brillen.de: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Ich war im Gegensatz zu Neumünster sehr zufrieden mit dem Sehmeister in Boostedt. Nach meinen sehr schlechten Erfahrungen in Neumünster wollte ich eigentlich NICHT mehr zu Brillen.de. Aber dann dachte ich mir ich gebe dem Sehmeister in Boostdt noch eine Chance und siehe da, es war eine hervorragende Entscheidung. Sowohl Fachkompetenz sowie auch Freundlichkeit waren absolut super!!!!!!!

Bei Herrn Atzl gibt es die beste Beratung, super Service und eine tolle Auswahl an Brillen. Außerdem ist der Preis nicht zu schlagen!

Ich hatte eine herzliche und sehr kompetente Beratung und eine großartige Auswahl an aktuellen Brillenmodellen. Besonders die Wechselclips haben mir sehr gefallen.

Sehr gute Beratung und tolles Preis Leistungsverhältnis.

Alles hat gut geklappt

Freundliche und kompetente kompetente Beratung, seit Jahren. Termine werden pünktlich eingehalten.

Sehland Optik ist ein absolut kompetenter Augenoptiker mit exzellentem Fachpersonal. Persönliche Beratung und professionelle Sehstärken Bestimmung sind unschlagbar. Auf jeden Fall einen niedergelassen Optiker wählen, nicht die Niederlassung von Brillen de

Gute Beratung und freundliche Verkäufer.

Gute Beratung, toller Service. Nur die Auswahl der Gestelle ist etwas dürftig. Da könnte Brille.de noch dran arbeiten. Ansonsten habe ich schon mehrmals weiter empfohlen

Herr Neuhaus von Optik Neuhaus ist ein erfahrener Optiker mit Gespür für Menschen und Brillenfassungen, die einem sehr gut stehen, meistens stimmt schon der erste Vorschlag. Er ist ein guter Berater und ein ausgezeichneter Optiker. Freundlichkeit und Zuverlässigkeit gehören genauso wie sauberer Laden und Präsentation zu seinen Stärken.

Ich bin sehr gut beraten worden, der Sehtest und das Einmessen fand ich sehr professionell

Nutzen Menschen mit Hirnschädigung aus für monatlich ein paar Euros , jede Form von Kontaktversuchen wird durch Chatbots verwehrt , von Anfang an keine Aufklärung . Jeder sollte sich davon fernhalten und an ein anderes Unternehmen wenden , MfG

Durchgängig wird für Brillen mit neuester Technologie geworben, die sich dann schnell als Schrott herausstellen, weil die wirklich neue Technologie dann heftige Aufpreise nach sich zieht.

Bei Optiker Stille wird man einfach egal, ob Brille DE oder normaler Kunde perfekt beraten. Immer wieder gern, waren auch schon sehr oft da und sind jedes Mal vollstens zufrieden.

Zuerst die Preispolitik unseriös. Das Angebot zur Anmeldung interessiert nicht. Es werden teuere Angeboten. Statt den 59€ wurden daraus 440€. Brille war Mangelhaft, wollte sie zurück geben. Musste mich um das Geld nicht zu verlieren auf einen Gläsertausch einlassen. Zweitens ist das ein Fake das die Brille zurück gegeben werden kann wenn es Probleme gibt. Alles nur Speichelleckerei um den Kunden abzuzocken. Nie wieder!

Der Kundenservice ist sehr gut. Ich bin sehr zufrieden mit meinen Brillen.

Sehr gute und freundliche Beratung.

Sehr freundliches Team und optimale Beratung!

Die Beratung war sehr hilfreich und sehr nett. Ich habe mich schon vorher paarmal angemeldet bei den Angeboten. Kann ich nur empfehlen. Die Brillen sind einfach toll und natürlich Billig. Danke für diese Möglichkeit.

Beratung war super.

Es werden mit top Angeboten gelockt. Wenn man jedoch mit der Qualität nicht zufrieden ist, wird man regelrecht abgewatscht. So ist es mir heute in Bad Kreuznach gegangen. Die Brille wurde noch nicht einmal in die Hand genommen. Man schaut in den Computer und sagt die Werte sind in Ordnung“ der drops ist gelutscht.“ Eine super Aussage um Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Nie wieder dieser Laden in KH

Ich fühle mich sehr gut bei optik Bredenstein beraten deshalb war ich schon 4 mal dort.

Wurde hervorragend aufgeklärt, kann Lichtblick nur empfehlen.

Gute Gleitsichtbrillen zu vernünftigen Preisen. Die Beratung war bisher jedesmal gut, diesmal war Beratung exzellent.

Absolute Kompetenz und Sachverstand, dem Kunden zugewand und sehr freundlich.

Bin zufrieden. Danke

Ich habe mich von Anfang bis Ende gut beraten gefühlt.

