o2 Telefónica: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Warnung vor allem was zu Telefonica gehört. Hatte über Blau.de (Telefonica) 2 Handyverträge. Habe diese gekündigt, da Wettbewerber bessere Konditionen hatten. Da eine Kündigung über Internetportal nicht möglich war, habe ich im Kundenservice angerufen. Dort wurde versucht, mir wieder solch ein teurer Vertrag AUFZUZWINGEN. Ich musste erst richtig laut und ärgerlich werden um Gehör zu finden. Eine spezielle Abteilung für Sonderpreise würde mich am nächsten Tag anrufen. Es war dann nicht der nächste Tag, sondern 3 Tage später. Preise waren lächerlich. Zum Ende des Gespräches wurde mir damn noch gesagt, „dann müssen Sie noch Kündigen“ und die Dame legte einfach auf. Über das Portal funktionierte die Kündigung wieder nicht. Also wieder Telefonieren. Wieder gleicher Ablauf wie vorher. Erst Drohung mit Anwalt half dann. Bekam dann die folgenden Tage Angebote über Angebote über Mail und SMS. Schon sehr nervig. Aber das Spiel ging noch weiter. Meinem neuen Provider wurde die Nummer nicht Portiert. Dadurch wieder über einen Abrechnungszeitraum hinweg. Wieder peg mail mit Anwalt gedroht. Jetzt ging es auf einmal. Für die zwei Monate wurden mir dann je Eur 17,90 anstatt 9,90 abgerechnet. Habe die Abbuchungen rückgängig gemacht nachdem meine Reklamationen nichts brachten. Gestern hatte ich Post von einem Inkassodienst. Ich warte jetzt in Ruhe ab, was passiert und Schreibe die Bundesnetzagentur an. Fazit für mich; NIE WIEDER ETWAS MIT EINEM ANBIETER, DER AN TELEFONICA HÄNGT

Miserabler Kundenservice: keine Fragen werden beantwortet, man redet gegen eine Wand. Alles völlig unübersichtlich und App ist katastrophal.

Habe ein Handy im Bundle mit Tablet (700 €) und Uhr bei Telefonica gekauft. Tablet wird trotz mehfacher Mahnung einfach nicht geliefert. Telefonica sitzt die Sache einfach aus, und bietet nur an, stattdessen ein minderwertige Tablet im Wert von 400 € zu liefern. zu liefern.

1 Stern ist noch zuviel!!! Wer ein zuverlässiges Unternehmen sucht ist hier komplett falsch. Netzqualität 0 Service. 0 Arbeiten oder TV ist nicht möglich Leere Versprechungen die Wahrheit nicht zu gebrauchen

Ich weiß ja nicht wie die rechtliche Lage aussieht, aber ich habe versucht das SEPA Mandat zu widerrufen. Daraufhin erhielt ich schriftlich die Aussage, dass das technisch nicht möglich sei. Ich solle, um Abbuchungen zu vermeiden einfach im Voraus bezahlen. Eine Unverschämtheit

Fürchterlich , Vertrag läuft so wie es soll , Abbuchungen zum Plan finden einfach nicht statt , Anrufe jeden Monat was das soll , 3 Wochen später Mahnungen und Drohungen zur Kündigung . Und schon Weiß Ich wieder warum ich 2018 da weg bin . Unkompetente ,nicht Deutsch sprechende Callboys ,einfach ERBERMLICH

Ich bin mehr als enttäuscht: Vereinbarungen am Telefon werden nicht eingehalten, falsche Informationen zu Vertragsverlängerungen führen zu Mehrkosten, technischer Support macht falsche Angaben. Und in allen Fällen zahlt der Kunde. Habe mich noch nie so sehr über etwas geärgert. Nach über 10 Jahren habe ich alle Verträge gekündigt bzw. auslaufen lassen. o2 ist kein Mobilfunkanbieter mehr sondern Scam in Gesellschaftsform.

Ich habe Anfang Januar 2025 ein Handy mit Vertrag bei Telefonica gekauft (vertrieben im Mediamarkt). Der Vertrag sollte ab 3. Februar laufen. Bis heute habe ich keine SIM-Karte zugesandt bekommen, so dass ich das Handy nicht nutzen kann. Mehrere Mails und Telefonate führten zu nichts, ich wurde nur vertröstet. Auf Mails wird nur eine Antwortmail mit Standardtext versandt, in der um Geduld gebeten wird, da die Bearbeitung noch dauert. Inzwischen habe ich den Vertrag gekündigt, aber auch darauf erfolgte keine Reaktion. Wo ich das Handy zurückgeben soll, wird mir auch nicht mitgeteilt. Die Leute beim telefonisch erreichbaren Kundendienst sind freundlich, aber können nichts außer die bereits geschriebenen Mails etwas näher in Richtung Bearbeiter rücken, wie siensagen. Das hat aber nach fast 3 Wochen noch nicht zu einer Antwort geführt. Ich habe aktuell einen Congstar-Vertrag, nach diesen Erfahrungen werde ich ihn behalten!

Völlig abartig diese Gesellschaft,,,unter falschen Voraussetzungen. Eine vertragsverlängerung per Telefon bekommen,,,nach Kündigung sofort einen neuen zusätzlichen Vertrag bekommen wiedermal mit Absolut falschen Voraussetzungen,,,nach Kündigung war die Zeit der Frist zur Vertragsverlängerung abgelaufen,,, einfach nur zum.erbrechen,,, .furchtbar Furchtbar Furchtbar Nun lehnt sich o2 zurück und sagt,,, die Fristen sind abgelaufen ,,Vertrag steht,,, So ein Geschäftsleben,habe ich noch nicht erlebt,,, Für mich steht fest ,niemals mehr o2,,die service Mitarbeiter sind mit wenigen ausnahmen eine Katastrophe,,, Furchtbar Furchtbar Furchtbar Furchtbar Furchtbar Furchtbar Furchtbar

