1&1: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

J H

Google · vor 2 Monaten

Versand der neuen SIM-Karte wurde mit „Zustellung innerhalb 2 Tagen" angekündigt – klang gut. Tatsächlich: keine Trackingnummer, dafür seit einer Woche täglich derselbe Satz im Kundenportal: „An Paketdienstleister übergeben, Zustellung im Laufe des Tages". Spoiler: passiert nicht. In Zeiten von Zenrush & Co. ist das kein Logistikproblem, sondern eine Frage der Priorisierung – und die scheint bei 1&1 nicht beim Kunden zu liegen. Echt schade, v.a. wenn man beruflich darauf angewiesen ist

Ronny Vogel

Google · vor 2 Monaten

Seit über einem Jahrzehnt und noch etwas länger überwiegend sehr zufrieden und alles reibungslos verlaufen - mehrfache Umzüge immer Top verlaufen. Und gestern angerufen und morgen kam schon der Techniker ! TOP ! Somit ging der Anschluss schnell wieder in Gang. Telefondose hat den Geist aufgeben! Das nenn ich mal Kundenservice. Anrufe gibt es auch wenn günstiger Tarife bzw bessere Leistung beides verreint. Klasse - Wir sind sehr zufrieden und haben natürlich auch die passenden Handyverträge dazu.

Peter Bürger

Google · vor einem Monat

1&1-TV Abschaltung, Reaktivierung angeblich „nicht möglich“ Habe im Juli 2025 einen DSL50 Vertrag incl. 1&1-TV für 24 Monate abgeschlossen. Das TV wurde mir am 15.10.2025 trotz sofortigem Widerspruch wegen Nichtnutzung, angeblich um mir „weitere Kosten zu vermeiden“ abgeschaltet. Anfangs wurde sogar behauptet nur das Cinema sei inclusive, das TV koste trotz der „Inclusive 1&1-TV Aktion“ weitere 4,99€ monatlich. Als 1&1 Kunde bin ich verpflichtet vertragsgemäß meine Beiträge zu bezahlen, ob ich das DSL/TV nutze oder nicht. Wenn 1&1 das TV deaktiviert, sollte das nach Rücksprache erfolgen und nicht in der AGB versteckt und gegen den ausdrücklichen Wunsch des Kunden abgeschaltet werden. Auf die von Herrn Wal..r am 11.3.2026 versprochene Reaktivierung meines TV warte ich bis heute! Mein Gespräch mit der 1&1 Beschwerdeabteilung wurde am 8.6.2026 nach Hinweis auf fehlende Transparenz und Kundenorientierung durch abruptes Auflegen der 1&1 Mitarbeiterin beendet. Offensichtlich war die Dame überlastet, wenn 1&1 solche Geschäftsgebaren als Treueangebote verkauft ist das auch nicht verwunderlich.

Akamai

Google · vor 2 Monaten

1&1 verweigert trotz eindeutiger Rechtslage die Sonderkündigung nach § 60 TKG. Wir müssen aufgrund einer Eigenbedarfskündigung unsere Wohnung zum 30.06.2026 verlassen und haben 1&1 sämtliche Nachweise geliefert: Eigenbedarfskündigung Kaufvertrag des neuen Hauses Übergabeprotokoll Nachweis des Einzugstermins Am neuen Wohnort kann 1&1 die vertraglich vereinbarte Leistung von 100 MBit nicht einmal ansatzweise erbringen – verfügbar sind lediglich 16 MBit. Trotzdem verweigert 1&1 weiterhin die Sonderkündigung und verlangt zusätzlich eine Ummeldebescheinigung, die gesetzlich und praktisch erst nach dem Einzug erhältlich ist. Das bedeutet faktisch: weiter zahlen, obwohl die alte Wohnung längst verlassen wurde und die vertragliche Leistung am neuen Wohnort nicht erbracht werden kann. Dieses Verhalten ist kundenfeindlich, realitätsfern und aus unserer Sicht rechtswidrig. Da 1&1 sich weiterhin weigert, den Vertrag ordnungsgemäß zu beenden, werden wir nun Beschwerde bei der Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherzentrale NRW einreichen und den gesamten Vorgang dokumentieren lassen.

Brigitte Schwabe-Hagedorn

Google · vor 7 Monaten

Seit14 Jahren bin ich Kundin bei 1&1, gestern habe ich gekündigt, weil mein Handy von 1&1 heruntergefallen ist und das Display kaputt ist. Sie haben mir gesagt, dass ich durch eine vorzeitige Vertragsverlängerung keinen Schutz über die ServiceCard mehr habe. Das passiert, wenn man auf telefonische Angebote hereinfällt. Alternativ wollte man mir für 1.600 Euro ein neues Gerät in 24 oder 36 Raten verkaufen, das im Internet ab 839 Euro zu haben ist. Der gutgläubige Kunde ist der Dumme