1&1: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Ständig schlechte Internetverbindung nur weil man keine Glasfaser anschließen hat lassen. Wird von Tag zu Tag schlechter Man hat einfach mittlerweile das Gefühl man wird nur noch abgezockt. Kein Glasfaser keine gute Verbindung

Alles bestens !

1&1 hat jetzt zum zweiten Mal schon eine große Summe einfach vom Konto abgebucht Obwohl die Bestätigung vor vier Wochen schon per Mail kam die Ware erhalten!!! Das darf nicht passieren und bringt mich in Schwierigkeiten mit meinen Abbuchungen da ich nur eine kleine Rente habe Werde nie wieder bei 1&1 einen Vertrag abschließen bzw. Weiter empfehlen

Ich habe hier ein Internetanschluß Online bestellt. Es ging eigentlich mehr oder weniger normal. Dann wollten die, dass ich meine Leitung-ID über meinen bersönlichen Breich, was bei bei 1&1 angelegt wurde, übermittle, es ging aber nicht. Ständig bekomme ich ne Meldung: Zugriff verweigert. Am Vortag war alles OK. Auf meinen Kontakt per E-Mail wurde nur mit automatischer Antwort reagiert. Kein Login mehr in meinen persönlichen Bereich möglich. Keiner Reagiert auf das Prblem. So ein Mist brauche ich nicht. Sofort Stornierung meiner Bestellung. Update Ich habe per E-Mai so eine Nachricht bekommen: "Ihr aktueller Auftrag hat sich systemseitig leider schon storniert". Kein Kommentar!!!

In 7 Jahren noch nie Probleme gehabt

Ich habe bislang viele Negativerfahrungen mit 1und1 gesammelt. Im Jahr 1998 habe ich kurzzeitig einen Vertrag mit der Gesellschaft gehabt. Der Zugang zum Internet wurde Anbieterseitig blockiert. Etliche damals teure Servicenummern mit über 100 DM könnten das Problem mit Technikern nicht lösen, trotzdem wurde voll abkassiert und man bekam den Eindruck, die interessiert nur der Vertragsabschluss. 20 Jahre später habe ich meinen Eltern zu einem Vertrag mit der Gesellschaft geraten. Mittlerweile Deal-Technologie, klappte. Zum damaligen Zeitpunkt sagte man zu, nach zwei Jahren könne man den Router aus dem Paket nehmen. Nach zwei Jahren und auch nach drei Jahren haben wir uns mehrfach dort gemeldet, es wurde jedesmal zugesagt, es passierte aber nichts. Mittlerweile habe ich den Vertrag übernommen und versuche auf Glasfaser zu wechseln. Sie sind sehr schnell dabei neue Verträge zum Beispiel Mobilfunk verkaufen zu wollen und versprechen auch, die Option herausnehmen zu wollen. Zu Allem, was den Verkauf anbelangt, bekomme ich sofort einen Anruf. Hier sagte der Mitarbeiter, dass ein anderer zuständig sei und der sich in Kürze melden würde. Diese Kürze ist aber bereits wieder deutlich länger als sonst deren Reaktionszeiten. Wenn ich wechseln will läßt die Software bei 1 und 1 keinen Wechsel ohne Hardware auf Glasfaser zu. Fazit: Auch nach fast 30 Jahren hat sich nichts bei dieser Gesellschaft geändert, es geht rein um den Vertrieb.

Preis/Leistungsverhältniss sehr gut

Der schlechteste WLAN-Anbieter überhaupt! Seit 5 Tagen funktioniert mein Internet nicht.

Wir waren langjährige Kunden bei 1 und 1 und grundsätzlich immer zufrieden. Jetzt sind mit uns, mit unlauteren Mitteln Verträge abgeschlossen worden, die wir überhaupt nicht wollten. Konkret stand in der E-Mail, die man nach der Bandaufzeichnungen bestätigen muss, etwas ganz anderes, als bei der Bandaufzeichnungen gesagt wurde. Da die Monatsfrist abgelaufen war, kommen wir aus den Verträgen auch nicht raus. Die Bandaufzeichnungen stehen angeblich nicht mehr zu Verfügung. Das ist in meinen Augen Betrug. Ich rate allen auf keinem Fall die Email zu bestätigen, wenn man nicht alles gelesen hat. Wir werden kündigen sobald das möglich ist und nach vielen Jahren 1 und 1 verlassen

Ich kann mich per Internet oder per Telefonkontakt jederzeit melden und mein Problem besprechen. Bislang gab es danach immer ein Lösung. Die mit entgegneten Mitarbeiter waren alle sehr nett und kompetent.

Sobald ich kein 1&1-DSL-Internetkunde mehr war, konnte ich mich nicht einmal mehr auf der Website einloggen – es erscheint die Meldung „Zugriff verweigert“. Schämt euch!!! 🤢🤢🤮🤮

Leider muss ich mich erneut wegen derselben Angelegenheit beschweren. War wahrscheinlich das letzte mal das ich bei 1&1 etwas kaufe. Bereits zu Beginn meiner 1&1 Trade-In-Abwicklung gab es erhebliche Probleme. Erst nach einer Beschwerde wurde mir aus Kulanz zugesichert, dass ich den offenen Betrag von 743 € erst am 02.07. überweisen muss so wie es mir vorher vom Berater versichert wurde. Anfang dieser Woche erhielt ich schriftlich per E-Mail die Bestätigung, dass die Trade-In-Prämie in Höhe von 800 € am 03.07. auf meinem Konto eingehen wird. Seitdem erhalte ich jedoch ausschließlich widersprüchliche Aussagen. * Am 02.07. wurde mir telefonisch gesagt, im System stehe bereits, dass ich das Geld erhalten habe. * Am 03.07. erklärte mir ein Mitarbeiter, die 800 € seien bereits am 02.07. überwiesen worden. * Eine weitere Mitarbeiterin sagte anschließend, die 800 € würden gar nicht ausgezahlt, sondern intern verrechnet und ich würde lediglich ca. 26 € erhalten. Gleichzeitig wurde mir erklärt, dass meine am 02.07. überwiesenen 743 € nun wieder an mich zurücküberwiesen werden müssten. * Ein anderer Mitarbeiter erklärte wiederum, die Auszahlung sei noch gar nicht erfolgt. * Einen Teamleiter oder die Beschwerdeabteilung konnte ich trotz mehrfacher Nachfrage nicht sprechen. Stattdessen erhielt ich lediglich einen Rückruftermin für Montag. Ich habe inzwischen fünf verschiedene Aussagen von fünf Mitarbeitern zu ein und derselben Angelegenheit erhalten. Ich weiß daher immernoch nicht wann und wie ich mein Geld erhalte, wir haben heute den 03.07.2026 die 800€ habe ich nicht erhalten so wie in der Email angekündigt wurde.

