Santander Bank Erfahrungen 2025: Wie gut ist die Bank? Unser Testbericht

Unsere umfassende Analyse zeigt, dass die Santander Bank eine zweischneidige Wahl für Verbraucher in Deutschland ist: Sie überzeugt bei schnellen Konsumkrediten wie dem BestCredit und Autokredit, offenbart jedoch massive Schwächen beim Kundenservice und bei der Kostentransparenz.

 

Unsere Erfahrungen und die tiefgreifende Recherche von hunderten Kundenbewertungen zeichnen ein polarisierendes Bild. Auf der einen Seite steht ein global agierendes Unternehmen mit einem dichten Filialnetz, das schnelle Finanzierungen ermöglicht. Auf der anderen Seite stehen Berichte über Unerreichbarkeit, teure Zinsfallen bei Kreditkarten und den aggressiven Verkauf von Zusatzversicherungen. Ob die Bank für Sie seriös und geeignet ist, hängt stark von Ihren Bedürfnissen ab.

 

Unser finaler Verbraucherschutz TV-Score spiegelt diese Zerrissenheit wider und landet bei 2.8 / 5.0 Sternen (Befriedigend).

Offenlegung: Wir bewerten objektiv. Für diesen Testbericht haben wir die Bankdienstleistungen der Santander analysiert, die Konditionen mit anderen Banken verglichen und viele Stunden mit der Recherche von Kundenerfahrungen verbracht. Dieser Bericht ist zu 100% unabhängig.

Übersichtstabelle: Das Wichtigste auf einen Blick

 

Kategorie	Bewertung
Gesamtbewertung (Verbraucherschutz TV-Score)	2.8 / 5.0 (Befriedigend)
Vorteile (Pros)	+ Sehr schnelle Kreditvergabe (BestCredit, Autokredit) + Attraktive Zins-Angebote für Neukunden (Tagesgeld)   + Physisches Filialnetz (ca. 200 Filialen) + Führend bei der Händlerfinanzierung (z.B. im Autohaus)
Nachteile (Cons)	– Katastrophale Erreichbarkeit des Kundenservice (Telefon & E-Mail) – Aggressiver Verkauf von teuren Restschuldversicherungen (RSV) – Hohe Zinsen bei voreingestellter Teilzahlung der Kreditkarte – Veraltetes Online Banking und mäßige App
Empfohlen für:	Neukunden-Zinshopper; Kreditnehmer, die einen schnellen Online-Kredit suchen und keinen Support benötigen.
Link	Zur offiziellen Website der Santander Bank

 

Ist die Santander Bank seriös? Die detaillierte Analyse nach Kategorien

Im Folgenden checken wir die Filialbank in fünf Kategorien.

Produkte & Leistung: Kredite, Konten und Zinsen – Score: 3.5 / 5.0

 

Die Santander Bank ist ein Tochterunternehmen der großen spanischen Banco Santander und eine der größten Banken Europas. Ihr Schwerpunkt in Deutschland liegt klar auf der Konsumfinanzierung.

 

• Kredite (BestCredit & Autokredit): Hier liegt die klare Stärke. Der Online-Abschluss für den BestCredit wird von vielen Kunden als extrem schnell und unbürokratisch gelobt. Auch der Autokredit (oft direkt beim Händler) ist ein Kernprodukt. Die Zinsen sind bonitätsabhängig; der beworbene „ab“-Zinssatz ist oft niedrig, der reale Zins liegt jedoch im Marktdurchschnitt.
• Girokonto & Tagesgeld: Das BestGiro wird als kostenloses Girokonto beworben. Beim Tagesgeld lockt die Bank Neukunden mit Top-Zinsen, die jedoch nach wenigen Monaten stark abfallen. Bestandskunden erhalten oft nur minimale Zinsen.
• Weitere Angebote: Die Bank bietet auch Baufinanzierung und Depot-Konten an, diese stehen aber weniger im Fokus.

Bewertung: 3.5 / 5.0. Die Kredite sind schnell und wettbewerbsfähig. Bei Konten und Tagesgeld sind die Angebote für Bestandskunden jedoch unterdurchschnittlich und die Konditionen oft an Bedingungen geknüpft.

Benutzerfreundlichkeit: Online Banking & App – Score: 2.0 / 5.0

 

Im Vergleich zu modernen Direktbanken (wie ING) oder Neobanken (N26) wirkt die Santander-Plattform nicht mehr zeitgemäß.

 

Das Online Banking im Browser wird von Kunden häufig als „langsam“, „umständlich“ und „nicht intuitiv“ beschrieben. Grundlegende Funktionen wie Überweisungen oder die Abfrage der Konten sind möglich, die Nutzererfahrung ist jedoch veraltet.