Alles prima

Termin im Internet war einfach. Es kommt eine Bestätigung und später noch erinnereungs Mails. Sehtest gemacht mit einem Computer und einen Herren der irgendwo in Deutschland sitzt. Brille bestellt und Teil bezahlt. Gewartet bis ich eine Mail bekomme zum abholen. Die war nach 3 bis 4 Wochen bei mir. Ich war 5 mal in Rosenheim während der Öffnungszeiten, aber der Laden war nie geöffnet. An der Türe häuften sich die DHL Abholscheine und davor noch Pakete. Der Staub im Laden war deutlich von außen zu sehen. Es ist zwecklos bei brillen.de anzurufen. Du kommst nur zu einer KI Stimme die dich nicht verstehen will. Sie versteht nicht, das der Laden geschlossen ist und ich meine Brille abholen möchte. Eine Person zu sprechen war mit der KI nicht möglich. Sie schläft dir einen Rückruf, zu einer vereinbarten Termin vor. Der kommt nie zustande. Ich habe jetzt einen neuen Termin ausgemacht um meine Brille abzuholen mach über 12 Wochen. Der neue Ladenbesitzer gibt sich Mühe um die altlasten zu beseitigen. Ich werde brillen.de nicht empfehlen. Das ist Betrug am Kunden, am Telefon und im Laden. Achtung: Die Öffnungszeiten im Internet stimmen nicht! Ich kann das auch mit Fotos belegen.

Ich bekomme ein Angebot mit einem Rabatt Code von 25 % auf alle Angebote ausser Steiner glasser. Ein Seh test ist unnötig da ich ein Brilkenrezept hatte welches ich überprüft habe wollte geht dies nicht aus zeitlichen Gründen jeder Kunde hätte nur 30min zurück zum Gutschein code der aus technischen Gründen nicht funktionieren würde. Jetzt ist der Zeitpunkt wo Mann/Frau das Geschäft verlassen sollte.

Nach zwei Nachbesserungen warte ich nun seit April auf die neue Brille. Leider ist das Abholen nicht möglich, da die Filiale in 28816 Stuhr nicht geöffnet ist- entweder vorübergehend nicht oder man steht trotz Öffnungszeit vor verschlossener Tür. Keine Kommunikation möglich- weder per Mail (automatisierte Antwort kommt entweder gar nicht oder sehr verspätet), per Telefon noch über den Chat…(wurde empfohlen, um die tagesaktuelle Öffnung zu erfragen - Ergebnis: diese Filiale wird nicht angezeigt). Über das „KI-Servicetelefon“ vereinbarte Rückrufe werden nicht eingehalten, usw. Ich war jahrelang sehr zufrieden mit dem Service und Produkten von diesem Unternehmen. Nun muss ich rechtliche Schritte einleiten, um wenigstens meine Anzahlung zurück zu bekommen.

Alles war super! Ich wurde gut beraten und die Lieferung kam schneller als erwartet!

Ich bin wirklich sehr gut vom Inhaber Herrn Wendt und seiner Frau beraten worden! Wirklich top. Immer wieder gerne!

Bin schon jahrelang Kunde beim Optiker in Trier und immer sehr zufrieden.

Die Beratung war super, sehr kompetent und freundlich

- Die reine KI Bearbeitung, Mitarbeiter sind nur im Laden selbst, funktioniert nur im Idealfall. Die Realität ist nicht ideal und es ist praktisch unmöglich, online zu erfahren, warum eine Lieferung deutlich verspätet ist. Jetzt muß ich nur um mich zu beschweren und einen realistschen Liefertermin zu bekommen, extra in die Stadt mit der Filiale fahren. Im Chat konnte ich nur den Status abfrage, nur den kenne ich schon. Der Chat veranlaßt dann eine Mail mit dem Status: "bereits abgeholt". Klar die Meldung bezieht sich auch auf die bereits gelieferte Brille und nicht die fehlende. - Für eine Brille ging die Lieferung schnell und ich bekam die Meldung, die Brille sei abholbereit in der Filiale. Ich fahre hin und die Filiale war zu, wobei ich 2h vor Schließung der Öffnungszeit da war.

Gute Beratung, freundlich und zuvorkommend

Sehr freundlich, kompetent! Jederzeit wieder!!

Termin klappt immer Minuten genau. Super Sehtest, Klasse Beratung, Brille ist immer nach 2 Wochen (wie zugesagt) da und passt. Service und Freundlichkeit ist hervorragend.

Top Service, Preis- Leistungsverhältnis und Beratung.

Nettes Personal sehr gute Beratung

Hat alles super geklappt,klasse

Zuviel WhatsApp Nachrichten, nicht zielgerichtet und individuell ausgestaltet. Preis / Leistung ist sehr gut.

Ich habe Ende Mai 2 Gleitsichtbrillen bestellt,habe die Mitteilung bekommen abholbereit,bin schon 3 mal zu der Filiale gefahren um die Brillen abzuholen ,waren nie dort ,immer nur vertröstungen .Habe meine Brillen bis heute noch nicht erhalten.Beim Kundenservice ist immer nur eine KI ,die nir immer wieder schreibt Brillen abholbereit ,obwohl keine in der Filiale angekommen ist. Sehr schlechter Service. Nie wieder. Mal gespannt ob ich meine bestellten Brillen noch bekommen werde.

