brillen.de: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Stephan Rumpel

Google · vor 2 Monaten

Absolut nicht zu empfehlen. Ich hatte 2 Brillen gekauft nach einiger Zeit wunderte ich mich über Kopfschmerzen was definitiv von den Brillen kam. Ich wurde durch einen KI Chat wochenlang hingehalten mit allen Versprechen und Zusagen, das sich jemand kümmert. Dann hieß es Frist abgelaufen, keine Reklamation mehr möglich. Es gibt keinen Kundenservice der telefonisch erreichbar ist , ganz geschickt gemacht, im WhatsApp Chat wurde ich mehrmals aufgefordert alle Dokumente, Rechnungen etc einzustellen und immer wieder am am Schluss die Meldung:es wird sich jetzt jemand mit Ihnen in Verbindung setzen.. aber nie ist etwas passiert. Das ging über Wochen, ich müsste mir jetzt einen Anwalt nehmen. Ist mir aber zu blöd, habe die Brillen jetzt entsorgt. Es gibt wirklich seriöse internetanbieter mit Hotline und Telefonservice im Brillen Sektor. Ich bin jetzt wieder bei MisterSpex. Da war ich immer zufrieden. Also Vorsicht !! Bei mir waren es 380 Euro Verlust.

Michael Burk

Google · vor 4 Monaten

Am 12.12.2025 hatte ich über brillen.de einen Termin bei Optik Gebhard in Dillenburg. Ich habe dort erklärt, dass ich eine Brille brauche: oben für Monitore in etwa 1–1,5 m Entfernung unten für nahes Arbeiten an Elektronik Mir wurde daraufhin eine Office-Brille empfohlen. Am 05.01.2026 habe ich zwei Brillen abgeholt. Bereits beim ersten Aufsetzen stellte ich fest, dass nur im mittleren Bereich der Gläser scharf gesehen werden kann, während links und rechts im gleichen Bereich deutliche Unschärfe vorhanden ist. Für meine Arbeit ist diese Brille daher nicht brauchbar. Ich habe das direkt angesprochen und später auch mehrfach versucht, die Brillen zu reklamieren. Eine zufriedenstellende Lösung wurde jedoch nicht gefunden. Die Kommunikation mit brillen.de gestaltete sich für mich schwierig, da über WhatsApp hauptsächlich automatisierte Antworten kamen und E-Mails teilweise mit „Not for reply“ beantwortet wurden. Aus meiner persönlichen Erfahrung war die Beratung nicht passend zu meinem beschriebenen Einsatzzweck die Reklamationsabwicklung schwierig Daher kann ich diesen Anbieter und die Zusammenarbeit mit brillen.de derzeit nicht empfehlen. Die Rückrufterminvereinbarung ist ein Mitarbeiter der mich an einen Mitarbeiter weiterleiten möchte. Ich fühle mich etwas seltsam wenn im Hintergrund der KI stimmen zu hören sind. Sie dürfen mich unter der ihnen aus meiner emailsignatur bekannten Nummer kontaktieren wenn ein echter Mitarbeiter mit mir reden möchte.

Thomas

Google · vor 3 Monaten

Ich war heute dort um eine Brille reparieren zu lassen. Das ging problemlos. Kostenfrei! Zudem wollte ich eine dort gekaufte Gleitsichtbrille in eine "normale" Fernbrille umgestellt haben, also nur neue Gläser rein, aber das geht nur wenn die Brille nicht älter als 1 Jahr ist. Ich wurde zur Konkurrenz verwiesen.

A Rau

Google · vor einem Monat

KEINE GUTE ERFAHRUNG. KUNDENFREUNDLICHKEIT FEHLANZEIGE! Am 5.3.2025 habe ich brillen.de eine Brille bestellt. Die Brille selbst war top und hat mir gefallen. Damals hatte Brillen.de damit geworben, dass man beim Kauf dieser Brille eine kostenlose Zweitbrille dazu bestellen kann. Beim Betreten des Geschäfts wusste ich das nicht und als man es mir sagte, gab es ein Missverständnis. Ich hatte verstanden, ich müsste dafür einen geringen Betrag bezahlen und deshalb das Angebot abgelehnt. Wieder zuhause, habe ich auf www.brillen.de gesehen, dass die Zweitbrille vollkommen kostenlos gewesen wäre. Also habe ich gleich wieder im Geschäft angerufen. Es hieß, das wäre kein Problem und wir könnten die Bestellung der kostenlosen Brille bei der Abholung der gekauften Brille nachholen. Das Telefonat wurde sogar von brillen.de aufgezeichnet! Als ich dann später die gekaufte Brille abholte, war ich total perplex, denn da sagte man mir, ich könne die kostenlose Brille nun doch nicht mehr bestellen, das wäre nur am Bestelltag der gekauften Brille möglich gewesen, brillen.de hätte eine spätere Bestellung abgelehnt. Für mich war so etwas nicht nachvollziehbar und deshalb habe ich mich nun mit meinem Problem direkt an brillen.de gewendet. Ich war mir sicher, dass brillen.de dieses Mindestmaß an Kundenfreundlichkeit aufbringt und mir entgegenkommt. Ein Missverständnis kann doch mal passieren. Doch die Antwort war ganz klar: Nein. Rumms! Voll gegen die Wand. Interesse an meinem Problem: null. Nur Ignoranz, null Fairness und wirklich nichts, was man guten Umgang mit einem Kunden nennen könnte. In dem Zusammenhang wurde mir auch klar, dass die Geschäfte vor Ort keine Filialen von brillen.de sind, sondern eigenständige Optiker und Vertragspartner von brillen.de. Die Erlebnisse, die ich direkt mit Brillen.de hatte, zeigten mir, dass auch das Verhältnis zwischen brillen.de und den Optikern vor Ort nicht gerade perfekt ist. In meiner Not und mit meinem Ärger habe ich mich dann auch an die Supervista gewandt, das Unternehmen, das brillen.de betreibt. Aber trotz mehrerer Erinnerungen - nicht einmal eine Antwort. Eine solche Behandlung habe ich noch bei keiner einzigen Firma erlebt. Zehn Monate später brach das Gestell meiner Brille. Bei meinem Anruf bei brillen.de landete ich in einer Zentrale, bei einem Computer. Es wurde mir ein Rückruf zugesagt, aber auf diesen Anruf warte ich heute noch...

Herr Bert

Google · vor 6 Monaten

Ich habe heute mehrfach versucht herauszufinden, ob meine defekte, bei Brillen.de gekaufte und hoffentlich inzwischen reparierte Brille zurück in der Filiale ist und abgeholt werden kann. Leider ohne Erfolg. Der Eindruck entsteht: Ausführliche Beratung vor dem Kauf, schleppende Unterstützung danach oder bei einem Garantiefall. Da man offenbar eine Filiale von Brillen.de nicht direkt anrufen kann läuft die Kommunikation über einen digitalen Assistenten. Und der Ablauf mit dem ist einfach nur ärgerlich. Nach viel Gelaber und dem stets erfolglosen Versuch, eine Verbindung zur benötigten Filiale herzustellen habe ich aufgegeben und werde nun wohl oder übel den nicht ganz kurzen Weg zur Filiale, in der VIELLEICHT meine abholbereite Brille liegt, auf mich nehmen.