Unsere umfassende Analyse zeigt, dass Galaxus eine exzellente Wahl für preisbewusste Käufer ist, die eine riesige Produktauswahl suchen, die jedoch deutliche Schwächen beim Kundenservice und bei Bestellungen über Marktplatz-Händler aufweist. Die Erfahrungen mit dem Online Shop sind somit zweigeteilt: Auf der einen Seite steht ein brillantes Einkaufserlebnis mit einer der besten Website-Funktionalitäten im deutschen E-Commerce. Auf der anderen Seite lauern potenzielle Probleme, sobald man das direkte Galaxus-Ökosystem verlässt und bei Drittanbietern bestellt. Dieser Testbericht soll Ihnen helfen, die Vorteile zu nutzen und die Fallstricke zu vermeiden.
Insgesamt bewerten wir Galaxus mit einem finalen Verbraucherschutz TV-Score von 4.3 / 5.0.
Offenlegung: Wir bewerten objektiv. Für diesen Bericht haben wir den Shop analysiert und viele Stunden in die Recherche und Analyse von hunderten verifizierten Kundenmeinungen auf Portalen wie Trustpilot und in Foren wie Reddit investiert. Dieser Bericht ist zu 100% unabhängig und spiegelt unsere unvoreingenommene Bewertung wider.
Übersichtstabelle: Das Wichtigste auf einen Blick
Kriterium
Bewertung
Gesamtbewertung
Verbraucherschutz TV-Score: 4.3 / 5.0 (Sehr Gut)
Vorteile (Pros)
✅ Extrem breites und tiefes Sortiment ✅ Meist sehr wettbewerbsfähige Preise ✅ Transparente Preishistorie bei vielen Produkten ✅ Herausragende Website mit exzellenten Filtern ✅ Schneller Versand für Lagerware
Nachteile (Cons)
❌ Gravierende Probleme mit Marktplatz-Händlern möglich ❌ Kundenservice oft langsam und wenig lösungsorientiert ❌ Retourenprozess kann umständlich sein ❌ Lagerbestandsanzeige nicht immer 100% präzise
Empfohlen für
Preisbewusste Online-Shopper, die eine riesige Auswahl schätzen und wissen, wie man Marktplatz-Angebote erkennt und meidet.
Galaxus Testbericht: Die detaillierte Analyse vom Online Shop nach Kategorien
Für eine faire und transparente Bewertung haben wir den Online Shop Galaxus.de in fünf Kernkategorien unterteilt. Jede Kategorie erhält einen eigenen Score, der in die Gesamtwertung einfließt.
Die Website von Galaxus ist ohne Zweifel eine der besten im deutschsprachigen E-Commerce. Die Navigation ist intuitiv, die Ladezeiten sind kurz und die Suchfunktion ist präzise. Das eigentliche Highlight sind jedoch die Filter- und Vergleichsfunktionen. Bei der Suche nach Produkten, beispielsweise einem Monitor, stehen dem Kunden dutzende, extrem granulare Filter zur Verfügung, von der Bildschirmtechnologie bis hin zur Anzahl der USB-Anschlüsse. Das ist vorbildlich und hebt den Shop deutlich von Konkurrenten wie Amazon ab.
Es gibt extrem viele Filtermöglichkeiten in der Produktsuche (Quelle: galaxus.de)
Der Bestellvorgang selbst ist schlank und transparent. Alle anfallenden Versandkosten werden klar ausgewiesen, und es gibt keine versteckten Gebühren. Als Zahlungsoptionen werden alle gängigen Methoden angeboten, darunter Kauf auf Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte und PayPal. Die Informationen zu jedem Artikel sind umfassend, inklusive technischer Daten, Kundenfragen und redaktioneller Tests. Hier wird viel Arbeit investiert, um dem Kunden eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen.
Ein kleiner Hinweis: Die Unterscheidung, ob ein Produkt direkt von Galaxus oder einem Händler verkauft wird, ist klar ersichtlich, man muss aber aktiv darauf achten.
Aufgrund der herausragenden Website-Struktur und des reibungslosen Bestellprozesses vergeben wir in dieser Kategorie einen Score von: 4.7/5.0.
