. Gleich neue Karten angefordert usw. Ihre Freundlichkeit hat mich gleich beruhigt. Kurz danach hatte ich ein Problem mit dem Online Banking. Auch da wieder stationär als auch am Telefon super freundlich und geduldig. Für mich als Digital Alien sehr sehr wichtig. Kurz: Ich fühle mich bei der Hypo bestens aufgehoben und betreut. Danke dafür an alle deren Namen ich leider nicht notiert habe.

Als Vermittler für Baufinanzierungen arbeite ich immer sehr gerne mit der HVB zusammen. Topkonditionen, schnell und kompetent.

Der Kundenservice ist leider völlig unprofessionell. Der Service arbeitet sehr langsam und ich habe das Gefühl, niemand weiß, was der andere tut. Hände weg von dieser Bank. Ich bereue es Kunde geworden zu sein.

Seit der Umstellung auf Debit kann ich bei nur sehr wenigen Läden beim Einkauf abheben (es geht nicht mal mehr bei Rewe oder Penny…). Da ich auf dem Land wohne, gibt es auch nicht so viele Möglichkeiten am Automaten abzuheben und ich war nun schon gezwungen, Bargeld an fremden Automaten zu holen, die dann natürlich massiv Gebühr verlangen. Insgesamt gehen die Gebühren immer weiter hoch, die Nurzung wird für mich immer unattraktiver. Ich werde jetzt wohl wechseln - seit ca. 20 Jahren da ist vielleicht auch zu lang.

Ich war eben in der Filiale, da ich meine App Tan vergessen habe und der Weg über die Hotline nicht funktioniert. Bevor der Chatbot mich mit einem Menschen verbindet muss ich die App Tan eingeben, da die App sich weigert, Biometrie zu akzeptieren. Was nicht geht. So unfreundlich wie von der Mitarbeiterin am Schalter rechts vom Eingang wurde ich schon sehr lange nicht mehr abgefertigt. Ich kann jedem HVB Kunden nur empfehlen, ein zweites Konto zu haben.

War ein paar Mal gezwungen Kundenservice anzurufen, das Personal ist immer pampig, unhöflich, schnell gereizt. Für schleppende Arbeit der Bank wird dem Kunde Schild gegeben. Es war schon zwei Mal innerhalb von 6-7 Wochen die Zahlung an der Kasse abgelehnt! Musste mir von der Dame am Telefon anhören,das ich nicht die richtige Nummer gewählt habe. Kein "tut uns leid" oder so was, pampig "jetzt muss die Karte funktionieren, alle Karten hatten Störung"!!!!! Die online Banking Kontogebühren gestiegen von auf Null fast 10 € im Monat! Alle Kontoauszüge und weitere Dokumente online sind verschwunden, in der Filiale bei online Banking kann man die nicht ausdrucken. Was positives ich sagen kann, das abheben von großen Geldbeträgen ist kein Thema.

Ich wurde von Frau Arnshoff wirklich super beraten. Sie hat sich sehr viel Zeit genommen, mich ausführlich beraten und mir in jeder Hinsicht weitergeholfen. Man hat gemerkt, dass sie wirklich das bestmögliche Angebot finden wollte, das perfekt zu mir passt. Insgesamt eine wirklich sehr schöne und angenehme Erfahrung gewesen. Immer wieder gerne!

Die Hypovereinsbank ist die schelchteste Bank, mit der ich je zu tun hatte. Endlose Bürokratie, mehr Papier-Prozesse als nötig, Onlinebanking total umständlich, oft mit Ausfällen oder Einschränkungen die dann keiner ändern kann. Ein grauenhafter Telefon-Computer mit endlosen Wartezeiten und dann ein Support am Tel. der falsche Aussagen macht, keine Ahnung hat und nicht helfen kann. Ich bin so froh, dass ich da nichts mehr mit zu tun habe.

Ich bin richtig sauer über die Erfahrung mit der HypoVereinsbank. Unsere Finanzierungsanfrage wurde zunächst abgelehnt, weil angeblich kein Sanierungsplan vorhanden war. Dafür bekamen wir gerade einmal 24 Stunden Zeit, um diesen nachzureichen. Die Aussage der Bank war, dass das Haus ohne Renovierung nicht finanzierbar sei. Der angebliche Gutachter war jedoch nie vor Ort, und konkrete Gründe oder nachvollziehbare Erklärungen wurden uns nie genannt. Nachdem wir den Renovierungsfahrplan eingereicht hatten, wurde plötzlich verlangt, die Renovierungskosten zusätzlich als separaten Kredit aufzunehmen oder das Geld anderweitig nachzuweisen. Natürlich hätte ich die Renovierung auch finanzieren wollen, allerdings wären die Zinsen dadurch extrem gestiegen. Insgesamt sehr unprofessionell. Man wird mit guten Zinssätzen gelockt, dann über längere Zeit hingehalten, während Notartermine geplant werden müssen, und am Ende werden kurzfristige 24-Stunden-Fristen gesetzt. Besonders enttäuschend war der Umgang mit dem angeblichen Gutachter. Ich arbeite selbst in der Branche und habe stark den Eindruck, dass hier nie richtig geprüft wurde. Für mich absolut keine seriöse oder kundenorientierte Abwicklung.

Frau Karolina Bergheim war sehr freundlich, hilfsbereit und ist auf alle wichtigen Punkte eingegangen und konnte mir sehr gut helfen :)

Seit dem Abbau persönlicher Beratung bin ich in der Finanzwelt verloren, zahle aber Gebühren bei der "Hypovereinsbank"/UNICREDIT-HAI: . Seit mehreren Jahren ohne Beratung.

Eine sehr freundliche und gute Beratung von Herrn Sefa Balim. Die Abwicklung ging sehr schnell und reibungslos.

Ich wollte als Erstkunde ein paar Informationen. Die Dame am Telefon war total genervt. Ich solle mich doch bitte im Internet informieren, da stehe alles. Sehr unfreundlich. Niemals würde ich da ein Konto eröffnen, wenn eine kurze Anfrage schon zu viel ist

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der HVB und bin sehr zufrieden.Besonders beeindruckt hat mich, das Frau Übler sofort bei meinem Problem geholfen hat. Solche Mitarbeiterinnen brauch man im Kundenservice- Menschen die mit Respekt,Professionalität und echter Freundlichkeit auf Kunden eingehen.

Sehr kompetent und geht auf persönliche Berdürfnisse gut ein, fühle mich bestens beraten.