Qualität einer Fertighaus Firma sieht man erst nach Jahren!
Nach der übernahme eines gebrauchten Fertighauses stellten wir verschiedene Anfragen bezüglich Machbarkeit/verwendete Materialien usw. Wir wurden auf ganzer Linie ignoriert und mit der Aussage es gibt keine Unterlagen/Pläne etc. im Regen stehen gelassen. Was kam war die Empfehlung den Musterhaus Park aufzusuchen. Gehts noch??? Dank einer kompetenten und professionel aufgestellten Zimmerei haben wir alles auf einen modernen Stand gebracht. Die ursprüngliche Arbeit/Konstruktion/Materialwahl des Hauses war nicht so toll.
Wir waren von Anfang an mit unserem Hanse Haus zufrieden. Auch nach fast 30 Jahren ist das Haus noch in einem guten Zustand.
Als wir jetzt einen Leitungswasserschaden hatten, stand uns Herr Heil von der Kundendienstteamleitung mit Rat zur Seite, so dass wir die richtigen Entscheidungen zur Behebung des Schadens in die Wege leiten konnten. Top Kundenservice ! Dafür herzlichen Dank :-)
Gute Bausubstanz, aber Defizite in der Kommunikation und Fehlerkultur
Wir haben uns dazu entschieden, unsere bisherigen Erfahrungen mit Hanse Haus zu teilen. Da sich das Projekt aktuell in der finalen Mängelbeseitigung befindet, spiegelt diese Rezension den derzeitigen Stand wider – wir hoffen jedoch auf einen versöhnlichen Abschluss.
Der positive Teil: Es gibt viel Gutes zu berichten: Die Beratung im Vorfeld, die Bemusterung sowie die Betreuung durch die Technikabteilung und die Finanzierung waren absolut professionell und überzeugend. Auch die reine Qualität des Hauses empfinden wir als sehr hochwertig. Das ist letztlich auch der Grund für die zwei Sterne.
Herausforderungen in der Bauleitung: Leider änderte sich unsere Wahrnehmung, sobald die Bauleitung vor Ort übernahm. Hier erlebten wir Koordinationsschwierigkeiten, die für uns im Nachgang vermeidbaren Mehraufwand bedeuteten. So wurde trotz Absprache vergessen, uns vor dem Abhängen der Decken zu informieren, was die Installation unserer Deckenspots massiv erschwerte. Auch die Abstimmung beim Gerüstbau für die Medienversorgung empfanden wir als sehr mühsam und wenig zielführend.
Kritikpunkt Kommunikation und Empathie: Was uns jedoch am meisten enttäuscht hat, ist der menschliche Umgang mit Problemen. In unseren Augen wirkt es wenig professionell, wenn bei Fehlern die Verantwortung fast ausnahmslos auf Dienstleister oder sogar auf uns als Bauherren geschoben wird. Ein Beispiel: Als sich herausstellte, dass versprochene Einbaudosen für unsere Smart-Home-Komponenten (Shellys) kaum passten, gab es kein Entgegenkommen, sondern man zog sich auf formale Positionen zurück.
Besonders schmerzlich vermissen wir eine aufrichtige Entschuldigung oder eine Geste des Verständnisses. Wir bemängeln beispielsweise seit November, dass die Fußbodenheizung im Badezimmer nicht richtig warm wird. Dass es bei kühlen Fliesen mitten im Winter über zwei Monate dauert, bis überhaupt mit einer Fehlersuche begonnen wird, ist das eine – dass aber in der ganzen Zeit kein einziges „Es tut uns leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten haben“ oder ein „Wir kümmern uns priorisiert darum“ kam, hat unser Vertrauensverhältnis stark belastet. Statt Empathie erlebten wir leider eher ein Abwiegeln durch den Innendienst und die Bauleitung.
Fazit (Stand heute): Ein im Rohbau markierter Defekt am Rolladen wird voraussichtlich erst fast ein dreiviertel Jahr nach Entdeckung behoben. Unsere Erfahrung hat zudem gezeigt, dass das Tempo bei der Mängelbeseitigung nach der vollständigen Bezahlung der Kaufsumme spürbar nachließ.
Wir bewerten hier unsere subjektive Wahrnehmung des Prozesses. Da für die KW 9 Termine zur Behebung der restlichen Punkte angekündigt sind, sind wir gespannt, ob Hanse Haus die Gelegenheit nutzt, das Projekt professionell zu Ende zu bringen. Wir werden diese Rezension nach Abschluss der Arbeiten fair und entsprechend der dann gemachten Erfahrungen aktualisieren.