Sortiment & Produktqualität – Score: 4.8/5.0
Das Markenversprechen „fast alles für fast jeden“ ist keine Übertreibung. Das Sortiment ist gigantisch und deckt Kategorien von Elektronik über Haushalt und Spielzeug bis hin zu Baumarktartikeln ab. In Deutschland ist Galaxus damit einer der wenigen Generalisten, die es in der Breite mit Amazon aufnehmen können. Die Vielfalt ist beeindruckend und ein klarer Pluspunkt für alle, die gerne bei einem einzigen Onlinehändler einkaufen.
Die Qualität der Ware, die direkt von Galaxus verkauft und versendet wird, ist durchweg einwandfrei. Es handelt sich um Originalware bekannter Marken, die sicher und oft in robuster Verpackung geliefert wird. Hier gibt es nichts zu bemängeln. Die Situation ändert sich, sobald man Produkte von externen Marktplatz-Händlern bestellt. Wie unsere Community-Analyse zeigt, kann hier die Qualität schwanken, was aber nicht direkt dem Unternehmen Galaxus anzulasten ist, sondern dem jeweiligen Händler.
Für das schier endlose Sortiment und die hohe Qualität der Eigenware vergeben wir einen Score von: 4.8/5.0.
Preis-Leistung & Versandkosten – Score: 4.5/5.0
Galaxus ist bekannt für einen fairen Preis. In unseren Stichproben lagen die Angebote oft auf oder sogar unter dem Niveau der großen Konkurrenten. Ein herausragendes Merkmal ist die Preishistorie, die bei vielen Produkten angezeigt wird. So können Kunden sehen, ob ein aktueller Preis wirklich ein gutes Angebot ist oder ob der Artikel in der Vergangenheit schon günstiger war. Das schafft Vertrauen und Transparenz.
Die Versandkosten sind fair geregelt. Für viele Produkte ist der Versand ab einem bestimmten Warenwert kostenlos. Andernfalls wird eine transparente Pauschale erhoben. Es gibt keine bösen Überraschungen im Checkout. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist daher, insbesondere bei den oft aggressiv bepreisten Technik-Artikeln, als sehr gut einzustufen. Man findet hier regelmäßig etwas, das man woanders teurer bezahlen müsste.
Dank fairer Preise, hoher Transparenz und kundenfreundlicher Versandkosten-Regelung erreicht Galaxus hier einen Score von: 4.5/5.0.
Kundenservice & Support – Score: 3.0/5.0
Hier zeigt sich die größte Schwäche im System Galaxus, die viele Kunden in ihren Erfahrungen bemängeln. Anfragen per E-Mail bezüglich einer spezifischen Produktinformation werden teils erst nach über 48 Stunden und mit einer eher standardisierten Antwort beantwortet. Die Kontaktaufnahme ist zwar über ein Formular auf der Website einfach, die Qualität der Hilfeleistung schwankt jedoch stark.
Besonders kritisch wird es bei Problemen mit einer Bestellung bei einem Marktplatz-Händler. In diesem Fall verweist der Galaxus Support oft auf die Notwendigkeit, die Kommunikation direkt mit dem Verkäufer zu führen. Das ist zwar prozessual korrekt, viele Kunden fühlen sich hier jedoch im Stich gelassen. Die Mitarbeiter im Kundenservice scheinen oft überlastet, was zu langen Wartezeiten und unbefriedigenden Lösungen führt. Einfache Anfragen zur Gewährleistung bei direkt von Galaxus gekaufter Ware werden hingegen meist zufriedenstellend bearbeitet. Der Unterschied ist signifikant.
Aufgrund der langen Reaktionszeiten und der oft unzureichenden Hilfe bei Marktplatz-Problemen vergeben wir in der Kategorie Kundenservice einen Score von: 3.0/5.0.
Lieferung, Verpackung & Rückgabe – Score: 4.0/5.0
Die Lieferung von Artikeln, die direkt aus dem Lager von Galaxus kommen, erfolgt in der Regel sehr schnell, oft innerhalb von 1-2 Werktagen, und wird zuverlässig per DHL zugestellt. Die Verpackung ist meist stabil, auch wenn der Karton manchmal überdimensioniert wirkt.
