Enterprise Rent-A-Car: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Wir haben einen Wagen der Autovermietung Enterprise gemietet gehabt. Als wir diesen zurück gaben, wurde ein Schaden festgestellt. Daraufhin wurde der vereinbarte Selbstbehalt einbehalten. Nun kam das Gutachten und das ist eine absolute Frechheit. Ein Ersatzteil welches man ohne weiteres online für ca 20 Prozent des Preises findet und diverse andere Positionen wurden berechnet. So dass aus einem kleinsten Schaden ein großer Schaden fabriziert wird. Das nenne ich mal Kundenservice. Nie wieder Enterprise.

Um 17.36 Uhr wurde gesagt das kein Auto zur Verfügung steht. 17.54 Uhr hätten doch einen wagen Taxi würde mich abholen Taxi fährt einmal um den Block Zufuß wäre ich in 13 min da gewesen !!!!! Dann gab es für die Auslieferung Abholung Gebühr außerhalb der Öffnungszeiten eine GEBÜHR 220 € !!!!!! Da mein Mietwagen über meine Versicherung gebucht wurde, ich explizit nach Kosten für mich gefragt hatte, die Mitarbeiter aber meinten es würden keine Kosten auf mich zukommen, hab ich alles unterschrieben da ich sonst ja keine Möglichkeithätte an dem abend noch nach hause (200 km) zu kommen. Nun hab ich den Salat und zahle die 220€ Bin enttäuscht!!!!!! Fühle mich verarscht!!!!

Gemietet in Skiathes! Unfreundliches Personal, Auto nicht besonders sauber, Unfallschaden.Angeblich voll getankt, konnte allerdings nur 70 km fahren. Wischwasser leer, Innenscheibe komplett verschmiert, linker Vorderreifen verlor immer wieder Luft. Bei der Abgabe noch unfreundlicher, den Unfallschaden hätte man mir gerne aufs Auge gedrückt, ebenso - dass der Tank nicht aufgefüllt war. ENTERPRISE VERMIETUNG NIE WIEDER!!!

Bin in Köln mit Mietwagen bisschen zu schnell gefahren, kostete 20€ Bußgeld. Soweit in Ordnung. Aber Enterprise verlangt für die Weitergabe des Bußgeldbescheides 30 € Gebühren. Das ist unverschämt.

Es gibt nicht viel zu sagen, FINGER WEG. Trotz buchungsbestätigung zum abholzeitpunkt kein Fahrzeug verfügbar. Kein Versuch eine Lösung zu finden. Unfreundlich, Unseriös.

Kann ich definitiv NICHT empfehlen.

Schlecht geschulte Mitarbeiter, die nicht wissen, wie die Systeme funktionieren, wenn man über Booking.com bucht. Vor Ort sollte ich zunächst doppelt zahlen, weil nicht erkannt wurde, dass ich bereits über Booking.com gezahlt hatte. Jetzt laufe ich seit über einer Woche meiner Rechnung für meine Firma hinterher. Das kann doch nicht so schwer sein🫤

haben ein Leihfahrzeuge bekommen, wegen Unfall a) Fzg 1 hat im Sommer Defekte Batterie gehabt b) Fzg 1 hat danach die Motor Warnlampe angehabt eine Stunde telefonieren mit weiterleitung zum Vorgesezten und verschiedenen Telefonzentralen,... Mitarbeiter legen einfach auf,... sprechen deutsch aber auch nur englisch,,.... ich muss als Kunde dafür sorgen, dass ein defektes Fahrzeug abgeholt wird. (Im Hintergrund die Werbung, dass sich Enterprise um alles selbst kümmert) c) habe ich Fzg 2, und bei der ersten Fahrt, ist offenkundeig dass Enterprise sich nicht um die Fahrzeuge kümmert "Ölservice" nötig. Das reicht leider nicht,... Meine Tochter konnte sich auf der Rückbank nicht anschnallen da der Gurtkontakt "verstopft" war und man nichts in das Schloss stecken konnte. Habe für weiter Klärung keinen weiteren Urlaubstag investieren wollen. Finger Weg,.... Firma mag in den USA so funktionieren,... aber in Deutschland erwarte ich etwas anderes!!! Total enttäuscht,....

Vorsicht, diese Autovermietung. Trotz Absprache 25 min überzogen wurde ein ganzer Tag von der Kaution abgezogen obwohl alles genehmigt war.

Hamburg Flughafen Nagelneues Auto bekommen. Super netter Mitarbeiter. Rückgabe, wie immer in Hamburg problemlos Wir waren sehr zufrieden C. Brieger

Unfassbar .. der Kaul deutsch sprechende Arbeiter versichert uns 2 mal vor 3 Leuten die Vollkasko übernimmt der adac … wir bekommen die Kaution voll zurück .. und natürlich gibt er uns alle Versicherungen und 70 Prozent der Anzahlung sind weg da wir Doch selbst alle Versicherungen zahlen müssen. Wenn man so Geld nachen will Respekt ! Unglaublich diese Firma

Ich kann die vielen negativen Bewertungen bestätigen, der Laden ist eine Katastrophe. Fahrzeug war zum vereinbarten Zeitpunkt nicht da, auch kein Ersatzfahrzeug. Nach langen Diskussionen sind wir dann mit einem Mitarbeiter eine halbe Stunde zu "unserem" Auto gefahren. Stand noch beim Vormieter. Natürlich nicht gereinigt, dazu noch ein Schaden am Heck, Restreichweite 250 km. Immerhin durfte ich das Fahrzeug leer gefahren abgeben. Bin gespannt, ob ich die Kaution komplett zurück bekomme.

Schlecht, diese Firma teilt einem nicht korrekt mit welchen Führerschein man braucht. Rosaner ist angeblich abgelaufen. Haben mir den bezahlten Mietwagen nicht gegeben!!!!!

ENTERPRISE NEUSS ,Unglaublich UNFREUNDLICH der Mitarbeiter heute um 13.30 Uhr würde mich wirklich nicht wundern wenn die Kunden bei solchem Verhalten abspringen. UNFREUNDLICH, UNKOMPETENT BEHANDLET KUNDEN WIE HUNDE.. Der Chef sollte sich wirklich Gedanken über einen solchen Mitarbeiter machen !! Nicht zu empfehlen!!!

Never again. Nicht vertrauenswürdig. Mietwagen in Frankfurt Flughafen abgeholt. Versteckter Mängel am Mietwagen. Mietwagen sollte nach 1 Tag dringend ausgetauscht werden. Sehr suspekt. Dann stellte der Abholer der eigens vom Frankfurter Flughafen kam nach Übergabe des neuen Fahrzeugs einen Steinschlag fest, aber nicht in meinem Beisein sondern per E-Mail. Bilder wurde mir erst nach 2 Wochen am Flughafen bei der Rückgabe gezeigt. K Kaum zu erkennen und in oberer Ecke von Windschutzscheibe, der in der dunklen Tiefgarage des Frankfurter Flughafen leicht zu übersehen gewesen wäre. Dafür 750 Euro Selbstbeteiligung abgezogen. Also bei Enterprise / Alamo in FRA immer Auto mit Lupe untersuchen und ganzes Auto fotografieren. Würde weiten Bogen um die Firma machen.

Ich würde noch nicht mal einen Stern vergeben. Auto online am Flughafen gebucht, Geld wurde abgebucht, beim Abholtermin war kein Fahrzeug da, sagten sie wollten am Vortag w/Mangel an Fahrzeugen stornieren, aber hätten uns nicht erreichen können (völliger Quatsch). Wir baten an, zu einer anderen Filiale zu fahren, ....auch da wären keine vorhanden. Das Geld war aber auch nicht zurück gebucht worden. Zum Schluss mussten wir am Flughafen bei einem anderen Mietwagenanbieter buchen. Das ganze hat uns den 3-fachen Betrag gekostet und einen ganzen Tag, weil wir fast 4 Stunden am Flughafen verbracht haben. Nie wieder Enterprise!!!

Kein Stern wäre die richtige Bewertung Buchung über ADAC - Das Kleingedruckte muss mit einem Anwalt gelesen werden. Abkürzungen nicht verständliche Sprache. Ich hatte zwei Fahrzeuge 9 Sitzer reserviert. 3 Tage vor Abholung hat man mir vor Ort mitgeteilt das die Fahrzeuge eventuell oder garnicht verfügbar seien. Kreditkartenzwang - dies geht nicht - das geht nicht. Zitat "So wie Sie stornieren können - können wir auch bis 15 min vorher stornieren." Wir hatten große Hitzewallungen.

Nach einer Panne hatten wir schnell einen Mietwagen, mit dem wir wieder in unseren ca.700km entfernten Heimatort fahren konnten.Übernahme und Übergabe erfolgten schnell und komplikationslos. Das Fahrzeug war in einem sauberen und technisch einwandfreiem Zustand. Sind mit dem Service rundum sehr zufrieden. Familie Thum

Habe ein Fahrzeug mit 92.000 km erhalten, kein CarPlay, etc. mehr funktionell. Dafür aber wie einen Neuwagen 256 EUR für 4 Tage Mittelklasse bezahlt. War ein Versuch … Es gab auch keine Auswahl, Enterprise nie wieder, dann lieber wieder 30-50 eur mehr und neue Fahrzeuge fahren … habe mich die kpl. 700 km darüber geärgert. Und ich habe jede Woche Mietwagen fürs Projekt. Schade…

Extrem schlechter Service. Hotline funktioniert nicht und bekomme keine Rechnung. Keinerlei Resonanz. Nie wieder.

