Der Online-Shop deloox.de bietet ein breites Sortiment an Parfums, Kosmetik und Pflegeprodukten zu besonders günstigen Preisen. Mit Rabatten bis zu 70 %, einer professionell gestalteten Website und internationalen Versandoptionen zählt Deloox zu den auffälligsten Parfümshops im deutschsprachigen Raum. Doch wie steht es um die tatsächliche Lieferzeit, den Kundenservice oder die Frage nach der Echtheit der Produkte?
In diesem Artikel werfen wir einen faktenbasierten Blick auf die Erfahrungen echter Kunden, analysieren unabhängige Bewertungen und prüfen, ob der Einkauf bei deloox.de hält, was der Shop verspricht.
Was ist Deloox und wo hat der Shop seinen Sitz?
Deloox ist ein international tätiger Online-Shop mit Sitz in den Niederlanden, betrieben durch die Deloox B.V. Die Plattform war früher unter dem Namen parfumoutlet.de bekannt und richtet sich an Kunden in mehreren Ländern – darunter Deutschland, Österreich, Polen und weitere europäische Märkte. Die Website deloox.de ist vollständig auf Deutsch verfügbar und listet ein umfangreiches Sortiment an Markendüften, Pflegeprodukten, Make-up und Körperpflegeartikeln.
Der Betreiber ist im niederländischen Handelsregister eingetragen. Als Versandländer werden laut Website die Niederlande als Standort des Warenlagers und Deutschland als Hauptliefergebiet genannt. Damit unterliegt der Shop nicht dem deutschen Fernabsatzrecht, muss sich aber dennoch an die Grundregeln des EU-Verbraucherschutzes halten.
Besonders aktiv ist Deloox im Bereich Top Kategorien wie Herrendüfte, Damendüfte, Sets und Geschenkboxen. Auch Markenparfüms wie Hugo Boss, Dior oder Gucci sind im Sortiment enthalten – allerdings zu deutlich niedrigeren Preisen als bei klassischen Parfümerien. Dies sorgt für Interesse, aber auch Skepsis: Wie können diese Produkte so günstig angeboten werden?
Welche Erfahrungen machen Kunden mit Deloox bei Bestellung und Lieferung?
Die meisten Kunden beschreiben die Bestellung bei Deloox als einfach, übersichtlich und problemlos. Der Bestellvorgang ist selbsterklärend aufgebaut, verschiedene Zahlarten wie PayPal, Sofortüberweisung.de, Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder auch Vorkasse stehen zur Verfügung. Viele Käufer loben die strukturierte Auftragsbestätigung per E-Mail sowie die zügige Abwicklung des Versands.
Die Lieferung erfolgt in den meisten Fällen mit DHL oder GLS Deutschland. Laut Nutzerangaben liegt die durchschnittliche Lieferzeit zwischen zwei und fünf Werktagen – abhängig von Bestellzeitpunkt, Verfügbarkeit der Ware im Warenlager und Versandziel. Besonders häufig fällt der Begriff schnelle Lieferung in Verbindung mit 5 Sternen auf Bewertungsportalen. Auch das Paket sei ordentlich verpackt, teilweise mit Folie oder Kartonschutzhülle, damit empfindliche Flakons unbeschädigt ankommen.
Gibt es auch kritische Stimmen?
Kritik äußern Kunden nur vereinzelt: Teilweise wird berichtet, dass die Sendungsverfolgung verzögert oder ungenau war oder dass Paketdienste die Lieferung beim Nachbarn abgegeben haben, ohne Benachrichtigung. Auch verspätete Sendungen vor Feiertagen oder bei Aktionsverkäufen werden gelegentlich genannt. In seltenen Fällen kam nichts an, was dann zu Reklamationen beim Kundenservice führte.
Positiv bewertet wird, dass es ab einem bestimmten Warenwert (z. B. 69 €) Gratisversand gibt und keine versteckten Versandkosten im Nachhinein auftauchen. Auch die Möglichkeit, direkt aus der Bestellstatus-Mail auf die Sendungsverfolgung zuzugreifen, wird als nützlich hervorgehoben.
