o2 Telefónica: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

E.BE.B

Google · vor einem Monat

Es ist ein absoluter Skandal: Seit mehr als vier Wochen kommen auf meiner SIM-Karte keinerlei SMS mehr an. Wichtige TAN-Verfahren, Bank-Zugänge und Sicherheits-Codes? Komplett blockiert! Bei einem Telekommunikationsanbieter im Jahr 2026 ist das ein technisches Armutszeugnis ohnegleichen. ​Dass mal eine Störung auftritt – geschenkt. Aber dass der Kundenservice es seit über einem Monat nicht gebacken bekommt, ein simples SMS-Routing zu reparieren, ist an Inkompetenz und Arroganz gegenüber dem Zahlkunden nicht mehr zu überbieten. Man wird systematisch abgewimmelt, während das Geld jeden Monat selbstverständlich voll abkassiert wird. ​Wer für funktionierende Sicherheits-Funktionen auf SMS angewiesen ist, geht bei o2 ein massives Risiko ein. Mängelrüge mit Fristsetzung ist raus, Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Ein einziger Trauerspiel-Verein – macht bloß einen riesigen Bogen um diesen Laden

Frau CKFrau CK

Google · vor 2 Monaten

Ich hatte eine Rufnummermitnahme von o2 zu einem anderen Anbieter. Am Telefon wurde mir versichert, dass mein Vertrag dadurch gekündigt sei, dieser lief aber im Hintergrund noch ein Jahr weiter mit einer neuen Nummer, die ich nie verlangt hatte! Und auch noch nie benutzt hatte. Ich hatte das übersehen, mehrmals hingeschrieben, wollte natürlich mein Geld zurück. Bezahlt für eine Leistung, die ich nie in Anspruch genommen hatte! Ich bekam mein Geld nicht zurück, das ich ein Jahr lang umsonst bezahlt hatte. Ich würde niemanden mehr o2 empfehlen, das sind Machenschaften, die nicht mit rechten Dingen zugehen. Und die gebrochen deutsch sprechenden telefonischen Berater erzählen meines Erachtens Nonsens, nur um einem Verträge unterzujubeln. Davor war ich immer sehr großer Fan von o2.

Ralf Degener (Xaphis)Ralf Degener (Xaphis)

Google · vor 6 Monaten

Auch nach etwa 16 Jahren noch immer Probleme. Schön und gut, dass die Konditionen (Kosten für Tarife) halbwegs fair sind (das Netz ist mancherorts - in BERLIN! - einfach nur unterirdisch). Man bekommt in der App schöne Angebote. Aber was Kundenbindung betrifft ist O2 eine absolute Witznummer. Den Kundenservice der entgegen geltenden Gesetzen einfach Newsletter vermerkt erwähne ich besser nicht (in Zukunft folgt dann eben eine schöne Klage auf Schadensersatz bzw. für die illegale Verarbeitung/Werbung/Nutzung meiner Daten...) Ich entschließe mich mein O2 Vertrag zu verlängern, wähle ein Smartphone aus und bekomme die gesetzlichen Pflichtinformationen. Toll ... danach nichts, weder eine Bestätigung noch eine Information, warum und das man dem Auftrag nicht annimmt. Wozu bietet Ihr mir als Kunde dann etwas in der App an? Dann spart euch die dämliche Werbung, wenn Ihr nicht vor habt mir die Produkte auch tatsächlich zu verkaufen. Und hier spreche ich von den PERSÖNLICHEN Angeboten "Top Deals für dich"