Die Rückgabe von direkt bei Galaxus gekauften Artikeln ist unkompliziert. Über das Kundenkonto kann ein Retourenschein generiert werden, und die Gutschrift erfolgt nach Prüfung der Ware zeitnah. Komplizierter wird es, wie bei den anderen Punkten auch, bei Marktplatz-Händlern. Hier gelten deren individuelle Rückgabebedingungen, was den Prozess für den Kunden unübersichtlich und manchmal mühsam machen kann. Dies ist ein wichtiger Hinweis für jeden, der eine Bestellung aufgibt.
Einfacher Rückgabe oder Reklamation (Quelle: galaxus.de)
Für die schnelle Lieferung und den einfachen Retourenprozess bei Eigenware gibt es eine gute Note. Abzüge gibt es für die Komplexität bei Marktplatz-Retouren. Score: 4.0/5.0.
Community-Check: Was sagen andere Kunden?
Unsere Galaxus Erfahrungen decken sich in weiten Teilen mit dem Bild, das sich auf großen Bewertungsplattformen wie Trustpilot und in Communitys wie Reddit zeigt. Es gibt eine klare Polarisierung in der Bewertung.
Positives Feedback konzentriert sich fast ausnahmslos auf die Aspekte, die auch wir gelobt haben: die riesige Auswahl, die fairen Preise und die exzellente Website.
Ein Nutzer auf Trustpilot schreibt (5/5 Sternen): „Wie immer alles super! Gestern bestellt, heute schon da. Der Preis war unschlagbar und die Ware top verpackt. Mein Lieblings-Onlineshop!„
Die meisten Kunden bewerten Galaxus bei Trustpilot sehr positiv.
Negatives Feedback hingegen bezieht sich fast ausschließlich auf zwei Bereiche: den Kundenservice und Probleme mit Marktplatz-Händlern.
In einer Bewertung wird kritisiert: „Ich warne vor Galaxus. Der Bestellvorgang ist völlig intransparent. Und zwar deshalb, weil Galaxus ein Zwischenhändler ist. Wir haben drei Bürostühle bestellt und zunächst nur eine erhalten, aber drei bezahlt. Es gibt keine telefonische Abwicklung der Bestellung, sondern nur Chat-Bot und eMail. Das ist absolut unbefriedigend und deshalb nur ein Stern. Wir haben den gesamten Sommerurlaub damit verbracht, die Lieferung zu organisieren. Erst nach Drohung rechtlicher Schritte und Rückforderung des Geldes, hat sich Galaxus bewegt. Einfach nur frech!„
Diese Probleme sind keine Einzelfälle, sondern systematischer Natur. Die Bewertung von Galaxus hängt extrem davon ab, ob man die Plattform nur als Shop für Eigenware nutzt oder sich auf den Marktplatz begibt.
Für wen ist Galaxus geeignet (und für wen nicht)?
Doch für wen ist Galaxus nun gut geeignet und für wen nicht?
Galaxus ist eine ausgezeichnete Wahl für:
Informierte Preisjäger: Menschen, die gerne Preise vergleichen, die Preishistorie zu schätzen wissen und für ein gutes Angebot auch kleine Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen.
Technik-Enthusiasten: Nutzer, die von den extrem detaillierten Filtern und den Community-Diskussionen unter den Produkten profitieren.
Selbstständige Käufer: Personen, die selten den Kundenservice benötigen und wissen, wie man zwischen einem Direktverkauf und einem Marktplatz-Angebot unterscheidet.
Galaxus ist eher ungeeignet für:
Rundum-Sorglos-Käufer: Wer einen Service wie bei Amazon Prime erwartet, bei dem alles – von Lieferung über Support bis Rückgabe – aus einer Hand und ohne Nachdenken funktioniert, wird hier bei Marktplatz-Bestellungen enttäuscht sein.
Käufer, die unsicher sind: Wer bei einer Bestellung möglicherweise viel Beratung oder Hilfe vom Support benötigt, sollte sich auf potenziell lange Wartezeiten einstellen.
