Unsere umfassende Analyse der Norisbank zeigt, dass sie eine potenziell günstige Wahl für digital affine Bankkunden ist, die keinen Wert auf persönliche Beratung legen. Die Norisbank weist jedoch massive und systematische Schwächen im Kundenservice auf. Wer ein einfaches Girokonto sucht und hofft, niemals Hilfe zu benötigen, könnte hier fündig werden. Sobald jedoch Probleme auftreten, berichten unzählige Kunden von frustrierenden und nervenaufreibenden Erfahrungen, die in starkem Kontrast zum professionellen Markenauftritt stehen. In unserem großen Test beleuchten wir die knallharten Fakten hinter den Werbeversprechen, analysieren die Bewertungen und geben eine klare Antwort auf die Frage, ob die Bank wirklich seriös ist oder ob eine Warnung angebracht ist.
Unser Gesamteindruck ist zutiefst gespalten. Die Kontoeröffnung und die täglichen Bankgeschäfte über das Online Banking oder die Banking App funktionieren in der Regel reibungslos. Die Zugehörigkeit zur Deutschen Bank Gruppe bietet zudem ein hohes Maß an Sicherheit und den praktischen Vorteil des kostenlosen Geldabhebens an allen Automaten der Cash Group. Diese technische und strukturelle Solidität wird jedoch von einem Kundenservice überschattet, der in unzähligen Online-Erfahrungsberichten als quasi nicht existent, inkompetent und unfreundlich beschrieben wird. Dies führt zu einem finalen Verbraucherschutz TV-Score von 3.2 / 5.0 (Befriedigend).
Offenlegung: Wir bewerten objektiv und unabhängig. Für diesen Bericht haben wir die Produkte und Konditionen der Norisbank detailliert analysiert, den Prozess der Kontoeröffnung nachvollzogen und viele Stunden in die Recherche und Auswertung Hunderter authentischer Kundenmeinungen auf Portalen wie Trustpilot, Finanzfluss und Finanztip investiert. Dieser Bericht ist zu 100 % unabhängig und spiegelt unsere unvoreingenommene Analyse wider.
Übersichtstabelle: Norisbank Girokonto und die Bank auf einen Blick
| Kategorie | Bewertung |
|---|---|
| Gesamtbewertung | Verbraucherschutz TV-Score: 3.2 / 5.0 (Befriedigend) |
| Vorteile (Pros) | ✔️ Konto potenziell ohne Kontoführungsgebühren ✔️ Dichtes Netz an Geldautomaten durch Cash Group ✔️ Hohe Sicherheit als Tochter der Deutschen Bank ✔️ Modernes Onlinebanking und App |
| Nachteile (Cons) | ❌ Unterirdischer, kaum erreichbarer Kundenservice ❌ Kostenlose Kontoführung an Bedingungen geknüpft ❌ Wiederkehrende Berichte über technische Probleme |
| Empfohlen für: | Digital affine Nutzer, die ein simples Zweitkonto suchen und sehr wahrscheinlich nie den Support kontaktieren müssen. |
| Link zur Marke | Zur offiziellen Norisbank Website |
Ist die Norisbank seriös? Die detaillierte Analyse nach Kategorien
Wir haben die Norisbank in fünf zentralen Kategorien auf den Prüfstand gestellt, um Ihnen ein vollständiges Bild zu geben. Jede Kategorie erhält einen eigenen Score.
Benutzerfreundlichkeit & Einrichtung (Usability) – Score: 4.0 / 5.0
Die Norisbank positioniert sich als moderne Direktbank, und dieser Anspruch spiegelt sich im digitalen Onboarding-Prozess wider. Die Eröffnung von einem Girokonto (hier Top-Girokonto genannt) ist, wie bei den meisten Online-Banken, unkompliziert und wird über die Website gestartet.