Ich habe einen Mobilfunkvertrag bei der Telefonica Deutschland über Tschibo Mobile gemacht. Ich musste meine Bankverbindung ändern und damit begann der Ärger. Trotz SEPA Mandat wurde nicht abgebucht. Die Erteilung eines SEPAandates gilt in Deutschland aber als Bezahlung der Kunde ist nicht verantwortlich das Telefonica auch abbucht. Trotzdem bekam ich Mahnungen und ich habe eine 2 te Bankverbindung versucht.Da auch das nicht klappte habe ich 30€ aufgeladen, da ich den Vertrag beruflich bräuchte. Weder bekam ich den bezahlten Tarif noch mein Geld zurück. Ich bekam Post von einem Inkasso Unternehmen wo der Mitarbeiter beim darauf folgenden Anruf sagte das Tschibo Mobile bekannt dafür sei die Kunden zu Betrügen§ 145 Stgb. Nichts desto trotz bekomme Ich werde nun sowohl die Tschibo Mobile als auch die Telefonica wegen Betruges und Bildung einer Kriminellen Vereinigung anzeigen

Ich habe im Januar Kontakt mit Telefonica aufgenommen wegen meiner Kündigung und habe gleich noch einen Vertrag über Google Play bekommen. Das ist die größte Abzocke was mir je untergekommen ist, und anrufen brauche ich auch nicht weil keiner Ahnung hat. Das ist die größte Saufirma die mir untergekommen ist

Seid dem 05.03.2025 keine Internet zuhause,bekomme aber dicke Rechnungen über 100 Euro.Wurde ausgenutzt Sim Karte,Kind hat gekriegt zusätzlich Internet,Staat 10 GB,SMS mit meine Name,und der Rechnung. Bitte,keine abschließen Verträge im Chop - Rüttendcheiderdtr.121,weil das ist ein Partner Chop.Wurde Daten geändert,nachkorregiert.Ich ändere Pin,trotz bekomme den gleichen. Wurde verkauft alte Fritz Box für 30 Euro . Mein alte Vertrag wurde einfach gelöscht. Dritte Monat keine Internet, Beim letzten Vertrag Festnetz wurde nicht freigeschaltet. Seid dem 2023 nur Stress Lüge zur Tage steht auf die erste Stelle.

Ich habe 1,5 Monat fristgerecht meine Kündigung online auf dem Portal von 02(Telefonica) gemacht. Aber sie schickten mir ein Schreiben, in dem stand, dass die Prüfung eine Abweichung zwischen den im Formular gemachten Angaben und unserem System ergeben hat. Das Interessanteste ist, dass ich meinen Vertrag mit 02 (Telefonica) wieder online gekündigt habe und sie mir denselben Brief noch einmal geschickt haben! So versucht 02 (Telefonica) ihren Kunden zu binden, zumal ich nach 24 Monaten den doppelten Betrag zahlen müsste. Aber dieser Trick wird bei mir nicht funktionieren.

Gebe eine schlechte Bewertung,man schließt ein Vertrag ab und Monate später hauen sie ein übern Nuckel und verlangen mehr Geld.Obwohl sich nichts geändert hat. Werde mein Vertrag kündigen.

Ich habe seit über 5 Jahren Probleme mit O2 und bis heute keine stabile Leitung für Internet. Verstehe nicht wie sowas heute noch möglich ist, dass Netzinhaber und Anbieter keinen Weg finden können, eine stabile und zeitgemäße Datenleitung bereitzustellen. Ebenfalls ist mir unerklärlich wie in Zeiten von Echtzeitüberweisungen, die Buchung des Eingangs bei O2 Telefonica mehr als 2 Tage benötigt. Anscheinend findet dies über automatische Erkennung statt aber es scheint selbst bei richtiger Angabe der Kundennummer noch 2-3 Tage zu brauchen! Traurig für ein solches Unternehmen und echt unakzeptabel! Sobald bei mir Glasfaser verfügbar ist, werde ich den Anbieter wechseln.

Ein Stern ist noch zu viel! Diese Betrüger haben meinen Vertrag gleich doppelt angelegt und lassen mich doppelt bezahlen, obwohl dies nach den eigenen AGB´s ein Verstoss ist. Anwalt hat alles versucht, aber diese Verbrecher kamen tatsächlich damit durch! Einfach nur Asozial und Ungerecht!!!!

Ich wurde gestern an der Haustür von einem Herrn mit Shirt-Aufdruck der UGG zu einem 2. Anschluss für Glasfaser (Auftrag) in unserem Hause regelrecht überrumpelt. Heute sprach ich mit Herrn Mertens von Telefonica. Herr Mertens ist sehr freundlich und hat mir kompetent und verständlich erläutert, was ich tun muss, damit der Auftrag nicht zustande kommt. Herzlichen Dank dafür.

Kündigung eingereicht jetzt an Riverty weitergeleitet. Inkasso. Vorsicht vor dieser Masche. Telefonica nie wieder.

Ich habe einen Mobilfunkvertrag bei Ay Yizil, auch Telefonica, fristgerecht gekündigt. Eine schriftliche Bestätigung kam per Post. Einen Monat später kam eine Rechnung zu dem Vertrag. Per Email habe ich einen Scan der Kündigungsbestätigung an Ay Yilzin geschickt und um Gutschrift des abgebuchten Betrahs gebeten. Nun wollten sie meine Mobilfunknummer - von mir per Email geliefert. Daraufhin wollen sie eine Kopie meines Ausweises, was ich ganz klar verweigere. Telefonica hat nur unfähige Mitarbeiter. So etwas habe ich nirgendwo erlebt.

telefonica ist ein betrügerischen iunternehmen, telefinica ist vor jehr zehnten bankrott gegangen, nun versuchen eineihge betrüger den marken namen, uralt daten und ehemalige kontakte in kriminelle art auzushlagen, hierzu wird über eine betgeriscen inkasso unternehmen angeblihr Fordrungen betrieben, auch wennes weder eine vertrg gibt, noch irgendwelchen leistungen erbracht wurden. bakrotte spanier die geld machen wollen mit holfe von straftaten.

