Die ersten Erfahrungen mit dem VW-Online-Portal mein-vw-vergleich.de sind fĂŒr viele erwartungsvoll auf ihr Vergleichsangebot wartende Betroffene eher ernĂŒchternd. Nachdem das Portal nicht wie angekĂŒndigt am Freitag frĂŒh, sondern erst am Nachmittag aufgerufen werden konnte, gab es erste Probleme bei der Eingabe der ĂŒbermittelten Daten zum Login.
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Ein Vertipper bringt nicht nur eine Fehlermeldung hervor, der Account wird dann auch gleich fĂŒr 5 Minuten gesperrt. Dr. Hartung: âSicherheit ist wichtig, keine Frage, aber dies Sperrung ist fĂŒr mich reine Schikane mit dem Ziel, am Ende möglichst viele Leute scheitern zu lassen!â
Und es geht weiter: Statt nun nach der Eingabe zu einem Vergleichsangebot zu kommen, wird erst die Vergabe eines neuen Passwortes verlangt. Dieses wird so lange verweigert, bis das neue Passwort neben Zahlen und Zeichen auch ein Sonderzeichen und einen GroĂbuchstaben enthĂ€lt. Auch dies hĂ€lt Dr. Hartung, der den Vorgang bereits fĂŒr zahlreiche Mandanten zum Ende gefĂŒhrt hat, fĂŒr viel zu kompliziert: âMenschen, die nicht tagein tagaus mit dem Internet zu tun haben, bekommen hier Schwierigkeiten. Hinzu kommt: Zur Passwortanforderung muss man sich ein Dokument an die eigene Email-Adresse schicken lassen.
Wer es nach einiger Zeit geschafft hat, kommt immer noch nicht zum Angebot und
muss seine komplette Postanschrift durchgeben. NĂ€chster Klick: Wieder kein
Angebot, stattdessen die Aufforderungen, die FIN-Nummer anzugeben. Dr. Hartung
âBenutzerfreundlichkeit ist wirklich etwas anderes, zumal VW diese ganzen Daten
vorliegen hat!â
AuĂerdem: Das geht hier auch alles auf die Zeit der betreuenden AnwĂ€lte: Zwar zahlt VW 190 Euro fĂŒr eine Erstberatung, allerdings rechnet sich das fĂŒr die meisten AnwĂ€lte nicht, denn bevor es zur Erstberatung kommt mĂŒssen zahlreiche Kunden zu ihrem Angebot gefĂŒhrt werden: In den seltensten FĂ€llen hat ein Mandant alle Angaben komplett zur Hand und es gibt mehrere AnlĂ€ufe.
Irgendwann ist man dann doch beim Vergleichsangebot angekommen. Dies ist mit 15 % des Kaufpreises nach Meinung vieler RechtsanwĂ€lte zu niedrig angeordnet. Dr. Hartung: âEine eigene Klage bringt mehr an dieser Stelle!â  Viele Betroffene hatten zu Beginn des Musterfeststellungsverfahrens auch damit gerechnet, ihr Auto abgeben zu können. Dies, so Dr. Hartung, sei ein weiterer Vorteil der eigenen Klage: âSoll sich doch Volkswagen um all die Schummel-Diesel kĂŒmmern!â
Mittlerweile hat VW die Frist zur Annahme des Vergleiches auf den 30. April verlĂ€ngert. Und es tut sich ein neues Problem auf: Teilnehmer, die nachweislich teilgenommen haben, stehen nicht auf der Liste der Anspruchsberechtigten. Die VW-Hotline ist absolut ĂŒberlastet
Leider haben wir mit dem “ mein -vw-vergleich “ Ă€hnliche Erfahrungen gemacht ! Nach fristgemĂ€Ăer Anmeldung hat man uns monatelang vertröstet – angeblich muss dass Angebot noch mit der Rechtsabteilung geprĂŒft werden – und nun hat man uns darauf verwiesen, dass wir ja angeblich eine e-mail bekommen hĂ€tten und diese erst bestĂ€tigen mĂŒssten – sonst kĂ€me kein Vergleich zustande ! Nach RĂŒcksprache mit meinem Internet – Provider gab es keinen E-mail – Eingang von VW bis dato ! Die Hotline ist leider auch komplett kundenunfreundlich und ich habe hier das GefĂŒhl, dass VW so viel wie möglich an anspruchsberechtigten Kunden an der Nase herumfĂŒhren möchte ! Die Masche mit der E-mail scheint wohl hĂ€ufig angewendet zu werden – jedenfalls konnte mir das der deutsche Internet – Provider bestĂ€tigen !
Ich habe mich jetzt schriftlich an VW gewandt – mal schauen, ob das ĂŒberhaupt hilft… !
SpĂ€testens beim Hochladeversuch des Kaufvertrages nebst Personalausweis von vorne und hinten! ist Schluss. Seite hĂ€ngt und die Daten können durch den Button Daten senden weder hochgeladen noch verschickt werden. Da stellt sich die Frage , ob VW diese Art der DatenĂŒbermittelung mit Haken und Ăsen vorsĂ€tzlich so kompliziert gestaltet hat. Otto Normalverbraucher (und das sind hier meistens die Generation Ă50) hat hier keine Chance seinen Antrag, beziehungsweise die Zustimmung zum Vergleichsangebot online zu ĂŒbermitteln.
FĂŒr mich eine weitere Spielart vorsĂ€tzlichen Betruges, bei dem VW etliche Vergleichsberechtigte um viel Geld prellt.
Der Gesetzgeber ist hier scheinbar nicht mehr zustÀndig oder lÀsst VW einfach gewÀhren.