Der Prozess der Kontoeröffnung: Die Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der Webseite ist klar verständlich. Man gibt seine persönlichen Daten ein und wählt die gewünschten Karten aus. Die Legitimation erfolgt wahlweise klassisch via Postident-Verfahren in einer Postfiliale oder bequem von zu Hause aus per Videoident. Die meisten Erfahrungen zur reinen Kontoeröffnung sind positiv. Innerhalb weniger Tage erhalten Neukunden alle notwendigen Unterlagen, Zugangsdaten für das Online Banking und die Telefon PIN per Post in separaten Briefen zugestellt.
Online Banking & Banking App: Das Web-Interface des Online Banking ist aufgeräumt und funktional. Alle grundlegenden Bankgeschäfte wie Überweisungen, Daueraufträge einrichten oder den Kontostand prüfen, sind intuitiv auffindbar. Die Banking App für iOS und Android erhält ebenfalls überwiegend gute Bewertungen in den App Stores. Sie bietet moderne Features wie die Fotoüberweisung und eine übersichtliche Finanzplanung.
Allerdings trüben wiederkehrende Berichte über technische Störungen das Bild. Nutzer in Foren klagen gelegentlich über Login-Probleme, nicht durchgeführte Zahlungen oder fehlerhafte Anzeigen in der App. Diese Probleme scheinen zwar nicht die Mehrheit zu betreffen, sind aber im Zusammenspiel mit dem schlechten Service besonders kritisch.
Score Benutzerfreundlichkeit & Einrichtung: 4.0 / 5.0
Begründung: Der digitale Prozess für die Kontoeröffnung und das tägliche Banking sind modern und überwiegend nutzerfreundlich. Leichte Abzüge gibt es für gelegentliche technische Pannen, die von Nutzern gemeldet werden.
Funktionsumfang & Leistung – Score: 3.5 / 5.0
Das Kernprodukt der Norisbank ist das „Top-Girokonto“. Doch was leistet es im Vergleich zur Konkurrenz wie ING, DKB oder comdirect?
Kontomodell und Konditionen: Das Norisbank Girokonto wird als „kostenlos“ beworben, doch diese Aussage ist an eine Bedingung geknüpft: Es muss ein monatlicher Geldeingang von mindestens 500 € erfolgen. Andernfalls fällt eine Kontoführungsgebühr von 3,90 € pro Monat an. Für Menschen unter 21 Jahren ist es bedingungslos kostenlos. Dies ist ein entscheidender Unterschied zu einigen Konkurrenten, die noch immer bedingungslos kostenlose Konten anbieten.
Karten und Bezahlen: Standardmäßig ist eine kostenlose Maestro-Card (Girocard) enthalten. Eine Mastercard Kreditkarte – die in der Regel eine Debit-Mastercard ist, bei der Umsätze also direkt vom Konto abgebucht werden – ist ebenfalls kostenlos verfügbar. Innerhalb Deutschlands ist das Abheben von Geld an den rund 9.000 Automaten der Cash Group (u.a. Deutsche Bank, Commerzbank, Postbank) sowie bei vielen Supermärkten (z.B. Rewe, Aldi, Penny) gebührenfrei. Dies ist ein klarer Vorteil.
Weitere Produkte: Die Norisbank GmbH bietet auch weitere Produkte an, wie Ratenkredite, ein Tagesgeld-Konto („Top-Zinskonto“) und Wertpapierdepots. Die Konditionen für das Tagesgeld sind für Neukunden oft mit attraktiven Aktions-Zinsen versehen, der variable Standard-Zinssatz für Bestandskunden ist jedoch meist sehr niedrig und nicht konkurrenzfähig.
Im direkten Vergleich bieten Konkurrenten oft mehr: Die DKB beispielsweise inkludiert eine kostenlose Visa Debit Card mit weltweit kostenlosen Zahlungen und Abhebungen (unter Bedingungen). Die ING bietet ein ähnliches Modell wie die Norisbank mit einem erforderlichen Geldeingang von 700 € für die kostenlose Kontoführung. Insgesamt ist der Funktionsumfang der Norisbank solide, aber nicht herausragend.