Blau,O2 und Telefónica sind Betrüger seit über3 Jahren kein Vertrag mehr und jetzt wird auf einmal wieder Geld abgebucht Service gleich null nur Ausreden Leute last die Finger weg von dieser Firma

Seit über einem halben Jahr in Cloppenburg nur Modem Geschwindigkeit. Anscheinend arbeitet ihr nicht richtig an den Basisstationen. Richtig Peinlich. Nächsten Monat ist meine Kündigung raus.

Nachdem ich 2021 sowohl mit meinem geschäftlichen als auch privaten Handy zu O2 gewechselt hatte, fingen die Probleme an. Der Sendemast steht oben auf dem Berg, ich wohne in einem Seitental. Unzählige Beschwerden verliefen ergebnislos. Störungsfrei telefonieren eine absolute Rarität. Kurz nachdem ich gewechselt hatte 2021 kontaktiere mich ein Callcenter Mitarbeiter dem ich mein Problem schilderte. Dieser sagte mir das meine SIM-Karten zu alt seien, er würde mir neue zusenden, diese wären Empfangsstärker. Als die Karten zugestellt wurden, wurde ich stutzig. Support von O2 kontaktiert, und siehe da, der Callcenter Mitarbeiter hatte mir zwei neue Verträge mit neuen SIM Karten verkauft. Das wurde rückgängig gemacht. Über 5 Jahre immer wieder beschwert, nichts hat sich verbessert. Die CEO's habe ich zweimal angeschrieben, anstatt Verantwortung zu übernehmen und den Sachverhalt vor Ort genau zu überprüfen, wurde wird geleugnet, denn der Sendemast liefert andere Daten. Eine Technikerin deaktivierte mir sogar meine geschäftliche Nummer. Gleiche Dame empfahl mir auf 2G zu wechseln (5G Vertrag), meine SIM Karten in ein iPhone oder Samsung einzulegen, obwohl ich ein neues Honor hatte. Jeder der O2 hat oder Aldi Talk benutzt, hat hier vor Ort Probleme, und muss vor die Türe gehen, einen optimalen Standpunkt suchen und darf sich dann nicht viel, nach Möglichkeit überhaupt nicht bewegen, ansonsten ist die Verbindung weg oder verschlechtert sich hörbar deutlich. Laut der Technik ist alles in Ordnung, es käme zu temporären Überlastungen. Messeprotokolle wurden nicht anerkannt, obwohl ich genau die App benutzt habe die mir nicht nur ein Mitarbeiter von O2 empfohlen hatte. Mir wurde gesagt das ich ein Recht auf das Sonderkündigungsrecht hätte. Die Messergebnisse sprechen eine eindeutige Sprache. Was vertraglich vereinbart, wurde nicht geliefert. 250 Download und 50 Upload. Gemessen wurden: 4,76/0.35 oder 12,31/0,40 oder 1,03/0,04, manche Messungen konnten nicht abgeschlossen werden weil nicht genug Sendeleistung hier ankommt. Laut O2 ist ja aber alles in Ordnung. Ergo, zur Telekom heute mit der ersten Nummer gewechselt, die zweite folgt in 3 Tagen, Verträge gekündigt, und siehe da: 5 Empfangsbalken!!!, das habe ich hier vor Ort seit 2021 nie bei O2 gesehen. Ein Tipp an die CEO'S von O2, nehmen Sie die Anliegen ihrer Kunden ernst, lesen Sie die Beschwerden selbst und übergeben Sie diese nicht ihren Schreiberlingen. Veranlassen Sie das die Techniker sich bei mehreren Beschwerden vor Ort ein eigenes Bild bei ihren Kunden, die ihre übertriebenen Gehälter bezahlen machen. Für mich ist O2 gestorben! Kein telefonieren mehr im Winter bei geöffnetem Fenster oder vor der Haustüre, endlich wieder störungsfrei telefonieren, es geht doch aber eben nicht mit O2 hier in Rengsdorf vor Ort in der Gebückstrasse.

Als kunde mal eine echte bewertung. Preise sind top. Jetzt das schlechte... euer netz ausbau wird so hoch gelobt... wehn bezahlt ihr für solche bewertungen? Im ganzen zollernalbkreis besonders in stetten am kalten markt ist wenn überhaupt 4G verfügbar und im besten fall telefoniere ich mit ein bis zwei strich sendeleistung.im umkreis (bärenthal bis tuttlingen teiweise über viele km kein netz). Wann wollt ihr hier mal was dagegen machen? Ich bezahle geld damit ich internet und empfang habe aber der ist sowas von grotten schlecht!

O2 und Telefonica Mashallah! Da hat der eine gottlose den anderen gottlosen gefunden! Dazu noch von einer KSP vertreten lassen..! Unfreundlich inkompetent und überheblich! Nicht weiterzuempfehlen!

Sehr schlechte Erfahrung mit O2 HomeSpot. Der Dienst war seit Vertragsbeginn nicht nutzbar, die SIM funktionierte nie und eine zugesagte Ersatz-SIM ist bis heute nicht angekommen. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Support über Wochen hinweg keine Lösung – aber Rechnungen werden trotzdem abgebucht. Chaotischer Kundenservice und viel Zeitverschwendung. Absolut nicht zu empfehlen.

Leider ist die Bewertung nur mit einem Stern einzureichen, daher der Stern im Sinne 1A für das ausgeklügelte, schon nahezu kriminelle Verhalten. Meine klare Empfehlung "Finger Weg"!!!! Es gibt andere Anbieter, die nicht Rentner als potenzielle Zahler für unberechtigte Forderungen mehrfach mürbemachend anschreiben!

