MagentaTV: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Musste ich mich auf Grund der Monopolstellung im Glasfaser-Ausbau für einen Telekom Vertrag „entschieden“. Eine der schlechtesten Anmeldungen bzw. Online Vertragsabschlüsse aller Zeiten…. - Daten müssen mehrfach trotz login eingegeben werden - Verträge und Leistungen sind unklar (besonders wann welcher Router inklusive ist oder doch noch was extra kostet) - falls man nach der Vertragswahl und Daten Eingabe dann noch was ändern möchte kann man von vorne anfangen…. Alles in allem eine grausame Erfahrung die mich zwei Anläufe gekostet hat.

Zunächst war es sehr schwierig, an eine Telefonnummer zu gelangen. Im Anschluß daran wurden alle erforderlichen Daten korrekt eingegeben aber der Anruf abgebrochen. Offensichtlich hat due Telekom kein Interesse an dee Lösung von Kundenproblemen

Am besten minus sterne, massiv schlechter Service und Geldverbrennung nach 2 Jahren obenrein haben den Magenta L Regio Tarif für 39,95.-€ gehabt für 2 Jahre mit Router und Verstärker [Festnetzrechnung] 9,95.-€ alles lief reibungslos bis nach zwei Jahren die Breitband umstellung kam. Mein Vertrag lief letztes Jahr aus allso hatte ich beim Service angerufen um zu fragen wie es entgeltlich aussieht ,der Herr am hörer fing zu mir an erstens wegen der umstellung und zweitens das ich den gleichen Tarif bekomme für wie zuvor 39,95.-€ Magenta L Regio und Router [Festnetzrechnung] 9,95.-€, soweit so gut bis ich die nächste Rechnung bekam auf einmal 42,95.-€ Router und Verstärker blieben bei 9,95.-€. Dann hatte ich nochmal angerufen beim selben Herren er fing an zu mir das mein Tarif nicht gebucht wurde und ich den Preis zahlen musste aber dafür den Tarif für 12 Monate jetzt bekomme, zwei Monate lief alles wider gut und ab den dritten Monat wider eine hohe Rechnung von wider 42,95.-€ Router und Verstärker [Festnetzrechnung] gleich 9,95.-€ rufte wider an und dann fing die Dame an zu mir das es ihr leid täte und alles zur Berreinigung geschickt hatte soweit so gut [hatte gefragt ob ich eine E-Mail bekomme bekam ich nich]. Im nächsten Monat truddelte dann eine gewaltige Rechnung von 47,95.-€ Magenta Regio L und Router und Verstärker [Festnetzrechnung] für 57,95.-€ wider angerufen und die Dame fing zu mir an das es nie einen Rabatt bei mir gebe und auch nichts weitergeleitet wurde wie ob meine Akte bei den verschwunden wäre musste ich ein Monat noch zahlen die volle Summe das war auch das letzte gespräch mit der Telekom Vertrag wurde aufgelöst. Wen ich euch eins ratten kann dann geht nicht zur Telekom, die erste zeit läuft alles zwar gut aber dannach beginnt die Preis Achterbahn. Meine Antwort ist klar dort nie wider!!!.

Ich frage mich, warum ich für das Internet bezahle, wenn ich keins habe

Unkompetent und unseriös unqualifiziert. Ganz großer kackhaufen Lügner und Betrüger.

Ich wurde mit einem Gutschein über 60 Euro in einen neuen Vertrag gelockt. Nachdem ich den teuren Vertrag abgeschlossen hatte, wurde der Gutschein einfach gelöscht. Ich hänge jetzt 2 Jahre im Vertrag fest. Ich werde dann kündigen und dann will ich von der Telekom nichts mehr hören und sehen. Vorsicht, wenn euch ein Gutschein angeboten wird!

Kaum hat man gekündigt, funktioniert urplötzlich das WLAN nicht mehr. Hmmm Zufall? ich glaube nicht daran. Seit dem 04.07.2026 haben wir kein Internet und es interessiert auch niemanden. Einen Rückruf (wieso auch immer die mich unbedingt telefonisch erreichen müssen) sollte ich um 12:30 Uhr erhalten. Ist nicht passiert. Teuerster Anbieter, aber mit schlechtestem Service überhaupt.

Selbst ein Stern ist nicht verdient für mich nie wieder Telekom.

Was hier im Vorfeld mit den Glasfaser Verträgen gelaufen ist, ist schlichtweg BETRUG! Die Rancher der Telekom haben einen Vertrag erzwungen, von dem einzelne Teile frei erfunden sind. Der Router sollte 12 Monate kostenfrei sein, stimmt leider nicht und die Telekom erstellte diesbezüglich auch noch falsche Rechnungen, indem man die Routermiete nicht aufführte, sondern vertragswidrig plötzlich Nettopreise ins Spiel brachte. Auf Nachfrage wurde das dann revidiert aber weitere Anfragen bleiben unbeantwortet. Damit hat sich für mich persönlich die Betrugsmasche bestätigt.