Score Funktionsumfang & Leistung: 3.5 / 5.0
Begründung: Das Angebot deckt alle Basisanforderungen ab und punktet mit dem Cash-Group-Netz. Abzüge gibt es für die an Bedingungen geknüpfte kostenlose Kontoführung.
Preis-Leistungs-Verhältnis – Score: 3.0 / 5.0
Ist das Angebot der Norisbank seinen Preis wert – auch wenn er null Euro betragen kann? Das Preis-Leistungs-Verhältnis bemisst sich nicht nur an den direkten Kosten, sondern auch am Gegenwert, den man als Kunde erhält.
Kostenstruktur im Detail:
| Posten | Kosten bei der Norisbank | Anmerkung |
|---|---|---|
| Kontoführung | 0,- € / Monat | Bei Geldeingang von mind. 500 €/Monat |
| 3,90 € / Monat | Ohne entsprechenden Geldeingang | |
| Girocard (Maestro) | 0,- € / Jahr | Inklusive |
| Mastercard Debit | 0,- € / Jahr | Optional |
| Geldabheben Inland | 0,- € | An Cash-Group-Automaten und im Handel |
| Geldabheben Ausland | 0,- € (12x/Jahr mit Mastercard) | Danach fallen Gebühren an |
| Dispozins | ca. 10,50 % p.a. (variabel) | Durchschnittlich im Marktvergleich |
Die Kostenstruktur ist transparent, aber nicht mehr die günstigste am Markt. Die Notwendigkeit eines Geldeingangs für ein kostenloses Konto ist mittlerweile bei vielen Banken Standard. Problematisch wird das Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn man den Service miteinbezieht. Wer für eine Dienstleistung bezahlt (und sei es indirekt durch die Nutzung des Kontos), erwartet eine grundlegende Erreichbarkeit und Hilfe bei Problemen. Genau hier versagt die Norisbank laut unzähliger Erfahrungsberichte auf ganzer Linie. Ein kostenloses Konto ist wertlos, wenn man im Notfall tagelang keinen Zugriff darauf hat und niemanden erreicht.
Score Preis-Leistungs-Verhältnis: 3.0 / 5.0
Begründung: Rein auf die Konditionen bezogen, ist das Angebot fair, aber nicht mehr top. Der nicht vorhandene Kundenservice zerstört jedoch den Gegenwert und führt zu einer deutlichen Abwertung.
Kundenservice & Support – Score: 1.0 / 5.0
Diese Kategorie ist die Achillesferse der Norisbank und der Hauptgrund für die Flut an negativen Bewertungen. Der auf der Website beworbene 24/7-Service steht in krassem Widerspruch zur Realität, die von Tausenden von Kunden erlebt wird.
Erreichbarkeit und Wartezeiten: Der primäre Kontakt läuft über eine Telefon-Hotline. Die überwiegende Mehrheit der Berichte auf allen Plattformen spricht von extrem langen Wartezeiten von 30, 60 Minuten oder mehr. Oftmals wird die Verbindung nach langer Wartezeit einfach getrennt. Eine Erreichbarkeit per E-Mail wird zwar angeboten, doch die Antwortzeiten sind oft lang und die Antworten selbst häufig standardisierte Textbausteine, die das eigentliche Problem nicht lösen.
Kompetenz und Hilfsbereitschaft: Sollte man es doch schaffen, einen Mitarbeiter zu erreichen, sind die Erfahrungen gemischt, aber tendenziell negativ. Kunden berichten von unhöflichen, schlecht informierten oder überforderten Service-Mitarbeitern. Komplexe Anliegen, die über Standard-Fragen hinausgehen, können oft nicht gelöst werden. Stattdessen wird man vertröstet oder ohne Lösung im Kreis geschickt. Dieses Muster zieht sich durch Hunderte von detaillierten Bewertungen.