Ich habe selten einen derart kundenunfreundlichen und intransparenten Prozess erlebt. Für einen gewöhnlichen Vertragsabschluss wurde offenbar eine umfassende Auskunftei-Abfrage durchgeführt, die in keinem angemessenen Verhältnis zum beantragten Produkt steht. Eine derart tiefgehende Bonitätsprüfung wirkt völlig überzogen und ist aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar. Besonders problematisch ist die Art und Weise der Kommunikation: Statt einer nachvollziehbaren Begründung erhält man eine pauschale Absage „aus internen Gründen“. Was genau diese Gründe sind, bleibt vollständig im Dunkeln. Transparenz gegenüber dem Kunden sieht anders aus. Wer eine Entscheidung trifft, die auf einer externen Auskunftei basiert, sollte zumindest den Mut haben, klar zu kommunizieren, was ausschlaggebend war. Noch befremdlicher ist der Hinweis, man könne den Grund ausschließlich schriftlich bei einer speziellen Stelle erfragen – inklusive vollständiger persönlicher Daten und Geburtsdatum. In einer Zeit, in der digitale Prozesse Standard sind, wirkt dieses Vorgehen nicht nur umständlich, sondern auch unnötig kompliziert. Für den Kunden entsteht der Eindruck, dass hier bewusst Hürden aufgebaut werden, um Nachfragen zu erschweren. Datenschutz als Argument vorzuschieben, während gleichzeitig umfassende Bonitätsdaten abgefragt werden, hinterlässt ebenfalls einen faden Beigeschmack. Transparenz und Datenschutz schließen sich nicht aus – im Gegenteil: Gerade wenn sensible Daten verarbeitet werden, sollte Offenheit selbstverständlich sein. Insgesamt entsteht das Bild eines Unternehmens, das Entscheidungen trifft, ohne diese nachvollziehbar zu begründen, und das seine Kunden mit standardisierten Schreiben abspeist. Ein fairer und respektvoller Umgang sieht anders aus. Für mich ist dieses Vorgehen nicht akzeptabel. Eine solche Praxis ist schlicht eine Frechheit gegenüber zahlungswilligen Kunden.

Ein Stern ist noch zu viel!!!!!!! Ich suche seit Stunden eine Mail Adresse um eine Kündigung rauszuschicken. Seit nunmehr 4 Monaten tüddelt O2 mit meinem Glasfaseranschluss rum. So langsam habe ich die Nase voll und möchte den Vertrag kündigen. Da ich aber noch bei der Telekom bin, habe ich natürlich auch keine Telefonnummer bei O2, die das System erkennt. Einfach nur nervig!!!! Das aller letzte!!!!

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben !! Ich hatte noch nie so einen schlechten Anbieter. Der Kundenservice ist furchtbar und ich habe nirgends Internet oder Netz ! Eine Mindestgeschwindigkeit kann mir dort niemand sagen, da ich sonst mein Sonderkündigungsrecht geltend machen könnte. Jetzt muss man wegen so einem bescheuerten Handy Vertrag ernsthaft zum Anwalt gehen. Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur sind bereit eingeschaltet. Mitarbeiter legen einfach auf, wenn Sie nicht weiter wissen. Unverschämt !!!!

Bei diesen Anbieter läuft alles schief, waa schiefgehen kann. Wir haben mehrfach versucht offene Rechnungen zu begleichen, eine woche später einfach ohne jeglichen Kommentar zurück gebucht. Dazu auch noch eine Aufforderung vom Anwalt wo meine Frau von dieser dreisten Dame im Sekretariat derart zusammen geschissen wurde, was ihr einfällt meine Post zu öffnen, unglaublich. Man sollte diesen Kundenservice der Telefonica erst mal richtig Deutsch beibringen bevor man diese Leute auf Kunden loslässt. Fristlos gekündigt wurde, mal gespannt ob da etwas schriftliches kommt, wenn nicht dann geht diese angelegenheit zum Fachanwalt. Ich rate jeden der einen günstigen Handyvertrag hat, sich genauer zu erkundigen ob da nicht diese Telefonica dahinter steckt.

Sie versenden unberechtigte Zahlungserinnerungen per E-Mail und können auf diese E-Mails nicht antworten.

GESCHÄFTSFÜHRERBESCHWERDE Ticket (15965928) Nach monatelangen vergeblichen Versuchen einer Kontenklärung habe ich am 09.01.2026 per E-Mail und parallel per Einschreiben mit Rückschein eine Geschäftsführerbeschwerde eingereicht. Außer einer Bestätigung des Eingangs und der o.b. Ticket-Nummer erfolgte bis heute keine Reaktion. 2 mal habe ich nach jeweils fast 50 Min. Wartezeit Mitarbeiterinnen erreicht, die sich als nicht zuständig erklärten und mich weiterverbunden haben. = neue Warteschleife mit 45 Minuten Wartezeit. Werde jetzt einen Rechtsanwalt mit der Durchsetzung meiner Rechte beauftragen.

Meine Erfahrung mit Telefonica ist ausgesprochen mangelhaft und höchst unprofessionell. Ich habe meinen Handyvertrag zum Mai 2024 gekündigt und einige Monate danach weitere Forderungen erhalten. Nach Rücksprache mit Telefonica waren einige dieser Forderungen tatsächlich berechtigt, daher habe ich sie umgehend bezahlt. Trotz dieser Zahlung und einer vorhandenen Bestätigung, dass sämtliche Forderungen ausgeglichen sind, hat Telefonica offenbar danach nochmals eine „ominöse“ Forderung an ein Inkassounternehmen namens Real Solution übergeben. Dieses Unternehmen ist unfassbar unprofessionell, antwortet gar nicht fundiert auf Einwände und weckt bei mir den Verdacht eines Betrugs. Besonders schockierend ist jedoch, dass Telefonica selbst keine Informationen mehr zum Forderungsstand herausgeben wollte, weil der Fall „an das Inkassobüro abgegeben wurde“. So wurde meine berechtigte Nachfrage, ob nun wirklich Forderungen offen sind oder das Inkasso womöglich unberechtigt handelt, mit Verweis auf das Inkassounternnehmen abgewürgt. Dieses Verhalten ist für einen großen Telekommunikationsanbieter vollkommen inakzeptabel. Ich hätte erwartet, zumindest eine klare Auskunft zum eigenen Forderungsvorgang und zum aktuellen Stand der Zahlung erhalten zu können. Insgesamt muss ich sagen: mangelnde Kommunikation, mangelnde Transparenz und mangelnde Unterstützung für den eigenen (ehemaligen) Kunden – daher rate ich von Telefonica als Vertragspartner klar ab.

