home24: Erfahrungen, Test & Bewertungen 2026

Maria Thirase

Google · vor einem Monat

Habe einen Videoberatungstermin gebucht und meine Tagesplanung danach ausgerichtet, weil mir bei der Hotline automatisch aufgelegt wurde, aber es ist niemand nach 20 Minuten erschienen. Kundenfreundlichkeit sehe ich da nicht. Positiv fand ich jedoch, dass ich nach dem versäumten Termin direkt angerufen wurde. Aufgrund von Personalmangel konnte der Termin nicht rechtzeitig wahrgenommen werden. Schade ist dies trotzdem noch, aber hier liegt die Schuld nicht an einem einzelnen Mitarbeiter.

Desi D

Google · vor 8 Monaten

Ich bin wirklich enttäuscht von home24. Ich habe im Mai 2024 ein Ecksofa (HUDSON 3-Sitzer mit Longchair) gekauft, das nach kurzer Zeit schon Mängel zeigte – bei normaler Nutzung! So etwas darf bei einem neuen Sofa einfach nicht passieren. Der Kundenservice war leider komplett unkooperativ. Statt Verständnis oder einer Lösung bekam ich nur eine Standardantwort, dass es sich angeblich um „materialtypische Eigenschaften“ handle. Kein Austausch, keine Reparatur, kein Entgegenkommen – einfach nur Abwimmeln. Für mich ist das kein Kundenservice, sondern schlicht Ignoranz gegenüber berechtigten Reklamationen. Sehr schade, denn so verliert man Kund*innen dauerhaft. Ich werde sicher nichts mehr bei home24 bestellen und kann nur abraten. P.S.: Den wunderschönen Couchtisch gibt es übrigens bei Westwing inklusive exzellenten Kundenservice.

Janina M.

Google · vor 6 Monaten

Für mich grenzt das Verhalten von home24 an eine betrügerische Handlung. Ich habe in einer Bestellung mehrere Artikel im Warenkorb gehabt und bestellt. Für diese Bestellung habe ich einen Gutschein genutzt. 2 der 4 Artikel habe ich in einer Rücksendung zurückgeschickt. Der Wert der 2 Artikel, die ich behalten habe, ging weit über den Gutschein hinaus. Somit wurde alles über den Gutschein hinausgehende über meine Kreditkarte abgebucht. Nach der Rücksendung habe ich jedoch keine Erstattung auf mein Konto bekommen, sondern die Rückerstattung als zwei!!! separate Gutscheine. Da man die Gutscheine nur für home24 Produkte einsetzen darf, kommen bei jeder einzelnen Bestellung Versandkosten hinzu. Der erste nicht korrekte Punkt ist, die Erstattung nicht auf mein Konto zu tätigen sondern als Gutscheine, obwohl der Gesamtwert der behaltenen Produkte über den initial eingesetzten Gutschein hinausgeht. Der zweite nicht korrekte Teil ist, wenn schon Rückerstattung über einen Gutschein, diese als zwei Gutscheine zu tätigen. Ich habe ja auch bei der ersten Bestellung nur einen Gutschein genutzt. Und mich jetzt mit zwei separaten Gutscheinen dazu zu zwingen, zwei Bestellungen mit zweimal! Lieferkosten zu tätigen. Ist natürlich nur eine Masche, um mehr Geld zu machen. Bei tausenden Kunden ist das eine staatliche Summe. Hab sowas noch nie erlebt und ist absolut Kundenunfreundlich. Kann jedem wirklich nur raten, dieses Geschäft zu meiden. Ich werde dort auf jeden Fall nie wieder etwas kaufen. Schade, wenn man wegen ein paar Euros einen langjährigen Kunden verliert. Kundenservice macht gar nichts. Vielleicht kann ich mit diesem Bericht ja ein paar davor bewahren, von home 24 so behandelt und ausgenommen zu werden.

Jennifer Zander

Google · vor 4 Monaten

Home24 Team , ich beziehe mich auf Ihre Reaktion auf meine letzte Bewertung, in der Sie geschrieben haben, dass ich bereits eine Rückmeldung erhalten habe. Diese angebliche Rückmeldung fehlt mir jedoch bis heute. Fakt ist, ich habe acht Wochen auf mein Bett gewartet und es kam komplett beschädigt an. Der Karton war zertrümmert, Teile waren kaputt und ein Aufbau war unmöglich. Die Spedition hat das Bett wieder mitgenommen und ich stehe seitdem ohne Bett da. Ich schlafe aktuell auf dem Boden. Der telefonische Kundenservice ist nicht erreichbar und auf meine Reklamation habe ich keine brauchbare Lösung erhalten, sondern lediglich Standardantworten, die an der Situation vorbeigehen. Ich bitte Sie daher direkt, sich diesem Fall anzunehmen und endlich eine konkrete Lösung zu finden. Ich erwarte Ihre tatsächliche Rückmeldung und keine weiteren Standardtexte.

Melanie Rose

Google · vor 3 Jahren

Wir haben hier schon mehrere Möbel, viele Lampen und Deko gekauft. Mehrere im höheren Preissegment, aber auch günstigere. Die Abwicklung (vor allem auch bei Retouren) war immer freundlich und fair. Tolle Auswahl, hochwertige Möbel, der Service ist unschlagbar. Die Möbel sind super schön zum top Preis-Leistungsverhältnis. Fünf Sterne sind verdient und home24 ist absolut empfehlenswert. Vielen Dank für die Unterstützung bei der Einrichtung unserer Haus-Holiday.de Ferienhäuser. Weiterhin viel Erfolg.