Das systematische Problem: Die Probleme im Kundenservice der Norisbank sind kein Einzelfall, sondern haben System. Es scheint, als ob die Kosten für den Service so weit minimiert wurden, dass eine adäquate Betreuung der Kunden nicht mehr gewährleistet ist. Dies ist für eine Bank, die das finanzielle Leben ihrer Kunden verwaltet, ein inakzeptabler Zustand.
Score Kundenservice & Support: 1.0 / 5.0
Begründung: Die niedrigste mögliche Bewertung. Ein Kundenservice, der systematisch nicht erreichbar oder nicht in der Lage ist, Probleme zu lösen, erfüllt seine grundlegendste Funktion nicht. Die Norisbank versagt in dieser entscheidenden Kategorie auf ganzer Linie.
Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit – Score: 4.5 / 5.0
Im Bereich Finanzen ist Vertrauen alles. Ist die Norisbank seriös und das Geld dort sicher?
Hintergrund und Einlagensicherung: Hier kann die Norisbank punkten. Sie ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Bank. Der offizielle Sitz der Norisbank GmbH ist in Bonn. Dies bedeutet, dass sie den gleichen strengen Regulierungen durch die BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) unterliegt wie jede andere deutsche Großbank. Die Einlagen sind durch die gesetzliche deutsche Einlagensicherung bis zu 100.000 € pro Kunde abgesichert. Zusätzlich ist die Norisbank dem Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e.V. angeschlossen, was die Sicherungsgrenze auf mehrere Millionen Euro pro Kunde anhebt. Die Seriosität ist damit zweifelsfrei gegeben.
Technische Sicherheit und Warnungen: Das Onlinebanking ist durch moderne TAN-Verfahren (photoTAN) abgesichert. Die Sicherheitsstandards entsprechen dem Branchenstandard.
Wichtig ist die Unterscheidung zwischen der Sicherheit der Bank selbst und kriminellen Aktivitäten Dritter. Es gibt regelmäßig Warnungen vor Phishing-Mails und -SMS, die im Namen der Norisbank versendet werden. Betrüger versuchen so, an Zugangsdaten zu gelangen. Dies ist ein Problem, das alle Banken betrifft und kein spezifisches Sicherheitsloch bei der Norisbank darstellt. Die Bank selbst ist kein Fake und betreibt keine Abofalle. Die Gefahr kommt von außen.
Score Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit: 4.5 / 5.0
Begründung: Durch die Zugehörigkeit zur Deutschen Bank und die umfassende deutsche Einlagensicherung ist das Geld bei der Norisbank sehr sicher. Die technischen Standards sind hoch. Einen kleinen Abzug gibt es nur, weil die schlechte Service-Erreichbarkeit im Betrugsfall zu einem zusätzlichen Sicherheitsrisiko für den Kunden werden kann.
Community-Check: Was sagen andere Kunden zur Norisbank?
Die Selbstdarstellung einer Marke ist das eine, die ungeschminkte Wahrheit findet sich oft in den Bewertungen der echten Nutzer. Wir haben die Community-Stimmen analysiert. Das Bild ist eindeutig.
Auf dem Bewertungsportal Trustpilot hat die Norisbank eine katastrophale Bewertung mit nur 1,5 von 5 Sternen (Stand Oktober 2025). Rund 80 % der Bewerter vergeben nur einen Stern. Dies ist ein außergewöhnlich schlechtes Ergebnis in der Finanzbranche.
Typische negative Kritikpunkte: Die Kritik konzentriert sich fast ausschließlich auf den Service und die Zuverlässigkeit.
Ein Nutzer auf Trustpilot schreibt:
„Einfach mieser Service. Hab ein Kredit geholt und wollte kleine Fragen zum Konto ohne Konto Nummer oder Filial Nummer geht garnicht. Jetzt nach meinen Umzug sind einige Dinge verschwunden. Statt mich über Nummer , persönliche Daten etc. zu Verifizieren wird aufgelegt was öfters passiert oder eklig patzig gesagt nein man kann nicht helfen man soll ein Brief schreiben. Ja ? Weiter welche Date? Ja ein Brief. Was soll am rein schreiben? Ihren Namen und formlos.
