Manchmal nutzt es nichts, als Verbraucher auf seine Rechte zu pochen – ab und an und vor allem, wenn Gefahr in Verzug ist, muss man auch selbst handeln. Ein Beispiel: WEB-Hosting bei 1und1. Die Datenbanken des Homepage-Providers haben bekannter Maßen zeitlich begrenzte aber immer wieder auftauchende Probleme mit Seiten, die auf Basis von Redaktionssystemen arbeiten.
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Im vorliegenden Fall war eine Internetseite eines Hotels bis zur Unbrauchbarkeit in der Seitenaufbauzeit „verstümmelt“ – Die Seitenbesuche konnten auf Basis von Google-Analytics verfolgt werden und gingen von 150 – 180 täglich auf 10 zurück innerhalb von einer Woche, dadurch natürlich auch die Buchungen im Hotel und die Adsense-Einnahmen.
Der wirtschaftliche Schaden lässt sich schwer bemessen – dürfte aber schon bei rund 100 Euro tägl. liegen. Immer gleiche Antworten auf kostenpflichtige Anrufe beim 1und1-Support: Wir kümmern uns drum, wir können das Problem nicht nachvollziehen, wann trat das Problem auf?
Nach 10 Tagen wurden web-space und Datenbank zu www.hieblmedia.de umgezogen und die Domain von via DNS-Eintrag von 1und1 auf den neuen Server umgeleitet. Der 1. Tag brachte wieder die gleiche Besucherzahl wie vor Beginn der Probleme mit 1und1.