Billigster Plastikmüll, der nicht funktioniert und Leutd, die -ausser Verkaufen-auf nichts Bock haben. Da ust jeder Cent zuviel

Ich bin sehr zufrieden. Bei Problemen, welche selten vorkommen, wird kurzfristig geholfen.

Dauert nicht mehr lang, dann kündige ich bei euch alles. Wo hat sich denn euer Unternehmen bitte in den letzten 5 Jahren hin entwickelt??? Ständig erhält man Anrufe von euch – Bestandskunden, Kundenzufriedenheit, bla bla bla. Jeder erzählt einem am Telefon etwas anderes und jeder will einem irgendeinen Müll und überteuerte Tarife aufschwatzen! Sagt man am Telefon mehrfach Nein, wird einfach aufgelegt. Noch unseriöser geht’s kaum. Zudem wurde mir vor 2 Monaten einfach telefonisch ein Vertrag abgeschlossen, dem ich weder zugestimmt habe noch den ich gewollt habe. Komisch, dass ein anderer Kollege dies sofort nach weiteren Telefonaten gesehen hat und diesen problemlos wieder stornieren konnte. Daumen runter! Seit 15 Jahren zufrieden, aber eure Angestellten im Callcenter sind der letzte Müll.

Ich bin mit 1&1 sehr zufrieden.

Einstellungsprobleme bei meiner Fritz!Box, Ihr Mitarbeiter konnte mir jedoch am Telefon mit viel Geduld und Know-how weiterhelfen. Letztendlich war alles in Ordnung, die Box lief einwandfrei.

Ein Anruf, keine ewige Warteschleife, deutschsprachige Mitarbeiterin, sehr freundlich und kompetent Problembehebung innerhalb weniger Minuten.

Ich habe lange 1&1. Aber ich überlege meine ganzen Verträge bei 1&1 zu kündigen. Seit ich nicht mehr sprechen kann ist das eine Katastrophe. Nur K I Und wenn es nicht richtig klappt verweisen die an eine telefonische Hotline. Da kann man immer wieder sagen das man nicht sprechen kann. Ich komme seit dem letzten Sim Kartentausch mit meinem zwei iPads nicht mehr ins Internet. Und das ist grade für mich sehr wichtig. Meine iPads haben Internet Anschluss. Ich habe über einen Bekannten telefonisch Kontakt aufzunehmen lassen aber was mir zu geschickt wurde wird auch nicht weiter helfen. Die Daten habe ich selber und die neue eSim wird auch nichts ändern. Die alte eSim ist auch noch ziemlich neu und war ja funktionsfähig und müsste das auch noch sein. Wilhelm Bultmann

Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice von 1&1. Am 25.05.2026 habe ich online eine Vertragsverlängerung mit einem 128-GB-Smartphone abgeschlossen (Vertrag Nr. 92714***). Da mir der Speicherplatz zu gering war, habe ich nur 5 Minuten später die Hotline angerufen. Der Berater versicherte mir, dass er den ersten Auftrag storniert und auf ein 256-GB-Modell umstellt. Das Telefonat wurde (mit meiner Zustimmung) aufgezeichnet. ​Anstatt den ersten Vertrag zu stornieren, hat 1&1 im System einfach einen zweiten, parallelen Vertrag angelegt (Nr. 112273***) und zwei Geräte geschickt. Das ungewollte 128-GB-Gerät habe ich sofort originalverpackt zurückgesendet. Am 05.06.2026 habe ich auch die offizielle Bestätigung erhalten: "Ihre Rücksendung ist angekommen". ​Das Problem: Seitdem bucht 1&1 stur das Geld für BEIDE Verträge von meinem Konto ab! Der Kundenservice korrigiert den eigenen Fehler nicht und ich muss nun einen Anwalt einschalten, um mein Geld zurückzubekommen. ​Passt bitte auf, wenn ihr telefonisch etwas abändert, und kontrolliert sofort eure Verträge im Control-Center!

3 Tage 45 Minuten anrufen aspect kein fatrag

Nicht mehr diese Anbieter wählen Grausam Sehr traurig Seit langen Zeit kein Spaß mehr am surfen Nicht zu empfehlen Finger weg Leute Seit Vorsicht Ich bin set 10 Jahre Kunde bei den Anbieter Telecom und o2 Boten viel bessere Qualität angeboten man hat Spaß daran Hier wird immer schlechter Ich habe schon mit Kundenbetreuer telefoniert Aussage: wir haben eine Reparatur durchgeführt in ein paar Tagen wird wieder alles gut sein

Warte seit Wochen auf meinen Kopfhörer. Blockieren zudem sehr viele der Bewertungen.

Es vergeht leider keine Woche ohne Probleme mit diesem Anbieter. Heute hat mein tablet kein Internet, ohne Standortfreigabe keine Aktivierung des Internet laut Angabe! Geht es noch? Nachtrag als Antwort auf die Einlassung von 1 & 1: Ich nutze mein tablet zu Hause, daher geht es nicht um den Mobilfunk, sondern wlan. Ich habe auch keine App genutzt, die fehlerhaft sein könnte, sondern wollte mich anmelden, das ging nicht, wie so oft. Es kam die Meldung, dass ich meinen Standort freigeben müsse. Das habe ich als Bildschirmfoto. Also, liege 1 und 1er, bitte nicht aus Versehen nichts verstehen!

1&1 ist seit Jahren ein guter Partner für mein Internet und Telefonie, funktioniert wie es soll, preislich okay, alles andere auch top

Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt. Der Service ist rundum smart und sehr freundlich. Dauerhaft stabile Internetverbindung ohne ständig Ausfälle, wie bei anderen Anbietern! Weiter so!

1und1 hat mir angeboten, die DSL Übertragungsrate vom 50Mbit/s auf 100MBit/s zum gleichen Preis heraufzusetzen. Ich bin davon ausgegangen, dass das technisch funktioniert, was leider nicht der Fall ist. Jetzt weigert sich 1und1 die Übertragungsrate wieder auf 50MBit/s zurückzusetzen. Das Zurücksetzen koste € 390,-. Das Hochsetzen hat nichts gekostet. 1und1 lässt mich mit einem nicht funktionierendem System einfach hängen. Update: Der second level support hat sich gemeldet und mir eine Lösung angeboten. Die technische Umsetzung erfolgte über den third level support, der wirklich gut ist. Der first level support (Hotline) ist nur eine Verkaufshotline und nicht wirklich hilfreich. Leider kommt man hierüber aber nicht an kompetente Mitarbeiter. Schade.

Die persönliche Beratung bei 1und1 ist sehr gut. Warteschleifen gibt es nicht.

Sehr schnelle Lieferung super Mitarbeiter sehr kompetent. Bin froh mich zu 1&1 entschieden zu haben.

Sehr kompetent und schnelle Hilfe

Super Service. Immer nett und hilfsbereit.