Ich war in der brillen.de-Filiale in Rheda-Wiedenbrück und kann nur positiv darüber berichten. DieMitarbeiterin vor Ort ist sehr freundlich und kompetent und hat sich auch ausreichend Zeit für eine gute Beratung und später für den korrekten Sitz der gekauften zwei Brillen genommen.

Ich war bis jetzt immer zufrieden. Aber! Jetzt hatte ich einen abgerissen Schraubenkopf, sodass das Glas herausfiel. Also ab in die Filiale. Da bekam ich zur Antwort: Da kann ich Ihnen leider nicht helfen, die Schraube muss aufgebohrt werden. Das kann ich hier nicht machen. Kein Tipp, wie es weitergeht. Also wieder nach Hause, Zange genommen, den Schraubenrest aus dem Gestell gedreht, aus einem alten Brillengestell eine passende Schraube genommen und mein defektes Gestell repariert. Arbeitsaufwand 10min. Filiale war in Ludwigsburg. Meine nächste Brille kommt wahrscheinlich von einem anderen Optiker.

Der Termin im geschäft war eigentlich ganz ok! Der Mitarbeiter war freundlich. Nach dem ganzen andministrativen dinmgen fragte ich ob ich gleich zahlen soll, dies wurde - unter Zeugen - verneint! Am Folgetag, bekamm ich eine eMail und wurde aufgefordetr umgehend zu bezahlen und in der Mail war ein entsprechender Link! Da es mit dem Mitarbeiter anders ausgemacht war, habe ich diese eMail ignoriert! In den Folgetagen kamen immer wieder eMails mit Links und der Zahlungsaufforderung - absolut unseriös! Es gibt darüberhinaus nur eine Branche, in der man zahlt BEVOR man die Leistung erhält und das ist die Reisebranche! Ergebnis: es wurde für mich keine Brille erstellt! DIESEM LADEN TRAUE ICH NICHT SOWEIT WIE EINE BRILLE WERFEN KÖNNTE! FINGER WEG!!!

Absolut undurchsichtige Preisgestaltung mit Lockangeboten. Schon alleine der Punkt, würde ausreichen, um hier 0 Sterne zu vergeben, weil man sich als Kunde doch total verarscht fühlt. Ich weiss zudem nicht, wie oft in den letzten Jahren die Filiale im Ort schon geschlossen war, aufgrund von Pächterwechsel. Und leider sind es gefühlt immer Leute, die völlig artfremd sind und einen z.T. zum Brille anpassen nicht einmal anfassen mögen. Da hilft nur eins.... einen großen Bogen drum herum machen.

Unfassbar. Nachdem der erste Termin ( man wird ständig irgendwie daran erinnert ) wegen " technischer Probleme in der Filiale ( Nürnberg Sulzbacher Str. ) abgesagt, dann ein neuer durch mich vereinbart wurde, stellte sich im Geschäft heraus, dass von dem angeblichen Super Angebot nichts übrig bleibt. Die Auswahl der Gestelle beschränkte sich auf einige wenige für Damen. Herrengestelle ? Fehlanzeige. Dazu die Aussage, man könne nichts dazu ! Meine Meinung: billiger Versuch Leute in den Laden zu bekommen um dann den Versuch zu unternehmen, doch teuerere Gestelle und Gläser zu verkaufen, nach dem Motto; na ja wenn ich als Kunde schonmal da bin....... Wenn es seriös wäre, würde man, wenn man keine Gestelle für Herren hat, die Termine entweder so legen, dass diese erst stattfinden wenn Ware vorhanden oder gleich am Besten garnicht vereinbaren lässt. Duch die halbe Stadt gefahren, Parkgebühren investiert, ausser Zeit, Spesen und lerren Versprechungen, nichts gewesen. Das die Mitarbeiterin auf meinen Hinweis dies im Netz zu bewerten und zu posten, mit dem Worten : das können sie gerne machen und der Gleichgültigkeit der Situation kann ich jedem nur abraten sich darauf einzulassen und sich lieber gleich an einen Mitbewerber zu wenden. ( Hab ich übrigends getan und bereits nach einer weiteren Stunde sind meine neuen zwei Brillen in der Fertigung)

Ich hatte 2021 bereits eine Brille von brillen.de, mit der ich sehr zufrieden war. Was mich allerdings über die Jahre massiv gestört hat, war die penetrante Werbung, die mir trotz mehrfacher, expliziter Abmeldungen immer wieder auf verschiedenen Wegen zugestellt wurde. Da sich meine Augenwerte verschlechtert hatten, entschied ich mich dennoch für eine neue Gleitsichtbrille und wählte die teuerste Glas-Ausführung, die als besonders leicht und dünn beworben wird. Die Messung bei der lokalen Partneroptikerin stimmte exakt mit den Werten meines Augenarztes überein. Was dann jedoch geliefert wurde, war eine Katastrophe: Die Gläser waren extrem dick und schwer – so dicke Gläser hatte nicht einmal mein Vater, der halb blind war. Meine Werte sind bei Weitem nicht so schlecht. Das Sehen mit der Brille war unmöglich. Ein anderer Optiker, bei dem ich parallel eine Sportbrille machen ließ, schüttelte angesichts dieser Qualität nur den Kopf. Auf meine Reklamation über die Partneroptikerin reagierte brillen.de lediglich mit einer Standard-Abweisung: Es sei eine Spezialanfertigung und alles habe seine Richtigkeit. Erst als ich ankündigte, die Verbraucherzentrale einzuschalten, lenkte man ein. Die Brille wurde geprüft und letztlich ausgetauscht. Das dicke Aber: Dieser Austausch geschah am Ende nicht auf Kulanz von brillen.de, sondern die Partneroptikerin hat die Kosten dafür selbst übernommen. Ich hatte also großes Glück, nicht in einer eigenen Filiale der Kette bestellt zu haben, sonst wären 550 € für die Tonne gewesen. Ein großes Lob an die kooperierende Optikerin vor Ort – der Service von brillen.de selbst (Werbeterror, mangelhafte Glasqualität und blockierender Kundenservice) ist absolut nicht zu empfehlen.