M HrschM Hrsch

Google · vor 4 Monaten

Ich habe persönlich selten einen so schwierigen und aus meiner Sicht chaotischen Ablauf erlebt wie bei o2 – und das Ganze hat sich über knapp 2 Monate hingezogen. Durch einen Fehler auf der Website wurde meine Bestellung doppelt ausgelöst. Direkt danach habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass man nichts tun könne und ich die zweite Lieferung einfach nicht annehmen solle. Die SIM-Karte aus der ersten Bestellung ist nie bei mir angekommen. Nach meinem Eindruck könnte das mit einer falsch hinterlegten Adresse zusammenhängen (aus „48A“ wurde „1A“, eine Adresse, die es in meiner Straße nicht gibt). Ich musste mir letztlich selbst im Shop eine SIM-Karte besorgen. Nachdem ich – wie empfohlen – die zweite Bestellung nicht angenommen habe, wurde meine ursprüngliche Bestellung ohne für mich erkennbare Begründung storniert. Auch auf Nachfrage konnte mir hierfür kein klarer Grund genannt werden. Etwa eine Woche später erhielt ich zusätzlich eine Mitteilung, dass auch die zweite Bestellung storniert wurde, ohne dass ich dies ausdrücklich veranlasst hatte. Für mich war dieser Ablauf nicht nachvollziehbar. In den folgenden Wochen hatte ich zahlreiche Kontakte mit dem Kundenservice. Ich wurde mehrfach weiterverbunden, musste mich wiederholt identifizieren und erhielt teilweise unterschiedliche Auskünfte. Mir wurde mehrfach in Aussicht gestellt, dass mein Vertrag zu den ursprünglichen Konditionen neu erstellt wird – aus meiner Sicht ist dies jedoch nicht erfolgt. Auch bezüglich der Hardware erhielt ich unterschiedliche Informationen („kommt“, „kommt nicht“), was den Eindruck erweckt hat, dass die Abläufe intern nicht klar abgestimmt sind. Einen festen Ansprechpartner gab es nicht, sodass ich mein Anliegen wiederholt neu schildern musste. Die Kommunikation empfand ich teilweise als schwierig, und mein Anliegen wurde aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend gelöst. Auf meine Nachfrage nach einer Eskalation erhielt ich keine für mich hilfreiche Unterstützung. Rechnungen wurden bereits erstellt, bevor aus meiner Sicht eine nutzbare Leistung vorlag. Nach längerer Zeit und vielen Klärungsversuchen habe ich den Vertrag widerrufen. Auch hier verlief die Kommunikation für mich nicht reibungslos, und die Rufnummernportierung hat sich zusätzlich verzögert. Ich bin inzwischen zu einem anderen Anbieter gewechselt, bei dem der Ablauf für mich deutlich unkomplizierter war. Fazit: Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit vielen Unklarheiten und einem insgesamt nicht zufriedenstellenden Kundenservice. Ich würde mich in Zukunft anders entscheiden.

Gudrun LichtnerGudrun Lichtner

Google · vor einem Monat

Komisch nach 10 Jahren Mobilhandyvertrag zum 31.07.2026 Telefonica Nürnberg zum Monatsende gekündigt. Kündigungsbestätigung kam. Einen Tag später neues Angebot mit der kostenfreien Hotleinnummer. Dort versucht anzurufen, das funktionierte nicht. Die Computerstimme fragt nach der 4 stelligen PIN, die ich nicht habe. Macht nichts sagt die Stimme sie bekommen eine Pin auf das Hand. Dann läuft die lange Werbungsschleife durch, die Computerstimme ist weg. So dreht sich der Kreis stundenlang hin und her kommen zum Kundendienst o2 Telefonica Nürnberg zu der kostenfreien Telefonhotlein ohne PIN absolut nicht durch. Eine Festnetztelefonnummer von o2 Telefonica gefunden war die andere o2 München Telefonica 13.07.2026 kam durch (wusste dies nicht). Fragte mich nach meiner Email sehr naiv gegeben. Das habe ich erst einen Tag späte am 14.07.2026 bemerkt als ein neuer Vertrag auf meinem Handy steht von Telefonica München. Am 15.07.2026 noch mal mit den Herrn TELEFONICA München telefoniert, das ich am 13.07.2026 keinen Vertrag haben wollte. Sie erhalten Einwurf-Einschreiben "Widerruf"am 15.07.2026 hingeschickt. Der Herr von Telefonica München fragte mich gibt es keine Hilfe im o2 Shop, Nein es gibt keine Hilfe im o2 Shop Einkaufszentrum - Weiden kam krank aus dem Geschäft heraus, das Ist bekannt bis zum Media-Markt im Einkaufszentrum. Ich möchte von Google wissen, warum Sie meine Bewertung in einem Fortgang löschen Bin 84 Jahre springt man so mit einer Seniorin um, gefällt meine Schreibweise nicht? Mobilfunkinternet von o2 Telefonica ständiger Ausfall in der Großstadt von Köln. Hoffe das ich noch meine alte Mobiltelfonnummer vom ausgelaufenen Vertrag mitnehmen darf, , am 22.07.2026 bei der Umstellung auf dem neuen Mobilfunkvertrag auf ein neues Handy Nr. gesperrt Im Saturn, Schildergasse Köln, hatte ich sehr großes Pech, am Donnerstag den 16.07.2026 von 15.00 bis 15.30 Uhr in der Handyabteilung wurde aus meinen Rucksach mein Galaxy Tab S 9 "ohne PIN" nicht geschützt mir gestohlen. Wichtig die 10jährige Mobilnummer zum 01.08.2026 neuer Vertrag mitnehemn, Anruf von Kriminalpolizei geht ins leeere, der Dieb hat sich auch schon auf meinem Handy ohne Nummer, anonym gemeldet, eine andere fremde Nr. stand auch auf dem Telefon mit Nummer. Keine Empfehlung o2 Telefonica Nürnberg/München kein Umgang mit langjährigen Kundin 10 Jahre Vertrag kein Pin, Internet sehr schwach ständiger Ausfall. Köln, 13.07.1026, + 23.07.2026 + 25.07.2026