Lebara: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Spec985

Google · vor 3 Wochen

Titel: Nie wieder Lebara! Ein Monat voller Ärger und Betrug. ​«Ich möchte jeden vor diesem Mobilfunkanbieter warnen. Ich war ein treuer Kunde, aber nach dem Wechsel auf den Tarif „150 GB für 40 Euro“ begann ein Albtraum. ​Seit dem 24. Mai funktioniert das Internet praktisch nicht mehr: permanente Verbindungsabbrüche im Minutentakt und eine Geschwindigkeit, die von versprochenen 50 Mbit/s auf lächerliche 8–10 Mbit/s einbricht. Die Nutzung war unmöglich. Ich habe einen ganzen Monat lang versucht, das Problem über den Support zu lösen, Screenshots gesendet und um Hilfe gebeten. Die Antwort? Ignoranz, Standard-Textbausteine und der absolut unverschämte Rat, „den Standort zu wechseln“. ​Als ich merkte, dass ich nur hingehalten werde, habe ich zu einem anderen Anbieter (Telekom) gewechselt. Und siehe da: Im selben Raum, am exakt gleichen Standort, habe ich nun stabile 100 Mbit/s! Das beweist eindeutig, dass das Problem nicht bei mir lag, sondern in der mangelhaften Netzqualität von Lebara. ​Dazu kommt, dass man als Kunde im Kundenportal gesperrt wird, sobald man anfängt, seine Rechte einzufordern. Verschwendet eure Nerven und euer Geld nicht mit Lebara — der Service ist unterirdisch und der Umgang mit Kunden ist respektlos. Macht einen großen Bogen um diesen Anbieter!»

E O

Google · vor 2 Wochen

Ich kann Lebara leider nicht empfehlen. Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt und mehrfach schriftlich bestätigt bekommen, dass er zum 13.12.2025 endet. Trotzdem wurden danach weiterhin monatliche Beiträge abgebucht und Rechnungen erstellt. Besonders frustrierend war der Kundenservice: Über Wochen erhielt ich widersprüchliche Aussagen. Mal hieß es, der Vertrag sei beendet und es gäbe keine weiteren Abbuchungen, dann sollte ich immer wieder dieselben Nachweise einreichen. Obwohl ich Kontoauszüge, Rechnungen und alle angeforderten Informationen mehrfach übermittelt habe, drehte sich die Kommunikation im Kreis. Erst nach zahlreichen E-Mails wurde mir schließlich mitgeteilt, dass sich das Kündigungsdatum aufgrund einer Rufnummernübertragung auf den 31.05.2026 verschoben haben soll – obwohl mir zuvor mehrfach schriftlich bestätigt worden war, dass mein Vertrag bereits zum 13.12.2025 beendet sei. Eine nachvollziehbare Erklärung für diesen Widerspruch erhielt ich nicht. Es geht mir dabei weniger um den finanziellen Schaden als um den enormen Zeitaufwand und die mangelnde Verlässlichkeit. Wer Wert auf einen transparenten Kundenservice und eindeutige Vertragsabwicklung legt, sollte diese Erfahrungen bei seiner Entscheidung berücksichtigen.

