Google · vor 2 Monaten
Ich habe bei Pickawood maßgefertigte Möbel inklusive Montageservice im Wert von über 11.000 € bestellt – meine Erwartungen an Qualität und Abwicklung waren entsprechend hoch. Leider wurde ich in mehreren Punkten enttäuscht: Bereits bei der Erstlieferung lagen zahlreiche Verarbeitungs- und Qualitätsmängel vor (unsaubere Kanten, Beschichtungsfehler, ungenaue Passungen). Der erste Nachbesserungsversuch führte nicht zu einer nachhaltigen Verbesserung – teilweise wurden erneut fehlerhafte Teile geliefert. Beim zweiten Termin wurden sogar keine neuen Teile verbaut, sondern erneut bereits bekannte mangelhafte Elemente angeliefert. Auch die eingesetzten Monteure äußerten Zweifel am Sinn dieses Vorgehens. Die Reklamationsabwicklung zog sich über Wochen hin und war aus meiner Sicht nicht kundenorientiert. Besonders kritisch sehe ich, dass sich erst nach Einschaltung eines Anwalts überhaupt Bewegung in den Vorgang ergeben hat. Vorher hatte ich den Eindruck, dass meine berechtigten Mängelhinweise nicht ausreichend ernst genommen wurden. Am Ende wurde eine Kaufpreisminderung von ca. 17,5 % gewährt. Angesichts der Vielzahl und Art der Mängel halte ich dies für nur teilweise angemessen. Positiv erwähnen möchte ich die Montageteams vor Ort, die professionell gearbeitet und die Situation nachvollziehbar eingeschätzt haben. Fazit: Das Konzept maßgefertigter Möbel ist grundsätzlich attraktiv, die tatsächliche Ausführung sowie der Umgang mit Reklamationen haben in meinem Fall jedoch deutlich hinter den Erwartungen zurückgeblieben. Die beigefügten Bilder zeigen exemplarisch einige der aufgetretenen Mängel.
