Unsere umfassende Analyse zeigt, dass die Volkswagen Bank eine zweigeteilte Erfahrung bietet: Sie ist eine exzellente, seriöse Wahl für alle, die eine Finanzierung oder Leasing für ein Fahrzeug aus dem Volkswagen-Konzern suchen, weist jedoch massive Schwächen beim Kundenservice und im modernen Online Banking auf.
Unser Testbericht zeigt eine Bank, die in ihrem Kerngeschäft – der Autobank-Funktion – überzeugt, aber als moderne Direktbank für alltägliche Banking-Geschäfte oft frustriert. Kunden lockt sie mit attraktiven Zinsen beim Tagesgeld, doch die Freude währt oft nur kurz und der Kontakt zur Bank wird zur Geduldsprobe.
Im Folgenden schlüsseln wir die Volkswagen Bank Erfahrungen detailliert auf, prüfen die Konditionen und klären, ob die Bank uneingeschränkt seriös ist.
Verbraucherschutz TV-Score: 3,6 / 5,0 (Befriedigend)
Offenlegung: Wir bewerten objektiv. Für diesen Testbericht haben wir die Produkte der Volkswagen Bank GmbH analysiert, Konditionen verglichen und viele Kundenmeinungen recherchiert. Dieser Bericht ist zu 100% unabhängig.
Das Wichtigste auf einen Blick: VW Bank Test
| Kategorie | Bewertung |
| Gesamtbewertung | 3,6 / 5,0 (Befriedigend) |
| Vorteile (Pros) | + Sehr gute, oft subventionierte Zinsen für Kredite & Leasing
+ Fester Ansprechpartner im Autohaus (One-Stop-Shop)
+ Hohe Neukunden-Zinsen beim Tagesgeldkonto + Uneingeschränkt seriös (doppelte Einlagensicherung) |
| Nachteile (Cons) | – Katastrophale Erreichbarkeit des Kundenservice (Telefon/E-Mail)
– Veraltetes Online Banking und funktionsarme App
– Drastischer Zinsabfall beim Tagesgeld für Bestandskunden – Lange Bearbeitungszeiten für simple Anliegen |
| Empfohlen für: | Autokäufer (VW, Audi, Skoda, SEAT), Zins-Hopper (Tagesgeld) |
| Link zur Marke | Zur offiziellen Website der Volkswagen Bank |
Ist die Volkswagen Bank GmbH seriös? Die detaillierte Analyse nach Kategorien
Wir haben die Volkswagen Bank in den fünf wichtigsten Kategorien geprüft, die für Kunden relevant sind.
Benutzerfreundlichkeit & Einrichtung (Usability) – Score: 2.5 / 5.0
Die Kontoeröffnung, beispielsweise für ein Tagesgeldkonto oder Gemeinschaftskonto, läuft digital ab und nutzt das bekannte Video Ident-Verfahren. Das ist Branchenstandard.
Die Probleme beginnen bei der täglichen Nutzung. Das Online Banking-Portal wirkt im Vergleich zu modernen Direktbanken wie der ING oder C24 Bank veraltet und überladen. Die Menüführung ist nicht immer intuitiv.
Besonders die App („VWFS Banking & Depots“) fällt in den Bewertungen massiv durch. Nutzer klagen über häufige Abstürze, langsame Ladezeiten und einen umständlichen Login-Prozess. Auch die Aktivierung des PhotoTAN-Verfahrens wird oft als fehleranfällig beschrieben. Simple Vorgänge wie eine Änderung der Adresse oder das Einrichten eines Freistellungsauftrags sind unnötig kompliziert gestaltet.
Score Benutzerfreundlichkeit: 2,5 / 5,0. Wer von einer Neobank kommt, wird sich hier um Jahre zurückversetzt fühlen. Wer hingegen nur zweimal im Jahr seine Zinsgutschrift prüft, mag sich daran nicht stören.
Funktionsumfang & Leistung der Produkte – Score: 4.0 / 5.0
Hier muss man klar zwischen den zwei Gesichtern der Volkswagen Bank GmbH unterscheiden.
A) Die Autobank (Finanzierung & Leasing):
Hier liegt die Kernkompetenz. Die Volkswagen Bank ist Teil der Volkswagen Financial Services und tief in den Vertrieb des Konzerns (VW, Audi, Skoda, SEAT, Cupra) integriert. Beim Autokauf im Autohaus ist der Prozess für Kredite und Leasing unschlagbar einfach. Oft gibt es subventionierte Zinsen (z.B. 1,99% oder 2,99%), die keine freie Bank bieten kann. Die Finanzierung ist direkt an den Kauf gekoppelt.
B) Die Direktbank (Sparen & Giro):
Die Bank aus Braunschweig nutzt ihre Bekanntheit, um über Sparprodukte Geld einzusammeln.
- Tagesgeld: Oft sehr hohe Lockvogel-Zinsen für Neukunden.