Finger weg von Enterprise Autovermietung Reutlingen! Angeblich wurde die 250 Eur Kaution nur geblockt und dann nach Wagenabgabe wieder frei geben. Tatsächlich wurde das Geld aber abgebucht. Trotz mehrmaliger Telefonate habe ich das Geld immer noch nicht. Kein Rückruf oder Email mehr. Unprofessioneller geht gar nicht! Werde einen Anwalt einschalten.

Auto über Internet mit Bestätigung bestellt. Natürlich war am nächsten Morgen in Heidelberg kein Fahrzeug da. Leider muss man wenigstens einen Stern geben. Bei mir gäbe es gar nichts! Unverschämtheit!

Die Anmietung und das Abholen des Autos ging einwandfrei. Der Herr in Rostock hat alles kurz erklärt und ich konnte den PKW schnell in Empfang nehmen. Auch die Abgabe am BER ging sehr zügig alle waren sehr freundlich.

Wir hatten für eine Turnierfahrt 3 Neunsitzer reserviert, Diese Reservierung wurde uns am Vortag des Beginn der Buchung durch die Filiale noch telefonisch bestätigt. Dann wurden alle 3 Autos 2 Stunden vor Anmietung durch Enterprise storniert ohne eine Alternative anzubieten

Am 25.11.25 online ein Auto angemietet Abholung am 04.12. am Flughafen Düsseldorf. Da ich noch meinen alten Führerschein ohne Ablaufdatum hatte konnte ich mich nicht online einchecken. Am Flughafen München vor dem Flug nach Düsseldorf wurde mir dann am Enterprise Schalter mitgeteilt das ich kein Fahrzeug mit meinem alten Führerschein in Düsseldorf ausgehändigt bekomme und ich den Kundenservice telefonisch kontaktieren soll. Direkt gemacht, man versicherte mir das die Anmietung storniert wird und ich mein komplettes Geld auf das Zahlungsmittel zurück überwiesen bekomme. 4 weitere Anrufe bestätigten das sowie 2 Emails in denen man mir die Rückerstattung schriftlich zusagte. Mittlerweile habe ich einen Anwalt eingeschaltet Anfang April wurden lächerliche 31,55€ zurück überwiesen der Rest von 150€ fehlt immer noch und heute ist der 11.06.2026.

Nach Abgabe des Mietwagens wurde ein Reifenschaden bemängelt, der bei Abholung nicht ersichtlich war. Die Fotos der Abholung zu zeigen wurde verweigert , die Mitarbeiterin versuchte, 2000 Euro abzubuchen, was wegen fehlender Deckung nicht gelang. Nach einigem Hin und Her kam sie auf mich zu, schon bezahlte 300 Euro reichen aus, um den erwartet kleineren Schaden auszugleichen und bestand nicht mehr auf der Zahlung der restlichen 1700 €. Die nachgehend empfangene Mail beschrieb den Schaden als durchstochenen Reifen vorn rechts, der gezeigte Mangel Vorort befand sich am hinteren Reifen. Eine ca 5 cm oberflächliche Beschädigung. Den Abschluss einer zusätzlichen Versicherung hatten wir angelehnt, da über Check 24 Versicherung abgeschlossen wurde ! Totaler Betrug ! Niemals Enterprise buchen !

Vertrauen Sie Enterprise/Alamo auf keinen Fall! Ich habe die „Full Protection“ (Vollkasko) abgeschlossen und dem Mitarbeiter am Schalter in Köln ausdrücklich meine Auslandsroute (Monaco, Spanien, Frankreich) mitgeteilt. Mir wurde versichert, dass alles vollständig abgedeckt sei. Nach einem Einbruchdiebstahl in Spanien (ordnungsgemäß per Polizeibericht dokumentiert) hieß es jedoch plötzlich, die Versicherung sei ungültig. Sie haben meine Kreditkarte unberechtigt mit 1.375 € (Maximalbetrag) belastet! Zudem wurden 150 € Tankgebühren abgebucht, obwohl mir bei der Übergabe zugesichert wurde, ich könne das Auto mit beliebigem Tankstand zurückgeben. Weitere 1.200 € sind immer noch gesperrt. Unser 9-tägiger Urlaub wurde komplett ruiniert. Buchungsnummer: 762652434. Ich leite sofort ein Chargeback-Verfahren (Rückbuchung) über meine Bank ein.

Absolute Abzocker Auto Vermietung. Angemietet in Bremen Flughafen. Besser finger weg, geben ein beschädigtes Auto raus und behaupten wir hätten es beschädigt. Vollkasko interessiert die gar nicht und gemeldeten Schaden beim anmieten auch auch nicht. Kaution einkassiert und nach 4 Monten nochmals 1700Euro abgebucht von meinem Konto, obwohl es in unserer Rechtsabteilung gelandet ist.

Ich habe bei Enterprise einen Kleinwagen gemietet. Abholung sollte um 12:00 sein. Aber der Wagen müsste erst aus einer Werkstatt in einer 15km entfernten Stadt abgeholt werden. Das dauerte über eine Stunde. Dann bin ich 10km mit dem Wagen gefahren und habe in abgestellt. Nach 2h war unter dem Wagen ein großer Ölfleck. Der Wagen wurde dann am nächsten Tag umgetauscht... Dadurch war natürlich mein geplanter Termin hinfällig. Daraufhin habe ich die deutsche Zentrale 2x angeschrieben. Aber es kam keine Antwort, weder eine Entschuldigung noch ein Rabatt, etc. Unverschämtheit!

Hallo, da es ja mindestens 1 Stern sein muss, anstatt minus Sterne, gibt es gezwungenermaßen eine 1 Sterne Bewertung. Fahrzeug gebucht und am abholtag per SMS um 7:13 Uhr abgesagt. Fahrzeug sollte um 10:00 Uhr abgeholt werden. Ich kann es leider nicht in Worte fassen ohne ausfallend zu werden, wie enttäuscht ich bin. Was wäre wenn ich auf das Auto angewiesen wäre? Zum Glück hat sich ein Freund gefunden, wessen Auto ich mir leihen konnte. Hätte ich das Auto geschäftlich gemietet, so könnte sich das Unternehmen auf was gefasst machen! Sehr enttäuscht und natürlich nie wieder!

Obwohl ich Anspruch auf einen Mietwagen über die Versicherung habe, schafft es Enterprise mir innerhalb von zwei Wochen mein Fahrzeug 2x nicht zustellen zu können. Diese Firma will wohl keinen Geld verdienen… Und ich als Geschäftskunde muss mich selbst darum kümmern wie ich zu einem Fahrzeug gelange. Naja, zum Glück gibt es ja noch andere Mietwagendienstleister auf dem Markt!

Kompaktklasse bestellt und bezahlt, Kleinwagen bekommen

Enterprise schickte im Mai 2026 eine Bestätigung der Buchung, nur um am Morgen des Abholtages anzurufen und zu sagen daß kein Wagen verfügbar sei! Das passiert bei Enterprise Aschaffenburg regelmäßig und sorgt natürlich beim Kunden für viele Probleme, da es viel schwieriger ist am Abreisetag einen Wagen bei einer anderen Vermietung zu bekommen. Es ist natürlich unmöglich einen solchen dann so kurzfristig zu einem guten Preis zu bekommen. Schließlich war dann doch in letzter Minute ein Wagen verfügbar, aber in einer niedrigeren Klasse, Die Zeiten verschoben sich dementsprechend, aber der Angestellte hat nur die Abholzeit geändert (von 13:30 zu 14:15), und auch nicht korrekt, da der Wagen gerade zurückkam und erst noch gereinigt werden musste. Als ich endlich losfahren konnte war es später als angegeben (nach 14:30) und die Rückgabezeit war nicht angepasst worden (13:00). Ich brachte den Wagen am Rückgabetag leicht verspäted zurück (14:52), aber der Mitarbeiter war noch mit anderen Kunden beschäftigt, Als er endlich für mich Zeit hatte sagte er sofort dass ich wahrscheinlich einen weiteren Tag bezahlen müsste. Er verwies auf die nicht geänderte Rückgabezeit (13:00) und die Zeit als er sich endlich mir zuwenden konnte (kurz nach 15:00!!). Enterprise Aschaffenbureg hat mir erstens am Abholtag viele Probleme bereitet, bis es schlussendlich soweit war dass ich von ihnen doch noch einen Wagen bekommen konnte, aber sie haben die Zeiten nicht im Interesse des Kunden abgeändert. Am Rückgabetag war der Mitarbeiter im Stress und hat ungehalten auf die (falsche) Zeit im Vertrag hingewiesen und auch auf die Zeit zu der er schließlich für mich verfügbar war, obwohl dies später war als der Zeitpunkt zu dem der Wagen auf dem Hof geparkt war. Trotz meiner Beschwerden hat mir Enterprise einen weiteren Tag berechnet und obwohl ich dreimal per Telefon Einspruch eingelegt habe, hat sich Enterprise in dem vergangenen Monat nicht bei mir zurückgemeldet! Nie wieder Enterprise Aschaffenburg!!!!!