Elisabeth K

Google · vor 4 Monaten

Ich wollte meine Rufnummer zu **Maingau Mobilfunk** mitnehmen. **Lebara** hat die Nummer ordnungsgemäß freigegeben und der neue Anbieter hat die Portierung zunächst durchgeführt. Da ich den Vertrag beim neuen Anbieter jedoch widerrufen habe, wurde die Portierung abgebrochen und die Rufnummer ging zurück an Lebara. Mittlerweile habe ich einen weiteren neuen Anbieter, der die Nummer erneut von Lebara portieren möchte. Allerdings erhalte ich von Lebara widersprüchliche Aussagen wie: * Die Nummer sei nicht bekannt. * Der Vertrag sei nicht gekündigt. * Die Prepaid-Karte sei nicht aufgelöst. Diese Aussagen sind definitiv falsch. Meine Nummer wurde zum 11.02.2026 freigegeben, ging zu Maingau und wurde nach Abbruch der Portierung wieder an Lebara zurückgeführt. Darüber habe ich sogar eine schriftliche Bestätigung von Maingau. Das Problem scheint eindeutig beim Kundenservice zu liegen. Entweder wird der Sachverhalt nicht verstanden oder man möchte ihn nicht verstehen. Bei jedem Kontakt erhält man eine andere Aussage. Ich werde nicht nachgeben, bis ich meine Rufnummer zurückbekomme und gegebenenfalls Schadensersatz geltend gemacht habe. Leider kann ich Lebara aufgrund dieser Erfahrung niemandem empfehlen.

Thorsten Schoofs

Google · vor einem Monat

FINGER WEG VON DIESEM ANBIETER!!! wollte wechseln zu Congstar weil das Netz sehr schlecht ist. Absolute Katastrophe, Kündigungen vom neuen Anbieter werden abgelehnt, sogar die eigene Kündigung wird missachtet, Rufnummer sollte mitgenommen werden, wobei unter dem Formular klar steht das der PrePaid Vertrag damit gekündigt wird, fragt man noch ob nur die Rufnummer mitgenommen wird. Schön zeit schinden um bloß noch den nächsten Abbrechnungsteitraum mitzunehmen.

V. E.

Google · vor einem Monat

Ich bin im Mai zu Lebara gewechselt. Trotz vorherigem Netzcheck hatte ich von Anfang an einen katastrophalen Empfang. Aber das war leider noch das kleinste Problem. Nach etwa einer Woche konnte ich plötzlich überhaupt nicht mehr telefonieren. Keine ausgehenden Anrufe mehr möglich und ich war gleichzeitig auch nicht erreichbar. Ein Handyvertrag, mit dem man nicht telefonieren kann – muss man erstmal schaffen. Da ich ja nicht telefonieren konnte, musste ich den Support über den Chat kontaktieren. Dort bekam ich die üblichen Standardfloskeln: „Wir kümmern uns schnell darum“, „Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung“. Natürlich kam nichts. Nach Ablauf der 48 Stunden habe ich erneut nachgefragt. Offenbar wurde mein Ticket dadurch einfach wieder neu gestartet, denn plötzlich sollte ich erneut 48 Stunden warten. Hilfe gab es keine. Statt Lösungen bekommt man nur Copy-Paste-Antworten und ständig gesagt, wie wichtig einem der Kunde sei. Bla bla bla. Irgendwann habe ich sogar mein Festnetztelefon benutzt und den Kundenservice angerufen. Dort wurden sämtliche Einstellungen am Handy geändert, getestet, zurückgesetzt, sogar eine neue eSIM installiert. Ergebnis: nichts. Mit Hilfe von ChatGPT habe ich dann selbst mögliche Ursachen recherchiert und Lebara konkrete Hinweise per Mail geschickt. Die Antwort darauf? Man ist auf keinen einzigen Punkt eingegangen. Stattdessen wurde ich zum gefühlt 10.000sten Mal gefragt, ob wirklich GAR KEINE Anrufe funktionieren oder ob nur ein einzelner Anruf betroffen war. Ganz ehrlich: Wenn nur ein einzelner Anruf nicht funktioniert hätte, hätte ich sicher nicht meine wertvolle Zeit in diesen absolut frustrierenden Support investiert. Dann sollte ich auch noch sämtliche Nummern auflisten, die ich versucht habe anzurufen. Eine Beispielnummer reichte natürlich nicht. Fazit: Fast einen Monat lang konnte ich meinen Vertrag praktisch nicht nutzen. Telefonieren – die absolute Grundfunktion eines Mobilfunkvertrags – war nicht möglich. Der Support war langsam, unkoordiniert und völlig nutzlos. Nie wieder Lebara.