SIXT HAT VERSUCHT UNS EINEN SCHADEN ANZUHÄNGEN.
Haben einen Transporter ausgeliehen und wie auf den Bildern zu erkennen am 19. Mai wieder abgegeben. Am 08.06., also knapp 3 Wochen später kam dann eine Email in der geschrieben steht, dass während unserer Mietzeit ein Schaden entstanden wäre: Keine Bilder, keine Informationen zum vermeintlichen Schaden, nur Beschuldigungen.
Daraufhin habe ich geantwortet, dass wir im Beisein eines Mitarbeiters in München bei der Abholung den Zustand vom Exterieur als auch vom Interieur mit Fotos und Videos festgehalten haben.
3 Tage später, am 11.06. kam dann die Email, dass der Fall geschlossen wurde.???
PRÜFT BEI JEDER ABHOLUNG AUF SCHÄDEN UND HALTET ALLES FEST!
Denn woher kommt dieser Sinneswandel, wenn nicht von der Erkenntnis das bei uns nichts zu holen ist, weil wir handfeste Beweise haben?
Und dieses Level an Schikane ist schon dreist wenn man bedenkt dass wir selbst den Abfall unserer Vorgänger noch aus dem Fahrzeug entfernt haben. (Kleine Plastikschnipsel, geschmolzenes Kinderriegel in der Tür, etc.)
Ich habe somit eine positive, vergangene und eine negative Erfahrung mit Sixt gemacht, jedoch ist mir das Vorgehen bei dem vermeintlichen Schaden so fremd und unverschämt, dass ich es nicht einsehe, davor zu warnen.
LG und schönen Tag noch.
Unterirdischer Service bei Sixt Ride (Flughafen Köln/Bonn)
Ich habe heute zum ersten Mal den Sixt Ride Transfer (Standard Class) am Flughafen Köln/Bonn genutzt – vermittelt über meine American Express Platinum Partnerschaft. Was als entspannter Chauffeur-Service geplant war, endete in einer absoluten Enttäuschung.
Hier die Mängelliste:
• Kein Meet & Greet: Trotz Buchung wurde ich nicht am Terminal empfangen. Der Fahrer rief mich 5 Min. nach Landung an und setzte mich unter Druck, während ich noch am Gepäckband stand. Am Ende musste ich das Terminal verlassen und draußen hinter dem Taxistand auf ihn warten.
• Körperliches Unwohlsein: Es wurde ein Lexus Hybrid eingesetzt. Durch den völlig unsachgemäßen Umgang des Fahrers mit der Rekuperation (permanentes starkes Abbremsen beim Gaswegnehmen) entstand ein extremer Rhythmus, der bei mir zu starker Übelkeit führte.
• Unprofessionalität: Der Fahrer musste während der Fahrt anhalten, um sein Parkticket zu bezahlen – ein absolutes No-Go für einen vorab bezahlten Transfer.
• Kategorie-Ignoranz: Ich hatte extra nicht "Green" gebucht, um genau diese Hybrid-Problematik zu vermeiden.
Das Schlimmste: Der Kundenservice.
Nach meiner Beschwerde (Buchung #17403363) speiste man mich mit einer lächerlichen 30% Erstattung (ca. 10 €) ab. Man rechtfertigte dies mit der gewählten "Fahrzeugkategorie". Als ob "Standard" bedeuten würde, dass man keinen Chauffeur, kein Meet & Greet und Übelkeit erwarten darf.
Fazit: Wer einen zuverlässigen Premium-Service sucht, sollte Sixt Ride aktuell meiden. Jedes normale Taxi wäre in diesem Fall besser und günstiger gewesen. Ich erwarte hier eine vollständige Entschädigung und eine Geste, die das Vertrauen als Amex-Partner wiederherstellt. Aktuell ist dieser Service für Platinum-Inhaber nicht zu empfehlen!
Hatte einen Unfall, der Gegner und Schuldige war ein Sixt Wagen. Das Mietauto wollte Sixt stellen nach 6 Stunden Warteschleife und unzähligen Telefonaten und Besuchen bei Sixt Stores und der Zentrale hat es endlich geklappt. Die Abrechnung des Schadens ist eine ewige Tortur und ohne Top Anwälte nicht zu schaffen. Im Leben würde ich so was unseriöses nicht unterstützen!
Nie wieder werde ich auch nur einen Schritt in eine Sixt Filiale machen, dort ein Auto ect. Mieten. Gefühlt hätte ich mich vorher im Verkehrsrecht versichern lassen sollen. Fahrzeug gemietet und ordentlich, mit Kontrolle von 4 Personen inklusive eines Sixt Mitarbeiter zurück geben. Nach weitervermietung mit 1500km innerhalb von 24 Stunden, beschuldigt Sixt mich zum einen einer Straftat mit Unfallflucht, und fordert Regulierung des Schadens. Strafverfahren wegen haltloser Angaben und widersprüchlichen Aussagen eines Zeugen der nie vor Ort und nach eigener Aussage an einer anderen Straße gestanden hat.Strafverfahren eingestellt. 3 Jahre ein beim Amtsgericht ein fast nicht enden wollendes Verfahrens gezerre. Und einem Vergleich ohne Schuldanerkennung. Und man dachte damit wäre endlich Ruhe in die Sache gekommen.Und Sixt scheint immer noch nicht genug bekommen zu haben. Niemals wieder Sixt und niemals wieder ohne Verkehrsrecht um sich gegen solche Angelegenheiten ordentlich zur wehr setzen zu können.
Vertragsbruch als „Kundenwunsch“ getarnt – Absolut unprofessionell!
Wer bei diesem Anbieter eine verbindliche Buchung abschließt, erwartet Verlässlichkeit. Was hier jedoch abgeliefert wurde, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.
Kurz vor dem vereinbarten Abholtermin wurde ich telefonisch von der Station kontaktiert und man teilte mir lapidar mit, dass kein Fahrzeug zur Verfügung stehe. Die Begründung dafür war eine reine Ausrede bezüglich der internen Buchungsfristen. Wie das Unternehmen seine Flottenlogistik organisiert, ist jedoch das alleinige Betriebsrisiko des Vermieters und darf nicht auf dem Rücken der zahlenden Kundschaft ausgetragen werden. Mit einer verbindlichen Bestätigung liegt das Beschaffungsrisiko ganz klar beim Anbieter.
Das eigentliche Desaster folgte jedoch nach diesem organisatorischen Totalversagen: Statt einer schnellen Lösung oder eines adäquaten Ersatzes wurde ich komplett im Regen stehen gelassen. Die Krönung der Unverschämtheit war die anschließende Reaktion des Kundenservice. Anstatt sich zu entschuldigen oder für die entstandenen Folgekosten aufzukommen, erhielt ich eine standardisierte Mail mit dem Inhalt, dass die Buchung „wie gewünscht storniert“ wurde.
Hier wird ein einseitiger, eklatanter Vertragsbruch seitens des Anbieters dreist in eine Stornierung „auf Kundenwunsch“ umgedeutet, um sich aus der Verantwortung zu stehlen. Keine Entschuldigung, kein Service, null Problemlösungskompetenz.
Fazit: Unzuverlässig im System, unverschämt im Kundenkontakt und absolut inkompetent bei der Schadensregulierung. Wer auf ein Auto angewiesen ist und sich massiven Ärger ersparen will, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen!