Wie gut ist der Kundenservice von Deloox wirklich?
Die Bewertungen zum Kundenservice von Deloox zeigen ein zweigeteiltes Bild. Während viele Kunden den Ablauf bei Bestellungen als effizient und transparent empfinden, berichten andere von Schwierigkeiten im Reklamationsfall. Die folgende Übersicht zeigt typische Erfahrungen im Umgang mit Deloox bei Servicefragen:
| Thema | Positive Erfahrungen | Kritikpunkte |
|---|---|---|
| Kommunikation per E-Mail | Schnelle Rückmeldung (oft innerhalb von 24–48 Stunden) | Teilweise keine oder verspätete Antwort bei Problemen |
| Bestellstatus & Infofluss | Sendungsverfolgung funktioniert zuverlässig | Automatisierte Mails ohne individuellen Bezug |
| Kundenanfragen | Klare Informationen zu Rückgabe und Zahlung | Keine telefonische Hotline, nur E-Mail |
| Rückerstattung | Rückzahlungen via PayPal oder Kreditkarte meist zügig | Verzögerungen bei Sofortüberweisung oder Vorkasse möglich |
| Retourenabwicklung | Rückgabe möglich, wenn Ware originalverpackt ist | Rücksendekosten trägt der Kunde |
| Internationale Kunden | Lieferung auch nach Österreich und Polen möglich | Sprachliche Missverständnisse und längere Bearbeitungszeit |
Besonders zufrieden sind Käufer, wenn es um klassische Anliegen wie Versandinformationen, Produktverfügbarkeit oder Änderungen im Bestellvorgang geht. Die Nutzung von Sendungsverfolgung, die über Partner wie DHL oder GLS Deutschland läuft, wird überwiegend positiv bewertet.
Kritisch äußern sich Kunden insbesondere bei Rückgaben oder Problemen mit beschädigter Ware. Hier komme es vor, dass die Antwort auf eine Mail ausbleibt oder sich stark verzögert. Auch bei Paketen, die nicht ankommen, sind laut einigen Bewertungen Geduld und Nachhaken gefragt.
Deloox informiert auf seiner Website transparent über das Rückgaberecht. Innerhalb von 14 Tagen ist ein Widerruf möglich – allerdings unter der Voraussetzung, dass das Produkt ungeöffnet bleibt. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, was regelmäßig kritisiert wird.
Insgesamt lässt sich festhalten: Bei Standardprozessen funktioniert der Kundenservice von Deloox zuverlässig. In Ausnahmefällen – etwa bei Reklamationen oder verlorenen Sendungen – stoßen Kunden jedoch gelegentlich auf lange Wartezeiten und eingeschränkte Erreichbarkeit.
Sind die Produkte von Deloox wirklich original?
Eine der am häufigsten gestellten Fragen im Zusammenhang mit Deloox betrifft die Produktqualität: Handelt es sich bei den gelieferten Parfums wirklich um Originalware? Die zahlreichen Bewertungen auf Trustpilot, Geizhals und Idealo geben ein gemischtes Bild – doch es gibt klare Indizien, an denen sich die Echtheit der Produkte erkennen lässt.
Diese Anzeichen sprechen für ein originales Parfüm von Deloox:
- ✔ Der Flakon ist in Originalverpackung eingeschweißt
- ✔ Seriennummer auf Karton und Flasche stimmen überein
- ✔ Der Duft ist langanhaltend und dem bekannten Original identisch
- ✔ Die Verpackung enthält ein Herstellungsland und Inhaltsstoffe in mehreren Sprachen
- ✔ Die Ware wird mit EU-konformem Beipackzettel geliefert
- ✔ Die Lieferung erfolgt über etablierte Paketdienste wie DHL oder GLS
- ✔ Rechnung und Bestellstatus werden digital bereitgestellt
- ✔ Der Preis ist zwar günstiger als im Laden, aber nicht auffällig billig
Kundenmeinungen zu diesem Punkt sind gespalten. Während ein großer Teil der Käufer in den Deloox Erfahrungen bestätigt, dass die Düfte authentisch sind und dem Original entsprechen, äußern andere Zweifel. Einzelne Nutzer berichten von abweichendem Duftverhalten, kürzerer Haltbarkeit oder leichten Abweichungen im Design des Kartons – was den Verdacht auf Fälschungen nahelegt.