Telefonica ist der "letzte" Anbieter!! Sollte man fragen haben reagiert das Unternehmen Nie. Wir waren letzten November in der Türkei und 3 Minuten nach der Landung bekam ich plötzlich eine Email das ich über 70 €zahlen muss, vorher kam keine Warnung, nixxxx. Danach hatte ich Telefonica angeschrieben, keine Reaktion! Bis heute warte ich noch auf Antwort, stattdessen kommen nur Mahnungen an. Egal ich zahle jetzt einfach und möchte nie wieder mit diesem Unternehmen was zu tun haben. Service ist mangelhaft bzw es gibt gar keinen!!!

Einen schlechteren Kundenservice haben wir selten gesehen. Es werden Versprechungen am Telefon gemacht von denen nachher keiner mehr etwas weiß. Wir warten seit 4 Wochen auf das freischalten unseres glasfaseranschlusses. Leider arbeitet bei O2 keiner mit Sachverstand. Jeder schiebt die Verantwortung auf den nächstbesten Kollegen...

passt auf, die haben auf mich einen Random vertrag gemacht dem ich nie zugestimmt habe und die wollen das ich den zahle? passt auf vor dieser firma

Bedingt durch meinen Umzug von Berlin nach LOS, begann ein monatelanger, nervenaufreibender, telefonischer Prozess. Anstatt im Juli 2024 meine Adresse zu ändern, wurde mir ein teurerer, neuer Vetrag aufgeschwatzt, weil angeblich der alte nicht mehr möglich wäre. Seit einem halben Jahr zahle ich für alten und neuen Vetrag. Trotz Telefonaten mit Versprechungen von Korrektur/Gutschrift und meinen Einschreiben komme ich nicht weiter. Mein Sepa läuft trotz dessen Kündigung weiter. Nach einem erneuten Anruf meinerseits, welcher angeblich weiter gegeben wird, entschied ich jetzt, mein Geld der letzten Einzüge zurückzubuchen. Was wird nun geschehen? Ich fühle mich betrogen. Dabei bin ich seit 15 Jahren Kunde. Mein Umzug veränderte jegliche frühere Kundenzufriedenheit.

Bei Kündigung habe ich immerwieder neue Telefonnummern bekommen wo ich kündigen soll.Jeder Ma war anderer Meinung was die Kündigung angeht.Auch diesen Monat wurde wieder frech abgebucht obwohl seit 2 Monaten gekündigt.Jedesmal wird die Abbuchung zurückgeholt.NIE WIEDER

Ich habe Telefonica rechtzeitig über einen Bankwechsel informiert. Trotzdem versuchte Telefonica, die Beiträge von meinem nicht mehr existierenden alten Konto abzuziehen. Als das mißlang, übergab Telefonica die offenen Forderungen einem Inkassounternehmen ohne mich darüber zu informieren. Nachdem das Inkassounternehmen die Beträge und zusätzliche hohe Inkassokosten einforderte, versuchte ich, die Sachlage mit Telefonica zu klären. Ergebnis: Nach einer sehr langen Wartezeit in einer Warteschleife wurde ich von einem Sachbearbeiter zum nächsten weitergeleitet und mußte bei jedem neuen Sachbearbeiter von vorne beginnen, den Fall vorzutragen. Der letzte Sachbearbeiter sagte mir, ich soll mich an das Inkassounternehmen wenden. Auf meinen Einwand, das ich rechtzeitig eine Benachrichtigung über den Kontowechsel an Telefonica verschickt habe, reagierte der Sachbearbeiter eher genervt und verwies mich noch einmal an das Inkassounternehmen.

Aufruf zu einer Sammelklage !!! Aufruf zu einer Sammelklage!! Wieso tun wir uns nicht gegen solch eine Ungerechtigkeit währen???? Lasst uns diese Institution mit eine Sammelklage verklagen!!! Denn nur so lange Leute gibt die bei dieser Firma Vertrag abschließen - wird es diese Ungerechtigkeit geben - eine Ungerechtigkeit, mit sich Telefonica auch noch die Konten füllt !!! So wird das Unternehmen noch mächtiger und kann sich noch grotesker verhalten kann??? Lasst uns dieses Pack packen....!! Wer macht mit? Ich werde morgen meine Anwältin kontaktieren.....und schaue abends hier rein um zu sehen wie viele sich mir anschließen wollen! PS. Es muss jedoch eine Geschichte dahinter sein bzw. Du solltest mit Telefonica eine Ungerechtigkeit erlebt haben, die Du auch nachweisen kannst! Oder Du warst ein(e) Mitarbeiter(in),,,Ich werde der Kündigung nämlich noch 1x widersprechen und wenn sie nicht einlenken, werde ich mich mit Leuten zus tun und gegen sie vorgehen...!

Telefonica verschickt unberechtigte Mahnungen per E-Mail. Eine Rückantwort ist aber nicht möglich, da die Mails von einer no-reply-Adresse versandt werden. Kundenfreundliche Kommunikation geht ganz anders!

Ich wurde noch nie so sehr verarscht wie bei o2. Ich bin da seit über 10 Jahren. Dann wollte ich meine Verträge wieder mal verlängern, hab das Angebot per e-Mail bekommen und alle war fein. Nur das mir nun letztendlich das 3 fache jeden Monat abgebucht wird. Und das obwohl ich die E-Mail habe und die ja sagen, dass jeden Telefonat aufgezeichnet wird. Ich kann euch sagen, wenn ihr das Telefonat zu eurem Gunsten braucht, gibt es das nicht mehr! Das meine schriftlich zugesandten Vertragsinhalte nicht eingehalten werden, interessiert auch niemanden. Die schriftliche Beschwerde in Nürnberg hat auch nichts gebracht, da der Mitarbeiter kein Stück verstanden hat worum es geht. Ich werde jetzt zur Polizei gehen und versuchen außerordentlich zu kündigen wegen Betrug. Nie wieder werde ich da einen Vertrag machen und ich werde es jedem Menschen auf dieser Welt den ich treffe erzählen was das für ein Drecksladen ist!!! Selbst ein Mitarbeiter hat mir gesagt ich wurde aufs übelste verarscht, aber ,,da kann man jetzt nichts mehr machen‘‘.

