Sehr gutes und zuverlässiges Programm, aber dubioses Geschäftsgebaren. Abstellen der automatischen Verlängerung sehr schwierig, und außerdem werden bei der Erneuerung eines Abos lediglich 10 oder 20 Abonnements vor eingestellt. Hätte ich nicht höllisch aufgepasst, wären mir über 400 Euro vom Konto abgezogen worden, weil man für eine Herabstufung erst mühselig mit einer KI "sprechen" muss. Eine zuverlässige Stornierung ist nur über ein erstelltes 2 Checkout-Kundenkonto klar einstellbar. Außerdem arbeitet dieser Betreiber mit vielen unerwünschten E-Mails und Popups, und das als Premium-Kunde. Finger weg, kann ich da nur sagen.
Früher war das eine anständige Firma, jetzt nicht mehr! Sie ist jetzt offiziell eine Schrottfirma. Die Kündigung ist ein Witz, Kundenservice gibt es außer KI nicht, die Abogebühr wird sofort abgebucht, die Rückerstattung dauert aber 3-7 Tage. Ich bin Rentnerin und habe nur eine feste Rente, und die haben mein Sparkonto leergeräumt!
Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Der gesamte technische Support setzt einen Login voraus. Unter der angegebenen Telefonnummer ist niemand erreichbar. Beim Versuch, mich einzuloggen, wird mir ein Code per E-Mail zugeschickt, den ich aber weder erhalte noch im Spam-Ordner finde. Da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe, muss ich es kündigen, was ohne Login aber nicht möglich ist. Sehr ärgerlich. Von dieser Firma rate ich dringend ab.
Ich nutzte die Chat-Funktion und sprach mit einer sehr netten Dame. Ich stellte ihr einige Fragen, und sie veranlasste einen Rückruf bezüglich meiner Fragen zum Darknet-Scan. Ein Mann namens Tom rief mich an. Er ist leitender Techniker und Supervisor. Ich erklärte ihm, dass meine Identität auf Facebook gestohlen wurde und dass es bei Equifax und TransUnion zu Datenlecks gekommen war. Ich fragte, warum wir nicht Sozialversicherungsnummer, Namen und andere Daten für die Suche hätten. Er meinte, er sei nicht da, um mir etwas beizubringen, da ich kein Unternehmen, sondern nur ein Kunde sei. Er betonte ausdrücklich: „Malware kann ins Darknet gelangen und meine Daten verschlüsseln, wodurch deren weitere Nutzung im Darknet verhindert wird.“
Das ist doch Unsinn! (Siehe beigefügtes Foto. Sagen Sie mir, ob er mich angelogen hat.)
Er war der unhöflichste Kundendienstmitarbeiter, den ich je erlebt habe, und ich arbeite selbst im Kundenservice, bin Abrechnungsberater und Verbraucherschützer.
Ich habe ganz einfach erklärt, dass man nie weiß, wer am anderen Ende der Leitung ist, wer diese Person ist, was sie getan hat, was sie tut und wen sie kennt.
Das geht an die Verbraucherzentrale. Ich erreiche niemanden telefonisch, man will mich nur per Chat erreichen. Das ist ein Warnsignal für Ihr Unternehmen. Es gibt keine Postanschrift der Firmenzentrale. Aber glauben Sie mir, mit dem, was ich kann und getan habe, und wie ich meine Kontakte und die Regierung nutze, werden Sie von mir hören.
Und wenn Sie denken, dass Kundenservice auf dem Niveau von Tom ist – einem leitenden Techniker und Vorgesetzten, von dem ich weiß, dass er gelogen hat; ich merke, wenn man mich anlügt, und die Anrufe werden aufgezeichnet, sodass Sie sie sich anhören können –, dann sollten Sie ihn vielleicht eher als Belastung denn als Bereicherung betrachten. Denn die beiden Unternehmen, mit denen ich heimlich telefoniere und chatte, empfehle ich, ihnen mitzuteilen, ob sie eine Belastung oder eine Bereicherung sind, wenn ich auf so einen Mist stoße.
Tom ist eine absolute Belastung für dieses Unternehmen und ich finde, er sollte nie wieder mit einem anderen Menschen sprechen. Er wird sich negativ auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken.