War super zufrieden

Wollte heute meine Brillen, bei Optiker Fradl in Aulendorf abholen ( Fahrstrecke 20 km), da ich bereits vor 3 Tagen eine E-Mail von Brillen de erhalten habe, dass meine Brille fertig sei.Der Chef Herr Frandl hat keine Brille gefunden und meinte nach dem Blick in sein Laptop, die sei auch noch nicht gefertigt. Ich zeigte ihm meine Email und er meinte, dass dies öfter vorkommt. Als ich ihn fragte, ob ich bei der nächsten E-Mail von Ihnen zuerst bei ihm anrufen soll. Meinte er " Das können Sie machen, wenn ich Zeit habe, gehe ich dann ran" Aufgrund der viel zu langen Wartezeiten ( bei der Bestellung hieß es 2. -3 Wochen) der Auskunft von Herrn Frandl, dass meine Brillen noch nicht einmal produziert seien plus der Kundenfreundlich , die mir hier trotz eines Rechnungsbetrags von 500€ entgegen gebracht wurde, sowie meiner längeren Abwesenheit in den nächsten Wochen, werde ich meine Bestellung nun stornieren. Dies ist die 4. Brille, die ich bei Brillen de anfertigen lassen. Die erste war Topp, alle beiden nachfolgenden hochpreisigen Gleitsichtbrillen sind nicht tragbar, da ich mit ihnen verschwommen sehe und mir schwindelig wird, obwohl sie anscheinend jeweils einmal nachgearbeitet wurden. Nachdem ich nun beim Augenarzt war und der mir ein Rezept mit meiner Sehstärke mitgegeben hat, wollte ich es nochmals probieren. Aber nun ist gut. Kann diese Firma nicht empfehlen. Man wird mit Schnäppchen gelockt und beim Optiker wird einem wehement davon abgeraten obwohl ich eigentlich einmal ein solches Schnäppchen probieren wollte, um einem dann das teuerste Produkt zu verkaufen.

Gute Terminvergabe, Erinnerungsservice ok. Pünktliche und gute Beratung. Etwas negatives habe ich doch. In ganz Meiningen gibt es nur Gebührenpflichtig Parkplätze. Auch habe ich lange einen Parkplatz gesucht.

Angebote, Service und Beratung stimmen einfach

Auch wenn ich sowohl mit der Beratung als auch mit den Brillen sehr zufrieden bin, finde ich die Angebote von brillen.de dermaßen dummdreist und realitätsfremd, dass ich nur deshalb nur 2 Sterne gebe. Bei mehr Ehrlichkeit und Transparenz sähe meine Bewertung wesentlich besser aus. Mein Mann und ich sind beide mit dem Angebot "2 Gleitsichtbeillen für 99 Euro" zu brillen.de gegangen und haben beide knapp 800 Euro für unsere Brillen bezahlt. So verärgert man Kunden. Schade.

Freundlich und kompetente Beratung

Die Optiker vor Ort die mit Brillen .de Zusammenarbeiten sind leider nicht zu empfehlen sind nur Befehlsempfänger ohne eigene Meinung.Auch die Qualität von brillen.de lässt sehr zu wünschen übrig so eine Qualität habe ich seit 60 Jahren nicht erlebt. Einmal brillen.de und nie wieder. Es werden Fassungen verkauft wo nach ca 3 Monaten die Beschichtung sich löste.

Termin würde schnell gefunden. Brille war schon nach einer Woche da.

Ich habe schon einige Brillen über brillen.de gekauft. Vor Kurzem hatte ich einen Schaden am Gestell meiner Brille. Das Gestell wurde anstandslos binnen 24 Stunden getauscht. Ich bin sehr zufrieden

Der Laden in Fürstenwalde ist nicht klimatisiert. Es gibt nur eine Fachkraft....ob diese eine Optikerin ist weiß man nicht.Man macht einen Termin und muss ewig warten. Unmögliche Beratung. Man erhält einen Gutschein zum Geburtstag den man nicht einlösen kann. Bei Rückfragen online antwortet die KI immer im selben Text obwohl andere Fragen gestellt werden.Völlig abartig.Das Messgerät für die Sehschärfe war immer defekt. Ich kann jedem nur abraten zu Brillen.de zu gehe. Fielmannn......einfach unschlagbar dagegen. Von mir 1 von 5 Punkten.