MIT dem Service von Enterprise Bremen waren wir sehr zufrieden. Uns wurde der Mietwagen zum vereinbarten Ort gebracht.Der Mietwagen war sehr sauber von innen und außen. Der Kundenservice hat uns angerufen und nachgefragt ob alles soweit in Ordnung war.Die Rückzahlung der Kaution ging sehr flott. Ich kann Enterprise nur weiterempfehlen Vielen Dank

Ich habe jetzt schon mehrmals bei Enterprise ein Auto gemietet und muss sagen, dass ich äußerst zufrieden bin. Vor allem mit dem Service, mit der Sauberkeit der Fahrzeuge und der absoluten Freundlichkeit des Personals. Wirklich sehr, sehr zufrieden. Ich komme sicher wieder.

Nicht zu empfehlen!!!!!!! Ich habe mit Enterprise am Frankfurter Hauptbahnhof sehr schlechte Erfahrungen gesammelt und werde auch aufgrund dieser Erfahrung kein einziges Auto mehr über Enterprise mieten!! Ich werde in Zukunft ein Mitbewerber in Betracht ziehen und auch gerne dafür mehr zahlen statt über Enterprise zu buchen. Problemschilderung: Ich habe ca 2-3 Wochen im Voraus ein Mietwagen gebucht und habe auch im Anschluss die Bestätigung erhalten. Den Mietwagen habe ich benötigt für die Anreise zu meiner Abschlussprüfung ca. 350km entfernt von Frankfurt. Da dieser Termin enorm wichtig war habe ich selbstverständlich früh genug ein Auto gemietet. Die Abholung war für Mittwoch den 10.06.2026 um 12:45 geplant und am Dienstag den späten Nachmittag erhalte ich eine Mail von Enterprise FFM Hbf dass sie mir für morgen kein Auto garantieren können…. Ich bin dann zu der Filiale am Hauptbahnhof gegangen um mit den Mitarbeitern zu sprechen, da ich unbedingt ein Auto benötige und habe versucht zu erklären wie wichtig der Termin ist. Ich habe mich auch sehr flexibel gezeigt und habe angeboten auch in Köln usw ein Wagen abzuholen falls in der Umgebung Frankfurt kein Auto verfügbar ist… leider war dies dem Mitarbeiter sehr egal und wiederholte jedes Mal es seien keine Fahrzeuge verfügbar….. nach langer Diskussion habe ich es an seine Chefin eskalieren lassen und habe Enterprise bis zum nächsten Tag 10:00 Uhr Zeit gegeben um eine Lösung zu finden. Es konnte am nächsten Tag 9 Uhr eine Lösung gefunden werden und ich bekam ein Fahrzeug. Allerdings werde ich mir diesen Stress nie wieder antun zudem ist die Schlüsselrückgsbe Beschreibung enorm schlecht beschrieben und ich musste 15 min lang den Schlüsselfach für die Rückgabe suchen zusammen mit einer Hotelmitarbeiterin… dies passiert wohl öfters und wenn man sich die Rezensionen anschaut passieren solche fälle sehr oft. Ich bin auf den weiteren Verlauf gespannt und hoffe dass Enterprise keine Probleme in der Rückerstattung der Kaution macht….

Katastrophe. Wir waren am Freitag ( 12.06.) auf dem Weg nach Leipzig wo unser Auto leider schlapp machte. Wir haben es noch grade so zu einer Werkstatt geschafft wo uns dann mitgeteilt wurde, dass eine weiterfahrt nicht möglich sei. Es musste also ein Mietwagen her wir waren schon ca. 1h unterwegs. Über die Versicherung (Generali) wurde ein Auftrag für einen Mietwagen ausgelöst das war um 16 Uhr da, standen wir aber schon eine Stunde an der Werkstatt. Der Auftrag wurde von enterpise angenommen, leider kam nie ein Auto, auch nach gefühlten 100 Anrufen und 5h warten. Dieses Unternehmen ist ein absoluter Witz und die Mitarbeiter haben null Kompetenzen. Ende vom Lied wir mussten uns einen privaten Fahrer organisieren und wieder nachhause fahren um ein privates Auto zu nutzen.

Hatten für den 13.06.26 ein Sprinter reserviert. Trotz Rückversicherung über die Hotline am 12.06.26, war das Geschäftslokal zum zugesagten Übergabezeitpunkt geschlossen. Danke für nichts!

Markus hat mir jedes Mal wunderbar geholfen, wenn ich ein Auto bei Enterprise und Alamo gebucht habe. Die Rückgabe des Autos war auch gut. Danke für den guten Service, Markus!

Ich habe mein Auto am Flughafen München abgeholt. Es ging schnell und unkompliziert, ganz ohne Probleme. Die Kundenbetreuerin Adelina war großartig. Sie war super hilfsbereit und hat unser Auto sogar auf ein besseres Modell hochgestuft, was sehr nett von ihr war! Sie hat uns außerdem gesagt, was wir tun müssen, um nach Österreich zu fahren und Bußgelder zu vermeiden. Sie hat wirklich mehr getan als nötig, und das haben wir sehr geschätzt. Die Rückgabe des Autos war ebenfalls problemlos. Ich würde beim nächsten Mal auf jeden Fall wieder bei ihnen mieten.

Voller Betrug!! Fast ein vollen Tank verrechnet obwohl noch 640km angezeigt wurden und 400km mehr auf der Abrechnung Finger weg besser bei einer seriösen Mietwagen Firma buchen

Vorsicht vor diesem Unternehmen! Unprofessioneller Service und unfaire Geschäftspraktiken. Ich kann nur davon abraten.Ich warte seit über zwei Jahren auf eine Rückmeldung und die Erstattung meiner Kaution in Höhe von 200 Euro. Das Unternehmen ignoriert jegliche Kontaktversuche und meinen schriftlichen Widerspruch komplett.Der Fall:Im Januar 2025 mietete ich einen Transporter . Direkt nach der Übergabe traten massive Mängel auf: Ein lautes Klackern und ein starkes Verziehen nach rechts. Das Fahrzeug war verkehrsunsicher. Ich habe dies sofort zweifach telefonisch gemeldet. Ein versprochener Fahrzeugtausch war vor Ort (Mönchengladbach/Neuss) mangels Verfügbarkeit nicht möglich. Am Folgetag war der Reifen platt – ein klarer Folgeschaden des vorab gemeldeten Defekts. Die Pannenhilfe bot als Ersatz nur einen PKW an, der für meinen Transport völlig unbrauchbar war. Um überhaupt ans Ziel zu kommen, musste ich auf eigene Kosten Pannenspray kaufen. Die Fahrt zurück nach Wiesbaden war ein absoluter Albtraum und Stressfaktor, da ich gezwungen war, jede Tankstelle anzufahren, um den Reifendruck zu kontrollieren. Fazit: Trotz dieser Mängelkette stellte mir das Unternehmen den Schaden frech in Rechnung ) und behält meine Kaution bis heute grundlos ein. Auf die gesetzte Frist (04.06.2025) wurde nie reagiert. Absolut dreister Kundenservice und Einbehalt von Kundengeld ohne Rechtsgrundlage. Finger weg von diesem Anbieter!

Beschwerde ignoriert – enttäuschender Kundenservice. Ich habe nach meiner Anmietung bei Enterprise Ankara eine berechtigte Beschwerde eingereicht. Leider ignoriert das Unternehmen mein Anliegen völlig. Ich habe seit Wochen keine Antwort auf meine E‑Mails erhalten. Es ist höchst unprofessionell, Kunden zu ignorieren, sobald Probleme auftreten. Fehler passieren, aber Kunden einfach zu ignorieren ist inakzeptabel. Ich kann diesen Standort nicht empfehlen und fordere eine sofortige Antwort zu meinem Fall!

Vollkommen enttäuscht von Enterprise. Ich hatte ein Fahrzeug der Oberklasse gebucht und bekam ein Kia übergeben. Das ist definitiv keine Oberklasse. Das Auto war zudem in einem absolut unzumutbaren Zustand – die Sitzgurte waren mit weißen, klebrigen Ablagerungen verschmiert, die Sitze und Verkleidungen verdreckt, überall Staub und Krümel. Das Fahrzeug machte einen ekelhaften Eindruck. Als ich das Problem angesprochen habe, wurde ich komplett ignoriert. Niemand ist auf meine Beschwerden eingegangen. Für den Preis einer Oberklasse-Miete eine absolute Frechheit. Nie wieder. Leider kann man hier keine Bilder hochladen.

Eine seriöse Abwicklung stelle ich mir nicht so vor! Einen Mietwagen gebucht und entsprechend wurde meine Kreditkarte belastet. Nur wurde die Kreditkarte doppelt belastet und Enterprise Autovermietung GmbH kann den Irrtum bis heute nicht klären. Hinweis von Enterprise Autovermietung GmbH ich sollte meine Bank kontaktieren.... ohhh was für Experten arbeiten bei Enterprise Autovermietung GmbH. Wird sich sicherlich klären aber es ist einfach nur ärgerlich und zeitaufwendig. Also, besser einen anderen Vermieter wählen.