Ich denke im Vergleich zu anderen Anbietern bin ich sehr gut aufgestellt

Einfach furchtbar . Seit fünf Tagen nutze ich WLAN mittlerweile der zweite Ausfall. Jetzt ist eine Störung wurde auch behoben. Allerdings bei mir nicht im Kundencenter wird aufgelegt oder man wird ausgelacht. Toller start. Und ich brauch das Internet für meine Arbeit.

Aufpassen beim kündigen der Verträge! Hab 3 mal um eine Kündigungsbestätigung per Telefon gebeten (für E-Mail und Post) und die Mitarbeiter haben nichts notiert oder in die Wege geleitet. Hat bei mir das unangenehme Gefühl von einer "Masche" ausgelöst. Nie wieder

Meinem anliegen auf entfernung der monatlichen Routermiete in meinem Vertrag ist nach zahlreichen anrufen und emails nicht nachgekommmen worden.Ich besitze keine fritz box von 1&1.ich habe eine eigene gekauft.das habe ich vor vertragsänderung telefonisch angegeben,trotzdem war 1 tag später das paket mit der fritzbox unterwegs.ich habe das paket nicht angekommen.es wurde vom paketshop zurückgeschickt.jetzt soll ich 2 jahre 4.99 monatl. für luft bezahlen?? Keinerlei reaktion oder massnahmen.stattdessen laufend nervige anrufe,warum ich mein dsl gekündigt habe.(weil ich auf glasfaser umgestiegen bin...bei 1&1.....).nur noch nervig und absolut NICHT MEHR EMPFEHLENDSWERT!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben. Meine persönliche Erfahrung mit 1&1 war extrem enttäuschend. Trotz mehrfacher Zusagen und angekündigter Technikertermine wurde mein Internet über einen langen Zeitraum nicht bereitgestellt. Ich wurde immer wieder auf den nächsten Tag vertröstet, ohne dass das Problem gelöst wurde. Da mir durch den fehlenden Internetanschluss erhebliche Nachteile entstanden sind, habe ich inzwischen einen Anwalt eingeschaltet und Schadensersatz sowie die gesetzlich bzw. vertraglich zustehende Entschädigung geltend gemacht. Wenn euch ein zuverlässiger Internetanschluss und eure Nerven wichtig sind, kann ich aus meiner persönlichen Erfahrung nur sagen: Geht niemals zu diesem Unternehmen. Ich habe so etwas bei einem Internetanbieter noch nie erlebt.

Ich habe einen 1&1 Glasfaser Tarif seit dem 19.03.2026 monatliche Kosten 54,99€ + 9,99€ für den Router. Jetzt ist der Router defekt (kann ja mal passieren). Also Hotline angerufen, Problem geschildert. Es sollte ein neuer Router geschickt werden. Leider hat man einfach einen Tarifwechsel zum 19.06.2026 mit ganz anderen Konditionen gemacht. Jetzt soll ich 56,99€ bezahlen. Dann wurde auch noch ein falscher Router mit dem neuen Vertrag versendet und die die absolute Frechheit ist, das man auch gleich einen Mobilfunkvertrag verkauft hat. Der Mobilfunkvertrag konnte mittlerweile storniert werden. Trotzdem soll ich dafür bezahlen. Auch für die Versandkosten soll ich bezahlen. Unzählige anrufe bei der Hotline, unzählige Mails in den man immer wieder von unqualifizierten 1&1 Mitarbeitern hingehalten wird. Ich habe die Schnauze von dem Verein so was von voll. Ich will eigentlich erstmal nur das mein Ursprünglicher Vertrag vom 19.03.2026 wieder hergestellt wird und werde ich definitiv kündigen. NIE WIEDER 1&1

bester Kundenservice

Freundlich, kompetent, ich bin sehr zufrieden mit 1&1, sehr guter kunden service, schnell zu ereichen ohne lange warte zeit, darum meine 5 von 5 sternen

Glasfaser Vorvertrag mit DSL 2 Mal abgeschlossen, Leitungsmangel. Jetzt bin ich beim 3. Vertrag und soll das Trikot das bei einer Aktion dabei war aufgrund der Stornierung des Vertrags selber zahlen. Der Vertrag muss aber nun wieder storniert werden wegen fehlender Kompetenz des Teams ( Der DSL Vorvertrag kann wegen Leitungsmangel nicht geschalten werden und das Glasfaser nicht genutzt werden solange das DSL mit im Vertrag ist). Vor über 1 Monat das erste Mal den Vertrag abgeschlossen und bis jetzt noch keine Lösung für das Problem. 3. Vertrag!!!! Vor einer Woche wurde mir gesagt es wird morgen eine Lösung gesagt oder Bescheid gegeben, dass ich den Vertrag so bestehen lassen kann. Erst bei dem Anruf von mir ist die wunderschöne Nachricht an mich getragen worden der Vertrag müsse erneut storniert werden. Wirklich eine der schlimmsten Erfahrungen die ich je machen durfte. Ich bin der leidtragende für die Inkompetenz der Mitarbeiter und zahle nun dieses beschissene Trikot und hab obwohl ich mich über einen Monat vor Einzug gemeldet hab nochmal weitere 1 bis 2 Wochen sicher kein Internet! Zum.... !!!!

1&1 ist ein super Anbieter,und man wird gelegentlich mal angerufen wegen neuen Geräten usw.Ich habe jetzt das Pech das ich nichts brauchte,weder ein Gerät oder irgendetwas anderes und auf einmal legte die Person am anderen Ende der Leitungen genervt auf.Ich rief darauf sofort zurück und fragte was das soll! Wenn ich alls Bestandskunde nichts brauche,kann ich nicht den Kunden am Telefon abwürgen und seinen Frust an ihnen auslassen und einfach auflegen

ich bin lange Kundin von 1&1 ,wäre ich nicht zufrieden hätte ich die Verbindung gekappt. Bei Problemen hatte ich bisher jederzeit einen Ansprechpartner/in ,mir konnte geholfen werden. Bleibt das positive Gesamtpaket ,werde ich weiterhin Kundin bleiben

Alles funktioniert unauffällig gut, ich habe keine Beanstandungen.