 

Die Santander-App erhält ebenfalls gemischte Bewertungen. Viele Nutzer berichten von Stabilitätsproblemen, langsamen Ladezeiten und fehlenden Funktionen, die bei anderen Banken längst Standard sind. Für einfache Bankdienstleistungen reicht es, für ein modernes Banking-Erlebnis nicht.

Bewertung: 2.0 / 5.0. Funktional ausreichend, aber in der Bedienung und im Design (UI/UX) Jahre hinter der Konkurrenz.

Kundenservice & Support: Die Achillesferse der Bank – Score: 1.0 / 5.0

 

Dies ist das mit Abstand größte Problemfeld im Santander Bank Testbericht. Die Erfahrungen der Kunden mit dem Kundenservice sind fast durchgehend negativ.

 

• Telefonische Erreichbarkeit: Hunderte Bewertungen (z.B. auf Trustpilot) berichten von extrem langen Warteschleifen von 30, 45 oder sogar 60 Minuten. Oft wird der Kontakt nach langer Wartezeit einfach abgebrochen.

  

• E-Mail-Support: Antworten auf E-Mails dauern laut Nutzerberichten oft mehrere Wochen oder bleiben gänzlich aus, selbst bei wichtigen Themen wie einer Kontoeröffnung oder Problemen mit der Auszahlung.
• Kompetenz: Erreicht man einen Mitarbeiter, wird dieser oft als nicht entscheidungsbefugt oder schlecht informiert beschrieben. Die Kundenorientierung scheint hier ein Fremdwort zu sein.

 

Dieses Defizit ist gravierend. Wer ein Problem mit seinem Konto oder Kredit hat, ist bei der Santander oft auf sich allein gestellt oder muss eine der Filialen aufsuchen.

Bewertung: 1.0 / 5.0. Die Servicequalität ist gemessen an den Kundenbewertungen als inakzeptabel einzustufen.

Kosten & Transparenz: Eine Santander Bank Warnung? – Score: 1.5 / 5.0

 

In dieser Kategorie finden sich die schwerwiegendsten Probleme. Wir müssen hier eine klare Warnung aussprechen.

 

1. Die „Abofalle“ Restschuldversicherung (RSV):Bei Kredit-Abschlüssen (sowohl online als auch in der Filiale) wird Kreditnehmern extrem oft und aggressiv eine teure Restschuldversicherung (RSV) mitverkauft. Kunden berichten, ihnen sei suggeriert worden, die RSV sei für den Kredit verpflichtend, was sie nicht ist. Diese Versicherung treibt die monatliche Rate und die Gesamtkosten massiv in die Höhe. Die Kündigung dieser Policen wird als extrem schwierig beschrieben.
2. Die Zinsfalle „Kreditkarte“:Die Santander gibt diverse Kreditkarten heraus (z.B. die BestCard). Viele dieser Kreditkarten sind standardmäßig auf eine Teilzahlung (z.B. 5 % des Saldos) eingestellt. Verbraucher, die dies nicht aktiv im Online Banking auf 100 % Lastschrift umstellen, zahlen auf den Restbetrag horrende Zinsen von oft über 18 % p.a.

Bewertung: 1.5 / 5.0. Die Bank nutzt legitime, aber kundenfeindliche Voreinstellungen (Kreditkarte) und aggressive Verkaufspraktiken (RSV), um den Profit zu maximieren. Das ist intransparent.

Sicherheit & Seriosität: Ist die Santander Bank seriös? – Score: 4.0 / 5.0

 

Hier müssen wir klar differenzieren. Ja, die Santander Bank AG mit Sitz in Mönchengladbach ist ein absolut seriöses Geldinstitut. Sie ist Teil der globalen Banco Santander, unterliegt der EU-Bankenregulierung und der spanischen Einlagensicherung (bis 100.000 €). Ihr Geld ist dort sicher.

 

Das Problem liegt nicht in der Seriosität des Unternehmens selbst, sondern in den unseriös wirkenden Vertriebspraktiken, die in der vorherigen Kategorie beschrieben wurden. Es handelt sich nicht um Fake oder Betrug.

Bewertung: 4.0 / 5.0. Die Bank ist sicher und reguliert. Punktabzug gibt es für die intransparenten Vertriebsmethoden, die das Vertrauen untergraben.

Community-Check: Was sagen andere Kunden?

Die Santander Bank Erfahrungen im Netz sind extrem polarisierend. Die Bewertung auf Portalen wie Trustpilot ist mit 1.6 von 5 Sternen katastrophal (Stand Ende 2025).