Ich habe für den 28.05.2026 einen Wagen für das anstehende Wochenende online bestellt. Ich sollte meine Tante am 29.05.2026 aus der Reha-Kur abholen und wollte ihr die Fahrt in meinem alten Auto nicht zumuten. Online konnte die Dame schon Daten von mir finden, da ich schon im Februar ein Fahrzeug von Enterprise geliehen habe. Die Reservierung ist mir sofort per Mail bestätigt worden. 10 Minuten vor der angegebenen Uhrzeit zur Abholung war ich da, die Tür war geschlossen. Eine weitere Person, die ich ansprach erwiderte, dass er auch schon die angegebene Rufnummer angerufen hat. Die Mitarbeiter wären um halb sechs da. Die Mitarbeiterin kam zwanzig vor sechs. Sie bat mich, den Führerschein und Kreditkarte vorzulegen. Leider hatte ich zu diesem Zeitpunkt nur eine Bescheinigung der Stadt, dass mein Führerschein sich aufgrund des Umtauschs beantragt ist und diese Bescheinigung vorübergehend gültig ist. Die Dame war nicht bereit mir das Fahrzeug ohne Führerschein auszuhändigen. Selbst als ich darauf hinwies, dass ich schon in der Datenbank erfasst bin, aufgrund einer vorherigen Anmietung. Ihr Kommentar: "Das kann ich nicht machen, bekomme Ärger mit dem Chef, ich könnte ja den Führerschein am Vortag verloren haben." Ehrlich muss ich gestehen, dass ich die Bescheinigung in meinem Fahrzeug vergessen hatte, bot aber an, diese sofort per Mail zuzusenden. Habe seit 45 Jahren einen Führerschein. Ich finde es ärgerlich, dass ich ohne Auto wieder gehen musste und eine schnelle Lösung für die Abholung meiner Tante finden musste. Hier hätte ich mehr Eigenverantwortung und Kompetenz erwartet, evtl. Rücksprache mit dem Chef, zumal es ja nicht meine erste Anmietung war. Aber anscheinend ist man auf das Geld nicht angewiesen. In den nächsten Monaten werde ich wieder ein Fahrzeug benötigen, aber sicherlich nicht mehr bei Enterprise anmieten.

Uns wurde ein Beschädigtes, nicht verkehrssicheres Fahrzeug in einer dunklen Tiefgarage übergeben. Nach Verlassen der Tiefgarage konnten wir das Fahrzeug begutachten. Nach der Reklamation nach 200m Fahrt behauptet Enterprise, den Schaden hätten wir verursacht. Natürlich stand der nicht verkehrssichere Zustand des Fahrzeugs nicht unter den Vorschäden. Mittlerweile haben wir einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Wir müssen wohl tatsächlich Enterprise verklagen. Weiterhin werden wir Anzeige wegen Betrug erstatten. Wer hat mit der Filiale München Laim ähnliche Erfahrungen gemacht?

Vom 23.auf den 24.05.wurde ein Mietwagen Kategorie MB Sprinter lang 1 Monat vorher bei Check24 für einen Umzug gebucht und auch bestätigt. Abholung in Leipzig und Rückgabe in Krefeld. Am 22. wurde ich bei der Anreise nach Leipzig am späten Nachmittag informiert, dass es kein Auto gibt am 23.05. weil der Dienstleister (welcher auch immer) das Fahrzeug nicht überführt hat. Wie unzuverlässig ist das den hier einen Tag vor dem Umzug das Fahrzeug abzusagen. Es gab kein Interesse oder Bemühungen der Leipziger Station schnell eine Alternative zu besorgen. "Da können Sie sich jetzt aufregen wie Sie wollen, aber gibt kein Transporter" war die Aussage des Mitarbeiters der Vermietstation und legte auf. Wir waren alle Fassungslos im Auto. Das ust schon eine max. Unzuverlässigkeit des Vermieters Enterprise und ich kann diesen Vermieter ausnahmslos nicht empfehlen. In dieser Zeit wo jeder um Aufträge kämpft eine absolute Frechheit. Hier stimmt doch was nicht im System dieser Firma und ich kann mir nicht vorstellen wie ein wirtschaftliches Überleben hier möglich ist. Ebtweder war neine Buchung zu günstig und das Auto wurde teurer vermietet. Ist nur eine Vermutung. Enterprise ihr müsst an euch arbeiten.

Das Auto wurde wegen einer 30-minütigen Verspätung storniert, und es wurde keinerlei Ersatz oder sonstige Hilfe vom Personal am Berlin Schoenfeld Airport angeboten.

Hallo, ich muss schon sagen, dass Enterprise eine einzige Katastrophe ist. Ich habe ÜBER DIE ZENTRALE ein Auto reserviert und habe EXTRA NOCHMAL nachgefragt, ob ICH DAS AUTO DANN AUCH WIRKLICH BEKOMME." Ja natürlich, ich habe alles reserviert für Sie" Dann fahr ich zu der Enterprise Station Am Berg 3 56070 Koblenz und werde freundlich begrüßt und er nimmt meine Daten auf und sagte; "Bitte warten Sie und ich schaue was ich für Sie da habe" Dann kommt ein anderer Mitarbeiter raus und sagt, dass er kein Auto zu Verfügung hat`" Bitte was? Ich meine, wenn IHR MIR kein Auto geben wollt, dann habt wenigstens die EIER und sagt das. Aber das ist absolut unseriös. Ich lasse mich extra dahin fahren und dann so eine Verarschung. Vielleicht überdenkt IHR mal eure Kommunikation INTERN!!!

1 Stern – Nie wieder Enterprise Ich hatte eine zutiefst enttäuschende und respektlose Erfahrung mit Enterprise. So geht man dort offenbar normalerweise vor, denn alle drei Mitarbeiter handelten einhellig. Ich hatte über Check24 ein Auto gebucht, meine Daten angegeben, und die Zahlung war bereits von meinem Konto abgebucht worden. Als ich ankam, um das Auto abzuholen, wurde mir gesagt, es sei bereits an jemand anderen ausgegeben worden — laut Enterprise verfällt eine Buchung anscheinend schon nach nur fünfzehn bis dreißig Minuten, und das Fahrzeug wird einfach an jemand anderen herausgegeben. Als ich fragte, was mit meiner bereits bezahlten Buchung geschehe, wurde mir abweisend gesagt, dies sei lediglich eine "Reservierungsbestätigung", keine verbindliche Buchung — man sei also nicht verpflichtet, mir etwas zur Verfügung zu stellen. Gleichzeitig behaupteten sie, meine Zahlung nie erhalten zu haben, obwohl die Abbuchung klar auf meinem Kontoauszug zu sehen war. Bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten und muss nun einen Anwalt einschalten, um mein Geld zurückzubekommen. Mir wurde absichtlich jede schriftliche Bestätigung verweigert, dass kein Auto verfügbar sei — offenbar sind sie sich ihrer eigenen Fehler bewusst, weigern sich jedoch, etwas schriftlich festzuhalten. Die Mitarbeiter zeigten eine herablassende und arrogante Haltung. Als ich ruhig, aber bestimmt klarstellte, dass ich mich nicht so ansprechen lasse, führte das nur zu kurzzeitiger Verärgerung und keiner wirklichen Lösung. Ich erklärte, dass ich dringend zu jemandem ins Krankenhaus müsse, doch das wurde einfach ignoriert — und es scheint, dass gerade dieses dringende Bedürfnis nach einem Fahrzeug als Druckmittel gesehen wurde: Statt nach einer Lösung zu suchen, etwa zu prüfen, wann an dem Tag andere Fahrzeuge zurückkämen, oder ein bereits zurückgegebenes Fahrzeug anzubieten, wurde mir plötzlich ein Neunsitzer gezeigt, für den ich zusätzlich 50 Euro zahlen sollte — obwohl mir immer noch kein Ersatz für das bereits bezahlte Auto angeboten wurde. Dieses Fahrzeug war zudem völlig ungeeignet für eine Fahrt durch drei Bundesländer. Besonders schockierend: Selbstständigen und anderen Autovermietungen zufolge ist es offenbar bekannt, dass Enterprise auf seiner Website mehr Fahrzeuge anbietet, als tatsächlich verfügbar sind. Das hatte ich bereits bei früheren Buchungen selbst erlebt — das Auto, das ich gebucht hatte, war dreimal zuvor nicht verfügbar, und stattdessen bekam ich ein anderes Fahrzeug, oft nicht einmal derselben Marke und mit anderem Kraftstoffverbrauch. Solche Erfahrungen richten in jeder Hinsicht Schaden an: Bei Geschäftsreisen führt das zu großen Verzögerungen, notwendiger Umorganisation, Frust, Ärger und Konzentrationsschwierigkeiten. Bei Urlauben oder Tagesausflügen verdirbt es die Stimmung von Anfang an. Deshalb kann ich unter keinen Umständen empfehlen, dort zu buchen — es ist in jedem Fall unangenehm und schadet letzten Endes allen Beteiligten. Mein Rat: Wer bei Enterprise bucht, sollte zur Sicherheit ab dem Betreten der Filiale alles aufzeichnen oder dokumentieren. Trotzdem muss man anschließend einen Anwalt beauftragen. Zum Vergleich: Bei einer anderen Autovermietung hat sich ein Mitarbeiter wirklich bemüht herauszufinden, wann ein geeignetes Auto zurückkehren würde, und mir spontan eine faire Lösung angeboten. Es gibt also eindeutig Unternehmen, denen ihre Kunden wichtig sind — bei Enterprise habe ich davon nichts gespürt. Meiner Ansicht nach verdienen Menschen und Unternehmen, die sich so respektlos verhalten, weder Vertrauen noch Geld.