Absoluter Chaos Verein! Wenn sie einmal deine Email Adresse haben werden sie dich nie mehr in Ruhe lassen! Sogar schriftlich darauf hingewiesen dass ich auch Datenlöschung bestehe! Immer weiter SMS etc. Nie wieder!!

Beratung und Kauf der ersten Brille in 2022 waren sehr gut. Da sich mein Sehvermögen verändert hat, habe ich auch aufgrund eines Werbeangebots einen Termin zum Sehtest gemacht. Ich war pünktlich, der Laden in Braunschweig wieder geöffnet 10 Minuten nach meinem Termin. Das Personal schien mir etwas überfordert und hat mich bei der Wahl des Gestelles komplett allein gelassen. Es waren mit mir andere Kunden im Laden; kein Problem für mich, wenn diese parallel bedient werden, aber dann bitte kurz Bescheid geben und mich nicht einfach kommentarlos stehen lassen. Der Sehtest fand - sehr zu meinem Erstaunen - online statt. Beim Einmessen/Einstellen der Gläser waren die beiden Mitarbeiter sich nicht einig und haben das vor mir als Kunde ausdiskutiert (geht gar nicht), es hat ziemlich lange gedauert. Die Brillen waren sehr schnell da, beim ersten Aufsetzen merkte ich schon, dass die Gläser wohl nicht richtig sind. "Das gibt sich noch, die Augen müssen sich erst noch dran gewöhnen." Taten sie aber nicht. Also neuen Termin für einen neuen Sehtest, die gleichen Mitarbeiter im Laden, beide nicht in der Lage, die Notiz im Computersystem für den neuen Sehtest richtig zu deuten. Dann neuer Sehtest - wieder online. Die Werte zwischen meinen alten und den vorher gemessenen. Ich wurde dann im Sehtestraum vergessen, mein Mann - der mit im Raum war - musste Bescheid geben, damit ich von den Messgeräten und dem Kopfhörer befreit wurde. Die "alten" Gestelle solle ich behalten, ich würde komplett neue Brillen bekommen. Info über Abholung kam über WhatsApp und Mail, ich war im Urlaub, wollte darüber informieren, dass ich erst zwei Wochen später abholen kann. Keine Möglichkeit der Antwort, Chat unterirdisch und KI-basiert, telefonisch das Gleiche. Bei Abholung der Brillen im Laden dann komplett neues Personal, fachkundig, freundlich. Es wurden dann tatsächlich nur die Gläser getauscht. Bislang alles in Ordnung, die Messung scheint korrekt gewesen zu sein. Fazit: Vieles steht und fällt mit dem Personal. Die Kommunikationsmöglichkeiten sind stark verbesserungswürdig, es sollte mehr mit Menschen statt mit KI gearbeitet werden. Bitte weniger Werbung, da es sich hier nach meinem Ermessen fast ausschließlich um Lockangebote handelt, die für die meisten Kunden nicht zutreffen.

Die Brillen sind gut und preiswert. Man sollte nur zu einem echten Optiker, in meinem Fall Optik Dick, gehen und nicht in ein Brillen.de Geschäft. Dort war meine Erfahrung nicht gut, da der Verkäufer kein Optiker war und die Remotemessung zu einer fehlerhaft gelieferten Brille geführt hat.

Leider, sehr schlecht ... geworden. Meien erste Brille dort, vor ca. 8 jahren war gut. Seit dem wurde es zunehmend schlechter. und meine letzte Brille, Anfang 2026, war sehr schlecht, auch der Service von brillen.de. Der Optiker hatte einen schlechten Angestellten, hätte auch Verkäufer für alles mögliche sein können, und er selber war ok. Aber das Ergebnis, die Kommunikation mit Brillen.de war sehr, sehr schlecht. Nicht zu empfehlen, kostet Geld, und man bekommt sehr minderwertige Qualität, also, keine Qualität.

Alles Peferkt..hab ja bestimmt schon 10 Brillen über Brillen.de

1 Stern muss ich, aber NIEMALS würde ich mit dem Verein ins Geschäft kommen. Gläser minderwertig. Kein Optiker konnte bisher feststellen, was verbaut wurde. Premium gekauft und Mittelmaß bekommen (Gleitsicht Nahbereich). Nun nerven die Typen mit Werbemails obwohl der Newsletter ABBESTELLT WURDE❗❗❗ Eure Kette sollte man dicht machen❗❗❗

Meine Erwartungen wurde alle erfüllt.

Habe online einen Termin nach einem tollen Angebot gemacht. Pünktlich zum Termin erschienen eine völlig inkompetente Dame in der Filiale angetroffen. Diese hätte sicherlich besser Blumen gegossen, nachdem ich für einen“ online Sehtest“ platziert wurde, war die Dame nicht mehr gesehen. Nach dem Sehtest zeigte sie mir einige Schubladen und verließ erneut die Filiale. Ich sollte mir eine Fassung aussuchen, nichts mehr von einem Angebotspreis. Eine einfache Fassung lag um die 300 € für so einen Service für mich keine Option. Ich werde wieder den stationären Optiker vor Ort unterstützen. Eigentlich wollte ich zwei Brillen kaufen nun bin ich einfach eine Erfahrung reicher. Die Filiale in Plettenberg kann ich keinster Weise empfehlen. Zu dem unterirdischen Service war die Filiale auch verschmutzt. Überall lagen gebrauchte Taschentücher herum. Ich verließ den Laden ohne Brille, nie wieder Brillen, DE.