Dabei ist zu beachten: Deloox kauft als sogenannter Parallelimporteur Originalware von autorisierten Händlern in der EU, insbesondere aus der Niederlande. Unterschiede bei Chargennummern, Beschriftungen oder Verpackung sind also nicht automatisch ein Hinweis auf minderwertige oder gefälschte Produkte. Der günstigere Preis entsteht häufig durch Einkaufsvorteile und einen rein digitalen Vertrieb.
Wichtig bleibt: Wer ein Produkt mit Zweifeln erhält, sollte den Kundenservice mit klaren Fotos und einem Hinweis auf das Problem kontaktieren. Im Regelfall wird die Anfrage geprüft und eine Lösung angeboten – etwa ein Umtausch oder eine Rückerstattung, insbesondere bei Bezahlung über PayPal oder Verified by Visa.
Wie schnell liefert Deloox wirklich?
Die Lieferzeit zählt zu den häufigsten Kritikpunkten – aber auch zu den am meisten gelobten Aspekten im Zusammenhang mit Deloox.de. Viele Kunden berichten von einer überraschend schnellen Lieferung, während andere von Verzögerungen und mangelnder Kommunikation sprechen.
Was verspricht Deloox selbst? Laut Angaben auf der Website erfolgt der Versand innerhalb von 1–2 Werktagen ab Zahlungseingang. Verschickt wird aus dem zentralen Warenlager in den Niederlanden, meist mit GLS Deutschland oder DHL. Die reguläre Lieferzeit nach Deutschland beträgt laut Anbieter 2 bis 5 Werktage – je nach Region, gewähltem Zahlungsdienst und Auslastung der Paketdienste.
Was sagen echte Kunden? Ein Blick auf Trustpilot, Idealo und Geizhals zeigt ein durchwachsenes Bild:
- Zahlreiche Nutzer loben die schnelle Lieferung innerhalb von 48 Stunden
- Andere berichten von 5 bis 7 Werktagen, insbesondere bei Zahlung per Vorkasse oder Sofortüberweisung.de
- Ein Teil der negativen Kommentare bezieht sich auf Probleme mit der Sendungsverfolgung oder fehlende Versandbestätigungen
- In Einzelfällen gab es Verzögerungen durch Zollprüfungen – vor allem bei Lieferungen nach Österreich oder Polen
Wichtig zu wissen: Bei manchen Zahlungsmethoden – etwa EPS, PayPal, Mastercard oder Verified by Visa – beginnt der Versandprozess sofort nach Bestätigung. Bei Vorkasse dagegen kann sich die Bestellung verzögern, da erst der Zahlungseingang verbucht werden muss.
Ein transparenter Bestellvorgang mit aktiver Sendungsverfolgung hilft dabei, Verzögerungen besser einzuordnen. Bei Problemen empfiehlt sich der direkte Kontakt per E-Mail oder Formular – der Kundenservice reagiert in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Tagen.
Fazit zur Lieferzeit: Wer mit einer schnellen Zustellung rechnet, sollte eine sofortige Bezahlmethode wählen. Auch wenn einzelne Lieferungen etwas länger brauchen, liegt die Lieferzeit von Deloox meist im Rahmen des Üblichen.
Wie bewerten Kunden den Bestellvorgang bei Deloox?
Der Bestellvorgang bei Deloox wird von vielen als unkompliziert und benutzerfreundlich beschrieben. Gerade im Vergleich zu anderen Online-Shops für Parfüm und Beauty-Produkte punktet die Seite mit klar strukturierten Kategorien, schnellen Ladezeiten und einem übersichtlichen Warenkorb-System.
Was sagen Nutzer zum Ablauf?