Habe meinen Vertrag am 30.01.2024 Widerrufen und am 31.01.2024 Stornierungsbestätigung erhalten. Am 16.02.2024 habe ich von meinem alten Anbieter erfahren das die Portierung meines Kabel und Internetvertrages von Telefonica O2 nicht storniert wurde und sie meinen alten Vertrag solang nicht neu aktivieren können. Kabel und Internet wird jetzt zum 26.02.2024 abgestellt. Trotz mehrfachen anrufen und E-Mails passiert nichts! Telefonisch wird man nur hingehalten und belogen und von E-Mails kommt immer nur automatische Bestätigung mit Mitteilung um Geduld. Auch hat man mir mitgeteilt das es zwei Verträge geben würde was ein absoluter Schwachsinn ist. Es ist eine absolute Frechheit das solche Firmen in Deutschland eine Genehmigung haben und mit Betrügereien und lügereien weiter tätig sein können! Solchen Firmen gehört sofort das Handwerk gelegt. Ich habe jetzt das große Problem das ich ab Montag kein Internet und Kabel und Telefonanschluss habe. Werde wohl Anwalt und Verbraucherschutz einschalten

Ich würde 0 Sterne vergeben. Furchtbarer Verein! Gar nicht zu empfehlen. Support am Telefon ist nett, aber kann im Grunde nichts für dich tun. Meine verstorbene Mutter hatte viele Jahre einen Vertrag dort. Sie war in den letzten 3 Jahren schwerstkrank und im letzten Jahr hatte sie keinen einzigen Anruf mehr tätigen können. Telefonica/Ayyildiz wollte den Vertrag verlängern mit einem günstigen Tarif, wobei der Tarif nicht eingespielt werden konnte. Wir wollten dann vom Vertrag zurücktreten, jedoch hat Telefonica bis zum Tode meiner Mutter jeden Cent eingefordert. Alle gewünschten Unterlagen über den Gesundheitszustand per Post wurden einfach ignoriert. Ein ganz schlimmer Verein. Sehr unmenschlich. Keine Institutution hat so reagiert. Ich schäme mich für dieses Unternehmen.

War über 20 Jahre Kunde aber es hat sich in den letzten Jahren vieles verschlechtert und die Digitalisierung wurde verschlafen. Per E-Mail oder chat kann nichts geklärt werden, per Telefon wenig, bleibt nur der Postweg, finde ich schlecht für die heutige Zeit. Gefühlt werden einem Steine in den Weg gelegt um Probleme zu melden und zu lösen. Unhöflicher und nicht hilfsbereiten Kundenservice. Die App ist leider auch wenig hilfreich und bei paketbuchungen irreführend. Insbesondere beim Roaming lauern hier Kostenfallen, wie hier mit Vertragskunden umgegangen wird geht meiner Meinung nach nicht in Ordnung.

Ich habe so viele Stunden damit verbracht, aus meinem Vertrag herauszukommen, da das WLAN aufgrund einer Störung seitens O2 nie funktioniert hat. Es hat 6 Monate gedauert. Ich habe 6 Monate gezahlt, ohne wlan zu haben. Eine Nichterfüllung der Leistung und vom Kundenservice bekomme ich die Antwort das sie davon absehen, mir das Geld zurückzuzahlen. Lächerlich. Ich habe auch Rechnungsposten bekommen für eine SIM Karte die ich nie bestellt hatte? Alles sehr komisch und unseriös bei denen… auf garkeinen Fall O2, lasst euch auf diese Betrüger nicht ein.

Ich habe nie etwas mit Telefonica Germany gemacht, ich wusste auch nicht das dass existiert. Gestern Abend haben die für 3 mal versucht 29 Euro von mein Kredit Karte abzubuchen, zum Glück hat das nicht geklappt.. und was ich nicht verstehe ist, wie haben die meine Kreditkarten Daten gefunden? Also Leute aufpassen.

Ein Stern ist schon Zuviel, nie wieder Telefonica, alle Arbeiter sind hier fehl am Platz

Haben sie von meine Konto 43,00€ abgezogen für Mai.Und meine Monatsrate ist 10€.Bitte um Erklärung

Schlechte Erreichbarkeit, trotz Kündigung wird weiterhin abgebucht, der Kündigung selbst wurde erst nach fünf Monaten bei ständigen Ausreden das etwas fehlt stattgegeben. Die gehen mit Kunden wie der letzte D. um. Für einen Freund der schwerbehindert mit pflegegrad ist!!

Und 1 so viel!

Den 1 Stern gibt es nur, damit überhaupt bewertet werden kann! Die Organisation dieses Unternehmens ist grottenschlecht. Der Vertrag meines Schwagers wurde nach dessen Tod von seiner Ehefrau, meiner Schwester, unter ihren Personalien fortgeführt, jedoch nur für das Festnetz. Selbsterklärend, dass eine Sterbeurkunde abgegeben wurde - in einer Filiale vor Ort, wo alles geregelt wurde. Nach wie vor wurde der Verstorbene angeschrieben, alle Versuche, dies zu korrigieren, scheiterten. Plötzlich war die Rufnummer (Festnetz) nicht mehr erreichbar. Die Ehefrau war keine Kundin (obwohl Vertrag übernommen). Sie hat dann gekündigt. Kündigung wurde bestätigt - das ging. Die Frage nach dem Verbleib des Leihgerätes blieb unbeantwortet. Nach Wochen kommt jetzt die erste Mahnung wegen des fehlenden Gerätes, adressiert an den Verstorbenen. Hat dort überhaupt noch jemand einen Durchblick?