 

Einordnung: Die Probleme mit dem Kundenservice, der RSV und den Kreditkarten sind keine Einzelfälle. Es handelt sich um ein systematisches, Hunderte Male beschriebenes Muster.

Für wen ist die Santander Bank geeignet (und für wen nicht)?

Doch für wen eignet sich die Santander Bank nun und für wen nicht?

 

Ideal für:

 

• Kreditnehmer, die einen schnellen Online-Kredit (wie den BestCredit) suchen und sicher sind, dass sie nie den Kundenservice kontaktieren müssen.
• Autokäufer, die die Finanzierung bequem direkt beim Händler abschließen wollen.
• Neukunden-Zinshopper, die für einen befristeten Zeitraum hohe Tagesgeldzinsen mitnehmen wollen.

 

Eher ungeeignet für:

 

• Verbraucher, die Wert auf fairen, transparenten Service und gute Erreichbarkeit legen.
• Kunden, die ein modernes Online Banking und eine stabile App erwarten.
• Personen, die sich leicht zu Zusatzprodukten (RSV) überreden lassen.
• Jeden, der eine langfristige, vertrauensvolle Hausbank-Beziehung sucht.

 

Q&A: Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden werden nun noch die meistgestellten Fragen zum Thema beantwortet.

Ist die Santander Bank seriös?

Ja, die Santander Bank AG ist ein seriöses und voll reguliertes Kreditinstitut mit Sitz in Mönchengladbach und Teil der globalen Banco Santander. Die Vertriebspraktiken bei Zusatzprodukten wie der Restschuldversicherung (RSV) werden von Verbrauchern jedoch häufig als unseriös und intransparent kritisiert.

Wie gut ist der Kundenservice der Santander Bank?

Der Kundenservice ist die größte Schwachstelle. Unsere Recherche und die Analyse von hunderten Bewertungen zeigen: Kunden berichten von extremer Unerreichbarkeit (Telefon, E-Mail) und wenig hilfreichen Mitarbeitern.

Ist der Santander BestCredit eine Falle?

Der BestCredit selbst ist ein legitimer Ratenkredit. Die Warnung vieler Erfahrungen bezieht sich auf die oft aggressiv mitverkaufte, teure Restschuldversicherung (RSV), die den Kredit massiv verteuert. Man sollte darauf achten, diese aktiv abzulehnen.

Warum wird vor der Santander Kreditkarte gewarnt?

Viele kostenlose Kreditkarten der Santander sind standardmäßig auf eine teure Teilzahlung (z.B. 5 % des Saldos) voreingestellt. Wer das nicht im Online Banking auf 100 %ige Abbuchung umstellt, zahlt sehr hohe Zinsen (oft über 18 % p.a.).

Gibt es eine bessere Alternative zur Santander?

Für Kredite bieten auch Direktbanken wie die ING oder DKB oft faire und transparentere Konditionen. Für ein modernes Girokonto mit guter App und exzellentem Service (laut Tests) ist die ING oft die bessere Wahl.

 

Fazit & finaler „Verbraucherschutz TV-Score“

Die Santander Bank Erfahrungen hinterlassen ein zutiefst gespaltenes Bild. Die Bank verfügt über ein starkes Kerngeschäft: die schnelle und effiziente Vergabe von Konsumkrediten (BestCredit, Autokredit). Auch das Vorhandensein eines Filialnetzes ist für manche Kunden ein Vorteil.

 

Dieses positive Bild wird jedoch durch zwei massive Probleme zunichtegemacht: einen katastrophalen und kaum erreichbaren Kundenservice sowie intransparente und aggressive Verkaufspraktiken bei Restschuldversicherungen und Kreditkarten.

Verbraucherschutz TV-Score für Santander Bank: 2.8 / 5.0 (Befriedigend)

 

Produkte & Leistung (Kredite/Konten): 3.5 / 5.0

 

Benutzerfreundlichkeit (App/Banking): 2.0 / 5.0

 

Kundenservice: 1.0 / 5.0

 

Kosten & Transparenz (Warnung): 1.5 / 5.0

 

Sicherheit & Seriosität: 4.0 / 5.0

 

Fazit: Solide Kernprodukte werden durch inakzeptablen Service und fragwürdige Vertriebspraktiken stark abgewertet. Wir können die Bank nur jenen Verbrauchern mit einer hohen Frustrationstoleranz empfehlen, die ein sehr spezifisches Produkt (z.B. einen Autokredit) benötigen, sich der Risiken der Zusatzverkäufe voll bewusst sind und keine Unterstützung durch den Kundenservice erwarten.