In zahlreichen Bewertungen auf Trustpilot und Preisvergleichsportalen wie Idealo oder Geizhals wird Folgendes positiv hervorgehoben:
- Intuitive Menüführung auf deloox.de
- Klare Informationen zu Produkten, Preisen und Versandoptionen
- Große Auswahl an originalen Marken-Parfums
- Möglichkeit zur Auswahl bevorzugter Zahlarten wie PayPal, Sofortüberweisung.de, Kreditkarte oder Vorkasse
Einige Kunden beschreiben den Ablauf vom Produkt bis zur Bestellbestätigung als besonders angenehm – insbesondere durch die schnelle Reaktion per E-Mail mit Bestellnummer und Verweis auf die spätere Sendungsverfolgung.
Kritik am Bestellvorgang
Trotz der überwiegend positiven Rückmeldungen gibt es auch kritische Stimmen:
- Teilweise fehlen automatische Status-E-Mails
- In Einzelfällen kam es zu Problemen bei der Zahlung per Vorkasse
- Die Bestellübersicht im Kundenkonto sei nicht immer auf dem aktuellsten Stand
- Bei mehrfachen Änderungen während der Bestellung (z. B. neue Adresse, andere Zahlart) kam es zu Systemfehlern
Übersicht: Bewertung des Bestellvorgangs
| Bewertungskriterium | Häufige Kundenmeinung |
|---|---|
| Bedienbarkeit der Website | Sehr gut, einfach zu navigieren |
| Zahlarten und Auswahl | Umfangreich und flexibel |
| Übersichtlichkeit im Warenkorb | Intuitiv und verständlich |
| Bestellbestätigung per Mail | Meist zuverlässig, aber gelegentlich verzögert |
| Änderbarkeit vor Versand | Nur bedingt möglich |
Ist Deloox seriös? Unser Fazit nach der Auswertung echter Erfahrungen
Nach Auswertung hunderter Kundenstimmen, Preisvergleichsportale und Erfahrungsberichte lässt sich ein differenziertes Bild zeichnen: Deloox.de ist ein etablierter Online-Shop für Parfüm, der durch günstige Preise, eine große Produktauswahl und überwiegend originale Markenware überzeugt. Die überwiegende Mehrheit der Käufer bewertet das Preis-Leistungs-Verhältnis positiv – viele Bestellungen verlaufen reibungslos und zügig.
Was für die Seriosität spricht:
- Deloox ist seit Jahren unter wechselnden Firmennamen aktiv (z. B. Deloox B.V., vormals Parfumswinkel.nl)
- Der Shop verfügt über ein eigenes Warenlager in den Niederlanden
- Die gängigen Zahlarten wie PayPal, Mastercard, Sofortüberweisung.de oder Vorkasse werden angeboten
- Die meisten Kunden erhalten laut Bewertungen ihre Ware innerhalb weniger Werktage
- Es gibt keine Hinweise auf Fakes – Beschwerden über gefälschte Düfte sind extrem selten und meist unbelegt
Was Käufer beachten sollten:
- Der Kundenservice ist schwer erreichbar – insbesondere bei Anfragen zu Rücksendung, Bestellstatus oder fehlerhafter Ware
- Die Seite wirkt professionell, aber hinter dem Auftritt steht kein deutsches Unternehmen – was z. B. beim Thema Widerruf zu Hürden führen kann
- Bei Problemen berichten Kunden, dass Rückmeldungen auf E-Mails oder Kontaktformulare teilweise ausbleiben oder verzögert eintreffen
- Der Shop bietet keinen deutschen Telefonsupport – Kommunikation läuft in der Regel schriftlich
Deloox ist kein Fake-Shop – aber auch kein Premiumanbieter mit Rundumservice. Wer günstige Parfums sucht, keine persönliche Beratung benötigt und bei eventuellen Problemen Geduld mitbringt, bekommt bei Deloox in den meisten Fällen echte Markenware zu fairen Preisen. Wer dagegen besonderen Wert auf einen kundenorientierten Service, einfache Rückabwicklung oder deutsche Ansprechpartner legt, sollte andere Anbieter in Betracht ziehen.
Kurz gesagt: Günstige Düfte, solide Abwicklung – aber kein Shop für Perfektionisten.