Ich zahle monatlich für einen Service, den ich aktuell überhaupt nicht nutzen kann – und die Reaktion von 1&1 ist ein absoluter Witz. Nach einem Totalausfall meines Anschlusses hängt man ewig in der Warteschleife, nur um mit Support-Mitarbeitern zu sprechen, die stur nach Schema F vorgehen, das Problem nicht verstehen und die dümmsten Fragen aus ihrem Protokoll abarbeiten. Flexibilität? Fehlanzeige. Statt mir unkompliziert unbegrenztes Datenvolumen (Unlimited Daten) auf mein Handy freizuschalten, damit ich zumindest für die Arbeit weiter Internet haben kann, wird das strikt verweigert. Das sei „technisch nicht möglich“ – im Jahr 2026 ein absolutes Armutszeugnis für einen Telekommunikationsanbieter. Stattdessen wird einem der bürokratische Oldschool-Weg aufgezwungen: Es muss erst tagelang gewartet werden, bis ein mobiler Router per Post eintrudelt oder irgendwann mal ein Techniker vorbeischaut. Dass der Kunde in der Zwischenzeit ohne Internet dasteht, aber fleißig weiterbezahlt, interessiert hier niemanden. Sobald mein Vertrag ausläuft, bin ich definitiv weg. Wer schnellen, digitalen und lösungsorientierten Support sucht, ist hier komplett an der falschen Adresse. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich wünschte ich könnte 0 Sterne geben. Warten seit über einem Monat auf wlan. Der Kundenservice hat keine Ahnung. Die wissen nichtmal was wir für einen Vertrag haben. Techniker sollte schon vor über 2-3 Wochen kommen. Habe noch nie mit einem Techniker gesprochen. Er war wohl hier, Internet klappt trotzdem nicht. Als Neulinge wirklich nicht zu empfehlen.

Kundenservice wird hier ganz klein geschrieben. Hatte einen Termin zwischen 12.00 und 17.00 Uhr mit einem Techniker um meinen neuen Internetzugang freizuschalten. Um 15.00 Uhr kam eine E-Mail von 1&1 Techniker kann heute nicht kommen. Ok ich bei 1&1 angerufen was da los ist. Die Frau konnte mir nicht sagen warum der nicht gekommen ist. Ich müsste einen neuen Termin machen, klasse wann ist der nächste Termin ei in 14 Tage . Ich sagte kann doch nicht sein da habe ich 14 Tage kein Internet und Fernseher kein Homeoffice. Das kann doch nicht sein. Dann schlug die Dame mir vor Sie sende mir einen kostenlosen mobilrouter zu. Ok sagte ich Termin abgemacht für 13. Juli 12.00 bis 17.00 Uhr. Darauf kam eine E-Mail Termin 16. Juli im Anschluss kam eine E-Mail Router kann nicht versendet werden weil keiner auf Lager sei. Ich wieder angerufen andere Frau am Telefon der alles erklärt die sagte ist halt so. Ich sagte ich kündige dann den Vertrag und gehe zu Telekom. Als Antwort bekam ich könnte ich machen. Da war gar kein Entgegenkommen. So geht man doch nicht mit einem neu Kunden um. Also für mich nie wieder 1&1 ich finde das ne sauerei

Bin völlig enttäuscht von 1&1. Wir hatten eine massive Glasfaser Störung, knapp 1,5 Wochen. 1&1 lehnt eine Entschädigung ab, aus Kulanz möchte man uns 10€ erstatten. Wofür gibt es eigentlich ein Telekommunikationsgesetz? Der Höhepunkt ist aber, wenn man eine Störung telefonisch meldet, dass man neben Kundennummer, Pin, Adresse, Telefonnummer, Geburtstdatum, auch noch die Endziffern der IBAN nennen muss. Sobald ich das verweigert habe, wurde, nachdem man die Info erhielt, dass eine Störung vorliegt, einfach aufgelegt! Das ist eine Frechheit!

Ich bin schon seit 13 Jahren Kundin bei 1&1, nie wurde ich enttäuscht. Internet lief immer zuverlässig und Mobilfunk auch, der telefonische Kundensupport ist ehrlich Klasse. Heute musste ich (dachte ich) meinen Vertrag kündigen der noch bis Mai 2027 gelaufen wäre, auf Grund von Auswanderung, rief ich an um zu Kündigen. Der Herr am Telefon hat meinen Vertrag sofort umgeschrieben das ich nun monatlich kündigen kann und statt 66€ zahle ich jetzt nur noch 20€, für den gleichen Vertrag. Von Herzen kann ich jedem 1&1 empfehlen, ruft an, lasst euch beraten, all die Jahre immer sehr kompetente Hilfe bekommen und vor allem EXTREM Schnell & lösungsorientiert, nicht dieses aufdringliche wie man es kennt von anderen Anbietern.

Zu 100% inkompetente Mitarbeiter. Rechnungen fallen jeden Monat fast doppelt so hoch aus wie laut Vertrag geregelt, und keiner kann einem erklären warum. Nie wieder! Unfähiger geht's nicht

Bin sehr enttäuscht von 1&1! Mitarbeiter sind alle sehr freundlich und nett! Habe aber das Gefühl das man nicht wirklich daran interessiert ist die Probleme zu lösen, wenn es nicht mit den Standard Themen gelöst werden kann! Die Antwort lautet immer auf unserer Seite ist alles okay!

Nachdem ich meinen Tarif erhöhen wollte, da mein aktueller nicht mehr ausreichend ist, hatte ich einen sehr unangenehmen Kundenberater am Telefon. Dieser war bereits von Beginn an sehr unhöflich. Nachdem ich erklärt hatte, worum es geht, sagte er: „Ja, Sie stecken in einem sehr schlechten Tarif.“ Er erklärte mir dann, dass er den Tarif nur ändern könne, wenn ich das iPhone aus meinem Vertrag vorher vollständig bezahle. Für mich ist das nicht nachvollziehbar, da ich lediglich in einen höheren Tarif wechseln wollte. Das war bei jedem anderen Anbieter bisher problemlos möglich. Als ich sagte, dass das für mich nicht infrage kommt und fragte, warum ich den Tarif nicht einfach hochstufen könne, wurde der Mitarbeiter zunehmend unfreundlicher. Er meinte nur, ich würde ohnehin schon mehr bezahlen, weil ich regelmäßig zusätzliches Datenvolumen kaufe. Wow. 1&1 möchte also lieber, dass ich dauerhaft mehr Geld ausgebe, anstatt mir einen passenden Tarif anzubieten. Als er mir anschließend erneut dieselbe Erklärung geben wollte, sagte ich, dass ich das bereits verstanden habe und die Information nicht noch einmal brauche. Daraufhin entgegnete er, ich solle ihn ausreden lassen. Ich erklärte ihm, dass ich keine Wiederholung der bereits bekannten Information benötige, sondern eine Lösung. Daraufhin wurde das Gespräch einfach beendet und aufgelegt. Ich habe meinen Vertrag daraufhin sofort gekündigt. Meine zusätzlichen 20 Euro im Monat für eine Unlimited Flat erhält künftig ein anderer Anbieter. In Zeiten, in denen man mehrere eSIMs parallel nutzen kann, ist das schließlich kein Problem. Vielleicht sollte 1&1 einmal über den Kundenservice nachdenken. Ein besserer Umgang mit Kunden würde langfristig vermutlich deutlich mehr Umsatz bringen als die aktuelle Vorgehensweise. Dann wäre vielleicht auch mehr Spielraum vorhanden, Mitarbeitende besser zu bezahlen und dadurch qualifiziertere und freundlichere Kundenberater zu gewinnen. ☺️

Bisher hatte ich keine Probleme bei 1u1. Ich hoffe das das so bleibt.

