Vodafone: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

ahmad Alhamoud

Google · vor 2 Wochen

Absolut enttäuschend – ich kann Vodafone überhaupt nicht empfehlen. Ich habe über ein Jahr lang jeden Monat meine Rechnungen pünktlich bezahlt, obwohl ich in meiner Wohnung nie einen funktionierenden Internetanschluss hatte. Trotz unzähliger Anrufe und Beschwerden wurde das Problem nie behoben. Statt einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet. Der Kundenservice war in meinem Fall unfreundlich, respektlos und überhaupt nicht hilfreich. Nach meiner fristgerechten Kündigung erhielt ich plötzlich weitere Rechnungen in Höhe von über 800 €. Selbst nachdem ich bezahlt hatte, kamen immer wieder neue Forderungen, obwohl der Vertrag bereits gekündigt war. Für mich war das eine extrem frustrierende und intransparente Erfahrung. Ich hatte den Eindruck, dass Kunden hier nicht ernst genommen werden. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich Vodafone leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Uwe S.

Google · vor einem Monat

Komplette Versager! Hatte eine freie Fritzbox und wollte diese nach einem Umstieg freigeben, um diese verkaufen zu können. Es dauerte 3 Min. bis die strunzdumme KI wusste, dass ich einen echten Mitarbeiter brauche und weitere 8 Minuten, bis ich dann endlich in bei der Technik war. Der Kollege wirkte sehr kompetent und hat mir dann wenige Min. mitgeteilt, dass die Box komplett frei ist und ich noch dran bleiben soll, um seine Arbeit zu bewerten. 10 Sekunden später wurde dann von anderer Seite das Gespräch beendet, wahrscheinlich falscher Button oder sonstige Inkompetenz. Pech gehabt dachte ich und freute mich, dass die Box jetzt verkauft werden kann. Kurze Zeit später habe ich die Box verkauft und heute schreibt mich der Käufer an, dass die Box noch im System steckt. Echt jetzt, dieser Laden schafft es immer wieder, die niedrigen Erwartungen noch zu unterbieten. Wer auf "stehts bemüht" kein Bock hat, sollte sein Glück woanders versuchen!

Martin Hemberger

Google · vor einem Monat

Mangelhafte Leistung & Rechtsverstöße – Vodafone ignoriert gesetzliche Pflichten Ich bin Kunde der Vodafone GmbH und muss leider eine sehr negative Bewertung abgeben. Die von mir gebuchte Internet- und Telefonversorgung erfüllt seit längerer Zeit nicht die gesetzlichen Anforderungen. Die Mindestbandbreite gemäß § 57 TKG wird dauerhaft nicht erreicht. Darüber hinaus wird mein Recht auf Versorgung mit Telekommunikationsdiensten verletzt. Vodafone hält weder die vertraglich zugesagten Leistungen noch die gesetzlichen Vorgaben ein. Die Versorgung ist so unzuverlässig, dass eine ordnungsgemäße Nutzung (Home-Office, Streaming, etc.) nicht gewährleistet ist. Zusätzlich habe ich der Vodafone GmbH per Einschreiben mit Rückschein eine strafbewehrte Unterlassungserklärung zukommen lassen, weil ich in nahezu jedem Kontext weiterhin geduzt werde, obwohl ich ausdrücklich die Ansprache mit „Sie“ gefordert habe. Bis heute wird diese Erklärung ignoriert. Eine bereits zugesagte Erstattung ist bis heute (Mai 2026) ebenfalls nicht erfolgt. Fazit: Vodafone nimmt seine gesetzlichen Pflichten (u. a. aus dem TKG) nicht ernst und behandelt Kunden mit mangelndem Respekt. Wer Wert auf funktionierendes Internet, zuverlässigen Service und seriösen Umgang legt, sollte einen großen Bogen um Vodafone machen. Note: 1/10 Ich werde den Fall nun eskaliert bei der Bundesnetzagentur und rechtlich weiterverfolgen. Im übrigen bin ich mit Vodafone in jedem Kontext per "Sie"

Евгений Каряка

Google · vor 5 Monaten

Titel: Vorsicht: FamilyCard wird trotz Stornierung des Hauptvertrags weiter berechnet! Ich bin extrem enttäuscht vom Vodafone-Service. Mein Hauptvertrag (Rufnummer beginnend mit 01522/63...) wurde bereits im Oktober 2025 storniert, da das Paket technisch nie funktioniert hat. Mir wurde von mehreren Mitarbeitern im Shop (im Oktober und November) ausdrücklich versichert, dass damit ALLE Verträge und Karten vollständig beendet sind. Trotz dieser Zusage führt Vodafone die zugehörige FamilyCard (01522/66...) einfach als separaten Vertrag weiter und stellt mir nun monatlich fast 50 € in Rechnung! Erschwerend kommt hinzu: Das Online-Kontaktformular funktioniert nicht (Fehlermeldung: "Das hat leider nicht geklappt"). Die Mitarbeiter im Shop geben falsche Informationen und behaupten, es gäbe keine aktiven Verträge mehr, während im Hintergrund weiter abgebucht wird. Ich habe nun die schriftliche Beschwerde per Einschreiben an die Zentrale in Ratingen geschickt. Es ist unakzeptabel, Kunden mit falschen Versprechen in Kostenfallen zu locken. Ich erwarte die sofortige Rückabwicklung!

Max Besser

Google · vor 5 Monaten

Ich muss wirklich mal eine Lanze für diesen Vodafone Shop brechen: Ein Teil der kritischen Bewertungen wirkt so, als würde hier der Konzern insgesamt beurteilt – dabei geht es auf diesem Profil „nur“ um den Shop vor Ort. Und mein heutiger Besuch hat mir gezeigt, dass man das fair trennen sollte. Ich war das erste Mal hier, weil ich in der Nähe arbeite und eine persönliche Beratung wollte. Mein Anliegen war nicht ganz ohne: Wohnungsauflösung, Umzug, Zusammenzug mit meiner Lebensgefährtin und die Frage, wie wir unsere Anschlüsse sinnvoll zusammenlegen – also mehrere Baustellen, die ich bewusst nicht über Hotline oder Website klären wollte. Betreut wurde ich von Frau Türkan Yildiz und ich kann nur sagen: genau die richtige Ansprechpartnerin. Sie hat sich außergewöhnlich viel Zeit genommen, sich wirklich in den Fall reingedacht und nicht einfach „Standardantworten“ gegeben. Statt mich mit „Das geht nur online“ oder „Dafür müssen Sie die Zentrale anrufen“ abzuspeisen (was man leider oft erlebt), hat sie aktiv nach Lösungen gesucht, die beste Variante verständlich erklärt und anschließend auch direkt umgesetzt. Besonders positiv: Keine halbe Stunde später hatte ich bereits die schriftliche Bestätigung zu den besprochenen Punkten im System. Und damit nicht genug – Frau Yildiz war sogar so aufmerksam, den Vorgang im Nachgang noch einmal zu prüfen und mich persönlich zu kontaktieren, ob alles angekommen ist und ob es noch Fragen gibt. So stellt man sich Service vor: engagiert, kompetent, geduldig und dabei menschlich und sympathisch. Für mich ist Frau Yildiz ein echtes Aushängeschild für den Shop. Absolut Daumen hoch – klare Empfehlung. Vielen Dank für die Unterstützung und bitte genauso weitermachen!