Lebara: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Spec985Spec985

Google · vor 2 Monaten

Titel: Nie wieder Lebara! Ein Monat voller Ärger und Betrug. ​«Ich möchte jeden vor diesem Mobilfunkanbieter warnen. Ich war ein treuer Kunde, aber nach dem Wechsel auf den Tarif „150 GB für 40 Euro“ begann ein Albtraum. ​Seit dem 24. Mai funktioniert das Internet praktisch nicht mehr: permanente Verbindungsabbrüche im Minutentakt und eine Geschwindigkeit, die von versprochenen 50 Mbit/s auf lächerliche 8–10 Mbit/s einbricht. Die Nutzung war unmöglich. Ich habe einen ganzen Monat lang versucht, das Problem über den Support zu lösen, Screenshots gesendet und um Hilfe gebeten. Die Antwort? Ignoranz, Standard-Textbausteine und der absolut unverschämte Rat, „den Standort zu wechseln“. ​Als ich merkte, dass ich nur hingehalten werde, habe ich zu einem anderen Anbieter (Telekom) gewechselt. Und siehe da: Im selben Raum, am exakt gleichen Standort, habe ich nun stabile 100 Mbit/s! Das beweist eindeutig, dass das Problem nicht bei mir lag, sondern in der mangelhaften Netzqualität von Lebara. ​Dazu kommt, dass man als Kunde im Kundenportal gesperrt wird, sobald man anfängt, seine Rechte einzufordern. Verschwendet eure Nerven und euer Geld nicht mit Lebara — der Service ist unterirdisch und der Umgang mit Kunden ist respektlos. Macht einen großen Bogen um diesen Anbieter!»

Charline PickertCharline Pickert

Google · vor 2 Monaten

Meine Erfahrungen mit Lebara sind leider sehr schlecht. Aufgrund meiner Arbeit habe ich eine neue Nummer für mein Diensthandy benötigt. Die e-Sim hat relativ okay funktioniert. Auf einmal wurde jedoch nach ein paar Wochen meine Nummer gesperrt - mir konnte dort zuerst niemand helfen. Es hat auch Stunden gedauert, bis mein Anliegen gelöst werden konnte. Sobald man den Kundenservice dran hat und gesagt wird „Moment, ich muss kurz nachfragen“, ist die Verbindung entweder irgendwann einfach weg oder man wartet 15-20 Minuten in der Warteschleife, ohne dass was passiert (länger wollte ich nicht warten und habe dann einfach eine E-Mail geschrieben). Außerdem versteht man sämtliche Kundendienstmitarbeiter am Telefon sehr schlecht, da die Audioqualität leider überhaupt nicht gut ist. Meinen Vertrag habe ich dann zu Ende April gekündigt, was mir auch mehrfach per Mail bestätigt wurde. Trotzdem wurden mir die nächsten 2 Monate, Mai und Juni, weiterhin mit merkwürdigen Beträgen in Rechnung gestellt, die ich natürlich nicht begleichen wollte. Daraufhin habe ich 2 Mahnungen erhalten. Ich habe 2 Mal den Support angerufen und mehrfach E-Mails hingeschickt und mir wurde einfach gesagt „Ich schicke Ihnen einen Zahlungslink“. Man hat nicht mal verstanden, was mein Anliegen war und irgendwann wurde ich dann nur noch sauer. Diesen Mobilfunkanbieter werde ich auf gar keinen Fall weiterempfehlen und hoffe einfach nur, dass die mich ab jetzt in Ruhe lassen und mir keine Rechnungen mehr für eine Nummer schicken, die ich seit 2 Monaten nicht mehr nutzen kann.

