Die Partnerbörse eDarling möchte mit konkreten Maßnahmen ihr Image aufbessern und definiert neue Kundenrechte mit verbessertem Kundenservice, mehr Preistransparenz und einem vereinfachten Kündigungsrecht. Damit reagiert eDarling auf die Abzocke-Vorwürfe, die nach Einführung des 1-Euro-Probeabos aufgekommen waren.
Wer dieses 1-Euro-Abo nicht nach einer Woche schriftlich kündigte, hatte ein Abo am Hals! Nun soll das anders gehen: “Fairness und Transparenz werden für unsere zukünftige Strategie an erster Stelle stehen”, wird eDarling-Geschäftsführer Kai Rieke als Schadensbegrenzer zitiert. Kündigen kann man z.B. über eine kostenlose 0800-Rufnummer. Verbessert hat man zudem die Erreichbarkeit der Service-Hotlines.
Kunden, die sich in der Vergangenheit von eDarling getäuscht sahen, hat man eine einvernehmliche Lösung angeboten.
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