FORMLOS? das wird noch weniger bringen„
In einem Thread im Forum von Finanztip wird ein wiederkehrendes Problem geschildert:
„So eine Bank kann man meiner Meinung nach nicht empfehlen, lieber Finanztip. Ein Einloggen als Neukunde mit Einmalcode ist nicht möglich. Auf Emails kommt keine Antwort. Bei der Hotline wird man nach 25 Min!!! Wartezeit wieder rausgeschmissen. Wenn man das …
Glück hat, nach über 20 Minuten tatsächlich einen Menschen am Telfon zu haben, wird man nach der Telefon-Pin gefragt (Hallo!!! Ich will mich nur einloggen, nichts überweisen!!!) und was passiert dann? Ja, dann hängt man wieder in der Warteschleife“
Seltenes positives Feedback: Positives Feedback ist rar und bezieht sich meist auf den reibungslosen Normalbetrieb.
Ein zufriedener Kunde bei finanzfluss.de meint:
„Ich bin mit der Norisbank sehr zufrieden und seit fast 26 Jahren Kunde. Ich persönlich kann kaum Schlechtes über meine Bank sagen. Die Bearbeitungsgebühren halten sich in Grenzen und die Kontoführung ist kostenlos. Klar hatte ich in den Jahren auch negative Erfahrungen gemacht, wie zum Beispiel einen beworbenen Kredit mit 5,0% Zinsen, bei einem Gespräch waren die Zinsen für die Tilgung bei 13% oder darüber. Aber wer nicht will, der hat schon. Beim Einrichten vom Konto oder der App ist Geduld gefragt. Aber im Großen und Ganzen bin ich immer noch zufrieden.“
Einordnung: Die Probleme sind eindeutig systematisch. Die schiere Masse und die inhaltliche Übereinstimmung der negativen Erfahrungsberichte lassen keinen anderen Schluss zu. Die Norisbank scheint ihren Kundenservice auf ein absolutes Minimum heruntergefahren zu haben, was zu massiver Frustration führt, sobald der reibungslose Ablauf gestört ist. Der Widerspruch zwischen den zahlreichen „Service-Champion“-Auszeichnungen, mit denen die Bank wirbt, und der gelebten Kundenrealität könnte größer nicht sein.
Für wen ist die Norisbank geeignet (und für wen nicht)?
Basierend auf unserem umfassenden Test können wir klare Profile definieren.
Die Norisbank ist ideal für:
- Den „autarken Digital-Nutzer“: Sie sind technikaffin, erledigen alle Bankgeschäfte ausschließlich online und legen Wert auf ein (unter Bedingungen) kostenloses Girokonto. Sie haben ein stabiles Einkommen über 500 €, um den Geldeingang sicherzustellen. Wichtig ist: Sie sind sich des Service-Risikos bewusst und nutzen das Norisbank Konto vielleicht nur als Zweitkonto, sodass Sie im Notfall eine Alternative haben.
- Junge Menschen unter 21: Für Schüler, Azubis und Studenten ist das Konto bedingungslos kostenlos und bietet mit dem Zugang zur Cash Group eine gute Infrastruktur.
Die Norisbank ist eher ungeeignet für:
- Kunden mit Service-Anspruch: Wenn Sie Wert darauf legen, bei Fragen oder Problemen einen kompetenten Ansprechpartner zeitnah zu erreichen, sollten Sie einen großen Bogen um die Norisbank machen.
- Menschen ohne regelmäßigen Geldeingang: Wenn Sie die 500-€-Hürde nicht konstant schaffen, gibt es günstigere oder sogar bedingungslos kostenlose Alternativen am Markt.
- Personen, die finanzielle Sicherheit und Zuverlässigkeit über alles stellen: Die Berichte über gesperrte Konten und technische Pannen in Kombination mit dem unerreichbaren Service stellen für viele ein untragbares Risiko dar.
Q&A: Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden werden die meistgestellten Fragen zur Norisbank kurz beantwortet.
