Google · vor einem Monat
Grundsätzlich bin ich mit dem Carsharing-Angebot von TeilAuto zufrieden. Die Fahrzeuge und die App funktionieren in meinem Fall zuverlässig. Umso enttäuschender bin ich vom Kundenservice. Bereits bei einem früheren Vorfall konnte ich einen Cityflitzer nicht am vorgesehenen Standort abstellen. Nach Rücksprache mit dem telefonischen Support wurde mir ausdrücklich gesagt, ich solle das Fahrzeug an einem anderen Ort parken. Später sollte ich dafür dennoch Gebühren zahlen. Erst nachdem ich deutlich gemacht habe, dass ich die Forderung rechtlich prüfen lassen würde, wurde davon Abstand genommen. Auch der Umgang mit Rechnungen empfinde ich als unangemessen. Wenn eine Zahlung einmal nicht erfolgreich ist, wird das Konto nach meiner Erfahrung sehr schnell gesperrt, statt zunächst eine kundenfreundliche Erinnerung oder Mahnung zu versenden. Besonders enttäuschend finde ich die Kommunikation. Auf Anfragen wartet man oft lange, und die Antworten wirken auf mich häufig wenig kundenorientiert und unfreundlich. Dieser Eindruck hat sich bei mehreren Kontakten leider wiederholt. Schade, denn das eigentliche Angebot überzeugt mich. Gerade deshalb wünsche ich mir einen Kundenservice, der die Qualität des Produkts widerspiegelt und Kunden respektvoller behandelt.