Erst wird man mit einem Günstigen Preis gelockt und dann im 2 Jahr abgezogen seit über 8 Jahren bei 1&1 dabei und immer wird der Vertrag teurer. Über Telefon geworben worden aber da erzählt keiner das das 2 Jahr teurer wird.Einfach eine unfährer Telefon Anbieter.

WasBrutal der Laden, wow, einfach nur total dreist und lächerlich. Es fing damit an das mein Vertrag bei O2 in 6 Wochen ausläuft. Da mein Internet bei 1und1 ist, dachte ich, ich lege die Rechnungen zusammen, was soll schon passieren. Am 25. Oder 26.3 einem neuen Vertrag mit Rufnummern Mitnahme online bestellt. Alles gut, nichts weiteres gedacht..... Fahr am 12.5 in die Arbeit und wundere mich wieso ich keinen Empfang habe. Nagut, mein o2 Vertrag ist ausgelaufen, das Datum hab ich irgendwie ignoriert, weil alles bei der Bestellung angegeben... Ruf also an einem Samstag dort an und der nette Mitarbeiter konnte sich das auch nicht erklären. Was solls, gemeinsam telefonisch das nochmal aufgesetzt, des alte wird einfsch storniert, ab Montag habe ich alles bei mir zuhause. Lieferung kam erst am Mittwoch aber egal, kamen 2 Pakete... Ich beides aufgemacht, 2x die selbe Lieferung. Support angerufen... Ich erwische einen uberheblichen Besserwisser, der mir vorhält ich hätte das ja 2x bestellt, ihn darauf hingewiesen das es absoluter Schwachsinn ist den er gerade erzählt, würde der Herr nur noch patziger, aber er lässt mir ein Retouren Label zukommen und alles ist gut.... 2 Wochen kam Nix!!!!!!! Dann der retourenschein, ich das Zeug zurück gesendet, fahre in den Urlaub und meine alte Rufnummer geht nicht mehr??? Die Portierung hatte schon 2 Wochen funktioniert, und mir wird einfach meine Rufnummern Mitnahme storniert???? Wtf?? Boah ehrlich, keine Ahnung wieso ich ruhig geblieben bin, keine Ahnung. Lustigerweise habe ich am 29.5 eine Email erhalten dass das Paket eingegangen ist. 2 Wochen später kommt auf einmal eine Rechnung über fucki ng 2400 Euro mit dem Versuch, das abzubuchen. Wtf ist den jetzt los??? Nagut, war noch im Urlaub und hatte dann letzte Woche nach der 3. Mahnung die muse, sich mit den stupide Kundenservice zu ärgern. Die erste Dame am Telefon habe ich das alles erzählt, sie sagte ich soll kurz warten, aufzugmusik... Nach 4 Minuten wurde einfach aufgelegt. Brutal die Leute dort. Also nochmal angerufen, andere Mitarbeiter, scheissse wieder erklärt, ach verdammt, da Kann er nicht helfen, er leitet mich an die Rechnungsabteilung weiter. Rechnungsabteilung perplex, können sie sich auch nicht erklären, aber wird storniert. Dann habe ich wegen meiner stornierten Rufnummer gefragt, nächster Mitarbeiter, ewiges gelaber, am Ende meinte man, die Rufnummern Mitnahme wurde zurückgezogen, da ich ja den Vertrag gekündigt habe?? Ich habe echt gefragt ob sie mich verarschen will, das war keine Kündigung, das war durch euer unfassbar lächerliche Verhalten eine Stornierung eurer Seite weil ihr verdammt nicht in der Lage seit, eine Bestellung auszuführen dazu der Witz das scheinbar keine Notizen bei den telefonaten gemacht werden, das der eine Mitarbeiter nicht Weiss um was es überhaupt geht? Krass krass krass Die Dame von den Rufnummern meinte, sie kümmert sich darum.. Nächsten Tag diese Email von 1und1: Guten Tag xx xx, wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Rufnummernmitnahme storniert wurde. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die Rufnummer bereits auf dem stornierten Vertrag hinterlegt ist. Leider ist eine interne Rufnummernmitnahme aus technischen Gründen nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall nur eine Dreiecksportierung möglich ist. Um diesen Vorgang durchzuführen, ist es erforderlich, eine Prepaidkarte zu erwerben und die Rufnummer vorübergehend darauf zu portieren. Im Anschluss kann die Rufnummer auf den neuen 1&1-Vertrag portiert werden. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Xx xx 1&1 Kundenservice --- per Email die Geschichte nochmal erzählt, und gefragt wie man so dreist sein kann, jetzt noch zu verlangen das ich mir eine prepaid karte von denen kaufe.... Der Fehler lag durchgehend nicht bei mir, nur an der inkompetenz von 1und1. Ich habe trotz Nachfrage, keine Antwort mehr bekommen, dafür wurde jetzt doch meine Rufnummer nach einer Woche portiert. Wow, meine Helden! :) Das schlimmste war aber in meinen Augen, keine Entschuldigung, kein Angebot für eine Entschädigung, kein nix, nur Vorwürfe, ich hätte ja alles falsch gemacht.... Saftladen, unfassbar dummer und dreister Service, keiner Weiss was der andere macht, echt, mir fehlen die Worte. Achja die 2490 Euro rechnug ist bis jetzt immer noch nicht storniert worden, 8 Tage wieder her. Solltet sich jmd überlegen dort hin zu wechseln, lasst es sein. Tut mir leid 1und1 das ich so ein schwieriger Kunde bin..... Ohne Worte alles....

Seit Februar 2026 ohne Internet – trotz Vertrag, Zahlungen und mehrfacher Störungsmeldungen Ich habe bei 1&1 einen Glasfaservertrag für mein Zuhause abgeschlossen. Der Anschluss wurde nach meinem Kenntnisstand bereits im Februar 2026 freigeschaltet bzw. aktiviert. Seitdem zahle ich monatlich für einen Internetanschluss, den ich bis heute nicht nutzen kann. Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, es wurden immer wieder Tickets eröffnet und es war sogar bereits ein Techniker vor Ort. Der Techniker teilte mir mit, dass bei mir vor Ort alles in Ordnung sei. Trotzdem bekommt 1&1 es bis heute nicht hin, mir einen funktionierenden Internetanschluss bereitzustellen. Für meine Familie und mich ist das extrem belastend. Wir mussten mehrfach zusätzliches mobiles Datenvolumen nachbuchen, einen separaten Datenrouter für knapp 200 € kaufen und zusätzlich einen mobilen Datenvertrag abschließen, damit wir zu Hause überhaupt irgendwie Internet nutzen können. Bei uns läuft inzwischen vieles über das Internet – vom Fernseher über Kameras bis hin zu weiteren Geräten im Haushalt. Was mich besonders ärgert: Seit fast fünf Monaten werde ich vertröstet, ohne dass eine endgültige Lösung erfolgt. Gleichzeitig laufen die Kosten weiter. Aus meiner Sicht ist das absolut nicht akzeptabel. Ich erwarte von 1&1 eine sofortige Lösung, die vollständige Rückerstattung der gezahlten Monatsgebühren sowie eine Erstattung der entstandenen Mehrkosten. Sollte weiterhin keine Lösung erfolgen, werde ich den Vertrag außerordentlich kündigen und den Fall zusätzlich an die Verbraucherzentrale bzw. Bundesnetzagentur weitergeben. Leider kann ich 1&1 auf Grundlage dieser Erfahrung absolut nicht weiterempfehlen.