Ist die Norisbank seriös?
Ja, die Norisbank ist absolut seriös. Als Tochterunternehmen der Deutschen Bank unterliegt sie der strengen deutschen Bankenregulierung und bietet eine sehr hohe Einlagensicherung. Unser Test hat keinerlei unseriöse Praktiken aufgedeckt. Die massive Kritik bezieht sich auf die Servicequalität, nicht auf die Seriosität.
Was kostet das Norisbank Girokonto?
Das „Top-Girokonto“ ist kostenlos, wenn monatlich ein Geldeingang von mindestens 500 € verbucht wird. Ansonsten kostet es 3,90 € pro Monat.
Gibt es eine Warnung vor der Norisbank?
Es gibt keine offizielle Warnung von Verbraucherschutzorganisationen vor der Bank selbst. Allerdings existieren zahlreiche Warnungen von Nutzern in Bewertungsportalen, die sich auf den extrem schlechten Kundenservice und die mangelnde Erreichbarkeit im Problemfall beziehen. Unabhängig davon wird vor Phishing-Versuchen gewarnt, bei denen Betrüger den Namen der Norisbank missbrauchen.
Wie gut ist der Norisbank Kundenservice wirklich?
Basierend auf der überwältigenden Mehrheit der Online-Bewertungen und Erfahrungsberichte ist der Kundenservice katastrophal. Lange Wartezeiten, Inkompetenz und schlechte Erreichbarkeit sind die am häufigsten genannten Kritikpunkte.
Gibt es eine bessere Alternative zur Norisbank?
Für Nutzer, denen ein guter Service und eine bedingungslos kostenlose Kontoführung wichtig sind, könnten Direktbanken wie die ING oder die DKB (mit Aktivkunden-Status) bessere Alternativen sein. Diese genießen in der Community einen deutlich besseren Ruf in Bezug auf den Kundensupport.
Fazit & finaler „Verbraucherschutz TV-Score“
Unsere Norisbank Erfahrungen im Test 2025 hinterlassen ein tief gespaltenes Bild. Auf der einen Seite steht eine moderne Direktbank mit einem soliden technischen Fundament, attraktiven Konditionen für eine spezifische Zielgruppe und der unbestreitbaren Sicherheit der Deutschen Bank im Rücken. Auf der anderen Seite steht ein Abgrund von einem Kundenservice, der Tausende von Kunden zur Verzweiflung treibt und den Markenkern „Einfach. Besser. Banking.“ ad absurdum führt.
Ein Girokonto bei der Norisbank ist wie eine Wette: Solange alles glattläuft, hat man ein günstiges, funktionierendes Produkt. Wehe aber, es tritt ein Problem auf. Dann ist man als Kunde oft allein gelassen. Diese Unzuverlässigkeit im entscheidenden Moment ist das größte Manko der Bank.
Unsere abschließende Empfehlung ist daher mit großer Vorsicht zu genießen: Die Norisbank ist nur für risikofreudige, autarke Nutzer eine Überlegung wert, die das Konto im Idealfall nicht als einziges Bankkonto führen. Für alle anderen, die eine verlässliche Partnerin für ihre Finanzen suchen, gibt es auf dem deutschen Markt deutlich bessere und vor allem kundenfreundlichere Alternativen.
Verbraucherschutz TV-Score für Norisbank: 3.2 / 5.0 (Befriedigend)
Kategorie Teil-Score Benutzerfreundlichkeit & Einrichtung 4.0 / 5.0 Funktionsumfang & Leistung 3.5 / 5.0 Preis-Leistungs-Verhältnis 3.0 / 5.0 Kundenservice & Support 1.0 / 5.0 Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit 4.5 / 5.0
Fazit: Die Norisbank ist eine technisch solide Bank, deren Gesamtbewertung durch einen inakzeptabel schlechten Kundenservice massiv herabgestuft wird. Sie ist nur für eine sehr kleine Zielgruppe mit Bedacht zu empfehlen.