Hatte meine relativ neue Gleitsichtbrille verloren und brauchte nun eine neue. Noch einmal 700 € innerhalb eines halben Jahres waren mir zu viel, also wollte ich das brillen.de-Angebot nutzen. Fazit ist, dass ich letztendlich 440€ ausgeben werde. Das Angebot kann man vergessen. Eine Stunde nach Kauf wollte ich aus bestimmten Gründen, den Kauf rückgängig machen. Das geht aber nicht, weil es ja ein individueller Auftrag ist. Hätte die Herstellung schon begonnen, könnte man das ja noch verstehen, aber eine Stunde nach Kauf? Hier hapert es nicht nur an Kulanz. Bald ist die ungewollte Brille fertig. Schauen wir mal, ob ich diese negative Bewertung ergänzen muss. PS: 02.07.26 - Die fertige Brille ist so wie sie sein soll!!

Meine Frau hat eine Gleitsichtbrille gekauft. Nach dem Sehtest bekam Sie eine Schale in die Hand gedrückt um sich Geselle auszusuchen. Nachdem Sie dke Brille erhalten hat, hatte meine Frau Probleme beim tragen und vor allem konnte Sie am Bildschirm im Büro nicht gut sehen. Wir waren zuerst in einem anderen Optiker um die Brille anzupassen. Da wurde meiner Frau mitgeteilt, dass das Gestell für Ihre Kopfform zu groß ist. Als wir dann in der Filiale reklamiert haben (im April)wurde uns mitgeteilt, dass das Gerät vom Sehtest zum damaligen Zeitpunkt einen Defekt hatte. Heute haben wir den 28.06 und wir haben immer noch keine Antwort bekommen. Trotz mehrmaligen Nachfragen kam keine Antwort oder Entscheidung. Ich bin sehr enttäuscht und empfehle allen zu einem anderen Optiker zu gehen. Lieber ein paar Euro mehr bezahlen, dafür aber einen anständigen Service. Sehr sehr schlecht Brillen.de

Zum 2. Mal ist es mir passiert, dass ich auf die Angebote reingefallen bin. Es hieß, die Angebote sind "nur" der einfachste Standart. Was wollen Sie damit. Sie hatten doch immer die Premiumgläser. Das kostet dann 299,-€ anstatt der Angebotenen 80,-€ und die Fassung nur bis 50 € . Dann braucht man die Leute auch nicht anzulocken mit super Brille, alles Inklusive. Ich finde das nicht in Ordnung. Dieses Geschäft hat sich für mich erledigt. Ich kann es nicht weiter empfehlen. Total unfreundliche die Verkäuferin

Mein Wunschtermin konnte gewährleistet werden, die Auswahl an Fassungen ist ausreichend, die Beratung war wie jedesmal sehr gut

Ich hab mich gut aufgehoben gefühlt. Alle meine Fragen wurden beantwortet. Es wurde sich viel Zeit für mich genommen.

Auch wenn das eigentliche Angebot für mich nicht infrage kam bin ich doch sehr zufrieden mit meiner Wahl. Alleine die Freundlichkeit und die Art der Augenprüfung war sehr beeindruckend, jetzt hoffe ich das die Brillen auch meine Erwartungen erfüllen.

Wunderbarer Optiker, sehr nett und zuvorkommend, man erkennt seine Erfahrungen

In Karlsruhe arbeiten keine gelernten Optiker was man sofort merkt. Die Augenuntersuchung ist alles andere als Kundenfreundlich. Da sitzt einer vor der Kamera und glotzt dich an aber macht nicht, jemand Anderes im Hintergrund steuert das Gerät vor dem Du sitzt und der reagiert zu träge. Meine erste Brille war falsch geschliffen, die Zweite war in Ordnung. Der Service ist schlecht, das Personal überfordert, die Kunden stehen Schlange. Schlechte Erfahrungen mit Online Reklamationen, man wird mit KI-Personen konfrontiert. Man gibt irgend wann auf was Brillen.de ja will. Briefe an Brillen.de werden beantwortet nach dem Motto: Gehen Sie in das Fachgeschäft wo Sie die Brille gekauft haben. Fachgeschäft: Können wir nicht, müssen wir Zentrale fragen. "Was war zuerst da, das Ei oder das Huhn!" Wenn man Glück hat und die Brille stimmt, dann stimmt auch der Preis.

Keinen Stern ….. Die fertigen und bezahlten Brillen liegen im Geschäft. Leider geschlossen seit 14Tage. ( Trauer ) Es muss doch möglich sein persönlichen Kontakt zu bekommen E-Mails werden nicht beantwortet seit 14 Tagen Telefonisch KI … Keine Rückmeldung wie es weitergeht Unterirdisch

Ich fühlte mich sehr gut und kompetent beraten. Sehr nette Atmosphäre.