1 Stern ist definitiv schon zu viel. Bremsklötzer waren so verschließen, das beim Bremsen Metall auf Metall traf, natürlich mit den entsprechenden Geräuschen. Bei Ausgabe des Kleinbusses für 9 Personen, versicherte der Mitarbeiter, dass das Fahrzeug (Laufleistung ca.120000 km) erst bei ATU zum Service war. Man hätte nur vergessen den Service zurückzustellen. So dachte ich am Anfang, dass die Geräusche eventuell von einem Stein in der Bremsanlage verursacht werden. Da die anderen Mitreisenden schon warteten, bin ich erst mal weitergefahren (Zeitdruck ist ein schlechter Ratgeber). Da das Geräusch beim Bremsen lauter wurde, schaute ich durch die Aussparung der Felge nach und traute meinen Augen nicht. Die Verärgerung über den Zustand der Bremse des Mietwagens und der daraus resultieren Gefahr für alle Insassen des Buses, war bei allen 6 Erwachsen immens. Die Bemerkungen gehen teilweise sogar bis zu einer vorsätzlichen Gefährdung der körperlichen Sicherheit. Enterprise wurde nach der Rückgabe des Fahrzeugs, am 04.05.26, vom Zustand der Bremsanlage ausführlich schriftlich informiert. Bis zum heutigen Tag 17.05.26 erfolgte keine Antwort. Autovermietung Enterprise. Nein vielen Dank. Auf so eine unentspannte Reise kann ich gern verzichten.

Wir hatten am Vormittag des vergangenen Freitags, den 15. Mai 2026, ein Fahrzeug für heute (Montag abends 17:30) bis Dienstag Abend 17:30 in der Filiale in Mainz gebucht. Die Rerservierung wurde schriftlich bestätigt und wir dachten es sein ein Vertrag zu Stande gekommen. Wie törricht von uns! Wohl eher eine ungewisse Absichtserklärung... Am Sonntagabend erhielten wir eine Check-In E-Mail und dachten noch es sei alles sei in Ordnung. Heute, am Montag um 14:30, also ganze 3 Stunden vor der Anmietung(!), erhielten wir dann einen Anruf, dass leider "trotz aller Bemühungen" kein Fahrzeug für heute Abend mehr in Mainz und im ganzen Rhein-Main-Gebiet druch "enterprise" bereitgestellt werden kann. Bei meiner letzten Buchung war es bereits ähnlich, allerdings gelang es da, nach intensivstem Protest unsererseits, im letzten Moment doch noch ein Fahrzeug bereitszustellen... wie auch immer. Wiederholt Verträge abzuschliessen die man nicht einhalten kann ist keine Lapalie oder ein Versehen, es ist auch nicht einfach "die Servicewüste dieser einen Filiale", da hat niemand was "verbummelt", vielmehr ist die gnadenlose Gewinnoptimierung eines Konzerns auf Kosten des Kunden in der Hoffnung, dass dieser den Aufwand scheut und den ihm entstanden Schaden aus der Nicht-Vertragserfüllung nicht einfordern wird... gleichzeitig hat er ja auch nicht bei den Mitbewerbern gebucht und das ist ja auch schon was Wert... gell, enterprise? Wenn er dann Last-Minute zu viel schlechteren Konditionen bei den Mitbewerbern buchen muss, ärgert er sich hoffentlich so sehr über den Preis, das er es beim nächsten Mal wieder versucht. Dieses System hat aus unserer persönlichen Erfahrung "Methode" bei Enterpise und ist sicherlich kein Zufall. Wenn Enterprise den Vertrag erfüllen hätte wollen, dann hätte es ja auch "last-minute" bei anderen Marken des Konzerns oder gar bei den Mitbewerbern rechtzeitig ein Auto anfragen können. Aber es ist natürlich "billiger" den Kunden einfach mit seinem Transportproblem im warsten Sinne des Wortes im Regen stehen zu lassen. Wir haben in der Vergangenheit schon wochenlange Rundreisen mit Leihwagen organisert. Bestimmt werden wir uns nie mehr auf eine Vertrag mit dieser Unternehmensgruppe verlassen und können auch nur davon abraten. Schade eigentlich, aber man kann jedem potentiellen Kunden den guten Rat geben: bucht doch lieber wo anders, auch wenn es teurer zu sein scheint. Wenn ihr darauf angewiesen seid, wird es "last-minute" eh viel, viel teurer für euch, so wie für uns heute! Frage: Wie nennt man eigentlich einen Fahrzeugverleih, der keine Fahrzeuge verleihen kann, weil er gar keine mehr hat, aber munter weiter Verleihverträge eingeht? Antwort: Hoffentlich bald "insolvent"... Aber das haben ja letztendlich wir Kunden in der Hand! LG

Ich mietete am 31.01.2026 einen Kleinbus, um vom 22.05.26 mit meiner Familie in den Kurzurlaub zu fahren. Heute (19.05.26) erhielt ich den Anruf eines Enterprice-Mitarbeiters, der mir mitteilte, es gibt keinen Bus für uns! Er erzählte mir etwas von UEFA und nicht pünktlich abgegebene Autos. Ich bin über soviel Unprofessionalität erschrocken und werde diese Autovermietung niemals weiterempfehlen können.

Der Mitarbeiter am Telefon war zwar höflich, aber es wurde eine halbe Stunde meiner Lebenszeit verschwendet, um meine Daten abzugreifen und das Fahrzeug zu reservieren. Von Minute 1 an habe ich betont, dass es eine Anhängerkupplung haben muss. Diese Tatsache wurde beiderseits ca zehn Mal erwähnt. Ich erhielt eine Bestätigung per Mail. Zwei Stunden später der Anruf, das reservierte Fahrzeug habe keine Anhängekupplung. Vielen Dank für gar nichts, höchst unprofessionell. Die Reservierung bei einem anderen Anbieter dauerte zwei Minuten. Mit Kupplung!

Der Stadort in Mönchengladbach Herr Hucks, wahr sehr freundlich und hilfsbereit. Wir wahr sehr zufrieden bei Herr Hucks .Note 1 Immer wieder gerne bis zum nächsten Mal 👍

Falsches Auto, falsche Sprache. Die Armatur war auf Französisch eingestellt. Zum umstellen auf deutsch war keiner da. Genau deswegen wollte ich KEIN digitales Auto !!! Heizung und Lüftung -- erstmal vergessen. Kundenwunsch zu 100% ignoriert !!!

Ich soll eine Felge gegen einen Bordstein gefahren haben schaden 1200€ ich bin nie über Bordstein kanten gefahren oder haben an diesen geparkt ich hatte dieses Auto 6 Tage und bin kauf gefahren. Ich wollte die Fotos vor mietbeginn sehen die der Mitarbeiter mit dem Tablet gemacht hat er verweigerte es mir es geht um die Station in Göttingen.

Seit 6 Wochen 9 Sitzer Bus reserviert und bestätigt. 1 Woche später Abbuchung der kompletten Gebühr (5 Wochen vorher). Heute 1 Tag vor Abholung 1 Stunde vor Schließung der Filiale kurz Rückruf das für mich kein 8 bis 9 Sitzer mehr verfügbar ist weil die Bundeswehr alles bundesweit aufgekauft hat. Alternativ bietet man mir 2 PKW zum selben Preis an, aber das ich doppelt Spritkosten, ca. 300 Euro zusätzlich habe, egal für die Vermietung. Unterirdisch nach 6 Wochen im vorraus, Bezahlung im vorraus und kurzfristig absagen... Geht gar nicht!!!!

Die absolut schlimmste Erfahrung mit einer Mietwagenfirma. Das bestellte und bezahlte Auto war nicht da, niemand geht ans Telefon und nach 2 Tagen bekomme ich einen innen und aussen völlig verdeckten Wagen. Absolut unterirdisch. Nie wieder.

Wir hatten in Magdeburg im Januar einen 9 Sitzer für den Urlaub Ende Mai gebucht . Dieser wurde uns mit einer unmöglichen Arroganz 5 Tage vor Antritt unserer Reise abgesagt mit der Begründung sie haben keinen Bus für uns . Wir können Enterprise auf keinen Fall empfehlen. Sehr Kundenunfreundlich . Netter Service sieht anders aus . Vielen Dank für nichts .

Warning! Enterprise rental car Germany will charge you even when they provide standard coverage like there automatically 24-hour roadside assistance for any mechanical faults (breakdowns) that may occur for the duration of the rental period. That is all against the law but they really don't care at all. Don't expect your credit card will protect you - they will not! Achtung! Enterprise Mietwagen Deutschland berechnet Ihnen Gebühren, selbst wenn Standardleistungen wie die automatische 24-Stunden-Pannenhilfe für alle während der Mietdauer auftretenden mechanischen Defekte (Pannen) enthalten sind. Das ist illegal, aber das kümmert sie nicht. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Ihre Kreditkarte Sie schützt – das tut sie nicht!

