Google · vor 3 Monaten
Ich habe mein Auto zur HU bei VW abgegeben, wobei die Prüfung durch einen externen Dekra-Prüfer durchgeführt wurde. VW stellt dabei lediglich die Räumlichkeiten zur Verfügung und ist eigentlich nicht für die Durchführung verantwortlich. Als ich mein Fahrzeug zurückbekam, musste ich leider feststellen, dass sich Risse in meinem Lenkrad befanden. Mein erster Weg war zur Dekra, doch dort wurde jegliche Verantwortung abgelehnt und mir wurde keine Lösung angeboten. Entsprechend enttäuschend war dieser Umgang mit meinem Anliegen. Daraufhin wandte ich mich erneut an VW, obwohl mir bewusst war, dass sie formal nicht verantwortlich sind. Umso positiver überrascht war ich vom Engagement des Teams vor Ort: Mehrere Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, sich den Schaden anzusehen, und mir aus reiner Kulanz angeboten, das Fahrzeug von einem Aufbereiter begutachten zu lassen. Innerhalb kürzester Zeit wurde mein Auto behandelt – und das Ergebnis war beeindruckend: Die Risse sind fast vollständig verschwunden und nur noch bei sehr, sehr genauem Hinsehen zu erkennen. Daher ein großes Lob und ein herzliches Dankeschön an das VW-Team für die außergewöhnlich kundenfreundliche, lösungsorientierte und unkomplizierte Hilfe – obwohl sie eigentlich nichts mit dem Schaden zu tun hatten. Im Gegensatz dazu ist der Service der Dekra leider sehr enttäuschend gewesen, da hier weder Verantwortung übernommen noch Unterstützung angeboten wurde.
