1&1: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Marko MarschelMarko Marschel

Google · vor einem Monat

Kein Versprechen - Nur Abzocke! Ich bin mit meinem Glasfaseranschluss zu 1und1 gewechselt. Ich war 1,5 Tage ohne Internet. Ich habe die 100,-€ für das „1&1 Einfach-Wechsel“-Versprechen beantragt. Dann wollte man mich mit 20,-€ abspeisen, weil der Fehler angeblich bei mir lag. Nur komisch, dass ich nichts gemacht habe und ich dann eine Info bekommen habe, dass die Störung behoben wurde. - Also ohne eine Aktion von mir - aber Fehler lag auf meiner Seite - nee, ist klar! Zudem wurde meine Rufnummer nicht portiert. Jetzt bin ich leider gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Ja, es geht nur um 80,-€ - ABER es geht auch ums Prinzip.

PilzwichtelPilzwichtel

Google · vor einem Monat

Finger Weg! Der Kunde ist hier nichts wert! Hier wird recht deutlich, dass 1&1 eigene Fehler nicht eingesteht und der Kunde der Dumme sein soll! Ist das Firmenpolitik? Man hat mich heute telefonisch darüber informiert, scheinbar nach Rücksprache mit den Vorgesetzten, dass man meine Sonderkündigung weiterhin nicht akzeptieren würde. Dies wird wahnwitzigerweise mit angeblich Vorgaben begründet, an denen nicht zu rütteln sei. Und das Monate später nach langer Ignoranz - plötzlich beharrt man nun auf diesen seltsamen Vorgaben. Meine erneuten Hinweise, dass mir klar vorher mitgeteilt wurde, es würden NUR Messdaten der offiziellen Bundesnetzagentur-App anerkannt für eine Sonderkündigung, werden hier plötzlich anders dargestellt. Zudem wurde mir frecherweise auch noch gesagt, man könne ja nicht nachvollziehen, was und ob die Hotlinemitarbeiterin wirklich gesagt hätte. Faktisch wird der Kunde hier nun als eventueller Lügner hingestellt. Unfassbar! Allerdings wird nun auch seltsamerweise gesagt, eine MINDERUNG der Monatsgebühren wäre ohne die geforderten neuen Nachweise ja möglich, nicht jedoch eine Sonderkündigung. Aber eine Minderung wird trotzdem abgelehnt. Das Ganze nimmt immer abenteuerliche Ausmaße an! Keine Sonderkündigung, keine Minderung, ebenso keine kulante Auflösung des Vertrags aufgrund eines Eingestehens der Fehler seitens 1&1. 1&1 ist es gelinde gesagt egal - der Kunde hat für deren Fehler gerade zu stehen! Hier einmal worum es eigentlich ging: Seit geraumer Zeit hatte ich fast garkeinen Internet- oder auch Mobilfunkempfang mehr. Ich stand in einem ausgebauten Wohngebiet und alle anderen hatten Hanfdyempfang. Unglaublich.. Bereits am 27.05.2026 habe ich 1u&1 wegen einer massiven und dauerhaften Einschränkung der Netzverfügbarkeit abgemahnt und Ihnen eine Frist zur Behebung der Störung bis einschließlich 09.06.2026 gesetzt. Diese Frist wurde einfach ignoriert. An der Hotline wurde ich immer wieder angelogen, es wäre nur zufällig immer an meinem Standort gerade eine Störung. Ich habe die Datenverfügbarkeit vor Ort wiederholt überprüft über mehrere Mess-Apps und auch bestmöglich dokumentiert. Meine Hinweise auf die diversen Messungen wurden von der Hotline jedoch nicht akzeptiert. (Nun plötzlich aber heisst es ja, man brauche doch andere Messungen.. unfassbar!) Die Messungen belegen wiederholt eine nicht erreichte Mindestdatenübertragung eine extreme, unzumutbare Minderleistung -teilweise nur 0,4%! Ich zahle wohlgemerkt aber eine 50GB Flatrate! Damit liegt eine erhebliche, kontinuierliche und regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit und Datenverfügbarkeit vor. Sonderkündigung berechtigterweise vor etlichen Wochen eingereicht, Fall an die Bundesnetzagentur gemeldet. Dann kamen wirre Emails mit Forderungen wo und wann und wie ich überall was messen sollte - wohlgemerkt nach der Nachbesserungsfrist erst. Und teils sogar mit falschen Kundennamen.. unfassbar. Einzugsermächtigung mehrmals widerrufen, trotzdem Abbuchungen angekündigt. Man muss nur hinterher sein. Zuletzt wurde mir dann auch von der Hotlinemitarbeiterin mal ehrlich mein eigens herausgefundener Hinweis bestätigt, dass ich mich nur im national Roamingnetz bei Vodafone mit 2G befinden würde! Natürlich nur, nachdem ich 1&1 damit konfrontiert hatte. Man präsentierte mir daraufhin selbst zwei Lösungen, entweder Sonderkündigung oder warten, bis die 1und1-eigenen Funkmasten irgendwann mal ausgebaut seien. Aber die Sonderkündigung wird weiterhin ignoriert und mit Schufa Einträgen und Mahnungen kommt man.. Wow. Nun ist es ein Rechtsfall, Danke 1&1 für nichts. Was können die Kunden dafür, wenn ihr eure Vertragskonditionen gebuchter Funkmasten nicht mehr erfüllen könnt und dann Kunden auf den letzten Platz geschoben werden. Dafür den vollen Betrag zahlen? Das ist scheinbar Firmenpolitik hier.. da bringt auch die pseudocharmante Werbung nichts. Niemals wieder 1&1! Und das macht nun auch die Runde im beruflichen und privaten Umfeld.