- Festgeld: Solide, aber selten marktführende Konditionen.
- Girokonto: Die Bank bietet ein Girokonto an, das oft in Verbindung mit der „Volkswagen VISA Card mobil“ steht und Tankrabatte bietet. Die Kontoführung ist mit drei Euro im Monat recht günstig
Score Funktionsumfang: 4,0 / 5,0. Der Funktionsumfang der Produkte ist solide, aber nicht innovativ. Es fehlen moderne Features wie Echtzeit-Benachrichtigungen, intuitive Budget-Töpfe oder eine moderne Wertpapier-Anbindung, wie sie Konkurrenz-Banken bieten.
Preis-Leistungs-Verhältnis & Konditionen – Score: 3.5 / 5.0
Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist der am schwierigsten zu bewertende Punkt und der Kern der meisten Volkswagen Bank Erfahrungen.
Bei Krediten für Konzernfahrzeuge ist das Verhältnis oft unschlagbar.
Beim Tagesgeld muss man genau hinsehen. Die VW Bank lockt Neukunden (z.B. mit 2,5% Zinsen für 6 Monate). Nach Ablauf dieser Frist stürzt der Zinssatz jedoch automatisch auf ein extrem niedriges Bestandskunden-Niveau ab (z.B. 1,0%).
Versteckte Kosten: Bei den Standardprodukten (Tagesgeld, Festgeld) gibt es keine versteckten Kosten. Bei einer vorzeitigen Ablösung von Krediten fällt die gesetzliche Vorfälligkeitsentschädigung an, deren Berechnung von manchen Kunden als intransparent kritisiert wird.
Score Preis-Leistung: 3,5 / 5,0.
Kundenservice & Support – Score: 1.0 / 5.0
Dies ist die absolute Achillesferse der Volkswagen Bank und der Hauptgrund für die negativen Erfahrungen. Die Bewertungen im Netz sind voll von Berichten über einen praktisch nicht erreichbaren Kundenservice.
- Telefon: Nutzer berichten von extrem langen Warteschleifen (20 bis 45 Minuten sind keine Seltenheit). Wenn man jemanden erreicht, wird man oft weiterverbunden, da der erste Ansprechpartner nicht helfen kann.
- E-Mails: Die Antwortzeiten auf E-Mail-Anfragen sind oft unterirdisch. Berichte über Wartezeiten von 7 Tagen bis zu mehreren Wochen sind häufig.
- Bearbeitungszeiten: Simple Anliegen wie die Auszahlung vom Konto, die Zusendung des Fahrzeugbriefs nach Kreditende oder das Löschen eines Kontos dauern oft Wochen.
Hier versagt die Bank auf ganzer Linie. Wer ein Problem hat, das nicht vom Autohaus vor Ort gelöst werden kann, braucht Geduld. Selbst für simple Fragen zur Kundennummer oder zum Login steht man Schlange. Diese Service-Wüste ist für eine Bank dieser Größe im Jahr 2025 inakzeptabel.
Score Kundenservice: 1,0 / 5,0.
Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit – Score: 5.0 / 5.0
Hier können wir absolute Entwarnung geben und die Frage „Ist die Volkswagen Bank seriös?“ mit einem klaren Ja beantworten.
Die Volkswagen Bank GmbH mit Sitz in Braunschweig, Deutschland, ist ein vollreguliertes deutsches Kreditinstitut. Sie untersteht der Aufsicht durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungen (BaFin).
Die Einlagensicherung ist maximal:
- Gesetzliche Sicherung: Bis 100.000 € pro Kunde über die Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB).
- Freiwillige Sicherung: Die Bank ist zusätzlich Mitglied im Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e.V. (BdB). Dies sichert Einlagen in Millionenhöhe (aktuell 5 Mio. € pro Privatkunde).
Ihr Geld ist hier so sicher wie bei jeder anderen deutschen Großbank.
Warnung vor „Fake“-Mails: Der Begriff „Volkswagen Bank fake“ taucht oft im Zusammenhang mit Phishing auf. Kriminelle nutzen den bekannten Namen der Volkswagen Financial Services für betrügerische E-Mails, um an Login-Daten zu gelangen. Daran ist nicht die Bank schuld, Kunden sollten jedoch wachsam sein.
Score Sicherheit: 5,0 / 5,0.
Community-Check: Was sagen andere Kunden?
Unsere Recherche in Foren und auf Bewertungsportalen wie Trustpilot bestätigt unser gespaltenes Bild. Die Bewertung der Volkswagen Bank durch die Community ist polarisierend.
Positives Feedback:
Viele Leute loben die reibungslose Finanzierung beim Autokauf.
Auch die Zins-Hopper sind zufrieden, wenn sie das System kennen:
Negatives Feedback:
Die überwältigende Mehrheit der negativen Bewertungen im Netz bezieht sich auf den Service und die IT.