1&1 ist Top! Super Netz, Top Service, 1a Qualität und super günstige Preise. Kann ich nur uneingeschränkt empfehlen! Ich bin dort seit vielen Jahren Kunde!

1 und 1 müsste so eine Strafe bekommen was sie alles falsch machen

Ein Stern ist noch zu viel:( Betrüger - Betrüger - Betrüger! Asoziale Abzocker sind das! Verträge doppelt angelegt und schön doppelt abkassiert. Sogar vor Gericht haben diese Betrüger gewonnen. Einfach nur ASOZIAL!!! Auch von diesem Staat, da er seine Bürger nicht schützt. Zur Hölle mit 1&1 + O2 - und zur Hölle mit Telefonica!

Bin komplett zufrieden. Internet seit 10 Jahren. Mobilfunk seit einem 1/2 Jahr. Keine Probleme auch im Ausland gute Verbindungen.

Ganz toller Kundenservice

Ich bin sehr zufrieden toller Servers

Sehr günstige Tarife mit Telefonflat und viel Datenvolumen. Der Kundenservice ist gut erreichbar und freundlich. Mir wurde bei meinem Problem schnell geholfen. Ingesamt bin ich sehr zufrieden und würde 1&1 immer weiter empfehlen.

Widerruf wird ignoriert. Bei Rückfragen wird man vertröstet.

Ich war lange Kunde bei 1&1. Der Umgang mit meiner Sonderkündigung wegen Umzugs ist für mich jedoch ein massiver Vertrauensbruch. Ich habe meinen DSL-Vertrag bereits im März 2026 außerordentlich wegen Umzugs zum 31.05.2026 gekündigt. 1&1 hat selbst bestätigt, dass mir am neuen Wohnort kein 1&1 DSL-Anschluss bereitgestellt werden kann. Damit ist der Grund für die Sonderkündigung aus meiner Sicht eindeutig gegeben. Trotzdem setzt 1&1 das Vertragsende nicht auf den 31.05.2026, sondern erst auf Mitte Juli. Offenbar wird die einmonatige Frist erst ab Eingang der Ummeldebescheinigung berechnet. Diese Auffassung halte ich für falsch: Die Ummeldebescheinigung ist ein Nachweis des vollzogenen Umzugs, aber aus meiner Sicht kein neuer Startpunkt der Kündigungsfrist. Meine Kündigung lag 1&1 bereits seit März vor. Statt den Fall sauber zu prüfen, erhielt ich überwiegend standardisierte Antworten. Meine mehrfach begründeten Einwendungen wurden nicht nachvollziehbar inhaltlich bearbeitet. Obwohl die Forderung von mir substantiiert bestritten wurde und inzwischen ein Schlichtungsantrag bei der Bundesnetzagentur gestellt ist, verschickt 1&1 weiter Mahnungen, berechnet zusätzliche Gebühren und droht mit Inkasso bzw. möglichen Meldungen an Auskunfteien. Für mich ist das ein inakzeptabler Umgang mit einem langjährigen Kunden. Ich bin bereit, einen tatsächlich berechtigten anteiligen Betrag bis zum 31.05.2026 nach korrekter Schlussrechnung zu zahlen. Forderungen ab dem 01.06.2026 sowie Mahn-, Rücklastschrift- und Nebengebühren erkenne ich jedoch nicht an. Der Vorgang hat auch in meinem Umfeld Wirkung gezeigt: Drei weitere langjährige 1&1-Kunden haben aufgrund meines Falls angekündigt, sich ebenfalls von 1&1 zu trennen. Ich werde diesen Vorgang konsequent weiterverfolgen und nicht nachgeben. Eine saubere Lösung wäre einfach: Vertragsende auf den 31.05.2026 korrigieren, unberechtigte Forderungen stornieren und eine korrekte Schlussrechnung erstellen. Alles andere werde ich weiter bestreiten und notfalls rechtlich klären lassen. 1und1 - nie wieder und maximale Warnung vor dem Unternehmen!

Meine Bewertung ist negativ. Service und Kundendienst sind oft inkompetent und es war schwierig, einen hilfreichen Ansprechpartner zu finden. Außerdem ist die Qualität der Dienstleistungen schlecht, insbesondere bei der Datenübertragungsrate des Mobilfunktarifs.

Gute Angebote Günstiger als andere Anbieter Schnelle Hilfe bei Problemen Wird alles Verständlich erklärt

Kompetente Mitarbeiter. Die App ist genial.

Alles zusammen, passt zu meinen Bedürfnissen

Mein im Februar 2026 für private Zwecke abgeschlossener 1&1-Unlimited-XL-Vertrag (39,99 € pro Monat plus einmalig 42,80 € Bereitstellungs- und SIM-Kosten) wurde am 17.06.2026 seitens 1&1 mit der Begründung „... aufgrund unternehmensinterner Maßnahmen...” gekündigt. Eine nähere Begründung gab es nicht. Ich vermute, dass mein teilweise hohes Datenvolumen 1&1 dazu veranlasst hat, diesen Schritt zu gehen. Leider hat es 1&1 verpasst, mit mir als Kunden in Kommunikation zu treten. Vielleicht hätte ich einen höheren monatlichen Beitrag aufgrund des hohen Datenvolumens akzeptiert. Inzwischen weiß ich, dass 1&1 bei der Verbraucherzentrale und auch bei der Bundesnetzagentur dafür bekannt ist, Kunden so abzufertigen. Finger weg! Der Ärger ist die billigen Preise nicht wert.

