Wir haben Ende 2025 eine neue Couch gesucht und sind hier bei Höffner fündig geworden. Eine sehr freundliche Verkäuferin hat mit uns alles in Ruhe besprochen, erklärt und den Kaufvertrag abgeschlossen. 👍👍👍
Mitte Januar 2026 wurde dann der Liefertermin bestätigt und heute wurde dann die neue Couch geliefert. Da die Lieferzeit mit 7 bis 18 Uhr angegeben war, habe ich am Vormittag mit dem Kundenservice telefoniert, da ich eine Auskunft zu einer ungefähren Lieferzeit haben wollte. Auch hier wurde mir sehr freundlich und zuvorkommend weitergeholfen. 👍👍👍
Schließlich kamen gegen Mittag zwei sehr freundliche Monteure und haben die Couch aufgebaut. Hierbei wurde alles sorgfältig angeschraubt, zusammengebaut und alle Funktionen überprüft.
So stell ich mir einen Kundenservice vor.
Von daher eine klare Empfehlung für einen Einkauf bei Höffner.
😃🛋😉
Ich kann nur jedem davon abraten, Möbel direkt bei Möbel Höffner zu bestellen. Unsere Erfahrungen waren leider durchweg negativ.
Zunächst haben wir mehrere Schwingstühle bestellt. Bei zwei Stühlen fehlten die Kunststoffgleiter für das Metallgestell. Das war zwar ärgerlich, aber noch zu verschmerzen, da wir diese selbst nachgekauft haben.
Die eigentliche Katastrophe war jedoch unsere Couch. Die angegebene Lieferzeit lag bei etwa acht Wochen. Tatsächlich mussten wir fast ein halbes Jahr auf die Lieferung warten. Während dieser Zeit gab es keinerlei proaktive Informationen von Möbel Höffner. Stattdessen mussten wir immer wieder selbst nachfragen, um überhaupt etwas über den Status unserer Bestellung zu erfahren. Die Mitarbeiter am Telefon wirkten eher desinteressiert.
Als die Couch endlich geliefert wurde, war sie stark verschmutzt. Wir mussten sie über eine Stunde lang absaugen und reinigen, bevor wir sie überhaupt nutzen konnten. Trotzdem waren wir zunächst einfach nur froh, nach so langer Wartezeit endlich eine Couch zu haben.
Diese Freude hielt allerdings gerade einmal 48 Stunden. Dann lösten sich Federn aus dem Sofa. Bei genauerer Untersuchung stellte sich heraus, dass offenbar Teile fehlten beziehungsweise die Verarbeitung mangelhaft war. Besonders ärgerlich war dabei, dass die herausstehenden Metallteile unseren Dielenboden beschädigen konnten. Außerdem haben wir eine Katze, die sich gerne unter Möbeln aufhält. Im schlimmsten Fall hätte sie sich an den herausstehenden Federn schwer verletzen können.
Als wir den Kundenservice kontaktierten, erwarteten wir nach der langen Vorgeschichte eine persönliche und lösungsorientierte Unterstützung. Stattdessen wurde uns lediglich mitgeteilt, dass wir ein Formular ausfüllen sollen. Auf unsere Hinweise zur Dringlichkeit und zu den bisherigen Problemen wurde nicht eingegangen. Die Mitarbeiterin am Telefon wirkte wenig hilfsbereit und zeigte kein Interesse daran, eine individuelle Lösung zu finden.
Nach monatelanger Wartezeit, einer verschmutzten Lieferung, einem schwerwiegenden Qualitätsmangel und einer enttäuschenden Serviceerfahrung haben wir das Vertrauen in Möbel Höffner vollständig verloren. Statt auf Unterstützung des Unternehmens zu setzen, sehen wir uns mittlerweile gezwungen, die Couch selbst zu reparieren.
Unser Fazit: Fehlende Teile, extreme Lieferverzögerungen, mangelhafte Qualität und ein Kundenservice, der sich nicht verantwortlich fühlt. Für uns war das eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die uns viel Geld gekostet hat.
Wir möchten uns vielmals bei Herrn Paul (Bettenabteilung) für die absolut angenehme, informative Beratung bedanken.