Fahrzeug für den 23.05- 26.05 reserviert, vor Ort kein Fahrzeug vorhanden. Absoluter müll diese Vermietung, u d wie man lesen kann, leider kein Einzelfall.

Ich warte nun seit fast zwei Monaten vergeblich auf eine mir zustehende Rückerstattung. Enterprise bricht hierbei nicht nur eigene Zusagen und Fristen, sondern nutzt nachweislich eine systematische Hinhaltetaktik. Am Telefon wird man mit den immer gleichen, leeren Callcenter-Floskeln wie „7 bis 10 Werktage Bearbeitungszeit“ oder angeblichen „Systemfehlern“ abgespeist.Es ist offensichtlich, dass hier Methode dahintersteckt. Es wird darauf spekuliert, dass Kunden bei Beträgen unter 100 Euro irgendwann mürbe werden und aufgeben. Das ist kein Kundenservice, das ist ein absolut inakzeptables Geschäftsgebaren für einen globalen Konzern. Bei wie vielen Kunden wird das Geld so wochenlang einbehalten?Wer glaubt, ich lasse hier locker, täuscht sich gewaltig. Der Fall liegt bereits bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes, der gerichtliche Mahnbescheid ist die nächste Stufe. Ich werde keinen einzigen Cent verloren geben und dieses unverschämte Verhalten bis zur letzten Instanz verfolgen.An alle potenziellen Kunden: Buchen Sie woanders, wenn Sie Ihr Geld im Falle einer Stornierung oder Erstattung jemals wiedersehen wollen!

Flughafen Köln-Bonn, Pfingstsonntag: 1 Person am Schalter, sehr lange Warteschlange, bei jedem (!) Mieter Diskussionen und endloses Hin und Her, mindestens ½ Stunde pro Mieter - trotz bestätigter Buchung! Der junge Mann bleibt höflich - das Beste was zu sagen ist. Er wirkt allerdings hoffnungslos überfordert.

Auto war zum bestellten Zeitpunkt nicht vor Ort.Am nächsten Morgen wusste keiner dass es über die Versicherung bestellt war,geschweige denn auch abgerechnet wird.Nach langer Diskussion wurde von Seiten des Enterprise Mitarbeiters der Telefonkontakt abgebrochen. Unkompetente Mitarbeiter mit unrealistischen Vorschlägen um sich unentschuldigt aus der Situation zu winden. Unterirdisch!!!

Nicht zu empfehlen. Am 16.04.26 wollte ich den zuvor reservierten und bezahlten Mietwagen in Sindelfingen Hanns-Martin-Schleyer Straße 14 abholen. Trotz Vorlage eines gültigen EU-Führerscheines wurde mir das Auto nicht ausgehändigt. Trotz Reklamation habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalte.

Ich hatte eine bestätigte Reservierung bei Enterprise am Berlin Brandenburg Airport, gebucht über EnjoyTravel.com. Wegen außergewöhnlich langer Passkontrollschlangen am Flughafen kam ich etwa 50 Minuten später als erwartet am Schalter an. Mir wurde dann mitgeteilt, dass meine Reservierung storniert worden sei, weil ich nicht innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens eingetroffen sei. Obwohl ich erklärte, dass die Verspätung durch die Flughafenverfahren verursacht wurde, die völlig außerhalb meiner Kontrolle lagen, wurde keine Flexibilität oder vernünftige Lösung angeboten. Verschärft wurde die Situation dadurch, dass die einzige Alternative darin bestand, eine neue Reservierung zu einem Preis vorzunehmen, der mehrere Male höher war als meine ursprüngliche Buchung. Ich kontaktierte den Kundenservice von Enterprise in der Hoffnung, dass die Umstände berücksichtigt würden, aber leider wurde keine nennenswerte Hilfe geleistet. Flugverspätungen, insbesondere Verzögerungen bei der Passkontrolle, sind häufig und unvermeidbar. Bei Abholungen am Flughafen sollten Reservierungen nicht nach so kurzer Zeit automatisch storniert werden, ohne die Realität internationaler Ankünfte zu berücksichtigen. Eine kundenfreundlichere Regelung für Flughafenstandorte würde solche Situationen verhindern. Sehr enttäuschende Erfahrung und schlechter Kundenservice. Aufgrund der Art und Weise, wie diese Situation gehandhabt wurde, würde ich Enterprise nicht empfehlen.

Die Enterprise hat bereits zum 2 Mal eine Stornierung ca 1 Std vor Abholung durchgeführt! Ein weiteres Mal bin ich bei der Filiale informiert worden, dass kein Auto vorhanden ist und das trotz Buchung! Ich kann die Autovermietung nicht empfehlen. Ist sehr unzuverlässig!

Sehr enttäuschende Abwicklung der Kaution, obwohl es sich um einen Versicherungs-/Schutzbrief-Mietwagen handelte. Das Fahrzeug wurde fristgerecht über die Schlüsselrückgabebox zurückgegeben. Rückgabe ist durch Fotos, Video mit Zeitstempel und mehrere Zeugen eindeutig dokumentiert. Zusätzlich wurde das Auto wenige Minuten vor Abgabe vollgetankt (Quittung liegt vor). Trotzdem wurden von 200 € Kaution nur 15 € zurückgezahlt. Begründung: angeblich zu spät zurückgegeben und nicht getankt – beides ist nachweislich falsch. Bis heute gibt es keine nachvollziehbare Abrechnung oder transparente Erklärung für den Einbehalt. Aus meiner Sicht eine völlig intransparente Kautionskürzung ohne saubere Prüfung der Rückgabe.

Hatte einen Wagen gemietet und nach einem sehr kleinen Steinschlag direkt einen Riss auf der Windschutzscheibe. Dafür habe ich eine Rechnung von 789 Euro bekommen. So eine Situation wird anscheinend super gerne ausgenutzt. Nicht zu empfehlen - für mich heisst es nienwieder ENTERPRISE.

Buchung über ADAC, via E Mail bestätigt, trotzdem beim Abholtermin kein Fahrzeug vor. Lösung nach längerer Diskussion: Auslieferung am nächsten Tag bei mir zu Hause. Haken, obwohl das Fahrzeug 1nen Tag weniger zur Verfügung steht bleibt der Preis gleich. Anders ginge es nicht.....sehr unzufrieden stellend, zumal mir so zusätzliche Taxikosten in Höhe von 50 Euro entstanden sind. Um sicher zu stellen, dass dann auch jemand kommt, habe ich versucht, telefonisch Rücksprache zu halten. Erfolglos, man geht nicht ans Telefon.

Ich habe einen Seat Ibiza reserviert, aber ich habe einen Fiat bekommen, mit voll vielen Kratzern und Schäden Bevor ich es reserviert habe bei Wizz Air, war es ohne Kaution. Nach der Bestätigung in der E-Mail ist es mit 390€ Kaution verstehe nicht, was hier falsch ist?

Enterprise ist ein unseriös Autovermieterung in Deutschland. Es gibt kein Rechnung nur ein Online Beleg - und dann sind unkorrekture Gebühren abgezogen. Nach 3 Monaten Emails, kamm kein Antworten. Am Telefon heisst es ich musste ein andere Nummer anrufen,. Schlechtste Firma in Deutschland. Bitte finger weg!

Der Fall liegt nun schon 2 Jahre zurück, meiner Klage wurde jetzt stattgegeben. Kurz der Sachverhalt: Wir blieben mit einem Enterprisetransporter nach wenigen Kilometern mit Motorschaden liegen. Die Enterprise-Filiale verweigerte nicht nur jede Unterstützung, Abschleppkosten sollten wir tragen, der Schaden wurde uns zur Last gelegt. Jetzt kommt der Hammer. Die Kosten für sämtliche Schäden, die das Fahrzeug vorher schon hatte und die wir zum Glück fotografisch festgehalten hatten, wurden von der Kreditkarte abgebucht. Weiterhin wurden Kosten für Schäden am Ersatzfahrzeug abgebucht. Der Witz: Dieses haben wir gar nicht bekommen, vielmehr sind wir auf eigene Kosten von Singen nach Berlin zurückgereist und haben für den Transport der Möbel eine Spedition beauftragt. Nach vielem Hin und Her konnten wir die Abbuchungen auf der Kreditkarte rückgängig machen. Daraufhin haben wir die uns entstandenen Kosten von über 3000 EUR in Rechnung gestellt. Da Enterprise nicht zahlte haben wir geklagt und gewonnen. Diese unfähige Firma hat dann erst das Geld überwiesen, nachdem wir durch Pfändung das Geschäftskonto lahmgelegt hatten. Fazit: Möglichst nicht bei Enterprise buchen, wenn doch auch den kleinsten Kratzer dokumentieren, denn sonst kommt die Rechnung beziehungsweise Abbuchung bestimmt. Dr. Hendrik Balonier

Furchtbare Dienstleistung, kein Service und unzuverlässig.