Ich bin nach diesem Telefonat völlig fertig. Es war das mit Abstand unangenehmste Sales-Gespräch, das ich je erlebt habe. Mein Anliegen war ausschließlich, meine Kündigung zu bestätigen. Dass dies telefonisch erfolgen muss und man dabei versucht wird, zum Bleiben bewegt zu werden, war mir bewusst. Deshalb habe ich von Beginn an mehrfach und unmissverständlich gesagt, dass ich meine Kündigung bestätigen möchte und keine weiteren Angebote wünsche. Trotzdem hat der Mitarbeiter immer weiter versucht, mich umzustimmen, und mich nahezu dazu gedrängt, meine Entscheidung zu rechtfertigen. Als klar wurde, dass ich nicht nachgeben würde, wurde ich an einen weiteren Kollegen weitergeleitet, der erneut sehr penetrant versucht hat, mich von meiner Kündigung abzubringen. Irgendwann musste ich deutlich werden und habe klargestellt, dass ich keinen Vertrag mehr bei 1&1 möchte – unter anderem gerade wegen dieses äußerst aggressiven Umgangs mit Kunden. Als schließlich auch dieser Versuch scheiterte, sagte der ursprüngliche Mitarbeiter lediglich: „Kündigung ist durch.“ Anschließend legte er kommentarlos auf. Ich kenne den Vertrieb und weiß, dass Mitarbeiter häufig unter Verkaufsdruck stehen und Provisionen eine Rolle spielen. Dieses Gespräch ging für mich jedoch weit über eine normale Kundenrückgewinnung hinaus. Ich empfand das Verhalten als extrem unangenehm und grenzwertig. Zum Abschluss stellte sich dann auch noch heraus, dass meine Kündigungsfrist falsch hinterlegt war, weshalb ich erneut bei 1&1 anrufen musste. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ist ein Mobilfunkvertrag grundsätzlich monatlich kündbar, sofern kein neuer Vertrag vereinbart wurde. Diese gesamte Erfahrung hat mich in meiner Entscheidung, 1&1 zu verlassen, nur bestätigt. Ich würde dem Unternehmen dringend empfehlen, den Umgang mit kündigenden Kunden und den eingesetzten Sales-Ansatz kritisch zu überdenken.

Habe mobiles internet gekauft und seit 12 Monaten funktioniert es nicht an diesem Ort, wo ich es benötige. 1u1 akzeptiert keine Minderung und Kündigung, die Mitarbeiter sagen“ keine Bandbreite vorhanden“ aber nichts ändert sich. Betrug in meinen Augen, wenn man denen mehr als 100 Messungen sendet, wo man sehen kann, dass die downloadrate < 1MBit ist

Ich habe seit Wochen Störungen mit mein Handy Xiaomi 15 t pro . Netz Störung ich habe mich 5-7 mal beschwert. Aber keiner kümmert sich darum. Definitiv Anbieter wechsel

Viel zu teuer und keine Internet Geschwindigkeit das ist Betrug....

Sehr zufrieden, mit dem Service von 1&1 und würde es ebenfalls allen weiter empfehlen. Schneller und kompetenter Kundenservice sehr freundlich.

Es wurde 7mal nicht das geliefert was bestellt war

Die ersten zwei Telefonate waren nicht so gut, der erste war plötzlich weg, der zweite hat meine simkarte deaktiviert erst beim letzten Anruf mit einer kompetenten Dame, hat dann alles geklappt.

Das unkomplizierte Einrichtunen des Routers

Unglaublich schlechter Kundenservice, man wird hin und her weitergeleitet bis auch der letzte Nerv getroffen wird. Kein ordentliches Vertragsverhältnis möglich, wenn Stammkunden ausgebeutet werden und das Internet mehrfach ausfällt. Dazu kommen auch noch perfide Tricks von den Verkäufern, die meinen Eltern fast schon nebenbei Mobilfunkverträge unterschieben wollten. Was gerade so noch verhindert werden konnte.

Bestens, alle Ansprechpartner freundlich u, kompetent

Ich habe sehr gute Erfahrungen machen dürfen.Alle Mitarbeiter sind sehr Kundenorientiert und fachlich sehr gut.Viele Unternehmen können sich bei euch echt was abgucken was Kundenservice betrifft.Danke das ich Kunde bei so einem Unternehmen sein kann.

Gute telefonische Erreichbarkeit, freundliche und kompetente Mitarbeiter/innen, rasche Lieferung bei Hardwaretausch

Absolut enttäuschender Kundenservice. Ich warte seit dem 22.06. auf die Freischaltung meines DSL-Anschlusses. Ein verbindlicher Technikertermin wurde einfach nicht eingehalten. Danach wurde ein weiterer Termin zwar reserviert, aber nie richtig gebucht. Der nächste Termin wurde erneut abgesagt – diesmal wegen eines internen Problems bei 1&1. Am Ende sollte ich trotz der bereits vergangenen Wartezeit noch einmal 2–4 Wochen warten. Besonders ärgerlich war der Kundenservice: Bei einem Anruf wurde ich siebenmal weiterverbunden und musste jedes Mal den gesamten Sachverhalt erneut schildern. Niemand fühlte sich verantwortlich oder konnte eine verbindliche Lösung anbieten. Als Übergangslösung wurde mir zwar ein mobiler Router angeboten, aber das ersetzt keinen funktionierenden DSL-Anschluss. Ich habe den Vertrag schließlich wieder gekündigt, weil ich nach wochenlangem Warten das Vertrauen verloren habe. So stellt man sich einen Internetanbieter definitiv nicht vor. Ich kann aufgrund meiner Erfahrungen keine Empfehlung aussprechen.

Schlechtester Kundenservice! Ich musste mit 7 Mitarbeitern sprechen das mein Vertrag endlich gekündigt wird. Ich hatte ihn telefonisch bestätigt und in der Webseite bestätigt. Dennoch kam keine küdingsungsbestätigung, jetzt muss ich auch noch Geld nach meiner Laufzeit zahlen, obwohl die Hardware bereits abezahlt ist und das der Fehler vom Service war. Das ganze Prozedere hat mich Nerven und vorallem Zeit gekostet. Katastrophal!

Telefon in der Garantie - sogar Gewährleistung defekt. Von der Firma wurde ein neues Gerät gesendet. Voraussetzung war eine Vertragsverlängerung. Das defekte Gerät wurde zwei Tage später nachweislich zurückgesendet. Anschließend wurden 299,00 € von meinem Konto abgebucht. Diese unberechtigte Abbuchung wurde von mir zurückgeben. 1 und 1 sperrte wochenlang meine Daten. Jetzt wieder, weil man fordert 1,50€ Mahngebühr, ebenso 4,00€ Rücklastgebühren. Werde nun nach Jahren diesen Sauverein verlassen. Sind jetzt dann mit den Verträgen meiner Frau fünf Stück! Ich rate mittlerweile jedem davon ab dort etwas zu erwerben.

Auch wenn es an Anfang nicht rund lief, wurde mir immer gut geholfen

Ich bin seit vielen Jahren bei 1&1 und sehr zufrieden. Der allergrößte pluspunkt, telefonisch ist derKundenservice innerhalb von Minuten fast immer jemand zu ereichen. Wenn ich Fragen zu Rechnungen oder ähnliches habe wurde mir immer freundlich geholfen und alles erklärt. Störungen hatte ich selten welche. Preislich ist es auch super. Ich werde auch weiterhin Kunde bleiben.

