Wer online nach günstiger Sportbekleidung oder Fitnesszubehör sucht, landet schnell bei sportano.de. Der Shop wirbt mit Markenartikeln zu niedrigen Preisen, einer breiten Auswahl und internationalem Versand. Doch wie seriös ist das Unternehmen wirklich? Während einige Kundinnen und Kunden mit der schnellen Lieferung und der Qualität der Ware zufrieden sind, berichten andere von fehlenden Paketen, mangelhafter Kommunikation und kostspieligen Retouren.
In diesem Artikel beleuchten wir, was hinter sportano.de steckt, welche Erfahrungen Käufer gemacht haben, und worauf zu achten ist – insbesondere bei Zahlung, Rücksendung und Reklamationen. Die Bewertung fällt dabei differenziert aus: Zwischen guten Preisen und deutlichen Schwächen im Kundenservice zeigt sich ein Händler mit Licht und Schatten.
Wie bewerten Kundinnen und Kunden sportano.de insgesamt?
Die Bewertungen zum Onlinehändler sportano.de fallen widersprüchlich aus. Während Trusted Shops mit 4,5 von 5 Sternen eine überwiegend positive Kundenmeinung dokumentiert, zeigt sich bei Trustpilot ein gegenteiliges Bild: Dort liegt der Wert bei nur 2,2 Sternen, rund 70 % der Bewertungen entfallen auf die niedrigste Stufe „1 von 5 Sternen“.
Diese große Streuung lässt sich teilweise durch unterschiedliche Erwartungen erklären. Manche Käufer loben die günstigen Preise, schnelle Lieferung und reibungslose Abwicklung. Andere hingegen berichten von schlechter Erreichbarkeit, unzureichendem Kundenservice und Problemen bei der Rückabwicklung.
Hinter dem Onlineshop steht die Sportano.com Sp. z o. o. mit Sitz in Zielona Góra, Polen – ein Fakt, der zwar nicht unseriös ist, aber für deutsche Kunden relevante Auswirkungen bei Rücksendung und Reklamation haben kann.
Welche Erfahrungen gibt es mit Bestellung, Versand und Lieferzeit?
Sportano bietet eine breite Palette an Sportartikeln, darunter Fahrräder, Outdoor-Bekleidung, Fitnessgeräte oder Schuhe. Der Bestellvorgang funktioniert laut vielen Erfahrungsberichten unkompliziert. Häufig positiv hervorgehoben werden:
- schnelle Versandabwicklung
- laufende Versandinformationen per E-Mail
- günstige Angebote bei Markenartikeln
Die Lieferung erfolgt über DPD, was in zahlreichen Fällen problemlos verläuft. Allerdings häufen sich auch Berichte über nicht zugestellte Pakete, falsche Abgabeorte oder unvollständige Lieferungen. Einige Kunden geben an, die Ware sei „angeblich zugestellt“ worden, obwohl sie nie angekommen ist. Beschwerden dieser Art sind besonders bei Trustpilot dokumentiert.
Häufige Versandprobleme laut Bewertungen:
- Lieferung an einen falschen oder unbekannten Paketshop
- Abweichung von der angegebenen Lieferzeit
- beschädigte Verpackung bei schweren Produkten
- keine Reaktion auf Nachforschungsanfragen bei Paketverlust
Einige Käufer geben an, dass sie trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Klärung herbeiführen konnten. Andere wiederum berichten von einer schnellen Lösung.
Was sollte man bei der Bezahlung und Rückerstattung wissen?
Sportano.de akzeptiert gängige Zahlungsarten wie Kreditkarte, PayPal, Klarna und Bankeinzug. Bei regulären Bestellungen scheint die Bezahlung gut zu funktionieren – Schwierigkeiten treten meist dann auf, wenn es um Rückabwicklung oder Erstattung geht.