Leider sehr negativ. Trotz Vorbestellung haben wir keinen Transporter bekommen. Angeblich weil mein Führerschein nicht mehr gültig waere. Hoffe die gehen Pleite. Schade das man so einen Kindergarten vor sich hat. Damit waere ja bestätigt das wir doch ein Kontroll und Überwachungsstaat sind

Wir haben eine Wagen gemietet und bekamen am Morgen der Mietung einen Anruf . Wir hatten einen 7 Sitzer bestellt und sollten jetzt etwas in Sprintergröße bekommen. Anruf um 8:00 Uhr Anmietung ab 10:00 Uhr . Nun hatten wir bereits bei Buchung 132,45 € per Paypal bezahlt dafür aber niemals eine Rechnung bekommen . Jedes mal wenn ich versuche eine Rechnung über die Summe zu bekommen, schickt man mir eine Rechnung über 44,15€. Ich habe mir jetzt juristische Hilfe geholt und das Geld wurde zurück gebucht dank Chargeback.

Bei der Abholung des Fahrzeuges sagte man uns, das wir eine Versicherung in Höhe von 192 Euro nachbuchen müssten da die hier erworbene Zurich Versicherung nicht gültig wäre. Das ist eine ganz klare Täuschung bei der Anmietung des Fahrzeuges auf Ihrer Seite.

Meine Buchung wurde eine Stunde vor Abholung, per Mail seitens Enterprise storniert.
 Habe ich natürlich erst in der Station erfahren, da ich nicht den ganzen Tag darauf warte, dass ich Mails bekomme. Warum nicht früher? Warum kein Anruf? Warum überhaupt? Ein Ersatzfahrzeug war natürlich nicht möglich, ebenso auch kein Auto an einer anderen Station im Stadtgebiet.
Wenn keine Autos da sind, dann vermietet auch keine.

Hallo zusammen,ich musste mich echt zusammen reißen. Ich habe mir einen Ford Transit ausgeliehen von 30.04-04.05.25, bekommen sollte ich es um 12 Uhr ,der Anruf kam um kurz nach 12 Uhr ,das ich das Auto erst um 13 Uhr bekomme.( Enterprise Hagen) Auto wurde von mir abgeholt, wir fuhren dann damit nach Berlin, nach ne Zeit wurde Frontscheibe ziemlich dreckig. Ich betätige dann die Scheibenwischer , die einzige Funktion war das es genau auf meiner Sichtfläche stehen blieb und ich an der nächsten Tankstelle stehen bleiben musste. Ich dachte es könnte eine Sicherung sein und guckte im Handschuhfach nach dem Boardbuch. Aufeinmal sehe ich einen Zettel wo drauf steht das die Scheibenwischanlage defekt ist. In dem Moment hätte ich ausrasten können. Insgesamt musste ich 7 mal stehen bleiben um die Fenster sauber zubekommen, bei knapp 1300km und der Knaller es regnet auf dem Rückweg, Zwangspause von 1,5 Std. Leider kann ich hier keine Bilder hochladen. Als ich das Auto zurück brachte ,habe ich den Mitarbeiter darauf angesprochen, als Antwort habe ich bekommen , das es bekannt gewesen ist das die Scheibenwischanlage defekt ist und vor mir bei ATU gewesen sei. Ich habe mir über die ganze Situation ziemlich geärgert und auch eine Beschwerde eingereicht. Enterprise Hagen interessiert es anscheinend nicht ,bis heute kam keine Mail kein Anruf keine Entschuldigung. Als Tipp für Enterprise Hagen Ihr verdient eure Kohle durch die Kunden , Service sollte an erster Stelle stehen. Ich werde sogar ein Schritt weiter gehen und Informationen über meinen Anwalt holen Als Tipp für Enterprise Kunden, es gibt viele weitere Autovermieter

Düsseldorf HBF - Uber ADAC gebucht: alles perfekt - Preis Leistung, Auto, Service Geschwindigkeit und vor allem Personal war top!

Ich habe bereits schon öfters mal bei Enterprise Hannover ein Auto gemietet, ich muss sagen ich war immer voll zufrieden, die Mitarbeiter/in waren immer nett und hilfsbereit, hatte bis jetzt nie Probleme gehabt, und wenn ich wieder ein Auto brauche dann definitiv bei Enterprise Hannover

Furchtbarer Autoverleih. Auto war im Voraus gebucht. Am Tag der Abholung hieß es dann schon bei den Leuten vor mir (und bei mir auch): Wir sind völlig überbucht, er würde es auch nicht verstehen warum die Zentrale immer wieder Buchungen bestätigen würde obwohl keine Autos da sind. Da bringt mir halt der beste Preis nichts, wenn ich kein Auto mieten kann ... die Art war UNTERIRDISCH .. ich werde nie wieder diese Autovermietung buchen ....

Absolute Katastrophe und mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Autoverleih gemacht habe. Wir haben EXTRA frühzeitig einen 9-Sitzer bei Enterprise für unseren Urlaub nach Rostock reserviert, weil wir mit mehreren Personen unterwegs waren und an unserer Unterkunft nur EIN Stellplatz verfügbar ist. Genau deshalb war dieses Fahrzeug für uns extrem wichtig und keine „optionale“ Buchung. Einen Tag vor Urlaubsbeginn kommt dann der Anruf: Das Fahrzeug sei verunfallt und nicht verfügbar. Punkt. Keine richtige Entschuldigung, keine ernsthafte Lösung, keine Bemühungen, irgendwo Ersatz zu organisieren. Man wird einfach komplett alleine gelassen. Die „Lösung“ des Mitarbeiters war dann tatsächlich, dass wir ja einfach zwei kleinere Autos nehmen könnten. Dass dadurch doppelte Spritkosten, Parkplatzprobleme und zusätzlicher Stress entstehen, war denen völlig egal. Preislich wollte man uns natürlich auch überhaupt nicht entgegenkommen. Statt Verantwortung zu übernehmen, hieß es nur sinngemäß: „Da können wir nichts machen.“ Das Schlimmste war allerdings der Service vor Ort. Selten so lustlose, unfreundliche und inkompetente Mitarbeiter erlebt. Man wurde nur blöd angeschaut, niemand fühlte sich zuständig und geholfen wurde absolut gar nicht. Kein Interesse am Kunden, keine Eigeninitiative, keine Lösungsvorschläge – einfach nur arrogantes Schulterzucken. Man hatte das Gefühl, die Mitarbeiter wären genervt davon, überhaupt angesprochen zu werden. Es wurde nicht einmal versucht, bei anderen Filialen oder Partnern einen 9-Sitzer aufzutreiben. Für einen internationalen Autoverleih eigentlich ein Armutszeugnis. Am Ende mussten wir kurzfristig selbst weiter weg ein Fahrzeug organisieren – natürlich deutlich teurer und mit zusätzlichem Aufwand kurz vor dem Urlaub. Enterprise hat unseren Urlaub schon vor der Abreise massiv stressiger gemacht. Absolut unprofessionell, kundenunfreundlich und komplett unzuverlässig. Wer auf ein reserviertes Fahrzeug angewiesen ist, sollte hier auf keinen Fall buchen.

Ich habe ein Fahrzeug übernommen, das weder vollgetankt noch gereinigt war. Insbesondere die Windschutzscheibe war z. T. sehr schmutzig. So konnte ich keine Vorschäden der Scheibe sehen und musste blind die Schadensfreiheit bestätigen. Auf der Autobahn entstand dann ein mehrere Zentimeter langer Riss, ohne dass ich einen Steinschlag wahrgenommen habe. Ich gehe von einem bereits bei Übergabe vorhandenen Steinschlag aus, der mich nun 888€ gekostet hat. Der Praktikant, der mich in der Abholstation in Osnabrück bediente, freute sich dazu noch diebisch, mir mitteilen zu dürfen, dass der Schaden viel teurer sei als erwartet. Wahrscheinlich war es derselbe, der auf das Tanken und Reinigen des Autos bereits verzichtet hatte. Echt ein Saftladen.

Ich habe über ein Portal einen Mietwagen bei Enterprise gebucht, mit Zustellung am 11.05. um 08:00 Uhr und Abholung am 14.05. um 09:00 Uhr. Die Zustellung erfolgte bereits verspätet erst gegen 09:00 Uhr. Statt wie geplant pünktlich in Berlin zu sein, geriet ich dadurch direkt in den Berufsverkehr auf der Autobahn – und zusätzlich später in den Berliner Innenstadtverkehr zur Nachmittagszeit. Der ursprünglich geplante Termin in Berlin am frühen Nachmittag war dadurch nicht mehr machbar da ich erst um 17:30 angekommen bin; ich musste ihn daraufhin auf den Mittwoch verschieben, um den Termin überhaupt noch zu schaffen. Am 14.05. erschien zur vereinbarten Abholung (09:00 Uhr) niemand, und der Standort war für mich telefonisch nicht erreichbar. Erst am Folgetag wurde mir mitgeteilt, dass Feiertag gewesen sei – das mag stimmen, ändert aber nichts daran, dass der Mietvertrag klar den 14.05. als Rückgabedatum vorsieht. Eine proaktive Information oder Absprache gab es nicht. Ich habe den Feiertag zu Hause verbracht, da ich von einer Abholung ausging und keine Mehrkosten entstehen sollten. Eine vorherige Benachrichtigung über Verspätung oder Ausfall blieb komplett aus. Der Service am Telefon war wenig empathisch, es erfolgte keine Rückmeldung trotz zugesagtem Rückruf. Besonders negativ ist außerdem das Fahrzeug: Ich hatte eine Kompaktwagenklasse wie Golf/Astra erwartet, erhalten habe ich jedoch einen Suzuki Vitara (Mini-SUV). Für längere Strecken und vor allem in der Stadt empfand ich den Wagen als deutlich unkomfortabler und weniger hochwertig als beispielsweise einen Dacia Duster ähnlicher Größe. Der Verbrauch war für einen Hybrid relativ hoch, das Fahrverhalten wirkte unelegant, das Navi unübersichtlich und die Assistenzsysteme störanfällig. Besonders auffällig war, dass der zuständige Mitarbeiter beim Unterschreiben von Vertrag und Übergabeprotokoll keine Rückfrage zu den Terminen oder zur Abholung am Feiertag gestellt hat. Spätestens an diesem Punkt hätte auf die Abweichungen hingewiesen oder der Ablauf korrigiert werden können – das ist nicht geschehen. Ich warte mit Spannung darauf, ob ich heute tatsächlich eine Rückmeldung erhalte, da ich den Wagen theoretisch bis 12:00 Uhr zu Hause abgeben könnte und telefonisch zugesichert wurde, dass ich im Laufe des Tages Bescheid bekommen werde. Ob dieses Versprechen eingehalten wird, bleibt abzuwarten. Insgesamt würde ich Enterprise aufgrund der mangelnden Terminplanung, fehlenden Kommunikation, unklaren Abstimmung bezüglich des Feiertags, der unpassenden Fahrzeugvergabe und der mangelnden Sorgfalt bei der Vertragsprüfung nur noch im Notfall beauftragen.