TitoTito

Google · vor 2 Monaten

Bin voll enttäuscht und schockiert, waa die mit uns veranstalten. Habe vor eine Woche angerufen das ich von DSL aug Glasfaser wechseln will und ich noch kein Anschluss in der Wohnung habe, sondern noch im Keller,der nette Man,sagte das es kein Problem wäre das machen die Techniker,die ziehen das nach oben und machen eine Dose.Ich muss mich um nichts mehr kümmern. Da hat er noch gesehen das ich Handyvertrag mit 1GB habe und hat mir vorgeschlagen es auf 10GB zu wechseln und die alte Nummer bleibt,für das gleiche Geld,super habe ich gedacht und zugestimmt. Nächsten Tag kam schon neue Sim Karte mit neuen Nummer und neuen Vertrag.Das habe ich sofort wieder schriftlich gekündigt.Dann kam eine Email das die die ID Nummer von meine LWL Dose in der Wohnung brauchen,(die ich nicht habe) sonst können Sie den Vertrag nicht bearbeiten. Gestern hat mich eine nette Frau von 1und1 angerufen und sagte,das ich den DSL Vertrag kündigen muss und den Glasfaservertrag als neuen Vertrag machen sollte und wenn jemand von ihren Kollegen anruf soll ich mir nichts anderes andrehen lassen. Heute habe ich wieder bei 1und1 angerufen was da los ist und zwischendurch, wieder Email gekriegt wegen der ID Dosennummer. Ich den erklärt das ich gestern Anruf gekriegt habe und den Vertrag mit Glasfaser als neu Vertrag machen sollte und den DSL kündigen und das ich die Email mit der ID Dose kriege,aber das ich kein Anschluss und keine Dose in der Wohnung habe,da wurde ich ohne Grund zum anderen Kundenberater umgeleitet,da habe ich ihm gefragt wieso ich umgeleitet wurde, da war der selber überrascht und musste ihn die Geschichte von vorne wieder erzählen, da sagt er mir das der Glasfaservertrag von mir gekündigt wurde ,was gar nicht stimmt und der wollte mich wieder zum nächsten umleiten der dann ein Tarifwechsel machen würde,ich hab mich bei ihm bedankt und dann so verblieben das ich den DSL behalte und den Glasfaser stornieren. Der sagte,wenn das durch ist,soll ich versuchen ein Tarifwechsel bei deren Kollegen zu beantragen. Ich habe kei nerv mehr,ich hoffe das ich am Ende nicht fpr zwei Verträge zahlen muss oder die mir das Internet komplett abschalten. Ich weiss kein Rat mehr,wie ich das jetzt lösen soll.Wenn Du bei denen anrufst,habe ich Gefühl das die dich nur abziehen wollen und nur auf neue Verträge aus sind,das ist nicht mehr normal was die mit uns abziehen.

J HJ H

Google · vor 3 Monaten

Versand der neuen SIM-Karte wurde mit „Zustellung innerhalb 2 Tagen" angekündigt – klang gut. Tatsächlich: keine Trackingnummer, dafür seit einer Woche täglich derselbe Satz im Kundenportal: „An Paketdienstleister übergeben, Zustellung im Laufe des Tages". Spoiler: passiert nicht. In Zeiten von Zenrush & Co. ist das kein Logistikproblem, sondern eine Frage der Priorisierung – und die scheint bei 1&1 nicht beim Kunden zu liegen. Echt schade, v.a. wenn man beruflich darauf angewiesen ist

Liviu LiviuLiviu Liviu

Google · vor einem Monat

Achtung: Jahrelanger Frust statt Kundenservice!Ich versuche seit 4 Jahren vergeblich, meinen Vertrag zu kündigen. Auf meine E-Mails wird nur behauptet, es sei nicht meine Adresse. Statt das Problem zu lösen, sucht 1&1 mit allen Mitteln die Schuld beim Kunden. Absolut unprofessionell und nicht zu empfehlen!