So berichten mehrere Kunden, dass Rückerstattungen verspätet erfolgen oder gar ausbleiben. Besonders bei Stornierungen vor Versand kann es laut Bewertungen passieren, dass trotz abgelehnter Ware das Geld nicht automatisch zurückfließt.
Zahlungsdienstleister wie Klarna oder PayPal können hier hilfreich sein. PayPal-Käuferschutz wird in manchen Fällen erfolgreich genutzt, um strittige Zahlungen zurückzuerhalten. Bei Klarna wiederum kommt es laut Kundenaussagen öfter zu automatisierten Mahnläufen, obwohl bereits storniert oder retourniert wurde.
Wie läuft eine Rücksendung bei Sportano ab – und wer trägt die Kosten?
Ein häufiger Kritikpunkt bei sportano.de ist die Rücksendung auf eigene Kosten. Anders als bei vielen deutschen Onlinehändlern erhalten Kundinnen und Kunden kein vorfrankiertes Rücksendeetikett – die Abwicklung liegt vollständig beim Besteller. Hinzu kommt: Die Ware muss nach Zielona Góra in Polen zurückgeschickt werden.
In der Praxis bedeutet das:
- Käufer müssen ein Rücksendelabel manuell erstellen
- Versand erfolgt über eigene Organisation (z. B. DHL oder Hermes)
- Erstattung erfolgt erst nach Wareneingang und Prüfung
Viele empfinden dieses Vorgehen als nicht kundenfreundlich. Zwar ist der Händler rechtlich nicht verpflichtet, die Kosten zu tragen, doch wird das in Deutschland meist als Serviceleistung erwartet. Auch Bewertungen bei Trusted Shops kritisieren die Rückgabeformalitäten als „nicht zeitgemäß“ oder „aufwendig“.
Stimmen die gelieferten Produkte mit der Abbildung überein?
Auch in diesem Punkt gehen die Erfahrungen auseinander. Zahlreiche Kunden bestätigen, dass die gelieferte Ware original und gut verpackt sei. Häufig lobend erwähnt werden Markenprodukte wie Jack Wolfskin, Venum oder Under Armour, die teilweise günstiger als bei der Konkurrenz erhältlich sind.
Andererseits existieren auch Fälle, in denen Kunden falsche Größen, andere Farben oder sogar abweichende Modelle erhalten haben. Teilweise sei die Abbildung im Shop nicht identisch mit der Lieferung, was besonders bei Schuhen oder Spezialbekleidung problematisch sein kann.
Ein Kunde schrieb etwa, er habe Schuhe in Größe 43 bestellt, geliefert wurde aber eine 41 – Rücksendekosten musste er selbst übernehmen.
Wie kulant ist Sportano bei Reklamationen?
Viele Kunden berichten über Schwierigkeiten bei Reklamationen und Garantiefällen. Ein häufiger Vorwurf: Mängel würden nicht anerkannt, selbst wenn die Artikel nur wenige Male benutzt wurden. Statt Ersatz oder Rückerstattung gäbe es lediglich symbolische Rabatte oder die Ware werde ohne weitere Bearbeitung zurückgeschickt.
Ein Beispiel: Ein Kunde meldete defekte Ringerschuhe nach wenigen Wochen Training. Der Händler bot lediglich 10 % Nachlass auf einen neuen Kauf an. Eine Rücknahme lehnte er ab. In anderen Fällen wurde gebrauchte Ware fälschlich als beschädigt bezeichnet, um eine Rücknahme zu verweigern.
Probleme, die sich in Bewertungen häufen:
- keine oder verspätete Antwort auf Reklamationen
- Ablehnung ohne nachvollziehbare Begründung
- Rücksendung der reklamierten Ware ohne Austausch
- kaum erreichbarer Kundenservice (Hotline, E-Mail)
Einige Betroffene wandten sich an PayPal, Klarna oder sogar an einen Anwalt, um ihr Geld zurückzuerhalten. Vor allem über Trustpilot äußern sich enttäuschte Kunden mit dem Verdacht, das Unternehmen wolle Rückgaben systematisch erschweren.