Beschissener geht es nicht! Wagen über ADAC gemietet, am gleichen Tag kam eine Stunde vor Abholung ein Anruf, es sei kein Fahrzeug da. Ich habe höflich gefordert, es sei dringend und er möge bitte sofort Ersatz besorgen. Um 12:00 Uhr wie verabredet in der Überseestadt eingetroffen hieß, ein Neunsitzer(!) sei unterwegs. Gegen 12:30 kam das Fahrzeug, ein Haufen Schrott, das Fahrzeug sei nicht leihbar hiess es. Es gab überhaupt kein Fahrzeug. Wir standen da wie zwei Doofe, völlig ohne Leihfahrzeug! Zum Glück haben wir noch unseren up den wir dann nehmen mussten. Termin in Dresden natürlich nicht mehr geschafft.Bodenlose Frechheit!!

Sehr schlecht, mietet kein Auto bei ihnen!!! Ihr werdet betrogen und sie ziehen euch das Geld von eurem Konto ab!!

Achtung Abzocke: ein Fall für RTL Unfassbar dreckiges Auto Keine klare und für Laien verständliche Beschreibung der Haftung , Wucher hoch drei durch aufgezwungene Haftpflichtversicherung für 25 Euro pro Tag Unfassbar Ein Fall für die Verbraucherzentrale

Ich hatte eine absolut SCHRECKLICHE Erfahrung mit Alamo / Enterprise Germany. Die örtliche Filiale betreibt ein ausgeklügeltes Betrugssystem. Im Wesentlichen stellen sie Ihnen ein Auto ohne Abholinspektion zur Verfügung, sagen, dass mit dem Auto "alles in Ordnung" sei, behaupten dann aber, dass Sie während der Mietdauer Kratzer am Auto verursacht hätten. Bei der Rückgabeinspektion wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei und das Auto keine Probleme habe, aber am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail mit einer Schadensforderung und der Belastung der Kaution in Höhe von 1700 Euro. In meinem Fall wusste ich, dass ich das Auto nicht verkratzt hatte, widersprach und informierte die Kreditkartenfirma. Am nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail mit einer Entschuldigung und räumten ein, dass das Auto bereits vor Beginn meiner Miete einen kleinen Kratzer hatte. Seien Sie vorsichtig wegen des unehrlichen Vorgehens der örtlichen Filiale am Hannover Airport und machen Sie viele Fotos zu Beginn Ihrer Anmietung!

Meine Erfahrung mit Enterprise in Deutschland war nicht gut. Der Mietprozess war ziemlich kompliziert und unklar. Ich habe zuvor bei anderen Firmen gemietet, und dort war alles viel einfacher und transparenter. Der Mitarbeiter, der mir geholfen hat, bot die Option mit vollem Tank an, erklärte aber nie, dass ich keine Rückerstattung für den verbleibenden Kraftstoff erhalten würde, wenn ich nicht alles verbrauchen würde. Solche Informationen sollten von Anfang an klar erklärt werden. Außerdem, als sie mir die endgültige Zusammenfassung und die Gesamtkosten gaben, sagten sie, es sei noch ein zusätzlicher Betrag für die Miete zu zahlen, obwohl Booking mich bereits mit dem in der Reservierung angegebenen Betrag belastet hatte. Die ganze Erfahrung war verwirrend und frustrierend. Ich würde auf keinen Fall noch einmal bei Enterprise mieten oder es empfehlen. Ich würde solche unnötigen Komplikationen lieber vermeiden.

MEIDEN! Wir waren schockiert über diesen Betrug, der von einem so bekannten Autovermieter betrieben wird. Wir haben letztes Jahr gebucht und uns wurden £1000 berechnet, bevor wir überhaupt das Flughafentor erreicht hatten, für Schäden, die Enterprise bereits aufgezeichnet hatte, bevor wir das Auto gemietet haben. Es dauerte 8 Wochen, bis wir eine Rückerstattung bekamen, ohne Entschuldigung. Dieses Jahr buchten wir wieder (warum?) und sie warteten zwei Monate, bevor sie uns £1300 für dasselbe berechneten, einen Schaden, der bereits fotografiert und dokumentiert worden war. Ein weiterer administrativer Aufwand, um das zu klären, und sie haben offenbar die Belastung 'als Akt der Kulanz fallen gelassen'. Im Internet steht sogar, dass Munich Airport Enterprise diesen Betrug betreibt, und Threads von betrogenen Mietern bestätigen das. NICHT BUCHEN!!!

Wenn Sie überlegen, am Flughafen Brandenburg ein Auto bei Enterprise (oder deren Partner Alamo) zu mieten, bleiben Sie weit weg. Sie betreiben räuberische, unautorisierte Abrechnungspraktiken und melden sich überhaupt nicht, wenn sie dabei erwischt werden, gegen ihre eigenen Vereinbarungen zu verstoßen. Ich habe über Check24 ein Auto bei Enterprise gebucht, mit garantierter Inklusion aller Kilometer, einer im Voraus bezahlten Premium-Standortgebühr am Flughafen und Vollkasko-Versicherung. Ich habe das Auto pünktlich am exakt gleichen Ort zurückgegeben und offen zwei kleine Kratzer gemeldet, für die ich die volle Verantwortung übernehmen wollte. Statt dies professionell zu regeln, hat Enterprise sofort meine Kaution einbehalten und eine unautorisierte Abbuchung von meinem Konto vorgenommen, die etwa 130% dieser Kaution ausmachte — ohne jegliche Aufschlüsselung oder Erklärung. Die Aufschlüsselung ihrer betrügerischen Gebühren: Nachdem ich ihnen 5 Mal per E-Mail geschrieben und 3 Mal angerufen hatte, habe ich schließlich einen Mitarbeiter dazu gezwungen, mir eine Aufschlüsselung der Rechnung zu schicken. Es ist ein absoluter Betrug: - Die "6,000 km limit"-Lüge: Sie haben mir eine enorme Gebühr berechnet, weil ich angeblich über eine "6,000 km limit" gefahren sei. Ich habe ihnen klare, schriftliche Beweise geliefert, dass meine Buchung ausdrücklich alle Kilometer einschloss. In einem aufgezeichneten Telefonat hat ihr Support-Mitarbeiter diese erfundene Grenze sogar bekräftigt. Das ist räuberisches Verhalten, schlicht und einfach. - Doppelte Gebührenberechnung: Sie haben mir eine zusätzliche "premium location"-Gebühr berechnet. Ich habe das Auto wie gebucht am Flughafen Berlin Brandenburg abgeholt und zurückgegeben, und diese Gebühr war in meiner ursprünglichen Reservierung bereits vollständig bezahlt. Es gibt absolut keine Rechtfertigung dafür, sie zweimal zu berechnen. - Vorenthalten von Versicherungsunterlagen: Während die Schadenserhebung an sich gerechtfertigt sein mag, weigert sich Enterprise, die notwendige detaillierte Aufschlüsselung der Reparaturen vorzulegen. Da sie diese Unterlagen zurückhalten, bin ich daran gehindert, das Geld von meiner Casco-Versicherung zurückzufordern. Kein Kundenservice & keine Verantwortlichkeit Es ist inzwischen ein ganzer Monat seit dem Beginn dieses Albtraums vergangen. Enterprise hat alle 5 meiner E-Mails komplett ignoriert und mich mit automatischen Antworten im Stich gelassen. Ihr telefonischer Support ist völlig nutzlos, bietet Ausreden an, während sie das Geld behalten, das ihnen nicht gehört. Enterprise/Alamo verletzt aktiv Buchungsverträge und setzt darauf, dass Kunden einfach aufgeben. Ich bin jetzt gezwungen, meinen Anwalt einzuschalten, um meine unautorisierten Abbuchungen zurückzufordern. Sparen Sie sich die finanzielle Erpressung und die schwere Kopfschmerzen: MIETEN SIE NIEMALS bei Enterprise oder Alamo.