All unsere Fragen hat er zu unserer Zufriedenheit beantwortet, was unsere Kaufentscheidung unterstützte. Wir wünschen jedem Kunden so einen tollen,hilfsbereiten Berater! So macht shoppen wirklich Spaß!
Anschließend waren wir dort im Restaurant und unsere 3 unterschiedlichen Gerichte schmeckten ausgezeichnet. Auch die Optik und Atmosphäre dort waren sehr gemütlich.
Wir hoffen,die Auslieferung unseres Bettes läuft auch so reibungslos.
Sicher kommen wir ganz bald wieder!
Danke!!
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Nach 12-wöchiger Lieferzeit hat mit unserer Bestellung alles bestens und absolut problemlos geklappt.
Die Lieferung lief nach Absprache freundlich, gut organisiert und vorallem wie vereinbart.
Altmatratzenmitnahme war für uns ebenfalls ideal!
Der eigene Aufbau war verständlich und einfach ohne grossen Aufwand in kurzer Zeit zu schaffen.
Mit unserem neuen Bett sind wir absolut zufrieden.Danke 🙏
Nicht nachvollziehbare Preispolitik – sehr enttäuschend
Wir waren lange und eigentlich sehr gern Kunden bei Höffner. Das Einrichtungshaus bietet viel: angenehme Atmosphäre, familienfreundlich (man kann essen, das Kind mitnehmen, in Ruhe schauen), große Auswahl und grundsätzlich gute Beratung.
Als kleine Familie haben wir für unser neues Zuhause bereits mehrere große Anschaffungen im hohen fünfstelligen Bereich bei Höffner getätigt.
Umso enttäuschender war unsere Erfahrung beim Kauf einer Couch.
Der Preisverlauf war für uns absolut nicht nachvollziehbar:
• Listenpreis: ca. 10.000 €
• Aktionspreis im Beratungsgespräch: ca. 5.500 €
• weiteres Angebot beim Küchentermin: ca. 3.000 €
→ Auf dieser Basis haben wir uns für den Kauf entschieden.
Nur knapp drei Wochen später war exakt dieselbe Couch online erneut reduziert – diesmal auf ca. 2.000 €. Innerhalb kürzester Zeit also von 10.000 € auf 2.000 €.
Auf unsere Nachfrage bei Verkäuferin, Teamleitung und Einkauf wurde lediglich auf die abgelaufene 14-tägige Preisgarantie verwiesen. Trotz unserer hohen und sehr aktuellen Investitionen bei Höffner war keinerlei kulante Lösung möglich. Als „Entgegenkommen“ wurde uns ein 200-€-Gutschein angeboten, der erst nach Lieferung und nur bei einem zukünftigen Einkauf eingelöst werden kann – aus unserer Sicht völlig unangemessen.
Es geht hier nicht um Rabattjagd, sondern um Transparenz, Fairness und Vertrauen bei hochpreisigen Käufen. Diese Preispolitik hinterlässt leider genau das Gegenteil.
So positiv unser Eindruck vom Haus, vom Konzept und vom Aufenthalt auch ist – diese Erfahrung war für uns ausschlaggebend. Weitere geplante Käufe (Kinderzimmer, Wohnzimmer, Schlafzimmer, Bäder) werden wir definitiv nicht mehr bei Höffner tätigen.
Sehr schade, aber das Vertrauen ist nachhaltig beschädigt.
Ich bin wirklich begeistert von diesem Service! Die KI-generierten Fotos sind von beeindruckender Qualität – unglaublich realistisch, detailreich und ästhetisch auf höchstem Niveau. Besonders hervorheben möchte ich die professionelle Umsetzung und die schnelle Bearbeitung. Man merkt sofort, dass hier modernste Technologie mit einem feinen Gespür für Design und Bildwirkung kombiniert wird.
Der gesamte Prozess war unkompliziert, effizient und sehr angenehm. Das Ergebnis hat meine Erwartungen deutlich übertroffen – die Bilder wirken hochwertig, kreativ und perfekt auf meine Wünsche abgestimmt.
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