Q&A: Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden werden nun noch die meistgestellten Fragen rund um Galaxus beantwortet.
Ist Galaxus seriös?
Ja, Galaxus ist ein absolut seriöses Unternehmen. Es gehört zur Digitec Galaxus AG, dem größten Onlinehändler der Schweiz (galaxus.ch), welcher wiederum mehrheitlich im Besitz des Schweizer Handelsriesen Migros ist. Der deutsche Shop auf galaxus.de ist TÜV-zertifiziert.
Was ist der Unterschied zwischen Galaxus und Marktplatz-Händlern?
Galaxus verkauft einen Großteil der Produkte selbst (Verkauf und Versand durch Galaxus). Zusätzlich bietet die Website aber auch anderen Händlern eine Plattform (Verkauf durch Händler X, Versand durch Händler X). Bei letzterem ist der jeweilige Händler Ihr Vertragspartner, was bei Problemen, Rückgabe oder Gewährleistung zu anderer Handhabung führen kann.
Wie schnell liefert Galaxus?
Artikel, die direkt bei Galaxus als lagernd gekennzeichnet sind, werden meist innerhalb von 1-2 Werktagen via DHL geliefert. Bei Marktplatz-Händlern oder Artikeln aus Außenlagern kann die Lieferung deutlich länger dauern.
Sind die Preise bei Galaxus gut?
Ja, die Preise sind in den meisten Fällen sehr wettbewerbsfähig. Besonders die transparente Darstellung der Preisentwicklung der letzten Monate ist ein großer Vorteil für preisbewusste Kunden.
Wie funktioniert die Rückgabe bei Galaxus?
Für bei Galaxus direkt gekaufte Ware ist die Rückgabe einfach über das Kundenportal zu initiieren. Bei Käufen von Marktplatz-Händlern müssen deren individuelle Bedingungen beachtet werden, was den Prozess verkomplizieren kann.
Gibt es eine bessere Alternative zu Galaxus?
Für Nutzer, denen ein exzellenter und unkomplizierter Kundenservice am wichtigsten ist, könnte Amazon die bessere Alternative sein. Für Spezialisten im Bereich PC-Hardware sind Shops wie Alternate oder Cyberport oft ebenbürtig.
Kann man auf Rechnung bei Galaxus bestellen?
Ja, der Kauf auf Rechnung ist eine der angebotenen Zahlungsoptionen, ebenso wie Vorkasse oder PayPal.
Fazit & finaler „Verbraucherschutz TV-Score“
Unsere Galaxus Erfahrungen zeichnen das Bild eines Online Shops mit zwei Gesichtern. Auf der einen Seite steht eine technologisch brillante Plattform mit einer gigantischen Auswahl, fairen Preisen und einer Transparenz, die in der Branche Maßstäbe setzt. Das Einkaufen von Ware, die direkt von Galaxus verkauft wird, ist eine klare Empfehlung und ein durchweg positives Erlebnis.
Auf der anderen Seite steht das Risiko des Marktplatzes. Die hier auftretenden Probleme mit externen Händlern und der oft überforderte Kundenservice trüben das Gesamtbild erheblich und sind der Grund für die meisten negativen Bewertungen.
Unsere finale Bewertung und Empfehlung lautet daher: Galaxus ist ein hervorragender Onlineshop, solange Sie bewusst darauf achten, Produkte zu bestellen, die direkt von Galaxus verkauft und versendet werden. Wenn Sie diesen Hinweis beherzigen, erhalten Sie ein erstklassiges Einkaufserlebnis.
Verbraucherschutz TV-Score für Galaxus: 4.3 / 5.0 (Sehr Gut)
Benutzerfreundlichkeit & Bestellvorgang: 4.7/5.0
Sortiment & Produktqualität: 4.8/5.0
Preis-Leistung & Versandkosten: 4.5/5.0
Kundenservice & Support: 3.0/5.0
Lieferung, Verpackung & Rückgabe: 4.0/5.0
Fazit: Eine klare Empfehlung für informierte Kunden, die von der riesigen Auswahl und den guten Preisen profitieren wollen, mit deutlichen Abzügen beim Support und einer Warnung vor den Fallstricken des Marktplatzes.