-5* Das letzte Unternehmen auf diesem Planeten ein ausgezeichnet schlechter service!

Mit Abstand der schlechteste Service den ich je erlebt habe. Auf jeden Fall Finger weg.

Legaler Betrug den diese Firma betreibt . Betrugsverfahren werden verschleppt um fristen verstreichen zu lassen . Seinem Geld muss man hinterher rennen . Eine verbrecherbande die man mit heugabeln aus dem Land jagen sollte

-100! Ich habe am 14.5. angerufen und nach den Rechnungen gefragt, weil mir 30 € mehr berechnet wurden. und natürlich auch zu Kündigung. und ich habe keinen Zugriff auf das Portal. Nun stellt sich heraus, dass die Firma in meinem Namen zwei Verträge unterzeichnet hat, die ich nicht verlangt habe. Jetzt will O2, dass ich für etwas bezahle, das ich nicht getan habe. keine Vertrag, keine Information. NICHTS! und da steht, dass ich die Bestellung telefonisch aufgegeben habe. Betrüger!

Diese Bewertung bezieht sich auf den telefonischen Support bezogen auf einen möglichen Geschäftskunden DSL. Die simple Frage, ob ein VoIP Trunk in den DSL Vertrag übernommen werden kann, wurde zwar bejaht aber schriftlich will man mir das nicht bestätigen. Insgesamt war ich über 1/2 Stunde am Telefon mit teilweise Computer ohne ein Ergebnis mit der Möglichkeit eine Bestellung aufzugeben.

Als 02 Kunde bin ich soweit zufrieden leider finde aber Preis Gestaltung nicht Kunden freundlich.

Neuer Vertrag mit Bestandskunden: Anschluss funktioniert nicht. Es wird nicht nur keine Leistung erbracht, trotz mehrfacher Anrufe wird auch keine Abhilfe oder Lösung angeboten oder avisiert.

Telefoica ist so ziemlich das letzte. Obwohl ich keinen Vertrag bei Telefonica habe bekomme ich Mahnungen und soll über 200€ zahlen. Als ich beim Kundenservice angerufen habe, war dieser inkompetent und unfreundlich. Wie soll ich Daten zu einem Vertrag angeben, wenn ich gar keinen habe. Früher war ich mal bei Telefonica und wegen mangelhaften Service und Kuddelmuddel in der Buchungsstelle ging ich weg. Telefonica ist einfach nur zum Abgewöhnen. Ich kann jedem nur raten einen großen Bogen um diesen Anbieter zu machen.

Ich bin seit über zehn Jahren treuer Kunde bei Blau, doch nach einer aktuellen Erfahrung bin ich zutiefst enttäuscht und verärgert. Im April 2024 verlängerte ich meinen Vertrag und bestellte ein neues Smartphone. Kurz nach Inbetriebnahme stellte ich ein Problem fest: Die YouTube-App funktionierte erst nach 24 Stunden, was auf ein mögliches Softwareproblem hindeutete. Da ich mich in der Widerrufsfrist befand, schickte ich das Gerät zurück – jedoch wurde meine Rücksendung mit der Begründung abgelehnt, das Gerät sei durch „Fremdeinwirkung“ beschädigt worden. Das Gerät war weder heruntergefallen noch anderweitig beschädigt, dennoch wurde der Widerruf ignoriert. Daraufhin folgte ein monatelanges Tauziehen um Erklärungen und eine Lösung. Der Kundenservice konnte mir keine schlüssigen Antworten geben, und auch der Versuch, mit dem Lieferanten in Kontakt zu treten, scheiterte. Statt einer fairen Lösung wurde mir ein Inkassoverfahren angedroht, ohne dass ich einen klaren Nachweis über die angebliche Beschädigung des Geräts erhalten habe. Besonders enttäuschend ist, dass weder ein Vorschlag zur Wertminderung, noch eine Reparatur oder irgendein Entgegenkommen angeboten wurde. Dies zeugt von mangelnder Empathie und einem unzureichenden Kundenservice. Ich hoffe, dass Telefónica Germany sich dieses Problems annimmt und ihren Kunden zukünftig mehr Respekt und Transparenz entgegenbringt. Andernfalls kann ich dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. **Bewertung: 1 von 5 Sternen**

!!! fonic/Telefonica SIM einfach o h n e A n k ü n d i g u n g a b g e s c h a l t e t !!! Unsere fonic/Telefonica SIM hatten wir jahrelang in einem automatischen, sicherheitsrelevanten Meldegerät genutzt. A k t u e l l e s G u t h a b e n i m m e r n o c h ü b e r 1 1 , 9 0 € !!!! Vor 4 Wochen ist unser Meldegerät selbst auf Störung gegangen. Der Sicherheitstechniker hat dann festgestellt, dass das Gerät keine Störmeldungen absetzen kann, weil die fonic/Telefonica SIM abgeschaltet wurde. Die fonic/Telefonica Hotline war nicht erreichbar. Es wurde automatisch angesagt, dass man doch eine Nachricht senden sollte. Wir haben daraufhin dann eine E-Mail abgesendet. Leider keine Rückmeldung von fonic/Telefonica. Heute, 4 Wochen später hatte ich mit viel Geduld einen Mitarbeiter am Telefon der mir mitgeteilt hat, dass die SIM deaktiviert wurde. Einfach so abgeschaltet. OHNE vorherige Ankündigung! Aktivieren der SIM, obwohl noch 11,90€ Guthaben vorhanden, sei leider nicht möglich. Das ist ein echter Hammer und nicht hinnehmbar!!! Kosten für den Sicherheitstechniker: Grundpreis 230€ und 1 Servicestunde 105,50€, Super . Das gleiche dann noch einmal für die Inbetriebnahme mit einer neuen SIM, Super . Wir können nur dringendst davon abraten sich auf fonic/Telefonica als Partner zu verlassen. Jetzt haben wir noch einen letzten Versuch gestartet um das Guthaben von fonic/Telefonica über 11,90€ Zurück zu bekommen… Einmal dürfen Sie raten ob das geklappt hat…

Sehr schlechter Kundenservice und ungerechte Abrechnung. Ich habe meine Abschlussrechnung bezahlt, bevor ich Deutschland verlassen habe, aber o2 schickte mir weiterhin zusätzliche Gebühren ohne zufriedenstellende Erklärung. Sehr schlechte Versorgung durch Funkmasten, die sie in Deutschland betreiben.

