o2 Telefónica: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Ralf Degener (Xaphis)

Google · vor 4 Monaten

Auch nach etwa 16 Jahren noch immer Probleme. Schön und gut, dass die Konditionen (Kosten für Tarife) halbwegs fair sind (das Netz ist mancherorts - in BERLIN! - einfach nur unterirdisch). Man bekommt in der App schöne Angebote. Aber was Kundenbindung betrifft ist O2 eine absolute Witznummer. Den Kundenservice der entgegen geltenden Gesetzen einfach Newsletter vermerkt erwähne ich besser nicht (in Zukunft folgt dann eben eine schöne Klage auf Schadensersatz bzw. für die illegale Verarbeitung/Werbung/Nutzung meiner Daten...) Ich entschließe mich mein O2 Vertrag zu verlängern, wähle ein Smartphone aus und bekomme die gesetzlichen Pflichtinformationen. Toll ... danach nichts, weder eine Bestätigung noch eine Information, warum und das man dem Auftrag nicht annimmt. Wozu bietet Ihr mir als Kunde dann etwas in der App an? Dann spart euch die dämliche Werbung, wenn Ihr nicht vor habt mir die Produkte auch tatsächlich zu verkaufen. Und hier spreche ich von den PERSÖNLICHEN Angeboten "Top Deals für dich"

M. Hirsch

Google · vor 3 Monaten

Ich habe persönlich selten einen so schwierigen und aus meiner Sicht chaotischen Ablauf erlebt wie bei o2 – und das Ganze hat sich über knapp 2 Monate hingezogen. Durch einen Fehler auf der Website wurde meine Bestellung doppelt ausgelöst. Direkt danach habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man nichts tun könne und ich die zweite Lieferung einfach nicht annehmen solle. Die SIM-Karte aus der ersten Bestellung ist nie bei mir angekommen. Nach meinem Eindruck könnte das mit einer falsch hinterlegten Adresse zusammenhängen (aus „48A“ wurde „1A“, eine Adresse, die es in meiner Straße nicht gibt). Ich musste mir letztlich selbst im Shop eine SIM-Karte besorgen. Nachdem ich – wie empfohlen – die zweite Bestellung nicht angenommen habe, wurde meine ursprüngliche Bestellung ohne für mich erkennbare Begründung storniert. Auch auf Nachfrage konnte mir hierfür kein klarer Grund genannt werden. Etwa eine Woche später erhielt ich zusätzlich eine Mitteilung, dass auch die zweite Bestellung storniert wurde, ohne dass ich dies ausdrücklich veranlasst hatte. Für mich war dieser Ablauf nicht nachvollziehbar. In den folgenden Wochen hatte ich zahlreiche Kontakte mit dem Kundenservice. Ich wurde mehrfach weiterverbunden, musste mich wiederholt identifizieren und erhielt teilweise unterschiedliche Auskünfte. Mir wurde mehrfach in Aussicht gestellt, dass mein Vertrag zu den ursprünglichen Konditionen neu erstellt wird – aus meiner Sicht ist dies jedoch nicht erfolgt. Auch bezüglich der Hardware erhielt ich unterschiedliche Informationen („kommt“, „kommt nicht“), was den Eindruck erweckt hat, dass die Abläufe intern nicht klar abgestimmt sind. Einen festen Ansprechpartner gab es nicht, sodass ich mein Anliegen wiederholt neu schildern musste. Die Kommunikation empfand ich teilweise als schwierig, und mein Anliegen wurde aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend gelöst. Auf meine Nachfrage nach einer Eskalation erhielt ich keine für mich hilfreiche Unterstützung. Rechnungen wurden bereits erstellt, bevor aus meiner Sicht eine nutzbare Leistung vorlag. Nach längerer Zeit und vielen Klärungsversuchen habe ich den Vertrag widerrufen. Auch hier verlief die Kommunikation für mich nicht reibungslos, und die Rufnummernportierung hat sich zusätzlich verzögert. Ich bin inzwischen zu einem anderen Anbieter gewechselt, bei dem der Ablauf für mich deutlich unkomplizierter war. Fazit: Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit vielen Unklarheiten und einem insgesamt nicht zufriedenstellenden Kundenservice. Ich würde mich in Zukunft anders entscheiden.

Erik Schwenk

Google · vor 2 Monaten

Einfach nur schlimm, ich habe seid eine stunde angerufen und NICHTS!!!! Ausser das die Musik sogar aufgehört hat und gestern sogar über 50 min und sogar bis jetzt HABE ICH NICHTS das ist eine Unverschämtheit und das bei einem neuen Vertrag und dann diese aussage „wir sind für sie Sekunden schnell da“!!!! Ich bin sehr sehr sehr unzufrieden….. so was hatte ich nirgendwo nicht bei Freenet nicht bei Vodafone nicht bei allen Anbietern wo ich war….. bei den Fotos könnt ihr sehen das ich 1 std am Telefon war….

Manfred Mühlsammler

Google · vor einem Monat

Ich bin seit etwa 15 Jahren Kunde bei diesem Unternehmen und habe insgesamt 6 Verträge. Leider denke ich inzwischen darüber nach, nach und nach zu einem anderen Anbieter zu wechseln, und ich werde diesen Anbieter auch kaum noch weiterempfehlen. Der Internetservice ist miserabel. Fast täglich kommt es zu Internetausfällen, und selbst wenn die Verbindung funktioniert, ist das Internet extrem langsam. Eine absolute Katastrophe.

Daniel Verniers

Google · vor 5 Monaten

Unfähigste Firma auf die ich mich je eingelassen habe. Ich habe leider nach 22 Jahren die Telekom für o2 verlassen; was der größte Fehler überhaupt war, denn seitdem ist meine Rufnummer nicht mehr zu erreichen und ich bin komplett tod am Handy weil o2 zu unfähig ist eine Rufnummer mit einer Sim Karte zu verknüpfen! Weitere Rechtliche Schritte folgen jetzt - peinlich und unterirdisch was die sich raus nehmen.