STCSTC

Google · vor 2 Monaten

1 Stern. Meine bisher schlechteste Erfahrung mit einem Mobilfunkanbieter. Seit inzwischen zwei Wochen versuche ich, eine von Lebara neu zugeteilte Rufnummer für WhatsApp zu registrieren. Telefonie, SMS und mobile Daten funktionieren, die Registrierung bei WhatsApp jedoch nicht. In dieser Zeit habe ich rund 18–19 Mal den Kundenservice kontaktiert, mehrere E-Mails geschrieben und mehrfach um einen Rückruf eines Vorgesetzten sowie der technischen Abteilung gebeten. Trotz mehrfacher Zusagen hat mich niemand zurückgerufen. Zusätzlich wurden mir mehrere neue SIM-Karten und Rufnummern zugesandt. Auch diese wiesen denselben Fehler auf. Eine nachvollziehbare technische Erklärung oder eine nachhaltige Lösung habe ich bis heute nicht erhalten. Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit dem Problem. Statt einer verbindlichen Bearbeitung erhielt ich wiederholt widersprüchliche Aussagen und musste dem Support ständig selbst hinterherlaufen. Nach meinen persönlichen Erfahrungen kann ich den Kundenservice von Lebara derzeit nicht empfehlen. Ich hoffe, dass zukünftige Kunden bei vergleichbaren technischen Problemen besser unterstützt werden.

E OE O

Google · vor 2 Monaten

Ich kann Lebara leider nicht empfehlen. Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt und mehrfach schriftlich bestätigt bekommen, dass er zum 13.12.2025 endet. Trotzdem wurden danach weiterhin monatliche Beiträge abgebucht und Rechnungen erstellt. Besonders frustrierend war der Kundenservice: Über Wochen erhielt ich widersprüchliche Aussagen. Mal hieß es, der Vertrag sei beendet und es gäbe keine weiteren Abbuchungen, dann sollte ich immer wieder dieselben Nachweise einreichen. Obwohl ich Kontoauszüge, Rechnungen und alle angeforderten Informationen mehrfach übermittelt habe, drehte sich die Kommunikation im Kreis. Erst nach zahlreichen E-Mails wurde mir schließlich mitgeteilt, dass sich das Kündigungsdatum aufgrund einer Rufnummernübertragung auf den 31.05.2026 verschoben haben soll – obwohl mir zuvor mehrfach schriftlich bestätigt worden war, dass mein Vertrag bereits zum 13.12.2025 beendet sei. Eine nachvollziehbare Erklärung für diesen Widerspruch erhielt ich nicht. Es geht mir dabei weniger um den finanziellen Schaden als um den enormen Zeitaufwand und die mangelnde Verlässlichkeit. Wer Wert auf einen transparenten Kundenservice und eindeutige Vertragsabwicklung legt, sollte diese Erfahrungen bei seiner Entscheidung berücksichtigen.

Elisabeth KElisabeth K

Google · vor 6 Monaten

Ich wollte meine Rufnummer zu **Maingau Mobilfunk** mitnehmen. **Lebara** hat die Nummer ordnungsgemäß freigegeben und der neue Anbieter hat die Portierung zunächst durchgeführt. Da ich den Vertrag beim neuen Anbieter jedoch widerrufen habe, wurde die Portierung abgebrochen und die Rufnummer ging zurück an Lebara. Mittlerweile habe ich einen weiteren neuen Anbieter, der die Nummer erneut von Lebara portieren möchte. Allerdings erhalte ich von Lebara widersprüchliche Aussagen wie: * Die Nummer sei nicht bekannt. * Der Vertrag sei nicht gekündigt. * Die Prepaid-Karte sei nicht aufgelöst. Diese Aussagen sind definitiv falsch. Meine Nummer wurde zum 11.02.2026 freigegeben, ging zu Maingau und wurde nach Abbruch der Portierung wieder an Lebara zurückgeführt. Darüber habe ich sogar eine schriftliche Bestätigung von Maingau. Das Problem scheint eindeutig beim Kundenservice zu liegen. Entweder wird der Sachverhalt nicht verstanden oder man möchte ihn nicht verstehen. Bei jedem Kontakt erhält man eine andere Aussage. Ich werde nicht nachgeben, bis ich meine Rufnummer zurückbekomme und gegebenenfalls Schadensersatz geltend gemacht habe. Leider kann ich Lebara aufgrund dieser Erfahrung niemandem empfehlen.