Welche Rolle spielt der Unternehmenssitz in Polen?
Die Sportano.com Sp. z o.o. hat ihren Firmensitz in Zielona Góra, Polen. Das hat für deutsche Kundinnen und Kunden praktische und rechtliche Konsequenzen. Zwar gelten beim Onlinekauf innerhalb der EU dieselben Verbraucherrechte, doch ist die Durchsetzung bei Problemen deutlich aufwendiger.
Zudem ist der Kundenservice nicht durchgängig auf Deutsch erreichbar. Manche Kundinnen berichten von sprachlichen Missverständnissen oder automatisierten Antworten ohne Bezug zur Anfrage.
Rücksendungen ins Ausland sind etwas teurer, Nachverfolgungen bei DPD komplizierter und die Kontaktaufnahme mit dem Händler erschwert, wenn es zu Streitfällen kommt. Die Verbraucherzentrale rät bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten zur Vorsicht – besonders, wenn die Kommunikation nicht zuverlässig verläuft.
Wie schneidet Sportano im Vergleich mit anderen Shops ab?
Um die Kundenzufriedenheit besser einzuordnen, lohnt sich ein kurzer Vergleich mit anderen großen Sportartikel-Plattformen:
| Plattform | Bewertungsdurchschnitt (Trustpilot) | Rücksendung | Besonderheiten |
|---|---|---|---|
| sportano.de | 2,2 / 5 | kostenpflichtig, Polen | häufige Beschwerden über Kundenservice |
| decathlon.de | 4,3 / 5 | kostenlos, DE | sehr gute Erreichbarkeit |
| bergfreunde.de | 4,8 / 5 | kostenlos, DE | exzellenter Kundenservice |
| sportscheck.de | 4,0 / 5 | kostenlos, DE | stabile Lieferkette, einfache Rückgabe |
Sportano punktet mit günstigen Preisen, fällt jedoch bei Service und Reklamationsabwicklung im Vergleich deutlich ab.
Was sagen Käufer über Preis, Ware und Verpackung?
Positiv vermerkt werden oft die günstigen Preise für Markenprodukte, etwa bei Schuhen, Hanteln oder Outdoor-Bekleidung. Die Qualität der gelieferten Ware wird überwiegend als gut bis sehr gut beschrieben – vorausgesetzt, das Paket trifft korrekt ein.
Kritik gibt es häufiger an der Verpackung, insbesondere bei schweren Produkten wie Hanteln. In mehreren Bewertungen wird beschrieben, dass Pakete beschädigt ankamen oder unzureichend gepolstert waren.
Auch der Versanddienstleister DPD wird in diesem Zusammenhang oft genannt – sowohl lobend (bei pünktlicher Lieferung), als auch kritisch (bei Paketverlust, falscher Zustellung, fehlender Unterschrift).
Fazit: Ist Sportano seriös – oder eher nicht?
Sportano ist kein Fake-Shop. Die Mehrheit der Bestellungen verläuft technisch sauber, viele Kundinnen und Kunden erhalten korrekte Ware zu einem fairen Preis. Auch Trusted Shops vergibt ein gutes Gesamturteil. Doch im Reklamationsfall zeigt sich, dass sportano.de offenbar nicht auf eine belastbare Kundenbeziehung setzt, sondern auf Automatisierung und Standardantworten.
Vorteile:
- große Produktauswahl
- attraktive Preise
- akzeptable Lieferzeiten bei regulärem Verlauf
Nachteile:
- Rücksendung kompliziert und kostenpflichtig
- Reklamationen oft schwierig durchzusetzen
- Kundendienst schlecht erreichbar
- kein deutscher Ansprechpartner bei Eskalation
Wer bei sportano.de bestellt, sollte sich der eingeschränkten Kulanz im Problemfall bewusst sein und möglichst per PayPal oder Klarna zahlen, um im Streitfall geschützt zu sein.