Ich hätte gern gar keinen Stern gegeben, aber das ist nicht möglich. Der Verein ist schrecklich.

Guten Tag. Seit dem 19.06 sind wir nun ohne Internet. Es wurde vorab besprochen das ich den seit 3 Tagen bestehenden Vertrag widerrufe und direkt einen neuen abschließe. Bei der Bestellung wurde von dem Vertriebler gesagt, dass es gar kein Problem ist und das Internet schnell wieder läuft. In vielen anschließenden Telefonaten wurde ich immer wieder vertröstet, teilweise sogar ausgelacht mit dem Vermerk, dass es locker noch 4 Wochen dauern wird. Auf Rückfrage nach seinem Namen zwecks Beschwerde über sein "kundenfreundliches" Verhalten wurde ich schnell weitergeleitet, die nachfolgende Dame durfte mir aber aufgrund Datenschutz den Namen nicht sagen. Einzig ein Telefonat am Samstag 20.6 mit einem Techniker war gut da er die Problematik erklart hat. Serviceversprechen katastrophal. Zwischendurch kam ein Anruf das vorübergehend ein mobiler Router gestellt werden kann, dazu gab es aber bis heute gar keine Rückmeldung mehr. Es war wirklich ein Fehler nach über 5 Jahren vom Mitbewerber zu 1und1 zu wechseln. Hätte der Vertriebler bei der Bestellung gesagt, dass es so ewig dauert, dann wäre es nie zum Widerruf und Neuabschluss gekommen. Marc Wanning-Vrielink

Gute Erreichbarkeit des Kundenservice. Probleme wurden gelöst.

Ich bin wütend. Eigentlich wären wir gestern von der Deutschen Glasfaser zu 1&1 gewechselt. Internet haben wir noch immer nicht. Die erste Mitarbeiterin half fast gar nicht, ihre Bemühung das Technikteam anzurufen scheiterte. Aber angeblich öffnete sie ein Ticket. 3,5 Stunden später riefen wir erneut an. Dieser Mitarbeiter führte uns nochmal mehrfach durch die Installation, machte durch lautes Schnauben aber keinen Hehl daraus, dass er so gar keine Lust hatte. Auch er rief das Technikteam an, auch er sagte uns, dass niemand ans Telefon ging. Mein Mann sagte daraufhin, dass wir uns so nicht nochmal vertrösten lassen wollten, immerhin benötigten wir dringend spätestens am nächsten Tag das Internet für die Arbeit. Also wollte er erneut ein anderes Technikteam anrufen. Kurze Zeit später teilte er uns mit, dass angeblich eine flächendeckende Störung bei der Deutschen Glasfaser vorliegen würde, diese aber spätestens am nächsten Morgen behoben sein würde. Wir legten auf. Google wusste nichts von dieser Störung. Keine 5 Minuten später erhielten wir eine SMS, dass nun doch am nächsten Tag ein Techniker zu uns kommen soll. Zeitfenster: 14-20 Uhr. Bye bye „am Morgen geht es ganz sicher wieder“. Man wollte uns einfach nur loswerden. Na mal schauen, ob das mit dem Techniker heute klappt. Internet ist noch immer nicht da. Eine Entschädigung werden wir für die verlorene Zeit auf jeden Fall einfordern.

Eine nicht enden wollende Katastrophe. Ja, Internet läuft jetzt. Mal sehen wann ich das nächste Mal über den Tisch gezogen werde. Neuer Handyvertrag: sicherlich nicht dort. Ich brauche einen Vertrag ohne Handy mit Rufnummernübernahme ab einem bestimmten Datum. Das ist nicht machbar. Die Mitarbeiter sind freundlich, aber ahnungslos.

Unkomplizierte Nutzung

Seit fast zwei Monaten hatte ich immer wieder Probleme mit meinem Internetanschluss. Der Kundenservice war für mich eine große Enttäuschung. Bei meinen Anrufen wurde ich ständig von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet. Jedes Mal musste ich mein Problem erneut erklären: Mitarbeiter, Weiterleitung, nächster Mitarbeiter – und wieder alles von vorne. Trotzdem wurde mein Problem nicht zuverlässig gelöst. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich trotz der langen Störungen keine vernünftige Übergangslösung mit zusätzlichem mobilen Datenvolumen und auch keine angemessene Gutschrift auf meine Rechnung erhalten habe. Gleichzeitig musste ich meine Rechnung weiterhin vollständig bezahlen. Ich habe viel Zeit mit Anrufen, Warteschleifen und wiederholten Erklärungen meines Problems verloren. Für mich war die ganze Erfahrung mit 1&1 wie ein Horror: ständig Probleme, lange Wartezeiten, Weiterleitungen von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und jedes Mal musste ich alles von Anfang an erklären. Inzwischen habe ich meinen Vertrag gekündigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt. Dort bin ich bisher sehr zufrieden. Der Preis ist günstig und transparent. Ich verstehe, dass der Kundenservice manchmal etwas langsamer sein kann, aber bisher wurde mir freundlich geholfen und meine Anliegen wurden gut und schnell gelöst. Nach meiner Erfahrung mit 1&1 ist der Unterschied für mich sehr deutlich. So eine schlechte Erfahrung wie bei 1&1 hatte ich vorher noch nie. Ich bin froh, dass dieses Kapitel für mich beendet ist. Nie wieder 1&1.

Ich habe heute versucht, meinen Vertrag bei 1&1 online zu kündigen. Nachdem ich den Kündigungsbutton betätigt hatte, wurde ich aufgefordert, dies telefonisch zu bestätigen. Ich habe daraufhin den Kundenservice angerufen – und das war eine der frustrierendsten Erfahrungen, die ich je mit einem Anbieter gemacht habe. Der Mitarbeiter hat mich praktisch überhaupt nicht angehört. Auf meine konkreten Fragen und Bedenken ist er nicht eingegangen, hat stattdessen nur Standardfloskeln wiederholt und versucht, mich vom Kündigen abzubringen. Die ganze Prozedur wirkte wie eine bewusste Hürde, damit möglichst viele Kunden die Kündigung am Ende doch nicht abschließen oder sie einfach vergessen. Es ist schon sehr unseriös, wenn man eine online getätigte Kündigung zusätzlich per Telefon „bestätigen“ muss. Das riecht stark nach einer Abwehrstrategie gegen Kunden, die gehen wollen. Statt Hilfestellung gab es nur Ausweichen und Desinteresse. Und zu guterletzt wurde einfach aufgelegt. Wer seinen Vertrag kündigen möchte, sollte sich auf lange Wartezeiten, wenig Kompetenz und das Gefühl einstellen, aktiv behindert zu werden. Absolut enttäuschend und nicht kundenorientiert. Von mir gibt es nur einen Stern – und das ist noch großzügig.