Der Start mit Registrierung etc. war ähnlich wie bei den meisten Banken-App.
Allgemein nervig ist, dass man für das, was Standard bei jeder Banken-App sein sollte, zum Abo-Model wechseln muss:
- Anlagearten individuell sortieren
- Notizen anlegen
Kundenservice ist dann, wenn man ihn benötigt, aber nicht erreichbar.
So passiert es aktuell bei scalable-capital, dass man weder per App, noch per Website an sein Konto kommt.
Habe ich in den vermutlich über 20 Jahren Online-Banking bei noch keiner Bank erlebt.
Der scalable-capital scheint nicht bewusst zu sein, dass man IMMER erreichbar sein muss, wenn man ein Business mit Aktien und ETF anbietet.
Werde scalable-capital kündigen.
Vollkommen unbrauchbar weil vollkommen unzuverlässig.
Seriosität sieht anders aus.
Werde denen wahrscheinlich per Brief-Post oder Fax die Kündigung schicken müssen.
Online-Banking und Digitalisierung kriegen die ja nicht hin?!
Kundenservice seit 1 Woche nicht erreichbar. Ich kann mich seit Tagen weder in der App noch am PC anmelden. Auf Emails gibt es keine Antwort. Ich bin ehrlich gesagt fassungslos und werde definitiv das Depot wechseln. Sowas hab ich noch nie erlebt und ist wirklich besorgniserregend...
Wollte mein Depot um die für Kinder erweitern, jetzt haben sie nachgezogen und sie fordern ernsthaft das der Ehepartner auch ein konto anlegt. "Die Einladung für das Kinderdepot anzunehmen, benötigen zuerst beide Sorgeberechtigten ein Scalable Konto. "
Bei einer normalen Bank ist das eine Unterschrift. Im Prozess wird nicht darauf hingewiesen und in den Ki gestützten Antworten ist es auch nicht gefunden worden und wird mit keinem Piep erwähnt.
In den Dokumentation auch nüscht!
Nachtrag: Scalable Capital sind die einzigen die es erfordern das der Ehepartner auch ein Konto hat.
In den wenigsten Fällen brauchen beide Eltern Zugriff auf die Depot der Kinder. Notfälle könnten über Ermächtigungen abgedeckt werden.
Nachtrag zum Kommentar:
Als bestandskunde statt ich nicht auf der landingpage sondern in der App.
Bin kein Experte aber know your customer gilt für alle Banken, aber keine andere fordert es das der Ehepartner auch ein Kunde ist.
Scalable Capital hat mich über längere Zeit grundsätzlich überzeugt. Sowohl der Broker als auch die angebotenen Portfolios haben zuverlässig funktioniert, insgesamt war ich zufrieden.
Ich habe mich jedoch entschieden, meine Portfolios aufzulösen und zu einer anderen Plattform zu wechseln, vor allem aus Gründen der steuerlichen Vereinfachung.
Seit dieser Entscheidung gibt es leider erhebliche Probleme: Die Umstellung des Brokers verlief nicht wie vorgesehen, und die Auszahlung meines aufgelösten Portfolios steht trotz intensiver Kontaktaufnahme seit dem 02.12.2025 aus. Insgesamt gab es über 45 Kontaktversuche über verschiedene Kanäle (schriftlich und telefonisch, sowie über alle mir verfügbaren Medien). Zusätzlich habe ich bereits dreimal an community@scalable geschrieben, ohne dass eine Auszahlung erfolgt ist. Bitte sehen Sie daher von der Standardantwort auf Rezensionen ab, ich solle mich an diese Adresse wenden. Ist bereits geschehen und trotzdem gibt es keine Lösung 😉.
Der Kundenservice konnte mir bislang keine konkrete Auskunft zum Status der Auszahlung geben. Rückmeldungen beschränkten sich auf allgemeine Hinweise wie die Weiterleitung an eine „Fachabteilung“ sowie den vagen Hinweis, man arbeite „mit Hochdruck“ daran. Konkrete Zeitangaben, nachvollziehbare Informationen zum Problem, zum Verbleib des Geldes oder ein belastbarer Auszahlungstermin wurden bisher zwar genannt, aber nicht eingehalten. Stand 20.02.2026 gibt es weiterhin keine Lösung; es wurde lediglich in Aussicht gestellt, dass es möglicherweise „nächste Woche“ eine Lösung geben könnte. Das Geld wird weiterhin einbehalten. Sehr seriös.
Die Bearbeitungsdauer und die fehlende Transparenz empfinde ich als inakzeptabel. Ich als Kunde bin nicht bereit für „technische Probleme“ und „anspruchsvoller Fall ohne Lösung“ geradezustehen. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Scalable Capital ABSOLUT NICHT empfehlen.
Falls diese Bewertung von einem Mitarbeitenden gelesen wird, der die Angelegenheit konkret klären kann, bitte ich um die Bearbeitung und Auszahlung meines Falls. Bitte tun sie mir und sich den Gefallen, dass wir das Anliegen beenden und keinen weiteren Kontakt mehr brauchen.
In diesem Fall helfen scheinbar nur mehr rechtliche Schritte, die nun eingeleitet werden.
Hallo, leider nur ein Stern. Der Support antwortet nur mit Standardnachrichten und teilt mir mit, dass ich innerhalb von zwei Wochen 11.000 Euro zusätzliche Sicherheiten für meinen Wertpapierkredit hinterlegen soll.
Was ist passiert? Eigentlich lief alles gut. Ich habe eine NASDAQ 100 Aktie gekauft und hatte dabei immer etwa 55 Prozent Beleihung sowie rund 2.000 Euro Sicherheitsreserve. Mir wurde ein Kreditlimit von 19.000 Euro eingeräumt, von dem ich 17.000 Euro genutzt und damit weitere Aktien gekauft habe.
Plötzlich erschien eine Nachricht, dass ich nur noch knapp 6.000 Euro Kreditlimit habe und den Kredit um 11.000 Euro überzogen habe. Ganz eindeutig ist das für mich allerdings nicht, denn der Kredithöchstbetrag liegt weiterhin bei 19.000 Euro. Nachdem die Nachricht mit den 6.000 Euro kam, konnte ich das Limit sogar noch auf 20.000 Euro erhöhen, und das wurde auch genehmigt.
Ich kann dieses Geschäftsgebaren überhaupt nicht nachvollziehen. Natürlich kann man die Beleihung reduzieren, aber ein Sprung von 19.000 oder 20.000 Euro auf 6.000 Euro von einem Moment auf den anderen ist für mich völlig unverständlich. Dazu kommt, dass auf meine Anfragen nicht individuell geantwortet wird, sondern nur mit vorgefertigten Standardnachrichten. Das ist aus meiner Sicht eigentlich null Sterne wert.
Ja, ihr seid günstig, aber na ja, ich verzichte lieber auf weitere Kommentare.