Der erste Eindruck bei Hanse war deprimierend. Die Verkäufer sind frech, lügen und haben sobald man mehr als oberflächliche Fragen hat keine Kompetenz. Also wirklich keinerlei, es zählt nur die Unterschrift.
Nach Unterschrift kam die desolateste Leistung die ein Architekt weltweit je zustande gebracht hat. Konnten es am Ende nur den eigenen Architekt machen lassen, dem Hanse Architekt übersenden um ihm die Arbeit für den Bauantrag abzunehmen.
Jetzt genug gemeckert:
Bei Finanzierungsfragen zu Beginn nach Unterschrift super Kontakt zu Herr G. bei Hanse Haus. Kompetenz und Freundlichkeit pur und gefühlt immer erreichbar.
Bemusterung: Endlich jemand der unsere Fragen kompetent beantworten konnte, uns gesagt hat was wir brauchen und was nicht. Was Sinn macht und was nicht. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir mit der Verkäuferin schon gebrochen und waren gottfroh Sie nicht dabei haben zu müssen. Die Bemusterung hat richtig Vorfreude versprüht.
Nach 22 Monaten warten auf unser Haus (wurde uns vorher auch so angekündigt) ging es im April los. Seitdem alles tadellos. Unser Bauleiter Herr K. grandios. Unser Bautrupp grandios. Fliesenleger grandios. Kleinigkeiten die nicht gepasst haben wurden nach Möglichkeit sofort korrigiert oder es kam binnen 6 Wochen jemand vorbei und hat es in Ordnung gebracht.
Fazit: Den 100% perfekten Bau wird es nie geben, egal wieviel Geld Ihr ausgebt. Wir würden mit eigenem Architekt jederzeit wieder mit Hanse Haus bauen. Termine wurden ausnahmslos eingehalten und die Qualität hat immer dem versprochenen entsprochen.
Wir haben in Ostwürttemberg eine DHH gebaut, für die Region kann ich nur positives über die Subunternehmen und den Großteil von Hanse Haus selbst sagen.
Wir haben bereits vor 3 Jahren unseren Prozess mit HanseHaus begonnen und wohnen nun seit 1,5 Jahren im Haus.
Der Verkaufsprozess schien uns noch besser zu sein als bei der von uns ebenfalls kontaktierten Konkurrenz. Allerdings stellte sich fast schon klischeehaft nach der Unterschrift heraus, dass vieles vom versprochenen nicht der Realität entspricht. Ein wichtiger Punkt für uns, den wir mehrfach konkret abgefragt und bestätigt bekommen hatten war, einen festen Ansprechpartner im Prozess. Wir wussten leider über weite Teile nicht, wen wir neben der Zentrale kontaktieren könnten bei Fragen.
Der B-Plan setzte bei uns komplizierte Grenzen, der Architekt von HanseHaus konnte leider nicht helfen. Schlussendlich haben wir den Entwurf selber entworfen, den das Amt dann genehmigt hat.
Die Bemusterung war in Ordnung, heute würden wir vieles anders wählen und bspw beim Parkett, wichen die Preise aber von der Vorbemusterung ab.
Der Bau selber wann dann vor allem vom ständigen Wechsel der Bauleiter geprägt. Teilweise war niemand mehr zuständig und wir mussten jedes Mal proaktiv rausfinden, wer unsere AP und BL ist. Dem geschuldet wurden dann auch Mängel während des Baus nicht gelöst und unsere Reklamen nicht weitergeleitet.
Bei der Übergabe wurden wir dann mit dem Spruch: wenn wir den Rest nicht sofort zahlen wird auch die nötige Doku für die KfW länger dauern (und man braucht hier rechtzeitig die Unterlagen, um die Fördermittel zu bekommen) das Vertrauen recht gut zerstört. Die Mängel wurden aufgenommen mit der Zusage in 6 Monaten sei alles fertig. Wir warten nun seit 1,5 Jahren. Immer mal wieder werden einzelne Sachen behoben, für den nächsten Schritt müssen wir wieder mehrfach schreiben und anrufen. Für den selben Mangel musste dreimal angereist werden, immer wurde festgestellt, es liegt ein Fehler vor aber man können ihn so nicht beheben. Beim letzten Mal war er dann zu 50% erledigt und nun müssen wir wieder schreiben und anrufen.
Auch wenn unsere Haus nun steht auch und weitestgehend funktioniert, würden wir wohl nicht nochmal HanseHaus als Partner wählen.