Auch bei einer unvorhersehbaren Absage sehr freundlich

Ich habe eine Gleitsichtbrille gekauft die beim ersten mal nicht das war was sie sein sollte und sie wurde anschließend verbessert und jetzt habe ich eine mit der ich zufrieden bin. Ich sollte mit dieser eigentlich auch fahren können was aber nicht wirklich möglich ist bei der Beratung wurde mir aber mitgeteilt das sie auf mich abgestimmt ist und ich eine zweite brauche da diese für TV sehen und Gaming , PC usw. ist. Also habe ich später ca. Wochen eine zweite Brille gekauft mit Code wobei ich hier eine Gleitsichtbrille bekommen sollte aber es dann eine Lesebrille wurde, der Berater hat leider die Angaben falsch gemacht oder eingetragen und ich suchte mir das Gestell raus da die Gläser mit dem Code kostenfrei waren habe ich nur das Gestell gekauft aber sie hatten für Männer leider kaum eine Auswahl als habe ich mich darauf eingelassen und die Lesebrille behalten weil ich zumindest wenn ich vorm Monitor sitze oder dem Handy besser sehen kann. Nun machte mir das Gestell sorgen da es ein defekt hat und ich wollte ein anderes was mir verwehrt wurde obwohl ich in der Rückgabefrist war hat mir weder Brille noch die Filiale in der Frankfurterstr.36 Marburg geholfen. Sie haben sie gegen das gleiche Gestell ausgetauscht und ich habe erneut die gleichen Probleme. Ich habe Brille telefonisch kontaktiert und sie versprachen mir das sofort zu lösen und in der Filiale anzurufen was sie aber laut aussage der Filiale nicht getan haben. Die Mitarbeiterin wollte und hat sich darum bemüht und mir persönlich mitgeteilt das sie oben das ablehnen würden bzw. hatten. Ich wurde nicht mal in Kenntnis gesetzt oder angerufen nichts. Weder von Brille noch von der Filiale nicht mal als die Brillen fertig waren ich hatte nur stress und musste selbst hinterlaufen. Ich habe sogar den Chatverlauf mit Screenshots aufgenommen in dem es heißt sie kümmern sich darum was sie aber nicht taten. Alleine der Service der Stress und das ich hinterlaufen musste ist eine Unverschämtheit und kein Service. Auch das ich jetzt nicht mal mehr telefonisch durchkomme heißt schon was. Sogar der Termin für eine Rückruf hat nicht stattgefunden. Auch stimmen leider nicht immer die Preise man bekommt auch nicht immer eine klare Antwort auf Fragen vieles wissen sie aber ich fragte bei der Abholung ob sie auch die gekaufte Qualität hat und sie konnte es nicht sagen weil sie nichts in den Unterlagen fand. Fairerweise muss ich aber sagen das sich Tanja zu beginn einen sehr guten Service-Beratung bot. Aber leider hilft das nicht wenn so viel falsch läuft und man als Kunde nicht gut behandelt wird. Daher kann ich aus meinen Erfahrungen sagen NIE WIEDER BRILLE. Ich fühle mich sehr angegriffen und auf die Schippe genommen. Dann lieber Service und keine langen Wartezeiten. Ich wartete einmal länger als 1,5 Stunden was garnicht geht. Ich habe alles was hier in der Bewertung hinterlegt ist nach meiner Erfahrung gemacht und die Wahrheit angegeben auch wenn ich Persönlich betroffen bin sollte man nicht schwindeln. Ich bin sehr traurig schon allein auch deshalb weil ich Teils Behindert bin aber ich stelle mir vor wie man sich selbst als Gesunden Menschen ärgert. Kein Service der versprechen gehalten hat. Es lag auch an der Filiale das Problem einfach zu lösen was sie nicht wollten. Lange Wartezeiten Kein Rückruf Brille selbst sehr schwer zu erreichen. Keine Hilfe Wenn man Bezahlt hat ist man das A...L Aufdringliche Werbung Lockangeboten und am Ende alles für viele Enttäuschend.... Nein zu Brille...Geht woanders hin und klärt im vorfeld alles ab und last es ich Schriftlich bestätigen selbst als Email diese könnt ihr dann Speichern und habt etwas in der Hand. Last aber die Frist nicht verstreichen auch wenn nichts ist aber ihr ein Verdacht habt das etwas mit eurer Brille nicht Stimmt Schreibt sie sofort an. Somit seit ihr in der Frist und könnt sogar die Brille zurück geben und erhaltet euer Geld wieder. NEIN zu BRILLE.......

