Die DÜRKOP GmbH ist eine etablierte Mehrmarken-Autohandelsgruppe in Deutschland, die sich auf den Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen sowie umfassende Serviceleistungen spezialisiert hat. Die Online-Präsenz des Unternehmens, einschließlich der Website, zeigt ein breites Angebot und Kontaktmöglichkeiten. Kundenbewertungen fallen überwiegend positiv aus, insbesondere hinsichtlich der Beratung und des Services in verschiedenen Filialen. Es gibt jedoch auch vereinzelte Kritikpunkte, die sich auf spezifische Aspekte des Kundenerlebnisses beziehen. Die Mitarbeiterzufriedenheit auf Plattformen wie Kununu ist tendenziell positiv, weist aber auch Kritik an internen Prozessen auf.
Die DÜRKOP GmbH ist eine deutsche Mehrmarken-Autohandelsgruppe mit zahlreichen Standorten in mehreren Bundesländern. Sie bietet Neu- und Gebrauchtwagen sowie Serviceleistungen und Ersatzteile für verschiedene Automarken an.
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So werden im Autohaus Dello Fahrzeuge, die zur Auslieferung terminiert sind, übergeben. Unser Abholer musste sie selbst vom Schnee und Eis befreien. Schilder nicht angebracht. Wir leasten 3 Fahrzeuge.
Telefonische Erreichbarkeit gleich null und Antwortzeit auf Mails gar nicht bis 5 Tage. Unglaublich, selbst die Mitarbeiter geben zu, wenn man Sie dann erreicht, dass sie überfordert sind. Das will niemand hören, der gerade für 120.000€ Autos geleast hat.
Ergänzung zur Stellungnahme!
1.) Die Auslieferung wurde Ihrerseits auf Januar verlegt, da Ihre Mitarbeiterin in der zweiten Dezemberhälfte in Urlaub war.
2.) Es war eine private Abholung geplant. Ob das ein von mir beauftragtes Transportunternehmen oder ich persönlich bin, dürfte egal sein. Es steht uns der gleiche Service zu. Ich verstehe Sie, wenn das ein anderer Gewerbetreibender ist, aber nicht bei einem Endkunden.
Selbst wenn die Fahrzeuge draußen stehen, sollten Sie doch wohl von Ihrem Personal gereinigt werden und nicht von dem von mir beauftragten Abholer geschehen. Die Mehrkosten für seine Aufwendungen wurden bis heute nicht übernommen!
Abholung wurde mit Ihrer Mitarbeiterin auf genau diesen Tag mit Vorlauf terminiert!
3.) Dass Sie mir dann noch Unterlagen von einem anderen Kunden mitgesendet haben, zeigt, dass Sie vom Datenschutz auch nichts halten.
Abschießend gesagt, hatte ich durch Sie Mehrkosten, Einsicht in fremde Kundendaten und einen wirklich schlechten Service, da ich bis heute keine Rückruf bezüglich des Services und der Kostenübernahme erhalten habe.
Die Schuld schiebt Parchim auf Hamburg und umgekehrt!!!
Ich gehe davon aus, dass auch keine Übergabeinspektion erfolgt ist.
Es liegt kein Protokoll im Auto, bei einem geht die Heckklappe nicht auf und beim 2ten fällt die Elektronik aus.
5 Tage, 2 Werkstatttermine!
Ich habe bei Herrn Kiersch einen Opel Corsa Electric geleast und bin rundum zufrieden mit der gesamten Betreuung.
Schon der erste Eindruck war sehr sympathisch und aufgeschlossen. Mir wurde direkt eine Probefahrt angeboten und ich habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. In den weiteren Gesprächen wurde alles bis ins kleinste Detail besprochen. Herr Kiersch hat sich wirklich viel Zeit genommen, alle Fragen verständlich beantwortet und alles sehr geduldig erklärt – gerade bei Themen, in denen man selbst nicht komplett drin ist, war das sehr angenehm.