Einordnung: Die Service-Probleme sind kein Einzelfall, sondern ein klar systematisches Problem, das sich durch hunderte Erfahrungen zieht.
Für wen ist die Volkswagen Bank geeignet (und für wen nicht)?
Der folgende Blick auf die Zielgruppe hilft bei der Entscheidung.
✅ Ideal geeignet für:
- Autokäufer & Leasing-Nehmer: Personen, die einen Neu- oder Gebrauchtwagen der Marken VW, Audi, Skoda, SEAT oder Cupra kaufen und eine unkomplizierte Finanzierung aus einer Hand (Autohaus) mit guten Konditionen suchen.
- Disziplinierte Zins-Hopper: Sparer, die ausschließlich die hochverzinsten Neukunden-Angebote für Tagesgeld oder Festgeld mitnehmen und sich den Kündigungstermin im Kalender eintragen.
❌ Eher ungeeignet für:
- Moderne Banking-Nutzer: Jeder, der eine intuitive App, schnelle Online Services und Echtzeit-Banking erwartet. Hier sind Neobanken oder die ING weit überlegen.
- Kunden mit Service-Anspruch: Menschen, die Wert darauf legen, bei Fragen oder Problemen schnell einen kompetenten Ansprechpartner per Telefon oder E-Mail zu erreichen.
- „Set it and forget it“-Sparer: Wer sein Geld auf dem Tagesgeldkonto parkt und sich nicht aktiv um Zinsen kümmert, wird hier nach der Aktion mit Niedrigzinsen „bestraft“ (Zinssatz aktuell 1,0%).
Q&A: Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Volkswagen Financial Services und Online Banking
Im Folgenden werden nun noch die meistgestellten Fragen zum Thema kompakt beantwortet.
Ist die Volkswagen Bank seriös?
Ja, die Volkswagen Bank GmbH ist ein uneingeschränkt seriöses deutsches Kreditinstitut mit Sitz in Braunschweig. Sie wird von der BaFin reguliert und bietet durch die Mitgliedschaft im Einlagensicherungsfonds der deutschen Banken eine Einlagensicherung weit über die gesetzlichen 100.000 € hinaus.
Was kostet ein Konto bei der Volkswagen Bank?
Das Tagesgeldkonto und Festgeld-Konto sind in der Regel kostenlos. Beim Girokonto fallen aktuell drei Euro monatlich an Gebühren für die Führung an.
Gibt es eine bessere Alternative zur Volkswagen Bank?
- Für die Autofinanzierung: Für Konzernfahrzeuge (VW, Audi etc.) ist das Angebot der VW Bank oft unschlagbar. Für freie Autokredite sind ING, DKB oder C24 Bank starke Alternativen.
- Für das Tagesgeld: Die Angebote sind oft nur temporär gut. Dauerhaft bessere Konditionen für Bestandskunden bieten oft Banken wie die C24 Bank oder die ING.
- Für das Girokonto: DKB, ING oder N26 bieten deutlich modernere Konten und Online Services.
Fazit & finaler „Verbraucherschutz TV-Score“
Die Volkswagen Bank Erfahrungen hinterlassen ein tief gespaltenes Bild. Auf der einen Seite steht eine grundsolide, maximal seriöse Autobank, die als Teil der Volkswagen Financial Services unschlagbare Angebote für die Finanzierung von Konzernfahrzeugen macht. Ein echter Pluspunkt.
Auf der anderen Seite steht eine digital rückständige Direktbank mit einem katastrophalen Kundenservice. Die Bearbeitungszeiten sind lang, die App frustrierend und die Erreichbarkeit per Telefon oder E-Mail mangelhaft.
Verbraucherschutz TV-Score für Volkswagen Bank: 3,6 / 5,0 (Befriedigend)
| Kategorie | Score | Begründung |
| Benutzerfreundlichkeit & IT | 2,5 / 5,0 | Veraltetes Online-Banking und mangelhafte App. |
| Funktionsumfang & Leistung | 4,0 / 5,0 | Top bei Autofinanzierung, solider Standard bei Sparprodukten. |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | 3,5 / 5,0 | Sehr gut bei Krediten, aber „Zins-Falle“ beim Tagesgeld. |
| Kundenservice & Support | 1,0 / 5,0 | Systematisch schlechte Erreichbarkeit und lange Wartezeiten. |
| Sicherheit & Vertrauenswürdigkeit | 5,0 / 5,0 | Uneingeschränkt seriös, BaFin-reguliert, maximale Einlagensicherung. |
| GESAMT | 3,6 / 5,0 | Fazit: Top für Autokäufer, Flop für Service-orientierte Sparer. |
Fazit: Wer einen Kredit für seinen neuen VW braucht, macht hier nichts falsch. Wer ein modernes Konto mit gutem Service für sein Tages-Geschäft sucht, sollte einen großen Bogen um die Volkswagen Bank machen.
