NetCologne: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Niko

Google · vor 2 Monaten

Ich bin riesiger Fan von NetCologne. Ich bin nun seit vielen Jahrzehnten Kunde mit der gesamten Familie und neulich durfte das Unternehmen wieder unter Beweis stellen, was es so in Sachen Support drauf hat. Ich durfte mit Herr Eßer meinen Umzug Managen. Er hat mir perfekt durch diese Stressige Zeit mit diversen Tips, Tricks und regelmäßigen Anrufen zum Stand und zur Unterstützung geholfen. Ich kann mit Fug und Recht behaupten, dass der Umzug deutlich leichter war, allein dadurch, dass ich jemanden hatte, der mir das leidige Thema "Internetanschluss" einfach abnimmt, besonders, da ich im Homeoffice arbeite. Mitarbeiter wie diese sind es, wegen denen ich bei NetCologne bin.

Maike La

Google · vor 6 Monaten

Absolute Katastrophe und überhaupt nicht zu empfehlen! Die Mitarbeiter sind extrem unfreundlich und kein bisschen Kundenorientiert! Außerdem entsteht das Gefühl, dass viele Mitarbeiter entweder überhaupt nicht gut geschult sind oder keine Lust haben ihre Arbeit gewissenhaft zu erledigen. Mehr als 5 Anrufe hat es benötigt, um herauszufinden warum der Router nicht versendet wurde. Keiner der Mitarbeiter hat eine klare Auskunft gegeben woran es liegt. Erst beim 5 Anruf wurde es klar. Zudem wurde die Lieferadresse falsch notiert und der Router wird jetzt an eine Falsche Adresse gesendet! Obwohl mehrmals erwähnt wurde, dass es extrem WICHTIG ist den Router an eine andere Adresse zu versenden, weil keiner den Router an der neuen Adresse annehmen kann!!! Wie kann es sein, dass obwohl man etwas sehr klar formuliert und die Wichtigkeit betont, es trotzdem so extrem schief geht?!? Als die falsche Lieferadresse bemerkt und der Kundenservice erneut kontaktiert wurde, wurde in einem höchst unfreundlichen Ton die Auskunft gegeben, dass es nicht mehr zu ändern geht und der Router scheinbar schon versendet wurde. Ich will anmerken das zwischen der Bestätigung (die Bestätigungsmail mit der falschen Adresse) und dem Anruf gerade einmal 20 Minuten dazwischen lagen. Kann man fast nicht glauben, dass die Versendung so schnell geht. Gerade auch weil in einem Anruf davor erwähnt wurde, dass der Auftrag erstmal geprüft werden müsse, dies etwas dauert und nicht klar ist wann der Router versendet wird. Verständnis könnte man aufbringen, wenn man als Kunde wenigstens freundlich behandelt werden würde.

Gabriel Bayrakcioglu

Google · vor 2 Monaten

Herr Michael Eßer war äußerst zuvorkommend, hat uns sehr gut beraten und das Anliegen völlig unkompliziert gelöst. Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass er sich wirklich Gedanken gemacht und eine passende Lösung für uns und Netcologne gefunden hat. Ich würde ihn guten Gewissens jederzeit weiterempfehlen.

Tina Memic

Google · vor einem Monat

Ich muss sagen mein Ansprechpartner Herr Esser konnte mir bei jeder Frage, bevor es noch zum Anschluss kommt, weiterhelfen. Sehr freundliches Telefonat und schnelle Antworten. Da ich selber ein Mensch bin der solche Sachen schnell vergisst, hatte der Herr Esser viel Geduld und blieb trotzdem freundlich! 😇 Ich hatte sehr viel Glück so einen Ansprechpartner erwischt zu haben!

Mauro Schwab

Google · vor 5 Monaten

Ich war Kunde und solange alles funktionierte und kein Kontakt mit dem Kundenservice nötig war, war ich zufrieden. Aufgrund eines Umzugs Anfang November wollte ich meinen Internetanschluss mitnehmen. Vorab habe ich online geprüft, ob die neue Adresse versorgt werden kann – laut Online-Check war dies problemlos möglich. Ab diesem Zeitpunkt begannen jedoch die Probleme: Ein Technikertermin wurde vereinbart, konnte aber nicht durchgeführt werden. Telefonisch war der Kundenservice kaum erreichbar. In der Folge war ich mehrere Wochen ohne Internet. Zusätzlich musste ich einen weiteren Monat für die alte Adresse bezahlen, da angeblich nicht „rechtzeitig“ gekündigt wurde – obwohl die neue Adresse laut NetCologne technisch nicht erreichbar war, entgegen der Online-Anzeige. Das Ganze war eine erhebliche Zeit- und Geldverschwendung. Abschließend wurde mir im Dezember noch ein Betrag von 6 € ohne Rechnung oder nachvollziehbare Erklärung abgebucht. Nachdem ich mir den Betrag zurückgeholt habe, erhielt ich umgehend eine pauschale Mahnung. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Für mich kommt NetCologne künftig nicht mehr infrage.