Besonders positiv fand ich die ehrliche Beratung. Man hatte nie das Gefühl, dass einem etwas aufgeschwatzt wird, sondern dass wirklich geschaut wird, was sinnvoll ist und zu den eigenen Bedürfnissen passt. Auch die Erreichbarkeit war top – Rückmeldungen kamen immer schnell und zuverlässig.
Die Fahrzeugübergabe gestern war ebenfalls super. Mir wurde alles am Auto nochmal genau erklärt, sodass ich mich direkt wohlgefühlt habe und mit einem richtig guten Gefühl vom Hof gefahren bin.
Insgesamt eine wirklich angenehme Erfahrung vom ersten Gespräch bis zur Übergabe. Ich würde Herrn Kiersch jederzeit weiterempfehlen. Vielen Dank nochmal!
Wir haben beim Autohaus Dello in Hamburg innerhalb von vier Monaten zwei Leasingfahrzeuge zurückgegeben und möchten unsere durchweg positiven Erfahrungen teilen.
Besonders hervorheben möchten wir die Betreuung durch Herrn Kiersch und Herrn Pobloth. Beide haben die Fahrzeugrückgaben äußerst professionell, transparent, kundenorientiert und super freundlich abgewickelt. Entgegen mancher Befürchtungen, die man im Zusammenhang mit Leasingrückgaben häufig hört, wurde hier fair und nachvollziehbar bewertet. Es wurde sich an den tatsächlichen Zustand der Fahrzeuge gehalten, ohne nach Gründen zu suchen, den Kunden wegen geringfügiger Gebrauchsspuren zusätzlich zu belasten.
Normale, dem Alter und der Laufleistung entsprechende Gebrauchsspuren wurden sachgerecht eingeordnet und fair behandelt. Genau so stellt man sich eine professionelle Leasingrückgabe vor.
Für uns steht das Autohaus Dello in Hamburg für Service, Freundlichkeit und Fairness. Deshalb vergeben wir gerne 5 Sterne und können das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.
Vielen Dank an das Team – bitte machen Sie weiter so!
Wir sind extra 3h angereist um uns ein gebrauchtes KFZ anzuschauen. Ja wir waren eine Stunde zu früh da, aber bereitet man die Wagen zur Besichtigung nicht vor? Die Karre war rundum eingehüllt in Blütenstaub. Vielleicht war es auch nötig um die massiven Kratzer zu vertuschen. Das frechste war, das in der Anzeige stand, dass es ein Nichtraucher Fahrzeug sein sollte.. Dem war nicht so, das erste was wir wahrgenommen haben nach dem Öffnen der Fahrertür war der Gestank von 2 Jahre Kette rauchen.
Ja der Verkäufer kam uns etwas entgegen mit Aufbereitung usw und dafür gibt es auch 2 Sterne. War kein Kauf.
AW: Aber natürlich stand da Nichtraucher Fahrzeug. Kann ich auf Wunsch gerne zusenden.
Ja, das war es jetzt leider mit uns. Der Service ist kontinuierlich seit ein paar Jahren auf nem absteigenden Ast und heute kam ich zum vor Wochen vereinbarten Termin, der leider leider nicht (mehr?) in Eurem Kalender stand. Am Servicestand war ein völlig überforderter (hoffentlich nur) Praktikant, nebenan zickte eine Mitarbeiterin eine andere an, Leute ganz ehrlich: Was ist das für ein unprofessionelles Verhalten?
Ich verabschiede mich und wünsche Euch, dass Ihr die Kurve wieder bekommt
Antwort auf die Dello Reaktion:
Wow, das ist ja jetzt richtig frech. Ihr Kollege starte auf den Monitor, murmelte irgendwas vor sich hin, ich fragte, was denn nun möglich sei, ein neuer Termin oder reinschieben? Er wirkte komplett überfordert, sagte nichts weiter und dann sagte ich, das ich mir einen anderen Händler suche und bin rausgegangen ohne Tschüss zu sagen! Krass, also Sie werde ich sicher nicht empfehlen
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