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Die wichtigsten Hinweise zu home24 auf einen Blick.
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Das spricht dafür
Darauf sollten Sie achten
K. B.
Verifizierte Nutzerstimme, 03.09.2026
“Meine Erfahrung mit Home24 ist mittlerweile einfach nur noch enttäuschend. Nach dieser Bestellung steht für mich fest: Bei Home24 werde ich nie wieder bestellen. Zunächst habe ich das...”
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1.805 Bewertungen auf Google
Habe einen Videoberatungstermin gebucht und meine Tagesplanung danach ausgerichtet, weil mir bei der Hotline automatisch aufgelegt wurde, aber es ist niemand nach 20 Minuten erschienen. Kundenfreundlichkeit sehe ich da nicht. Positiv fand ich jedoch, dass ich nach dem versäumten Termin direkt angerufen wurde. Aufgrund von Personalmangel konnte der Termin nicht rechtzeitig wahrgenommen werden. Schade ist dies trotzdem noch, aber hier liegt die Schuld nicht an einem einzelnen Mitarbeiter.
Ich bin wirklich enttäuscht von home24. Ich habe im Mai 2024 ein Ecksofa (HUDSON 3-Sitzer mit Longchair) gekauft, das nach kurzer Zeit schon Mängel zeigte – bei normaler Nutzung! So etwas darf bei einem neuen Sofa einfach nicht passieren. Der Kundenservice war leider komplett unkooperativ. Statt Verständnis oder einer Lösung bekam ich nur eine Standardantwort, dass es sich angeblich um „materialtypische Eigenschaften“ handle. Kein Austausch, keine Reparatur, kein Entgegenkommen – einfach nur Abwimmeln. Für mich ist das kein Kundenservice, sondern schlicht Ignoranz gegenüber berechtigten Reklamationen. Sehr schade, denn so verliert man Kund*innen dauerhaft. Ich werde sicher nichts mehr bei home24 bestellen und kann nur abraten. P.S.: Den wunderschönen Couchtisch gibt es übrigens bei Westwing inklusive exzellenten Kundenservice.
Home24 Team , ich beziehe mich auf Ihre Reaktion auf meine letzte Bewertung, in der Sie geschrieben haben, dass ich bereits eine Rückmeldung erhalten habe. Diese angebliche Rückmeldung fehlt mir jedoch bis heute. Fakt ist, ich habe acht Wochen auf mein Bett gewartet und es kam komplett beschädigt an. Der Karton war zertrümmert, Teile waren kaputt und ein Aufbau war unmöglich. Die Spedition hat das Bett wieder mitgenommen und ich stehe seitdem ohne Bett da. Ich schlafe aktuell auf dem Boden. Der telefonische Kundenservice ist nicht erreichbar und auf meine Reklamation habe ich keine brauchbare Lösung erhalten, sondern lediglich Standardantworten, die an der Situation vorbeigehen. Ich bitte Sie daher direkt, sich diesem Fall anzunehmen und endlich eine konkrete Lösung zu finden. Ich erwarte Ihre tatsächliche Rückmeldung und keine weiteren Standardtexte.
Wir haben hier schon mehrere Möbel, viele Lampen und Deko gekauft. Mehrere im höheren Preissegment, aber auch günstigere. Die Abwicklung (vor allem auch bei Retouren) war immer freundlich und fair. Tolle Auswahl, hochwertige Möbel, der Service ist unschlagbar. Die Möbel sind super schön zum top Preis-Leistungsverhältnis. Fünf Sterne sind verdient und home24 ist absolut empfehlenswert. Vielen Dank für die Unterstützung bei der Einrichtung unserer Haus-Holiday.de Ferienhäuser. Weiterhin viel Erfolg.
Finger weg, schlechtester & unübersichtlicher Kundenservice! Erst wird die Lieferung nicht upgedated, dann versprechen getroffen welche nicht eingehalten werden und dann generell muss sich der Kunde selbst melden bzw. Warten weil auf Email nicht reagiert wird. Ich hatte die Zusage das die Lieferung diese Woche kommt, 2 Wochen später. Nun erfahre ich durch Zufall daß es sich noch einmal verschiebt. Ansprechperson ignoriert E-Mails. 3 Wochen auf dem Boden sitzen, aber das ist Home24 egal.
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Bewertungsstand
Noch wenige Stimmen
Die Verteilung ist vollständig, aber noch nicht repräsentativ. Jede weitere Bewertung macht das Gesamtbild belastbarer.
03.09.2026
Meine Erfahrung mit Home24 ist mittlerweile einfach nur noch enttäuschend. Nach dieser Bestellung steht für mich fest: Bei Home24 werde ich nie wieder bestellen. Zunächst habe ich das Boxspringbett Rodero bestellt. Was geliefert wurde, hat aus meiner Sicht kaum etwas mit der Darstellung im Onlineshop zu tun. Der Stoff wirkt sehr billig und die Optik entspricht keineswegs dem Eindruck, den die Produktbilder vermittelt haben. Für mich ein absolut enttäuschender erster Eindruck. Damit aber nicht genug: Zusätzlich habe ich den Drehtürenschrank Purisma mit Glastüren, Typ A bestellt. Nach unglaublichen 7 Wochen Wartezeit wurde der Schrank endlich geliefert – und dann die nächste Überraschung: Sämtliche Rückwände waren zu kurz. Der Schrank konnte deshalb überhaupt nicht aufgebaut werden. Trotzdem wurde mir der Schrank in Rechnung gestellt, obwohl er aufgrund der fehlerhaften Lieferung nicht einmal aufgebaut werden konnte. Nun darf ich weitere 14 Tage auf die passenden Rückwände warten. Was mich besonders ärgert, ist der Umgang des Kundenservice mit der Angelegenheit. Die Kommunikation wirkt völlig chaotisch. Man hat als Kunde ständig den Eindruck, dass die einzelnen Abteilungen nicht miteinander kommunizieren und niemand wirklich weiß, was bereits besprochen, zugesagt oder veranlasst wurde. Für mich ist das eine Kombination aus mangelhafter Ware, extrem langer Lieferzeit und einem völlig unbefriedigenden Kundenservice. Ich habe für meine Möbel viel Geld bezahlt und erwarte dafür weder Luxus noch Sonderbehandlung – sondern schlicht einwandfreie Ware, eine funktionierende Lieferung und einen Kundenservice, der Probleme vernünftig löst. Stattdessen habe ich bisher vor allem eines bekommen: Ärger, Wartezeit und zusätzlichen Aufwand. 1 Stern ist für diese Erfahrung eigentlich noch zu viel. Für mich steht fest: Home24 – nie wieder.
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