Bin seit unzähligen Jahren treue Kundin. Hatte Guthaben aufgeladen, 2x10€ kurz nacheinander. Gebucht wurden allerdings nur 10€, die zusätzlichen 10€ fehlen. Habe den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass das Guthaben vorhanden sei, allerdings könne es durch ein technischen Problem weder angezeit noch genutzt werden. Die IT arbeite wohl an dem Problem. Blöd nur, dass mein Problem seit dem 18.06.2024 besteht und heute bereits der 08.07.2024 ist! Mein Guthaben wird immer noch nicht angezeigt, noch ist es nutzbar. Morgen wird bei ausreichendem Guthaben mein Tarif verlängert. Wo ist denn nun mein Guthaben? Mein Tarif ist somit nicht verlängerbar! Nochmal Geld aufbuchen werde ich sicher nicht! Nach unzähligen Jahren als Kundin habe ich mich nun für einen Vertrag entschieden und werde FONIC mobile den Rücken kehren. Ich hoffe inständig, dass deren IT dieses doch einfach zu lösende Problem endlich löst und ich mein Geld bekomme. Unglaublich, wie lange man sowas rauszögern kann. Telefonischer Kundenservice ist eine Katastrophe, hänge seit 25 Minuten in der Warteschleife -.- Nie wieder FONIC mobile!!!!

Nach dem Tod meines Mannes wollte ich seinen Vertrag übernehmen, es kam nur zu Problemen und die Hotline konnte keine Aussage machen. Dann musste ich feststellen, dass O2 im Kundenportal die bestehenden Handy-Verträge gekündigt hatte. Nach weiterem hin und her ist das Fazit, dass ohne jegliche Benachrichtigung (SMS, Brief ...) alle 3 Handy-Nr. zum heutigen Tag (19.10.23) gelöscht wurden. Wir stehen von jetzt auf gleich ohne funktionsfähiges Handy da. Auch sind die Rechnungen sowie die Vertragsdaten im Kundenportal nicht mehr einsehbar. Über das alles sind wir sehr verärgert, nie wieder O2!!!

Letzter Laden kein Service

Sehr gut Ich wünsche dir auch. Very good ********** I love you telefonica.

Der Angestellte aus dem Kunden-Support, mit dem ich gesprochen habe, unterbricht mich mitten im Satz, als ich ihm versucht habe ihm mein Problem zu erklären. Wenn ich mir die anderen Bewertungen hier ansehe, ist dieses Verhalten anscheinened normal hier.

Ewig lange Wartezeiten am Telefon, netter Kontakt, Problemlösung (Zugang Kundenkonto) wird nicht erreicht bzw. von den Mitarbeitern umgesetzt. Unzählige Mails werden generiert beantwortet "Zur Zeit hohe Auslastung - versuchen Sie es telefonisch", am Telefon : "Versuchen Sie es mit Mail". Hinhaltetaktik. 5 Wochen ohne Antwort (Mail) und ohne die bevorzugte Behandlung, die einem am Telefon versprochen wird. Leider habe ich bei Media Markt diesen Vertrag abgeschlossen. Fazit für mich: Telefonica 0 Service, Vertrag wird gekündigt und nie wieder dort abgeschlossen (Zeitraum Ende Juli bis Ende August). Ein Stern ist viel zu viel!

Seien Sie gewarnt! Das unzuverlässigste und undurchsichtigste Unternehmen, mit dem ich je zusammengearbeitet habe. Schreckliche Erfahrung! Ich werde niemals wieder Kunde sein, und ich werde dafür sorgen, dass niemand aus meiner Community es wird.

Der schlechteste Mobilfunkanbieter, den ich je hatte. Kundenerfahrung/Wert ist scheiße, ihr einziges Ziel ist es, dich finanziell auszubluten, während sie praktisch nichts im Gegenzug bieten.

Betrügerische Firma ohne jeglichen Support. Der Betrug läuft so ab: Produkt für 15€ kaufen, 10€ bekommen – und dieses Geld ist innerhalb weniger Minuten nach dem Anruf weg. Das ist die schlimmste Kundenerfahrung, die ich seit Jahren hatte.

Sie haben mir 185.99 EUR gestohlen. So unglaublich es auch klingen mag, besonders von einem großen Unternehmen wie Telefonica. Am 12/11/2024 versuchte ich, auf ihrer Website ein iPhone Pro max 16 in Raten zu kaufen, und alles lief reibungslos, bis sie verlangten, dass ich mehr Geld vorauszahlen sollte, genau 185,99 EUR. Zehn Minuten nachdem ich bezahlt hatte, erhielt ich eine weitere E-Mail von Telefonica, in der stand, dass sie meine Bestellung nicht bearbeiten könnten und dass ich, wenn ich mehr darüber wissen wolle, einen Brief nach Nuremberg senden solle. Ich rief ihren Kundendienst an und man sagte mir, dass sie Arvato seien, nicht Telefonica, sodass er nicht alles in seinem System sehen konnte und ich in ein Ladengeschäft gehen und nach einer PKK fragen solle. Sobald ich in ein Geschäft ging, halfen sie mir überhaupt nicht, überprüften nicht einmal den Computer. GAR NICHTS! Man sagte mir, ich solle zur Zentrale in Kudamm gehen, aber man war sich ziemlich sicher, dass niemand mir helfen könne. Jetzt stecke ich mitten in diesem riesigen Problem mit diesem Unternehmen, das ich bis zu den letzten rechtlichen Konsequenzen mit ihnen durchkämpfen werde, aber bitte VERTRAUT NICHT TELEFONICA GERMANY GMBH