Ich habe bei brillen de 3 Brillen bestellt. Nach der Meldun,g dass die Brillen im Geschäft liegen ging ich während der Öffnungszeiten am Donnerstag den 25.02.2026 in die Filiale Aschaffenburg. Leider war diese zu den Öffnungszeiten nicht besetzt und abgeschlossen. Nun versuche ich jemandem bei brillen de zu kontaktieren wegen den Öffnungszeiten es gibt im Internet 2 Einträge die eine sagt Filiale ist geöffnet die andere sagt die Filiale ist vorübergehend geschlossen. Telefonisch und im Chat kommt man leider nicht an einen Menschen der einem weiterhilft. Leider komme ich nun nicht an kmeine notwendigen Brillen. Das ist völlig unakzeptabel und waren meine letzten Brillen bei Brillen de

Freundliche Beratung ohne überflüssiges Geschwätz. Sehr angenehm!

Sehr guter Service

Bisher gab es in Kassel von Brille.de eine Filiale in der Friedrich-Ebert-Straße, wo ich bisher drei Brillen gekauft habe und auch gut beraten und bedient wurde. Bei zwei Besuchen vor Ort mußte ich jetzt feststellen, daß diese Filiale mit Verweis auf Personalmangel geschlossen wurde. Vertragspartner im Nahbereich von Kassel bestehen nicht, wo ggf. Anpassungen, Korrekturen oder kleinere Reparaturen erledigt werden können. Für mich als langjähriger Kunde ist diese Situation inakzeptabel und untragbar. Eine entsprechende Mail an an die Hauptverwaltung wurde ignoriert und blieb unbeantwortet. Diese Ignoranz gegenüber mich als Kunden spricht für sich.

Hier stimmt alles Freundlichkeit, Erfahrung und Brillen Auswahl

Die Dienstleistung war leider keine wirkliche Dienstleistung. Der Mitarbeiter war sehr unfreundlich und hat uns kaum beachtet. Es gab keinerlei Interesse an Kundenbetreuung, nicht einmal ein Abschiedsgruß. Insgesamt eine sehr enttäuschende und unangenehme Erfahrung.

Wenn ich 10 Sterne vergeben könnte, wären die absolut verdient. Habe heute in Aurich Ostfriesland meine neue Gleitsichtbrille abgeholt.. einfach super 👍 gut sehen und gut aussehen...die Beratung und Kompetenz ist hervorragend. Ist jetzt die zweite Gleitsichtbrille und wieder absolut klasse. Der Preis für den Service ist unschlagbar 👍👍👍👍👍

Sehr freundliche und kompetente Beratung

Brillen .de ist sicher ein aufstrebendes Unternehmen, die Erstbehandlung ist gut und die Mitarbeiter sind sehr bemüht … allerdings ist die Serviceleistung, die telefonische Erreichbarkeit oder auch Rückmeldung bei Problemen so ausserordentlich schlecht … eigentlich gar nicht vorhanden, sodass ich „nie“ wieder dieses Unternehmen in Anspruch nehmen werde ! Unglaublich schlecht, eine einzige Service- Wüste … Kunde

Ständige Belästigungen per Telefon trotz der Aufforderung, alle Daten zu löschen und mich nicht mehr zu kontaktieren.

Es ist nur mit der Ki im Chat zu reden,ein Witz wenn man Probleme hat.Es war das letzte mal das ich bei diesen Kundenunfreundlichen Unternehmen, dass nur auf Profit aus ist, etwas kaufe

Ende Mai Brille bestellt. Nach drei Wochen, in denen ich nicht richtig sehen kann, bei Brillen.de nachgefragt. Auf Nachfrage hieß es, das sich die Zahlungsmodalitäten geändert hatten und der Auftrag storniert wurde. Ich würde darüber nicht informiert, muss mich weiterhin mit einer Ersatzbrille behelfen. Ich bin seit drei Wochen sehbehindert und werde es die nächsten Wochen wohl auch noch sein, bis ich bei einem alternativen Anbieter eine adäquate Versorgung erhalten werde

Habe mir im Januar 2026 in Homburg Saar eine Brille bestellt. Sie sollte ca 3 Wochen später bekommen habe die Brille bis heute noch nicht bekommen. Das kann ich nicht nachvollziehen. Habe auch nicht nachgehakt das war mir zu blöde . Habe mir dann bei einen Konkurrenten meine neue Brille besorgt alles ohne Streß und auch noch günstiger. Nie wieder Brillen.de

Ich betone, dass dieser eine Stern eindeutig viel zu hoch ist!!!!!!! Ich hatte das Vergnügen in Tomaszowie Mazowieckim 😡 Optiker brillen, naja... vielleicht ist die Dame nett, aber völlig ohne Wissen, die Auswahl an Fassungen sehr mager, aber ich habe trotzdem etwas ausgesucht. Die Brille angeblich vollprogressiv in gebogenen Fassungen🤔 natürlich informierte mich die Dame, dass ich sie komplett reklamieren könne, und das habe ich getan, allerdings hatten sie keinen Nutzen: nach etwa 2 oder 3 Stunden machen Augen und Kopf total schlapp 🥵 Ich habe in anderen Optikern nachgefragt, was mit ihnen nicht stimmt – die Gläser sind schlecht gemacht🥴 Schade nur, dass ich 1500zł in den Müll geworfen habe, während die Dame absolut nicht meiner Meinung war und dann nicht mehr nett war. Ich warne alle: NUR NICHT BRILLEN, Geldverschwendung😡