Vodafone: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Uwe S.Uwe S.

Google · vor 2 Monaten

Komplette Versager! Hatte eine freie Fritzbox und wollte diese nach einem Umstieg freigeben, um diese verkaufen zu können. Es dauerte 3 Min. bis die strunzdumme KI wusste, dass ich einen echten Mitarbeiter brauche und weitere 8 Minuten, bis ich dann endlich in bei der Technik war. Der Kollege wirkte sehr kompetent und hat mir dann wenige Min. mitgeteilt, dass die Box komplett frei ist und ich noch dran bleiben soll, um seine Arbeit zu bewerten. 10 Sekunden später wurde dann von anderer Seite das Gespräch beendet, wahrscheinlich falscher Button oder sonstige Inkompetenz. Pech gehabt dachte ich und freute mich, dass die Box jetzt verkauft werden kann. Kurze Zeit später habe ich die Box verkauft und heute schreibt mich der Käufer an, dass die Box noch im System steckt. Echt jetzt, dieser Laden schafft es immer wieder, die niedrigen Erwartungen noch zu unterbieten. Wer auf "stehts bemüht" kein Bock hat, sollte sein Glück woanders versuchen!

ahmad Alhamoudahmad Alhamoud

Google · vor 2 Monaten

Absolut enttäuschend – ich kann Vodafone überhaupt nicht empfehlen. Ich habe über ein Jahr lang jeden Monat meine Rechnungen pünktlich bezahlt, obwohl ich in meiner Wohnung nie einen funktionierenden Internetanschluss hatte. Trotz unzähliger Anrufe und Beschwerden wurde das Problem nie behoben. Statt einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet. Der Kundenservice war in meinem Fall unfreundlich, respektlos und überhaupt nicht hilfreich. Nach meiner fristgerechten Kündigung erhielt ich plötzlich weitere Rechnungen in Höhe von über 800 €. Selbst nachdem ich bezahlt hatte, kamen immer wieder neue Forderungen, obwohl der Vertrag bereits gekündigt war. Für mich war das eine extrem frustrierende und intransparente Erfahrung. Ich hatte den Eindruck, dass Kunden hier nicht ernst genommen werden. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich Vodafone leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Max BesserMax Besser

Google · vor 6 Monaten

Ich muss wirklich mal eine Lanze für diesen Vodafone Shop brechen: Ein Teil der kritischen Bewertungen wirkt so, als würde hier der Konzern insgesamt beurteilt – dabei geht es auf diesem Profil „nur“ um den Shop vor Ort. Und mein heutiger Besuch hat mir gezeigt, dass man das fair trennen sollte. Ich war das erste Mal hier, weil ich in der Nähe arbeite und eine persönliche Beratung wollte. Mein Anliegen war nicht ganz ohne: Wohnungsauflösung, Umzug, Zusammenzug mit meiner Lebensgefährtin und die Frage, wie wir unsere Anschlüsse sinnvoll zusammenlegen – also mehrere Baustellen, die ich bewusst nicht über Hotline oder Website klären wollte. Betreut wurde ich von Frau Türkan Yildiz und ich kann nur sagen: genau die richtige Ansprechpartnerin. Sie hat sich außergewöhnlich viel Zeit genommen, sich wirklich in den Fall reingedacht und nicht einfach „Standardantworten“ gegeben. Statt mich mit „Das geht nur online“ oder „Dafür müssen Sie die Zentrale anrufen“ abzuspeisen (was man leider oft erlebt), hat sie aktiv nach Lösungen gesucht, die beste Variante verständlich erklärt und anschließend auch direkt umgesetzt. Besonders positiv: Keine halbe Stunde später hatte ich bereits die schriftliche Bestätigung zu den besprochenen Punkten im System. Und damit nicht genug – Frau Yildiz war sogar so aufmerksam, den Vorgang im Nachgang noch einmal zu prüfen und mich persönlich zu kontaktieren, ob alles angekommen ist und ob es noch Fragen gibt. So stellt man sich Service vor: engagiert, kompetent, geduldig und dabei menschlich und sympathisch. Für mich ist Frau Yildiz ein echtes Aushängeschild für den Shop. Absolut Daumen hoch – klare Empfehlung. Vielen Dank für die Unterstützung und bitte genauso weitermachen!

E. S.E. S.

Google · vor 5 Monaten

Frau Aynur Demir ist wirklich super! Aufgrund unserer bisherigen Erfahrungen war ich zögerlich, mich an das Kundencenter zu wenden. Die Service Mitarbeiter:innen hatten nie echtes Interesse gezeigt, uns weiterzuhelfen, legten teils auf und versäumten es, Versprechungen einzuhalten. Wir waren sehr unzufrieden. Doch heute hat sich alles geändert. Nach knapp zwei Jahren hat sich wohl einiges getan. Wir haben einen Rückruf über den KI-Assistenten vereinbart und konnten so die Warteschleife umgehen. Am Telefon war dann eine Mitarbeiterin, die ihren Job offensichtlich versteht. Bei Aynur Demir wird KUNDENservice wirklich großgeschrieben. Sie nahm sich unserem Anliegen an und löste es zu unserer vollsten Zufriedenheit, obwohl wir an dem Fehler, der uns zum Support geführt hatte, wohl selbst schuld waren. Ich freue mich sehr, auch wieder positiv über den Telefonsupport berichten zu können. Sie erwähnte, dass sie wohl in München tätig ist, aber ich wollte die Bewertung direkt auch hier an der Zentrale veröffentlichen, da wir wirklich begeistert sind!

Margarita PulatovaMargarita Pulatova

Google · vor 2 Monaten

Ein rücksichtsloser Mitarbeiter von Vodafone, der seine Provision maximieren wollte, hat mich schamlos belogen und mir einen völlig überhöhten Vertrag aufgeschwatzt. Trotz meines rechtmäßigen Versuchs, den Vertrag innerhalb der vorgesehenen Frist zu widerrufen, wurde ich von diesem Mitarbeiter mit falschen Versprechungen hingehalten und der Widerruf einfach ignoriert. Es scheint, dass diese fragwürdigen Angestellten mit auffälligem Akzent gezielt ältere Menschen wie mich als leichte Beute betrachten. Diese skrupellose Machenschaft des Unternehmens und seiner Mitarbeiter ist absolut inakzeptabel und ich warne jeden davor, mit ihnen Geschäfte zu machen.