Leider muss man hier mindestens einen Stern vergeben obwohl dieses Unternehmen keinen verdient hat. Als Mutter einer betroffenen Kundin bin ich zutiefst enttäuscht vom Verhalten der Telekom. Meine Tochter muss ihr Haus aus persönlichen Gründen verkaufen und deshalb in eine neue Wohnung umziehen. Aus diesem Grund hat sie ihren bisherigen Glasfaseranschluss mit Sonderkündigungsrecht beendet und gleichzeitig rechtzeitig einen neuen Glasfaservertrag für ihre neue Wohnung abgeschlossen. Sie hat alles getan, was von ihr verlangt wurde, und darauf vertraut, dass der neue Anschluss wie vereinbart bereitgestellt wird. Der Schock kam erst am Technikertermin am 30.06.2026. Erst an diesem Tag wurde festgestellt, dass die erforderliche hausinterne Glasfaserverkabelung überhaupt nicht vorhanden ist. Dadurch konnte der Anschluss nicht in Betrieb genommen werden. Für mich ist völlig unverständlich, dass so etwas erst am Tag der Schaltung auffällt und nicht bereits im Vorfeld geprüft wird. Meine Tochter arbeitet im Homeoffice und ist zwingend auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen. Statt einer vorausschauenden Lösung stand sie plötzlich ohne Internet da. Zwar wurde ihr inzwischen ein DSL-Anschluss als Übergangslösung angeboten, doch nun soll sie dafür auch noch rund 70 Euro Bereitstellungsgebühr sowie 45 Euro monatlich bezahlen. Das empfinde ich als völlig inakzeptabel. Dieser Anschluss ist ausschließlich deshalb notwendig geworden, weil der ursprünglich beauftragte Glasfaseranschluss nicht bereitgestellt werden konnte. Besonders belastend ist die finanzielle Situation meiner Tochter. Solange ihr Haus noch nicht verkauft ist, muss sie gleichzeitig die laufenden Kosten für das Haus und die Miete ihrer neuen Wohnung tragen. Gerade in einer solchen Situation hätte ich von der Telekom Verständnis, Verantwortungsbewusstsein und Kulanz erwartet. Stattdessen werden ihr weitere Kosten aufgebürdet – für ein Problem, das sie nicht verursacht hat. Die Telekom ist Auftraggeberin des Glasfaserausbaus und beauftragt dafür entsprechende Unternehmen. Wenn die erforderliche Hausverkabelung fehlt und dadurch ein Anschluss nicht bereitgestellt werden kann, darf das nicht zulasten der Kundin gehen. Es kann nicht sein, dass Kunden die finanziellen Folgen eines Problems tragen müssen, das sie weder verursacht noch beeinflusst haben. Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Aus meiner Sicht hat die Telekom hier ihre Kundin im Stich gelassen. Anstatt Verantwortung zu übernehmen und eine faire Kulanzlösung anzubieten, werden zusätzliche Kosten verlangt. Von einem der größten Telekommunikationsunternehmen Deutschlands hätte ich deutlich mehr Professionalität, Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein erwartet. **Diese Erfahrung hat unser Vertrauen in die Telekom nachhaltig zutiefst erschüttert.**

Hatte noch keinen einzigen Tag Wlan/lan ohne Absturz, lags und Kopfschmerzen

Also seit mittlerweile fünf Jahren warte ich auf meinen Glasfaseranschluss. Alle zwei Wochen anrufen und jedes Mal über eine halbe Stunde in der Warteschleife hängen (die Musik kommt neuerdings nur noch 12Minuten, wird also echt langweilig). Wenn man mal durch kommt heißt es eigentlich immer das gleiche: "Ach ist da noch nichts weiter passiert. Da muss man intern mal nachhaken." Oder es wird die Warteschleife einfach beendet ohne das man durch kommt.

Ich bin seit 2016 Kunde der Deutschen Telekom und bisher hatte ich keinerlei "Probleme" bis auf heute - eine KI Mitteilung flatterte in mein Postfach und bat mich die Sicherheit zu erhöhen. Der Mitarbeiter Herr Bey halt mir mit einer ganz besonders netten und geduldigen Art für die ich mich vielmals bedanken möchte, nicht unerwähnt bleibt der Kundendienst (leider habe ich mir den Namen der freundlichen Dame nicht notiert) der mich dorthin vermittelt hat. So wünscht man sich Kundenbetreuung!!!! Ich würde mich riesig freuen, wenn der kleine Dankesgruß an Herrn Bey weitergerreicht werden würde!

Zwei Wochen ohne Internet. Ein Umzug zum nächsten Hauseingang desselben Wohnkomplexes – 50 Meter entfernt. Ein Klick im System, könnte man denken. Nicht bei der Telekom. Über 10 Anrufe. Über 15 Mitarbeiter. Stunden insgesamt am Telefon. Rekord: 1 Stunde 44 Minuten, viermal weiterverbunden, Ergebnis: null. Zwischendurch löste ein anständiger Mitarbeiter am Ende alles in 5 Minuten. Gerade mal 5 Minuten. Was genau passierte also während all dieser anderen Stunden? Ein Mitarbeiter sagte: Benachrichtigen Sie uns vier Wochen vorher. Ein anderer: Rufen Sie am Umzugstag an, wir schalten sofort um. Ein dritter: Die Dose ist alt, muss ersetzt werden. In vier Wochen könnte man ein Glasfaserkabel durch einen Wald verlegen und den Bibern Highspeed-Internet geben. Hier reden wir vom nächsten Hauseingang, und es dauerte zwei Wochen. Vier Tickets im System erstellt. Zwei von der Telekom selbst storniert. Der Rest steckte „in Bearbeitung“ ohne Bewegung. Und nach jedem einzelnen Anruf — eine Aufforderung, den Mitarbeiter innerhalb von 24 Stunden zu bewerten. Aber die versprochene Lösung ist immer erst nach diesem Zeitraum terminiert. Großartig: alles wird in ihrem System als „gelöst“ markiert, während in Wirklichkeit — Stille und Dunkelheit. Ich habe immer noch nicht herausgefunden, wer hier wen verarscht: Kundenservice-Mitarbeiter verarschen Kunden, die Mitarbeiter verarschen ihr Unternehmen, oder alle zusammen verarschen gleichzeitig Kunden und gesunden Menschenverstand. Die Telekom ist kein Internetanbieter. Sie ist eine Comedy-Show, bei der der Kunde ein Ticket bezahlt und im Dunkeln sitzt.