Der Fahrradhersteller Canyon hat vor Kurzem über eine Rückrufaktion bei E-Bike-Modellen informiert. Aufgrund möglicher Sicherheitsrisiken an den Akkus wurden Maßnahmen eingeleitet, um Betroffene zu schützen und zu unterstützen.
Die Aktion betrifft spezifische Modelle, bei denen potenzielle Mängel an den Batterien festgestellt wurden. Canyon hat umgehend reagiert und bietet Lösungen für die betroffenen Kunden an. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über die Details der Rückrufaktion und die nächsten Schritte.
Details: Welche E-Bike-Modelle sind betroffen?
Die Rückrufaktion umfasst bestimmte Canyon Bikes, die Schäden am Akku haben können. Betroffen sind das Spectral ON CF, das Spectral ON CFR und das Torque ON CF. Die Gehäuse der verbauten Batterien können Risse aufweisen, die zu gefährlichen Kurzschlüssen führen könnten.
Besitzer dieser Modelle sollten die Nutzung ihrer Akkus unverzüglich einstellen. Canyon empfiehlt dringend, die Batterien nicht mehr zu verwenden und sich zeitnah für einen sicheren Ersatz zu registrieren. Die Sicherheit der Kunden steht dabei im Vordergrund. Gleichzeitig betonte der Hersteller, dass das Risiko vergleichsweise gering ist. Dennoch ist natürlich Vorsicht geboten.
Informationen zur Ursache des Rückrufs
Risse im Akkugehäuse, die das Eindringen von Feuchtigkeit begünstigen, lösten die Rückrufaktion aus.
Diese Schäden können zu gefährlichen elektrischen Störungen führen. Canyon tauscht daher vorsorglich alle potenziell betroffenen Batterien aus. Durch die Entwicklung neuer Akkus mit verbesserten Sicherheitsmerkmalen stellt das Unternehmen zuverlässige und sichere Komponenten für seine Kunden bereit.
Bitte die Akkus nicht mehr verwenden!
Canyon rät dringend davon ab, die Akkus der betroffenen E-Bike-Modelle zu verwenden oder aufzuladen. Diese Vorsichtsmaßnahme soll mögliche Schäden verhindern. Eine sichere Aufbewahrung der Batterien bis zum Erhalt der Ersatzmodelle wird empfohlen.
Canyon hat intensiv an einer schnellen Lösung gearbeitet, um die Sicherheit seiner Kunden zu gewährleisten und den Austausch zügig durchzuführen.
Ersatzbatterien bestellen: So geht’s!
Der Bestellprozess rund um die Ersatzbatterien wurde von Canyon sorgfältig entwickelt. Für die Bestellung benötigen Sie die Seriennummer Ihres E-Bikes, die sich typischerweise am Rahmen befindet, sowie Ihre Lieferadresse.
Online können Sie in wenigen, intuitiven Schritten die passende Ersatzbatterie auswählen. Der Kundenservice steht bei Rückfragen per E-Mail oder Telefon zur Verfügung und reagiert werktags zeitnah.
Ergänzend bietet eine FAQ-Seite detaillierte Informationen zum Austauschvorgang, um den Prozess so transparent wie möglich zu gestalten.
Technische Details der neuen Batterien
Canyon präsentiert zwei leistungsstarke Batterieoptionen für seine E-Bikes. Die 720-Wattstunden-Variante eignet sich ideal für kürzere Ausflüge, während die 900-Wattstunden-Batterie längere Touren und anspruchsvolles Gelände, zum Beispiel auch zu vergessenen Orten in der Müritzregion, ermöglicht.
Durch fortschrittliche Lithium-Zellen und robuste Gehäuse gewährleistet Canyon eine optimale Balance zwischen Leistung und Sicherheit. Diese innovative Technologie sorgt für eine zuverlässige Stromversorgung und verbessert das Fahrerlebnis unter verschiedenen Bedingungen.
Zeitplan für die Auslieferung: Diese Termine gelten
Ab Mitte März startet Canyon den gestaffelten Versand der Ersatzakkus. Die Auslieferung erfolgt nach der Reihenfolge der Bestelleingänge, um Fairness zu gewährleisten. Kunden erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigung und können ihren Bestellstatus online verfolgen.
Durch die enge Kooperation mit Logistikpartnern wird eine effiziente und transparente Abwicklung der Rückrufaktion sichergestellt.
Möglichkeiten der Teilerstattung
Canyon bietet eine Teilerstattung für betroffene Kunden, unabhängig vom Batterieaustausch. Der transparente Antragsprozess wird im Internet detailliert beschrieben. Wer weitere Fragen hat, wendet sich einfach an den Kundenservice.
Diese Maßnahme zielt darauf ab, die durch die Rückrufaktion entstandenen Belastungen für Kunden auszugleichen.
Kontaktoptionen für betroffene Kunden
Canyon stellt mehrere Kontaktmöglichkeiten für betroffene Kunden bereit. Der Kundenservice beantwortet Fragen zum Batterieaustausch telefonisch, per E-Mail und über das Kontaktformular.
Eine speziell eingerichtete, regelmäßig aktualisierte Informationsseite bietet detaillierte Angaben zur Rückrufaktion und zum Bestellvorgang. Canyon legt besonderen Wert auf eine umfassende und transparente Betreuung während dieser herausfordernden Situation.
Was E-Bike-Besitzer künftig beachten sollten…
Wer an Sicherheit im Straßenverkehr denkt, denkt oft an Autos und ihre Bremsen, Winterreifen und regelmäßige Besuche beim TÜV. Der Umstand, dass E-Bikes immer beliebter werden, rückt jedoch auch sie als Mobilitätslösung in den Fokus.
Achten Sie auf regelmäßige Wartung wie Bremsen-, Reifen- und Akkucheck. Verantwortungsvolles Verhalten beim Laden und Lagern von E-Bike-Batterien erhöht Sicherheit und Lebensdauer.
